金融營銷學(xué)精彩試題庫一

1、實用文檔一.選擇題.金融營銷的主體是（C ）A.金融產(chǎn)品B.金融市場 C.金融機構(gòu)D. 金融營銷.信托業(yè)務(wù)的關(guān)系人有（B ）A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人.金融企業(yè)營銷環(huán)境的分析大致可以分為（B ）A.社會因素和自然因素B.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境C.政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境D.文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境. （ A ）是對付競爭對手的常用方法A.價格競爭B.品質(zhì)競爭C.售后服務(wù)D.差異化競爭.金融企業(yè)是在（B ）的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的資金實力和客觀的條件來選擇目標(biāo)市場策略A.競爭對手B.市場細分C.市場調(diào)查D.市場導(dǎo)向. （ C ）即區(qū)別于已

2、存在的產(chǎn)品定位A.區(qū)別定位B.市場定位C.特色定位D.特點定位.金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的四個階段中，銷售量在（C ）達到最高。A導(dǎo)入期 B 成長期 C 成熟期 D 衰退期文案大全實用文檔.金融服務(wù)產(chǎn)品不具有以下哪個特征（B ）A無形性 B可分割性C廣泛性 D 增值性.下列不屬于心理定價策略的是（B ）A尾數(shù)定價策略B數(shù)量定價策略C聲望定價策略D招保定價策略.下列不屬于金融服務(wù)定價的目標(biāo)的是（A）A實現(xiàn)成本最小化B 應(yīng)對同業(yè)競爭C提高金融服務(wù)質(zhì)量D 樹立品牌形象.金融服務(wù)分銷渠道決策的基本原則不包括（C）A穩(wěn)定可控原則 B發(fā)揮優(yōu)勢原則C利潤最大化原則D協(xié)調(diào)平衡原則.金融機構(gòu)直接分銷渠道有許多優(yōu)點，

3、具體表現(xiàn)不包括（ TOC o 1-5 h z A流通環(huán)節(jié)少BC銷售量較多D.金融服務(wù)溝通的目標(biāo)不包括（A.識別消費者需求 B.C.留住客戶D.金融服務(wù)溝通策略不包括（A）A.針對性策略 B.拉動策略策略.金融企業(yè)開展服務(wù)促銷活動是（A.拉動經(jīng)濟增長B.D）流通費用低拓寬了金融產(chǎn)品的市場D）發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶塑造企業(yè)形象C.推動策略 D.全方位整合B ）的必然結(jié)果。金融市場發(fā)展文案大全實用文檔C.促進企業(yè)與消費者關(guān)系D.提升金融企業(yè)的競爭力16.廣告促銷的特征不包括（C)A.信息傳播的群體性B.促銷效應(yīng)的滯后性C.產(chǎn)品宣傳的廣泛性D.人員促銷的輔助性.下列不屬于金融服務(wù)業(yè)營銷類型的是（D）A.內(nèi)部營銷

4、 B.外部營銷 C.互動營銷 D. 策略營銷.建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略不包括（B）A.人力資源戰(zhàn)略B.金融市場戰(zhàn)略C.類營銷戰(zhàn)略D.綜合性戰(zhàn)略.下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務(wù)過程的劃分方式（B ）A.服務(wù)流程差異程度B.服務(wù)期限C.服務(wù)作用客體D.客戶參與程度. （ A ）可能導(dǎo)致員工行為失誤。A.異常行動B.對客戶錯誤反應(yīng)不當(dāng)C.沒有可以使用的服務(wù)D.不合理的緩慢服務(wù).金融機構(gòu)服務(wù)過程失誤補救措施的基礎(chǔ)是（B ）A.有效溝通B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補救措施C.掌握服務(wù)補救的技巧D.為客戶提供便捷的投訴渠.客戶接觸企業(yè)的第一道門是（D ）A.引導(dǎo)客戶消費B.約束管理行為文案大全實用文檔

5、C.確立獨特形象D.CIS戰(zhàn)略的特點不包括（D ）A.戰(zhàn)略性 B. 系統(tǒng)性性.企業(yè)形象戰(zhàn)略不包括（D ）A.MI B.BI C.VI有形展示C. 獨特性 D. 差異D.CI.以下不是客戶關(guān)系管理的含義的一項是（D ）A,是一種技術(shù)手段B.是指導(dǎo)企業(yè)管理實踐的一種思想和理念C.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制D.是對客戶信息資料的展示.下列不是客戶金字塔的一項是（B ）A.主要客戶 B.次要客戶C.關(guān)鍵客戶D. 普通客戶.以下是金融企業(yè)提高客戶忠誠度的途徑的一項是（A ）A.提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量B.樹立“以企業(yè)為中心”的理念C.提高客戶的忠誠度D.整體實施客戶忠誠計劃.下列不是互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)與平

6、臺的一項是（A ）A.互聯(lián)網(wǎng)證券B.互聯(lián)網(wǎng)銀行C.互聯(lián)網(wǎng)保險機構(gòu)及平臺D.互聯(lián)網(wǎng)投融資機構(gòu)與平臺文案大全實用文檔.以下不屬于全球化金融營銷背景及原因的一項是 （B ）A.金融市場全球化B.金融環(huán)境全球化C.金融競爭全球化D.金融客戶全球化.以下不是奧洛林等學(xué)者所認為的三個層次體驗互相關(guān)聯(lián)的一項體驗是（B ）A.品牌體驗B. 客戶體驗 C.關(guān)系體驗D. 交易體驗二.填空題.服務(wù)過程的分類方法分為三因素分類法和（二維坐標(biāo)分類法）。.服務(wù)藍圖指的是用來表示（服務(wù)流程）的圖表。.（有形展示）是整體公司運行和營銷策劃的基礎(chǔ)。. CIS是（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的簡稱。.企業(yè)形象戰(zhàn)略分為理念識別，行為識別，（

7、視覺識別）。.金融營銷的三個要素：金融營銷的主體 一一（金融機構(gòu)），金融營 銷的客體一一（金融產(chǎn)品）以及（金融市場）。.商業(yè)銀行營銷環(huán)境的特點：（客觀性 復(fù)雜性 動態(tài)性 不可控性）c.市場細分是指企業(yè)根據(jù)（消費者水平）的不同以及金融市場上的 大環(huán)境趨勢來選擇的具體受眾市場。.金融服務(wù)產(chǎn)品是指金融市場上交易的對象，即各種（金融工具）。.金融服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)策略有：產(chǎn)品擴充型開發(fā)策略、產(chǎn)品差異型開發(fā)策略以及（提高金融產(chǎn)品競爭力策略）。.專家學(xué)者們最初提出的營銷組合策略理論是（4P營銷組合策略）c文案大全實用文檔12金融營銷組合中有7個要素：（產(chǎn)品 價格 分銷 促銷 人員 過程 有形展不）。.金融業(yè)

8、營銷的宏觀環(huán)境分析方法主要有兩種：一種是（PEST沿析法），一種是（SWOT分析法）。.目標(biāo)市場的定位戰(zhàn)略有：（特色定位 拾遺補缺定位 競爭性定位）。.金融服務(wù)產(chǎn)品的生命周期劃分為四個階段：（導(dǎo)入期 成長期 成熟 期衰退期）。.金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是以客戶為中心為理念，最終目標(biāo)是要實現(xiàn)（客戶資產(chǎn)的最大化）。17.客戶滿意度有兩種含義，即（行為意義上 的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度）18.關(guān)鍵客戶是金字塔中最頂層的（金牌客戶），是在過去特定時間內(nèi)消 費額最多的前5%客戶。19.客戶滿意度由兩個層面決定：一是（客戶 的期望值），二是（產(chǎn)品或者服務(wù)的實際績效）。.金融體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有

9、很大不同，最重要的是（理念）的區(qū)別。.金融服務(wù)溝通包括：（拉動策略推動策略全方位整合策略）.人員促銷的特征包括（雙向信息交流 雙重目的 需求多樣 促銷靈 活）.公共促銷的原則包括（溝通協(xié)調(diào)原則 互惠互利原則 社會效益原 則）.金融服務(wù)業(yè)營銷包括（內(nèi)部營銷 外部營銷 互動營銷）三種類型.內(nèi)部營銷體系的活動內(nèi)容包括（內(nèi)部市場調(diào)研內(nèi)部市場細分 招文案大全實用文檔聘教育和培訓(xùn) 激勵與認同）等四個方面.金融服務(wù)定價的目標(biāo)包括（實現(xiàn)利潤最大化、鞏固和提綱市場占 有率、應(yīng)對同業(yè)競爭、提高金融服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象）。.金融服務(wù)定價的策略包括（心理定價策略、撇脂定價策略、滲透 定價策略、折扣定價策略、關(guān)系定價

10、策略）。.金融服務(wù)分銷渠道指的是（金融服務(wù)）的營銷渠道、具體來說是 指金融機構(gòu)通過一定的途徑和手段把（產(chǎn)品）和（服務(wù)）提供給其客 戶的過程，包括以（何種方式）為客戶提供服務(wù)以及（在何地）為客 戶提供服務(wù)。.金融機構(gòu)間接分銷渠道的類型包括（短渠道與長渠道、窄渠道與 寬渠道）。.網(wǎng)上銀行主要呈現(xiàn)出（數(shù)字化、理念性、資源共享）三個基本特 征。三.判斷題.為了滿足客戶需要，金融企業(yè)開始從創(chuàng)新的角度考慮向顧客提供新 的，有價值的產(chǎn)品與服務(wù)。這屬于金融營銷發(fā)展過程中的友好服務(wù)階 段。（為正解：為了吸引顧客，金融企業(yè)開始重視提高服務(wù)質(zhì)量， 努力營造友 好服務(wù)范圍。.市場營銷是以促進和保護 消費者和企業(yè)利益

11、為目標(biāo)，在動態(tài)經(jīng)濟環(huán) 境中所進行的最大限度創(chuàng)造和滿足顧客需求的社會交換過程。（為正解：消費者與社會的整體利益文案大全實用文檔.金融營銷是指金融企業(yè)以市場需求為核心， 通過采取整體營銷行為， 以金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的消費需求和欲望， 從而實現(xiàn)金融企業(yè) 利益目標(biāo)所進行的投資管理活動。（.金融營銷具有營銷客體的無形性、金融產(chǎn)品的可儲存性、交易的持 續(xù)性、買賣雙重營銷等特點。（為正解：金融產(chǎn)品的不可儲存性。.金融營銷組合包括產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人員、過程、有形展 示七個要素。7.金融企業(yè)的營銷環(huán)境具有客觀性、復(fù)雜性、動態(tài)性、及可控制性等特點。（兇正解：不可控制性.發(fā)展中國家某些地區(qū)市場也可能對

12、金融產(chǎn)品和服務(wù)需求很大。（.微觀環(huán)境分析包括市場環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境.、社會文化環(huán)境、競爭 環(huán)境、客戶環(huán)境等。（為正解：科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境屬于宏觀分析9服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務(wù)人員的參與，但服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是 兩個獨立的個體。（？）解：服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是不可分割的整體。10.要培養(yǎng)員工的忠誠度，企業(yè)可以從以下幾個方面做起：給予員工發(fā)展的機會和挑戰(zhàn)；建立自我管理團隊；對員工進行準(zhǔn)確定位；加強與 員工的公開交流與溝通。文案大全實用文檔11建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略包括人力資源戰(zhàn)略，類營銷戰(zhàn)略和 企業(yè)文化戰(zhàn)略。(?)解：不是企業(yè)文化戰(zhàn)略，而是綜合性戰(zhàn)略.員工跳梢前有參與度減少，工作效率變低

13、，辦公室恐懼癥，經(jīng)常 抱怨與爭執(zhí)，比較各家公司，儀容儀表問題等六大特征。(?).服務(wù)生產(chǎn)過程與服務(wù)消費過程沒有相互關(guān)聯(lián)。(?).由于服務(wù)生產(chǎn)與消費的不同時性，顧客常常能參與到服務(wù)當(dāng)中。(?)解：同時性.因素分類法包括按照服務(wù)流程差異度，服務(wù)作用客體來劃分服務(wù), (?)解：還要考慮客戶參與度.在與客戶的溝通過程中，服務(wù)人員的心理和態(tài)度是十分重要的， 甚至可以決定溝通的成敗。(?).有形展示是整體公司運作和營銷策劃的基礎(chǔ)，所以它的最重要功 能就是支持企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略(U.按照有形展示對客戶造成的影響可分為邊緣展示和價格展示。(X)邊緣展示和核心展示文案大全實用文檔.cis實質(zhì)上是由三個子系統(tǒng)所組

14、成的，即mis,bis,vis三者相互獨立，相互制約。（X）.客戶滿意度由兩個層面決定，一是客戶的期望值，二是產(chǎn)品或服務(wù)的實際績效。川一對一 ”營銷是以產(chǎn)品為核心的運作。（X）以客戶為核心的運作 TOC o 1-5 h z .互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)是相同的概念。（X）.體驗營銷方式主要包括感官式體驗營銷，情感式體驗營銷，思考式體驗營銷，和關(guān)聯(lián)式體驗營銷。（U驗營銷視顧客為理性的決策者。（X）.競爭性定位是區(qū)別于已存在的產(chǎn)品定位。（X） 特色定位.細分市場能夠有效地將業(yè)務(wù)和資金集中起來投資或者開拓更有潛力的市場，以獲得更大的市場份額或者更多的盈利。U.直接金融服務(wù)產(chǎn)品主要包括股票，公司債券，銀行

15、債券等，（X）.根據(jù)金融服務(wù)產(chǎn)品的銷售狀況和盈利狀況可將金融服務(wù)產(chǎn)品的生 命周期劃分為四個階段，導(dǎo)入期，成長期，成熟期，和衰退期。 （,29金融服務(wù)產(chǎn)品具有有形性，不可分割性，廣泛性，增值性，不可模仿性。（X）30新產(chǎn)品的開發(fā)要經(jīng)歷五大步驟。（x）.影響金融定價的因素主要有成本，市場需求，市場競爭以及政策 法規(guī)，風(fēng)險等其他因素。.尾數(shù)定價策略一定適合高端產(chǎn)品。（x）文案大全實用文檔.金融服務(wù)分銷渠道的構(gòu)成是由包括代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商以及零售商在內(nèi)的一個或者許多中間機構(gòu)及個人組成的。（U34直復(fù)營銷的方式就是直接郵寄營銷。（的直復(fù)營銷方式包括：直接郵寄營銷、目錄營銷、電視營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。.金融

16、并購方式主要有三種，分別是縱向并購、橫向并購、混合并購。.網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢實現(xiàn)無紙化交易，實現(xiàn)金融全球化，降低運營成本。.金融服務(wù)促銷有利于刺激金融消費需求。（才.金融服務(wù)促銷方式分為人員促銷和推廣。（為包括人員營銷和非人員營銷（廣告促銷、營業(yè)推廣、公關(guān)促銷）39公關(guān)促銷的特點是長期目標(biāo)，表現(xiàn)方式多樣，穩(wěn)定性強。（為表現(xiàn)方式多樣，穩(wěn)定性強是廣告促銷的特點。40.USP策略又稱獨特銷售策略。該策略基于對服務(wù)的分析，展示其與眾不同之處。川四.名詞解釋.金融營銷：是金融機構(gòu)對金融產(chǎn)品的營銷活動， 指金融機構(gòu)以市場 需求為基礎(chǔ)，以客戶為核心，利用自己的的資源優(yōu)勢，滿足客戶的金 融需求，從而實現(xiàn)金融機構(gòu)的

17、盈利和發(fā)展。.金融營銷組合策略：是指金融企業(yè)綜合運用市場營銷策略和手段， 達到經(jīng)營目標(biāo)，取得理想的經(jīng)營成果。.金融營銷環(huán)境：是指影響金融企業(yè)營銷的因素的總和， 也就是一切文案大全實用文檔推動或制約金融企業(yè)營銷活動的外部因素的集合， 是影響金融企業(yè)生 存和發(fā)展的各種外部條件。.目標(biāo)市場的淺量：即為目標(biāo)市場潛在的需求量，是指在一定的時間 當(dāng)中，目標(biāo)市場內(nèi)潛在的客戶需求的最大量。.競爭性定位：是指企業(yè)在已存在一定競爭的市場上仍然設(shè)計開發(fā)同 一受眾客戶群的金融產(chǎn)品。.核心產(chǎn)品：是指產(chǎn)品能提供給客戶的基本效應(yīng)和利益，以此來滿足客戶的基本金融需要。.仿制性新產(chǎn)品：是指金融機構(gòu)對經(jīng)營市場中現(xiàn)有的金融服務(wù)產(chǎn)品

18、結(jié) 合自身特點做局部的改進和創(chuàng)新而推出的新產(chǎn)品。.需求導(dǎo)向定價法：在產(chǎn)品的供給成本基本相同的情況下，考慮客 戶的需求及價格承受心理，以客戶對金融產(chǎn)品的理解認知為基礎(chǔ)的定 價方法。.折扣定價策略：指金融機構(gòu)為了調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例 的服務(wù)費用，從而降低客戶的成本支出，提高產(chǎn)品的競爭力，擴大銷 售量。.金融服務(wù)分銷渠道：指的是金融服務(wù)的營銷渠道，具體來說是指金 融機構(gòu)通過一定的途徑和手段提供把產(chǎn)品和服務(wù)提供給其客戶的過 程，包括以何種方式為客戶提供服務(wù)以及在何地為客戶提供服務(wù)。.間接分銷渠道：指的是金融機構(gòu)通過中間商把金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種手段和途徑。.金融服務(wù)促銷概述：金融服務(wù)促銷是

19、指金融企業(yè)將自己的金融服文案大全實用文檔務(wù)通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻暨M行報道、宣傳和說明以引起客戶注意和興 趣，激發(fā)其購買欲望，促進其購買行為的營銷活動。簡而言之，金融 服務(wù)促銷是金融企業(yè)將其金融服務(wù)的信息向客戶傳遞的過程。.金融機構(gòu)的有形展示：是指企業(yè)將其自身的核心理念、經(jīng)營文化 等無形的東西有形化，通過建立外在直觀的條件來展示企業(yè)的獨特性 以此吸引特定的顧客。.企業(yè)的形象戰(zhàn)略：就是通過自身形象的建立，向顧客傳達出自身 的形象特點，以此來吸引更多的顧客。.金融服務(wù)流程設(shè)計服務(wù)藍圖：指的是用來表示服務(wù)流程的圖表，即 由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動組成的描述服務(wù)傳遞過程 的地圖。.金融服務(wù)流程設(shè)

20、計生產(chǎn)線法：是把企業(yè)生產(chǎn)管理思想引入服務(wù)流 程管理的一種方法。而生產(chǎn)線是把硬件技術(shù)和軟件技術(shù)同時應(yīng)用于服 務(wù)操作的前臺和后臺。.客戶關(guān)系管理：一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機 制，它主要應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶 相關(guān)的領(lǐng)域。其目標(biāo)一方面是通過更加快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更 多的客戶，另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減少企業(yè)的成本。.客戶忠誠的內(nèi)涵：高度承諾在未來一貫重復(fù)購買偏好的產(chǎn)品或服 務(wù)并因此產(chǎn)生對同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買行 為，而且不會因為市場態(tài)勢的變化和競爭性產(chǎn)品營銷的吸引而產(chǎn)生轉(zhuǎn) 移行為。文案大全實用文檔.“一對一”營銷的內(nèi)涵：

21、一對一營銷發(fā)生在你與你的客戶直接互動的時候，當(dāng)客戶告訴你他或她需要什么時， 在互動的基礎(chǔ)上你對這 位單一客戶改變的行為稱之為“一對一營銷”。.金融體驗營銷：金融企業(yè)從感官、情感、思考、關(guān)聯(lián)等多個方面 入手，設(shè)計營銷方案，運用金融服務(wù)，激發(fā)、滿足客戶對金融體驗的 需求，最終達到經(jīng)營目的的營銷模式。五.簡答題1、金融機構(gòu)實施營銷管理的必要性？實施營銷管理是金融機構(gòu)之間市場競爭的必然結(jié)果實施營銷管理是適應(yīng)金融市場變化的需要實施營銷管理是提高金融機構(gòu)經(jīng)營效益的需要2、金融市場營銷環(huán)境的分類？金融市場營銷環(huán)境是一個多因素、多層次與動態(tài)發(fā)展變化的多維 結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。由微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境構(gòu)成。微觀環(huán)境包括：競爭

22、者環(huán)境、客戶環(huán)境、金融營銷環(huán)境等。宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟、自然、科技、政治與文化六大要素。3、金融市場的特點？交易對象為金融資產(chǎn)交易方式表現(xiàn)為以借貸方式為主交易價格表現(xiàn)為資金的利率文案大全實用文檔交易目的表現(xiàn)為讓渡或獲得資金的使用權(quán)交易場所具有非固定性4、銀行資產(chǎn)證券化的特征？證券化的核心是一種融資結(jié)構(gòu)它是資產(chǎn)融資而非產(chǎn)權(quán)融資由于資產(chǎn)證券化一般都需要對即將證券化的資產(chǎn)進行集合和打包并通過信用增級提高安全性，所以這種證券的利率一般固定，并且流動性較強，票面利率也較低銀行的資產(chǎn)負債率得到了改善，使風(fēng)險更小，成本進一步降低銀行獲得了所需的融資而并未增加負債率資產(chǎn)證券化的使用范圍廣5、資本運營的方法？

23、對資本運營結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化企業(yè)的資金投向選擇合適的投資方式注重對企業(yè)的無形資本的運作6、顧客信息管理？積極運用顧客聯(lián)系技術(shù)/關(guān)系技術(shù)，全力吸引顧客顧客信息/知識的類型文案大全實用文檔研究顧客信息源、信息實現(xiàn)、信息未來變化等實施顧客信息戰(zhàn)略建立健全顧客信息檔案，奠定客戶管理基礎(chǔ)7、銀行資產(chǎn)證券化對銀行等金融機構(gòu)的作用？提高銀行資產(chǎn)的流動性提高銀行資產(chǎn)的資本充足率盤活了銀行的不良資產(chǎn)，使銀行減少甚至消除其信用的過分集中降低了銀行的信貸風(fēng)險調(diào)整了銀行的資產(chǎn)組合，減少利率風(fēng)險8、金融企業(yè)并購決策的原則？根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇目標(biāo)企業(yè)并購前對目標(biāo)企業(yè)進行正確評估充分考慮本企業(yè)自身的實力購并后對目標(biāo)企業(yè)進行

24、有效整合9、金融市場細分的作用？金融市場細分是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。 其作用表現(xiàn)在以下方面：它是選擇目標(biāo)市場與制定營銷組合策略的基礎(chǔ)，有利于金融企業(yè)制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略；文案大全實用文檔能更好的滿足社會各階層對營銷產(chǎn)品的需要；有利于發(fā)揮競爭優(yōu)勢，提高金融企業(yè)的經(jīng)濟效益。10、金融市場定位的主要程序？細分市場評價目標(biāo)市場選擇企業(yè)形象定位金融產(chǎn)品定位市場競爭定位營銷組合定位11、金融營銷的主要特征？無形性。無形性轉(zhuǎn)變?yōu)橛行涡?，就?yīng)當(dāng)不斷提供各種有說服了的證據(jù)，以使金融營銷有形化非歧視性。金融營銷可以一視同仁地提供給各類金融客戶的種族，膚色，性別，長幼或宗教信仰等有所不同不可分性。金融產(chǎn)品與服

25、務(wù)的供應(yīng)和消費是同時進行而難以截然分開的易模仿性。金融業(yè)務(wù)無專利可言，極易成為其他金融企業(yè)所模仿并無業(yè)務(wù)性質(zhì)之分專業(yè)性。要求金融營銷人員具有廣泛的專業(yè)知識風(fēng)險性。風(fēng)險無時不 在，保持收益與風(fēng)險的均衡是金融企業(yè)獨具文案大全實用文檔特色的重要任務(wù)之一12、市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別？出發(fā)點不同中心不同手段不同結(jié)果不同13、金融營銷的動因分析 ？金融市場出現(xiàn)的激勵競爭成為金融企業(yè)推行營銷管理的內(nèi)部動力顧客需求的多樣化趨勢是金融企業(yè)推行營銷管理的外在動力科技手段的進步為金融企業(yè)推行營銷管理提供了物質(zhì)條件14、金融企業(yè)產(chǎn)品定價一般的策略？、高價策略、優(yōu)惠策略、滲透性定價、市場價格、虧損價格、戰(zhàn)略定價1

26、5、金融產(chǎn)品分銷渠道的職能？文案大全實用文檔、金融分銷渠道是聯(lián)系市場的橋梁、金融分銷渠道可以更有效的滿足客戶需求 、金融分銷渠道有 利于提高營銷效益、金融分銷渠道是競爭制勝武器之一六.論述題.金融產(chǎn)品各周期的特點及營銷策略？(1)導(dǎo)入期特點:產(chǎn)品銷售量的緩慢增長；分銷模型、 營銷渠道尚未建立；價格 決策難以建立；廣告費及其他營銷費用開支大；利潤少;風(fēng)險較大；市 場競爭者較少；策略:高價格、高促銷的“雙高”策略；可選擇性滲透策略；低價格、地 促銷的“雙低”策略；密集型滲透策略。(2)成長期特點:產(chǎn)品的銷售量日益增加；有一定的市場需求；成本在下降，利潤逐 步增長；競爭者多，競爭激烈；面臨高市 場占

27、有率與高利潤率間的選擇 策略:根據(jù)客戶需求和市場信息，開拓產(chǎn)品的種類和用途；重新評價營銷渠道選擇策略，建立新的網(wǎng)店和新渠道，擴大商品銷售(3)成熟期特點:金融產(chǎn)品銷售額的低速增加為特征。金融產(chǎn)品被大多數(shù)客戶廣泛接受并購買，產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)達到飽和。策略：市場改革策略：開發(fā)產(chǎn)品新用途，尋求新的細分市場，刺激現(xiàn)有客戶。文案大全實用文檔產(chǎn)品改革策略：提高產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供新的產(chǎn)品用途。營銷組合改革策略：改變定價和銷售渠道方式加強服務(wù)。(4)衰退期特點:銷售量急劇下降，購買者多為忠實客戶。策略:集中經(jīng)營策略；持續(xù)經(jīng)營策略；回旋策略.金融產(chǎn)品定價方法有哪些？(及其優(yōu)缺點)(1)成本加成定價法以成本為基

28、礎(chǔ)，在單位產(chǎn)品的總成本上加上一定的利潤，作為產(chǎn)品的價 格。產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*(1 +成本加成率)優(yōu)點:定價過程明了簡便，有效防止價格競爭，比較公平合理，并未根據(jù) 客戶需求提價。缺點:沒有考慮到市場的需求和競爭。成本結(jié)構(gòu)復(fù)雜，定價工作復(fù)雜化。(2)目標(biāo)利潤定價法這種定價法是根據(jù)金融機構(gòu)的總成本和估計的總收入，確定一定目標(biāo)利潤率，以此作為核算定價的標(biāo)準(zhǔn)。采用此定價法要仔細分析研究市場份額和競爭者情況。(3)風(fēng)險加數(shù)法在一個基準(zhǔn)價格的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的信譽情況來確定風(fēng)險加數(shù)。風(fēng)險程度越高 淇風(fēng)險加數(shù)也越大；反之亦然。價格=基準(zhǔn)價格*(1 +風(fēng)險加數(shù))(4)認知價格定價法文案大全實用文檔決定金融產(chǎn)品價格的關(guān)鍵因素是客戶對金融產(chǎn)品價值的理解和認知程度，而不