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洗車師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)_第3頁(yè)
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洗車師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)一：使用場(chǎng)景：洗車前員工：“您好，我是皓都車碼頭洗車師，工號(hào)* ，請(qǐng)問(wèn)您是豫A888888 的車主嗎？”客戶：“是?！比绻蛻舻能囉袉?wèn)題，員工就要執(zhí)行如下話術(shù)：?jiǎn)T工：“我已經(jīng)到達(dá)您的車前，即將為您做洗車服務(wù)。現(xiàn)在給您確認(rèn)一下車身情況： 1. 車身葉子板處有三道劃痕； 2. 您的車門沒(méi)有落鎖”?？蛻簦骸笆堑?，你洗車吧?！眴T工：“請(qǐng)問(wèn)您還有其他要求嗎？”客戶：有 / 沒(méi)有 .客戶回答沒(méi)有：?jiǎn)T工：“好的，我即將為您做洗車服務(wù)，如有其他需求請(qǐng)及時(shí)給我打電話。”客戶回答有： 員工： “您請(qǐng)說(shuō) 我將會(huì)嚴(yán)格按照您說(shuō)的去做。 接下來(lái)， 我將竭誠(chéng)為您服務(wù)， 如果您有什么需求，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”二：使用場(chǎng)景：洗車結(jié)束員工： “您好，我是皓都車碼頭 * 號(hào)洗車師小王。您的洗車服務(wù)已經(jīng)完畢，可在app 上查看最新清洗情況?！眴T工：“謝謝您對(duì)皓都車碼頭的支持，同時(shí)請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。祝您生活愉快，事事順心?！绷恚悍?wù)完畢上傳車輛前后對(duì)比照，以 45 度角拍攝，拍上車牌。三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度在與車主溝通時(shí)，要用禮貌用語(yǔ)，自報(bào)家門。比如： 您好， 我是 皓都車碼頭的小王為您愛(ài)車服務(wù)， 與您核實(shí)如下信息。*在與公司匯報(bào)情況時(shí)： 您好，我

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