chy002-階段一精英是怎樣煉成的7

1、精英是怎樣煉成的？講師介紹課程導(dǎo)入 問題：你認(rèn)為身邊的哪些人可以看作精英，他們身上有哪些特質(zhì)呢？業(yè)績(jī)好其實(shí)，雖然每個(gè)精英都有各自的特點(diǎn)，但是精英一般都具有這樣四個(gè)特質(zhì)：保持激情全心服務(wù)經(jīng)營自我多業(yè)務(wù)線發(fā)展善于學(xué)習(xí)對(duì)工作充滿激情維護(hù)客戶業(yè)主維護(hù)得好。 課程導(dǎo)入 那精英是怎樣煉成的呢？自己喜歡，做起來就沒那么累；能多做一些，就覺得有激情，像打了雞血；服務(wù)客戶和業(yè)主，不卑不亢，以誠相待！積極參加star leader課程、MVP課程等課程，充實(shí)自己程元良-蘋果社區(qū)一區(qū)MVP成員，今年截至目前成交24套王凱芍藥居自我定位是一名服務(wù)者通過學(xué)習(xí)讓自己專業(yè)，用專業(yè)解答客戶、業(yè)主的疑問注重客戶、業(yè)主的購房與售

2、房體驗(yàn)，簽約后才是體現(xiàn)鏈家與非鏈家的服務(wù)曾經(jīng)的MVP成員，2016年截至11月成交16單買賣業(yè)務(wù)，于2017年1月升任商圈經(jīng)理保持激情1全心服務(wù)2經(jīng)營自我3多業(yè)務(wù)線發(fā)展4課 程 內(nèi) 容 保持激情 一名置業(yè)顧問，要對(duì)工作充滿信心，保持激情，才能讓 “客戶”得到好的服務(wù)體驗(yàn)，感受到好的服務(wù)狀態(tài)。所以，對(duì)于置業(yè)顧問來說，保持激情是做好工作的前提和關(guān)鍵，做好以下幾方面有助于保持對(duì)工作的激情：樹立堅(jiān)定信念，明確目的A挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力B勞逸結(jié)合，合理減壓C 樹立堅(jiān)定信念我們幫客戶買到的不只是房子，更是一種生活我們和業(yè)主不只是交易關(guān)系，還是鄰里關(guān)系我們每成交一單，就是幫助客戶圓了“成家”的夢(mèng)明確目的物質(zhì)

3、生活得到改善：從伸手要錢到掙錢孝敬父母工作、生活經(jīng)驗(yàn)得到豐富個(gè)人獲得多項(xiàng)職業(yè)技能A、樹立堅(jiān)定信念，明確目的什么是高目標(biāo)？讓自身的愿望更明確更清晰吉格勒定理：設(shè)立一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)成了目標(biāo)的一部分高目標(biāo)，高動(dòng)力：用更高的目標(biāo)來要求和激勵(lì)自己，保持旺盛的前進(jìn)動(dòng)力，這樣才能使我們的職業(yè)生涯之路走得更加高遠(yuǎn)只有設(shè)定高目標(biāo)才能取得高成就：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵為什么要設(shè)立高目標(biāo)？有挑戰(zhàn)性令人興奮不是無法實(shí)現(xiàn)的B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力 如何實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)？01儲(chǔ)備能量，強(qiáng)健體魄02目標(biāo)形象化、具體化、階段化03公開目標(biāo)鞭策前行B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力 當(dāng)生理機(jī)能發(fā)生變化時(shí)，心理、激情都會(huì)受到影響。那么如何

4、儲(chǔ)備能量，給自己的生理機(jī)能增壓？有氧運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)飲食科學(xué)睡眠柔韌性練習(xí)B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力01儲(chǔ)備能量，強(qiáng)健體魄 形象化：將你的夢(mèng)想有形化讓它時(shí)刻提醒你張貼在工位上，工作累了看一看自己的夢(mèng)想放在自己的錢包里，設(shè)置為電腦桌面、手機(jī)屏幕等，時(shí)刻提醒自己張貼在床前，每天起床第一件事就是看一看自己的夢(mèng)想B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力02目標(biāo)形象化、具體化、階段化 具體化：目標(biāo)可衡量：例：月業(yè)績(jī)30萬，帶看40組，實(shí)勘15組等；將目標(biāo)具體到日常工作中，用行事歷指導(dǎo)自己做事將計(jì)劃簡(jiǎn)要的按日期記錄在日歷上，從而形成計(jì)劃表，每完成一件事就對(duì)應(yīng)的打鉤除了做好每天必做項(xiàng)之外，你還要抽出時(shí)間做一些重要且需要長期堅(jiān)持做的事

5、情B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力02目標(biāo)形象化、具體化、階段化 階段化：將最終目標(biāo)分解，形成階段目標(biāo)，逐個(gè)完成100萬起點(diǎn)終點(diǎn)20萬50萬80萬第一年第二年第三年當(dāng)我們到達(dá)各階段性里程碑時(shí)，請(qǐng)不要吝嗇給自己一個(gè)大大的鼓勵(lì)！溫馨提示02目標(biāo)形象化、具體化、階段化B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力 讓別人知道你完成目標(biāo)的進(jìn)程，得到別人的有益提醒和指導(dǎo)，能獲得心理上的理解，不在心理上孤軍奮戰(zhàn)別人知道后會(huì)給自己無形的壓力,因?yàn)椴怀晒e人可能會(huì)嘲笑，這樣也會(huì)變成動(dòng)力方法：直接：1、把你的里程碑告訴家人、商圈經(jīng)理或同事2、打電話把你的里程碑告訴你的朋友間接：在社交工具上展現(xiàn)你的里程碑（微信朋友圈、微博）03公開目標(biāo)，鞭策

6、前行B、挑戰(zhàn)高目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力改變自己慣有思維，用不同的角度看待事和物，跳出框框追求突破我的男朋友/女朋友跟我分手了，我好傷心，生活都沒有意義了約好的客戶，打電話說臨時(shí)有事不來了，真是的，鬧心！客戶沒有來，但主動(dòng)打電話告訴我，說明客戶心里有我，感謝！感謝他/她又重新給了我一次選擇真正屬于自己幸?？鞓啡松臋C(jī)會(huì)！轉(zhuǎn)換角度，給自己減壓C、勞逸結(jié)合，合理減壓客戶沒有來，給我留出了更多的時(shí)間，去多做一次業(yè)主面訪。自我釋放，給自己驚喜平衡工作生活法：朋友聚會(huì)、親子活動(dòng)取經(jīng)法：找?guī)煾?、商圈?jīng)理取經(jīng)自我釋放法：運(yùn)動(dòng)、唱歌、冥想傾訴法找支持、理解你的人傾訴找一個(gè)充滿正能量的人傾訴釋放驚喜準(zhǔn)備一個(gè)獎(jiǎng)狀公布欄獲得的

7、獎(jiǎng)勵(lì) 榮耀的照片 被上級(jí)夸贊的Email 同事或朋友送的禮物等寫下讓你感到驕傲的努力準(zhǔn)備小卡片寫下每個(gè)星期自己感到驕傲的三件事和客戶分享你的榮譽(yù)把你獲得的榮譽(yù)發(fā)給客戶，并感謝說明正是因?yàn)槟暮献魑也艜?huì)有此榮譽(yù)C、勞逸結(jié)合，合理減壓保持激情1全心服務(wù)2經(jīng)營自我3多業(yè)務(wù)線發(fā)展4課 程 內(nèi) 容 全心服務(wù)保持激情為了工作，也是為了全心服務(wù)，全心服務(wù)應(yīng)該做好以下兩方面：明確服務(wù)對(duì)象堅(jiān)守服務(wù)理念用心管理，進(jìn)一步服務(wù)明確服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)守服務(wù)理念置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)象：服務(wù)對(duì)象業(yè)主社區(qū)客戶明確服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)守服務(wù)理念堅(jiān)守服務(wù)理念：A坦誠相待，禮貌待人尊重服務(wù)對(duì)象C例：業(yè)主希望一個(gè)月內(nèi)拿到全部錢款，結(jié)果我們找到全款客戶

8、，讓業(yè)主半個(gè)月就拿到了全款。提供超出想象的服務(wù)B要是你，你會(huì)買嗎？要是你，這個(gè)價(jià)格你會(huì)賣嗎？理解客戶，換位思考D做好服務(wù)，留下好印象，提升在服務(wù)對(duì)象心中的地位服務(wù)是對(duì)個(gè)人形象的提升用心管理，進(jìn)一步服務(wù)010203不同服務(wù)對(duì)象，針對(duì)性服務(wù)簽約與否服務(wù)一致分析服務(wù)對(duì)象，建立服務(wù)檔案用心管理，進(jìn)一步服務(wù)01分析服務(wù)對(duì)象，建立服務(wù)檔案AB業(yè)主客戶分析業(yè)主對(duì)資金、時(shí)效的需求，記錄業(yè)主的愛好等情況根據(jù)客戶的基本信息（如：婚姻狀態(tài) 、職業(yè)及行業(yè)、愛好等）和需求制定出自己的客戶服務(wù)檔案用心管理，進(jìn)一步服務(wù)02不同服務(wù)對(duì)象，針對(duì)性服務(wù)業(yè)主按資金/時(shí)效的需求不同，針對(duì)性服務(wù)按愛好、職業(yè)的不同，針對(duì)性服務(wù)客戶按需求

9、不同，針對(duì)性服務(wù)：剛需、改善、養(yǎng)老、投資按性格不同，針對(duì)性服務(wù)：猶豫型、理智型等用心管理，進(jìn)一步服務(wù)03簽約與否，服務(wù)一致簽約成功：簽后環(huán)節(jié)的及時(shí)提醒物業(yè)交割全程陪同幫助搬家協(xié)助融入小區(qū)生活保持溝通的話題節(jié)假日、生日的微信和電話祝福天氣提醒汽車尾號(hào)限行提示發(fā)送服務(wù)對(duì)象感興趣的東西，傳遞正能量溫馨提示未簽約：保持溝通聯(lián)系，成為朋友定期發(fā)送市場(chǎng)行情，有需求想到你保持激情1全心服務(wù)2經(jīng)營自我3多業(yè)務(wù)線發(fā)展4課 程 內(nèi) 容 經(jīng)營自我職業(yè)化形象個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)公司企業(yè)文化和管理水平的反映專業(yè)化素質(zhì)要求有專業(yè)化的知識(shí)需要不斷的學(xué)習(xí)積累學(xué)以致用，從經(jīng)驗(yàn)中汲取升華經(jīng)紀(jì)人時(shí)代的到來，要求經(jīng)紀(jì)人善于經(jīng)營自我，塑

10、造個(gè)人品牌形象。經(jīng)營自我職業(yè)化形象010203儀表儀容著裝妝容形體禮儀站姿坐姿眼神表情商務(wù)禮儀見面、接待問候、介紹引導(dǎo)、名片乘車、乘梯經(jīng)營自我專業(yè)化素質(zhì)需要不斷地學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)01堅(jiān)持學(xué)習(xí)02學(xué)以致用03經(jīng)營自我更高端的專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)的深度理解 裝修設(shè)計(jì) 法律知識(shí)更全面的綜合知識(shí)理財(cái)、收藏英語、奢侈品旅游讓你更懂這個(gè)行業(yè)，在客戶面前建立足夠的專業(yè)形象知曉全面的綜合知識(shí)，豐富自己的個(gè)人素質(zhì)，讓你能與不同的客戶隨時(shí)“有的聊”我們應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識(shí)？專業(yè)化素質(zhì)經(jīng)營自我關(guān)注鏈家相關(guān)微信公眾號(hào)：鏈家研究院、鏈家數(shù)據(jù)關(guān)注相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站：新浪樂居二手房頻道我想了解市場(chǎng)行情和法律知識(shí)國務(wù)院法制辦公室編寫推薦書籍房地產(chǎn)

11、法律法規(guī)全書全面收錄現(xiàn)行有效的相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋及請(qǐng)示答復(fù)。簡(jiǎn)介：推薦渠道：經(jīng)營自我我想學(xué)學(xué)裝修設(shè)計(jì)方面的知識(shí)為你提供裝修知識(shí)、家裝創(chuàng)意、家裝常識(shí) 的同時(shí)具有很強(qiáng)的觀賞性節(jié)目倡導(dǎo)自主動(dòng)手、節(jié)儉裝修為理念的服務(wù)類節(jié)目，更貼近普通市民CCTV-2經(jīng)濟(jì)頻道少有的專業(yè)性家裝欄目?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)展示設(shè)計(jì)理念，跟隨設(shè)計(jì)師的思路學(xué)會(huì)如何一步一步的給房間做設(shè)計(jì)高實(shí)用性的電視節(jié)目：一個(gè)家庭和一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在48小時(shí)內(nèi)利用16000元的裝修基金完成設(shè)計(jì)和裝修。簡(jiǎn)介：權(quán)威親民好看深度學(xué)習(xí)知識(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)App、書籍和線下培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，與客戶、業(yè)主分享！保持激情1全心服務(wù)2經(jīng)營自我3多業(yè)務(wù)線發(fā)展4課 程 內(nèi) 容 明確多業(yè)務(wù)線發(fā)展是大勢(shì)所趨客戶、業(yè)主的需求轉(zhuǎn)變，要求我們多業(yè)務(wù)線發(fā)展公司業(yè)務(wù)模塊的不斷增加，要求我們多業(yè)務(wù)線發(fā)展經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化發(fā)展，要求我們多業(yè)務(wù)線發(fā)展123多業(yè)務(wù)線發(fā)展多業(yè)務(wù)線發(fā)展如何做到多業(yè)務(wù)線發(fā)