管理技巧之輔導(ppt)課件

1、歡 迎 參 加輔導技巧課程課程目標 在完成課程后, 學員應(yīng)能夠:了解輔導的意義明白輔導的重要清楚一個優(yōu)秀管理員需具備的特質(zhì) 認識有效輔導程序和技巧 掌握成功輔導的關(guān)鍵什么是輔導過去,輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導是 發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題, 自己找出解決辦法 輔導的重要性當今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個“要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己。“輔導” 就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。 輔導的益處 (一)對管理人員:減低

2、憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理人員職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活素質(zhì)對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機會輔導的益處(二)對公司:改進員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強公司的生產(chǎn)力和績效強化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力 鼓勵員工締造創(chuàng)意個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀管理人員”的條件知識方面管理人員是否一定要對輔導內(nèi)容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導 ? 作為一個優(yōu)秀管理人員的條件能力方面 耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微 靈活溝通 客觀分

3、析作為一個優(yōu)秀管理人員的條件思想方面 正面 要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有 未被發(fā)掘的潛能開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績包容 能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好 領(lǐng)導和管理員, 各具特征領(lǐng)導多言給指令 解決問題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋 保持距離 管理員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷 尋求承諾挑戰(zhàn) 以過程為先要求結(jié)果経常接觸 進行有效“輔導”的程序1.制定輔導員工的目標2.識別“輔導”時機3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃4.進行輔導5.評估效益 輔導程序 (1)1/制定輔導員工的目標輔導員工是作為主管職責的一部分目標最終目標 / “你”想

4、境界 工作目標 (長期短期)輔導程序 (2)2/識別”輔導”時機識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn)以及提高組織價值的機會尋找輔導能增值的信號或情境下列情況下, 你可以考慮給他人輔導:有人請你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無常有人對自己的能力沒有把握有人表達了要改進的愿望有人表現(xiàn)低于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進行輔導的情況輔導不是在任何時候都適合的。下列情況下, 你都不應(yīng)進行輔導:你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導者愿意接受輔導輔導程序(3)3

5、/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃發(fā)展目標我最終希望成為分長期和短期輔導程序(3)3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃行動計劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計與目標相關(guān)行動循序漸進的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 輔導程序(4)4/進行輔導說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識 探討原因徵詢補救建議協(xié)商解決方法定期跟進輔導程序 (5)5/評估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報告提供反饋輔導技巧(1) - 聆聽 聆聽時常犯的毛病不留心 過早作結(jié)論 批判對方的價值觀 爭辯輔導技巧(1) - 聆聽 關(guān)鍵: 留心、理解 留意對方姿勢 面部表情 眼睛聲音發(fā)問來加強理解輔導技巧(2) 提問(開放式)明確性提問

6、相關(guān)性提問激勵性提問征求意見性提問證實性提問6W1H的運用輔導技巧(2) 提問(開放式)仔細聆聽思考分析認同對方的情緒反應(yīng) 不時總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容輔導技巧 (3) - 提供反饋正面反饋表揚員工優(yōu)點B = Behaviour 表揚員工工作價值E = Effect 說明工作的重要及其貢獻T = Thank You 感謝員工付出努力 輔導技巧(3) - 提供反饋糾正反饋改善員工行為, 希望保留員工B = Behaviour 表示員工行為是不能接受E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響E = Expectation 說明期望的改善R = Result 知會后果三明治式反饋正面反饋糾正反饋接受“反

7、饋”是成功之始 ！輔導技巧(4) -量度/評估效益問卷: 怎樣去觀察員工表現(xiàn) 輔導技巧(4) -量度/評估效益月份 投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導技巧(4) -量度/評估效益目標管理 說明理想成績/目標包括可量度的結(jié)果制定時間表考慮成本因素例如: KPI成功輔導的關(guān)鍵員工在不同成長階段的需要領(lǐng)導風格 員工成長階段新員工 New Staff受訓員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效 員工High Performer對工作熱誠 學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參與態(tài)度易変盡責領(lǐng)導風格指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權(quán)型D

8、elegator緊密督導Supervise closely輔導Coach輔導Coach授權(quán)Delegate培訓 Trains支持More supportive鼓勵Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening配合員工需要的領(lǐng)導風格員工成長階段Staff Stage新員工New Staff培訓生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導風格 Leadership Style指揮型Director輔導型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator輔導是持續(xù)的會帶出