管理學(xué)原理(10)管理溝通課件

1、目錄Chapter1 管理導(dǎo)論Chapter2 管理理論的形成與發(fā)展Chapter3 決策Chapter4 計(jì)劃Chapter5 組織設(shè)計(jì)Chapter6 組織變革與創(chuàng)新Chapter7 人員配備Chapter8 領(lǐng)導(dǎo)Chapter9 激勵(lì)Chapter10 管理溝通Chapter11 控制Chapter12 管理創(chuàng)新第10章 管理溝通（1）了解溝通的定義與內(nèi)涵，熟悉溝通的類(lèi)型，掌握溝通的過(guò)程；（2）了解組織溝通的定義與類(lèi)型，熟悉組織溝通的特點(diǎn)，掌握溝通的技巧；（3）了解有效溝通的障礙，有效溝通的原則，信息技術(shù)對(duì)溝通的影響。（1）能判斷溝通中所存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整自己的溝通技能；（2）能在特

2、定情境下進(jìn)行有效的溝通。10.110.2管理溝通概述溝通障礙與策略管理溝通1010.3管理溝通與信息技術(shù)管理溝通的含義與作用管理溝通的基本過(guò)程管理溝通的類(lèi)型管理溝通概述10.1管理溝通的涵義與作用指社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。10.1.1一管理溝通的涵義(1) 收集信息，使決策能更加合理和有效。(2) 改善人際關(guān)系，穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。(3) 通過(guò)

3、多種途徑來(lái)激勵(lì)員工。(4) 控制組織成員的行為。二管理溝通的作用發(fā)送者編 碼通 道譯 碼發(fā)送者發(fā)送者噪 聲10.1.2管理溝通的基本過(guò)程10.1.3管理溝通的類(lèi)型人際溝通組織溝通網(wǎng)絡(luò)溝通（1）人際溝通的定義（2）人際溝通的特點(diǎn)（3）人際溝通的功能心理功能社會(huì)功能決策功能一人際溝通 （1）組織溝通的定義是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過(guò)程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。（2）組織溝通的類(lèi)型組織縱向溝通組織橫向溝通組織中的非正式溝通二組織溝通（1）網(wǎng)絡(luò)溝通概念（2）網(wǎng)絡(luò)溝通特點(diǎn)（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的不足三網(wǎng)絡(luò)溝通人際溝通障礙與改善策略組織溝通障礙與策略組織沖突與管理溝

4、通障礙與策略10.2人際溝通障礙：（1）人際因素障礙（2）文化因素障礙（3）組織結(jié)構(gòu)因素障礙人際溝通策略：（1）克服認(rèn)知差異（2）抑制情緒化反應(yīng)（3）獲取溝通的信任（4）保持積極傾聽(tīng)和建設(shè)性反饋10.2.1人際溝通障礙與改善策略組織溝通障礙（1）管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致。（2）接收者溝通技能方面的差異。（3）溝通各方心理活動(dòng)的制約。（4）不善傾聽(tīng)。（5）草率評(píng)判。（6）封閉式企業(yè)文化。（7）部門(mén)本位主義。10.2.2組織溝通障礙與改善策略組織溝通改善策略（1）管理者與員工共享重要信息（2）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)話(huà)（3）積極傾聽(tīng)10.2.3組織沖突與管理沖突的基本類(lèi)型沖突管理沖突是發(fā)生于對(duì)稀缺資源分配方

5、式的分析以及不同的觀點(diǎn)、信念、行為、個(gè)性的沖撞，一般認(rèn)為是相互作用的主體之間存在著不相容的行為或目標(biāo)。按沖突發(fā)生的層次，沖突可以分為以下幾種基本類(lèi)型：（1）內(nèi)心沖突（2）人際沖突（3）團(tuán)體之間的沖突（4）組織層次的沖突一沖突的基本類(lèi)型（1）人際沖突的管理回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合、合作（2）工作沖突的管理工作沖突的避免工作沖突的處理通過(guò)談判解決沖突二沖突的管理信息技術(shù)對(duì)溝通的影響基于信息技術(shù)的溝通策略管理溝通與信息技術(shù)10.3基于信息技術(shù)的溝通特點(diǎn)形式多樣信信息傳遞迅速、準(zhǔn)確范圍廣成本低基于信息技術(shù)的溝通的局限性10.3.1信息技術(shù)對(duì)溝通的影響不應(yīng)放棄面對(duì)面的交流重視網(wǎng)絡(luò)溝通的影響面運(yùn)用新技術(shù)時(shí)注

6、意保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全重視個(gè)人隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3.2基于信息技術(shù)的溝通策略1、溝通是人與人之間傳遞信息、指令、感情或觀念的過(guò)程，也是一種有效地影響他人的工具和改變他人的手段，包括信息發(fā)送者，信息接收者，所傳送信息內(nèi)容三個(gè)要素；從不同角度，可以把溝通劃分為不同的類(lèi)型，如正式溝通與非正式溝通，語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通等。2、在溝通的過(guò)程中，由于存在著外界干擾（噪音）以及其他原因，信息傳遞往往會(huì)出現(xiàn)失真、丟失、曲解等問(wèn)題，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙。有效溝通應(yīng)遵循“7C”原則。3、信息技術(shù)的普及與虛擬組織的出現(xiàn)使未來(lái)組織的管理溝通不再受時(shí)空限制，為更廣泛、更頻繁的組織內(nèi)外溝通與交流創(chuàng)造了良好的條件。但信息技術(shù)的發(fā)展造成了人際互動(dòng)的間接化和人與物的相對(duì)隔離，人際溝通關(guān)系從“人人”到“人符號(hào)人” 非同步的互動(dòng)轉(zhuǎn)變。1、什么是溝通？溝通過(guò)程包括哪幾個(gè)步驟？2、