2016CPA戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)第七章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(打印版)

1、1第七章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述【知識(shí)點(diǎn)1】管理信息與管理活動(dòng)的關(guān)系管理信息是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心。信息流是各管理層次、工作環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，信息則是企業(yè)運(yùn)行的“中樞神經(jīng)”。管理信息是提高管理效益的關(guān)鍵。決策者只有快速準(zhǔn)確地獲取信息，充分利用信息，才能把握正確時(shí)機(jī)，提高決策效益。管理信息是有效控制企業(yè)運(yùn)行過(guò)程的靈魂?？刂七^(guò)程就是信息的選擇和運(yùn)用過(guò)程。信息是企業(yè)進(jìn)行有效控制的靈魂，控制是信息運(yùn)動(dòng)的目的或使命，兩者是不可分割的?！局R(shí)點(diǎn)2】管理信息的特征目的性時(shí)效性不完全性層次性【知識(shí)點(diǎn)3】管理信息的分類(lèi)按信息的穩(wěn)定程度劃分（1）固定信息（2）流動(dòng)信息按信息的作用劃分（1）決策信息（

2、2）控制信息（3）作業(yè)信息按信息的來(lái)源劃分（1）內(nèi)部信息（2）外部信息【知識(shí)點(diǎn)4】管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)面向管理決策的系統(tǒng)綜合性的系統(tǒng)人機(jī)相互作用的系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)【知識(shí)點(diǎn)5】管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，可以從層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行劃分。一、層次結(jié)構(gòu)從管理層次角度考察，管理信息系統(tǒng)由上到下分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制與作業(yè)處理三個(gè)層次。戰(zhàn)略計(jì)劃層該層信息一般具有高度概括性和綜合性。管理控制層管理控制層所需要的數(shù)據(jù)來(lái)源有三個(gè)渠道：（1）控制企業(yè)活動(dòng)的預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃等。（2）作業(yè)處理所提供的數(shù)據(jù)。（3）處理其他數(shù)據(jù)

3、。運(yùn)行控制與業(yè)務(wù)處理層這一層次上的管理信息系統(tǒng)功能一般由三種處理方式組成：（1）業(yè)務(wù)處理（2）報(bào)告處理（3）查詢(xún)處理二、功能結(jié)構(gòu)按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行管理的功能，管理信息系統(tǒng)可分為以下相應(yīng)的子系統(tǒng)。（1）市場(chǎng)銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)（2）生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（3）后勤管理子系統(tǒng)（4）人力資源管理子系統(tǒng)（5）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)（6）信息處理子系統(tǒng)（7）高層管理子系統(tǒng)三、技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)可以從軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面考察。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織管理【知識(shí)點(diǎn)6】不同管理層次的信息需求特點(diǎn)戰(zhàn)睇級(jí)甘理戰(zhàn)術(shù)級(jí)管理經(jīng)理信息至統(tǒng)CEIS）:支持組織的戰(zhàn)略層,幫助高層管理者進(jìn)疔疋期戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的信息系統(tǒng)訣策立持系軌（DS5）和管

4、理侶息系統(tǒng)按JtMIS）:支持組織中層管理者罐行監(jiān)普、控制、髀理和決策的信息系統(tǒng).業(yè)務(wù)處理盂紜（TPS）:處理和記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所必需的組覘棊本活動(dòng)和作業(yè)信息的計(jì)算機(jī)系蜒.服務(wù)于組織的作業(yè)層。由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個(gè)層次的信息需求也不同。高層關(guān)注組織的全局性、方向性以及涉及與目標(biāo)有關(guān)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。中層主要關(guān)注在既定組織戰(zhàn)略方針下如何進(jìn)行組織和安排。3基層關(guān)注怎樣執(zhí)行（如具體實(shí)行計(jì)劃、進(jìn)行生產(chǎn)等）。高層（戰(zhàn)略層）中層（管理層）基層（作業(yè)層信息來(lái)源外部為主內(nèi)部為主組織內(nèi)部?jī)?nèi)部為輔外部為輔概況性概況較概況詳細(xì)時(shí)間性預(yù)測(cè)和未來(lái)階段性綜合重復(fù)可預(yù)見(jiàn)不確定程度高中低【知識(shí)點(diǎn)7層次信息系統(tǒng)

5、應(yīng)用概述一般來(lái)說(shuō)，組織的三種管理層次對(duì)應(yīng)四種不同類(lèi)型信息系統(tǒng)。 【知識(shí)點(diǎn)7層次信息系統(tǒng)應(yīng)用概述四種不同類(lèi)型信息系統(tǒng)的主要特征信息輸入信息處理信息輸出用戶(hù)EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)模機(jī)、人形、互圖擬交預(yù)測(cè)、杳詢(xún)響應(yīng)高層管理人員DSS少量的數(shù)據(jù)或人機(jī)交互、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、專(zhuān)家、決妄量用于彗據(jù)模擬、分決策分析、策分析人析查詢(xún)響應(yīng)員模型或分析工具M(jìn)IS匯總的事務(wù)數(shù)據(jù)、大量數(shù)據(jù),簡(jiǎn)單模型例行報(bào)表、簡(jiǎn)單模型、底層分析匯總報(bào)表和異常報(bào)告中層管理人員TPS業(yè)務(wù)、事件排序、列表、詳細(xì)報(bào)告、操作人員、合并、更新列表、總結(jié)監(jiān)督人員【知識(shí)點(diǎn)8】業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)一、定義TPS是負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日常活動(dòng)，

6、記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。TPS是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式，主要作用是運(yùn)用信息技術(shù)手段加工和處理業(yè)務(wù)信息。二、TPS的處理過(guò)程數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)處理批處理聯(lián)機(jī)處理數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)文件和報(bào)告生成查詢(xún)處理三、TPS處理業(yè)務(wù)信息的好處有利于提高信息處理的準(zhǔn)確度。有助于提高信息處理速度。3節(jié)省人力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。改善服務(wù)水平，更好滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求?！局R(shí)點(diǎn)9】管理信息系統(tǒng)(MIS)狹義、定義 MIS（狹義）是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。二、M

7、IS（狹義）在組織信息系統(tǒng)中的角色在組織信息系統(tǒng)中，MIS（狹義）起著承上啟下的連接作用。MIS（狹義）運(yùn)行很大程度上依賴(lài)于TPS所提供的數(shù)據(jù)，它通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢(xún)，支持管理層（主要是中層）高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。MIS也為DSS和EIS提供數(shù)據(jù)支持。三、MIS的組成粗略可分為輸入、處理及輸出三部分。輸入數(shù)據(jù)源來(lái)自組織內(nèi)外兩方面，最主要是通過(guò)TPS獲取的內(nèi)部數(shù)據(jù)。MIS的處理和輸出是運(yùn)用獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的數(shù)據(jù)處理要求，通過(guò)分類(lèi)、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，滿(mǎn)足管理人員（以中層管理人員為主）的查詢(xún)要求

8、?！局R(shí)點(diǎn)10】決策支持系統(tǒng)（DSS）一、定義DSS也是服務(wù)于管理層（主要是中層管理者）的信息系統(tǒng)。DSS以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。二、基本特征DSS主要用來(lái)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，分析能力強(qiáng)。DSS主要面向決策者，特別是中高層的管理人員。DSS用于提供決策支持，而不能替代決策者決策，人仍然是決策的主體。DSS易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員（管理者）以交互會(huì)話(huà)的方式方便地使用?！局R(shí)點(diǎn)10】決策支持系統(tǒng)（DSS）二、基本特征DSS易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員（管理者）以交互會(huì)話(huà)的方式方便地使用。DSS引入

9、了模型和分析技術(shù)，把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)。6.DSS強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及決策問(wèn)題變化的適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力。三、MIS（狹義）與DSS區(qū)別MIS（狹義）DSS出發(fā)點(diǎn)面向信息、報(bào)表和控制面向特定的決策問(wèn)題解決的問(wèn)題多為結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題特征信息處理決策支持目標(biāo)效率有效性處理技術(shù)以計(jì)算機(jī)為主進(jìn)行處理以人機(jī)會(huì)話(huà)為主進(jìn)行處理用戶(hù)組織個(gè)人、群體、組織驅(qū)動(dòng)方式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型驅(qū)動(dòng)典型問(wèn)題一切運(yùn)行正常嗎假如怎么辦分析能力弱強(qiáng)【知識(shí)點(diǎn)11】經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EIS是服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層,通過(guò)先進(jìn)的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高層管理人員解決非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，并由高層管理人員親自使

10、用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。二、EIS與DSS的本質(zhì)區(qū)別所解決問(wèn)題的特點(diǎn)不同。EIS的目標(biāo)是用來(lái)幫助高層經(jīng)理解決他們所面臨的不斷變化的各種管理和決策問(wèn)題。DSS則用來(lái)輔助一個(gè)或一群決策者解決一類(lèi)特定的，往往是重復(fù)出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。設(shè)計(jì)導(dǎo)向不同。EIS是以決策者為導(dǎo)向，必須充分考慮決策者的個(gè)體特點(diǎn)偏好及其所面臨的不斷變化的環(huán)境，系統(tǒng)更多以圖形的方式來(lái)表示各類(lèi)信息，且應(yīng)集成通訊功能和日程安排功能。DSS是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了解決重復(fù)出現(xiàn)的某一類(lèi)決策問(wèn)題，一般需借助模型進(jìn)行問(wèn)題的解決。系統(tǒng)的復(fù)雜性不同。EIS相對(duì)簡(jiǎn)單。DSS將數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型結(jié)合起來(lái)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的

11、解決，必須具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，一般較為復(fù)雜。三、EIS的一般特征1專(zhuān)門(mén)用于支持高層管理決策。2操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn)。一般為個(gè)體決策者量身定做。數(shù)據(jù)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源。5采用圖、表、文字等形式輸出信息，內(nèi)容直觀、簡(jiǎn)明、一目了然。6為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能。7.可提供決策者需要的各種報(bào)告。&為決策者提供各種方便的通信工具?！局R(shí)點(diǎn)12】流程管理與信息系統(tǒng)組織流程是指完成一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)事件或一項(xiàng)活動(dòng)的全過(guò)程；還包括企業(yè)內(nèi)正式或非正式的、約定俗成的做事方法。、流程管理為適應(yīng)不同企業(yè)的實(shí)際需求，組織間流程管理通常劃分為四個(gè)層次。按簡(jiǎn)單一復(fù)雜由低f高的順序排列，

12、依次為：流程開(kāi)放（單個(gè)企業(yè)）流程互聯(lián)（兩個(gè)企業(yè)）流程整合（兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)）流程標(biāo)準(zhǔn)化（整個(gè)行業(yè)）二、流程管理和信息技術(shù)的關(guān)系（一）信息化助力流程管理。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率。（信息流、商流、資金流事務(wù)流和物流）信息技術(shù)規(guī)范了流程的運(yùn)作，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性。信息技術(shù)有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而建立以流程為導(dǎo)向的組織。（二）流程管理推進(jìn)了信息化?！局R(shí)點(diǎn)13】企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）及系統(tǒng)一、定義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，把客戶(hù)需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題、提高作

13、業(yè)效率以及資金的運(yùn)營(yíng)情況一系列問(wèn)題，使之成為能完全按用戶(hù)需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的行之有效的管理方法。二、管理思想對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理。吸收容納了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想體現(xiàn)事先控制和事中控制的思想。業(yè)務(wù)流程管理的思想。三、主要特點(diǎn)更加面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷(xiāo)售，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng)。更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流。納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM（productdatamanagement,產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）功能。更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。較多地考慮人。四、重要意義ERP作為一個(gè)全面的管理信息系統(tǒng)對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，對(duì)于實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)的管理具有很重要的意義。具體而言，要實(shí)現(xiàn)三

14、個(gè)過(guò)渡：從人工粗放型的經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的集約型管理。從以完成任務(wù)為主的生產(chǎn)管理過(guò)渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標(biāo)的價(jià)值管理。從以個(gè)人行為為主的行政管理方式，過(guò)渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)為決策依據(jù)的科學(xué)管理方式。五、ERP系統(tǒng)框架及主要功能ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成的數(shù)字化管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的“三流”物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。般而言，ERP系統(tǒng)框架及功能可以劃分為財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。六、ERP的實(shí)施ERP的實(shí)施前期工作包括成立籌備小組?；I備小組成員應(yīng)包括三種人：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)的人員、熟悉計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的人員。也可酌情邀請(qǐng)專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)參

15、與?！局R(shí)點(diǎn)14】客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及系統(tǒng)一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念1客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的理念是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為目的。CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，通過(guò)交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。CRM的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)贏利能力。CRM主要包含以下七方面內(nèi)容（7P）：（1）客戶(hù)概況分析（profil

16、ing）（2）客戶(hù)忠誠(chéng)度分析（persistency）（3）客戶(hù)利潤(rùn)分析（profitability）（4）客戶(hù)性能分析（performance）（5）客戶(hù)未來(lái)分析（prospecting）（6）客戶(hù)產(chǎn)品分析（product）（7）客戶(hù)促銷(xiāo)分析（promotion）二、CRM系統(tǒng)CRM應(yīng)用系統(tǒng)可分為運(yùn)營(yíng)型CRM（四肢）、分析型CRM（大腦和心臟）、協(xié)同型CRM（各感覺(jué)器官）。（一）運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)（五方面應(yīng)用）CRM銷(xiāo)售套件CRM營(yíng)銷(xiāo)套件CRM服務(wù)套件CRM電子商務(wù)套件CRM商務(wù)平臺(tái)套件（二）分析型CRM系統(tǒng)（六大支柱性功能）客戶(hù)分析客戶(hù)建?？蛻?hù)溝通個(gè)性化優(yōu)化接觸管理【知識(shí)點(diǎn)15】供應(yīng)鏈管理（

17、SCM）及系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理（SCM）與傳統(tǒng)的物流管理在存貨管理的方式、貨物流、成本、信息流、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃及組織間關(guān)系等方面存在顯著的區(qū)別。一、SCM概念1.SCM是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料、成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過(guò)程。2.SCM管理是指在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平條件下為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理辦法。3.SCM包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。二、供應(yīng)鏈劃型穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)平衡和傾斜有效性和反應(yīng)性三、供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是信

18、息技術(shù)的發(fā)展自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)?！局R(shí)點(diǎn)16】電子商務(wù)（E-business）及系統(tǒng)一、電子商務(wù)的主要技術(shù)是電子支付技術(shù)。二、電子支付工具。電子貨幣類(lèi)：電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包電子信用卡類(lèi)：智能卡、借記卡、電話(huà)卡電子支票類(lèi)：電子支票、電子匯款、電子劃款第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織決策本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)組織的管理決策問(wèn)題決策支持系統(tǒng)-智能決策文持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)【知識(shí)點(diǎn)17】組織的管理決策問(wèn)題一、決策的過(guò)程二、管理決策問(wèn)題分類(lèi)1按決策層次（高層決策、中層決策、基層決策）2按決策的戰(zhàn)略重要性（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策）3按決策的結(jié)構(gòu)化程度（結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化

19、決策和非結(jié)構(gòu)化決策通常越往高層的決策越具有戰(zhàn)略性、非結(jié)構(gòu)化的重點(diǎn)，而越往基層的決策，就越具有戰(zhàn)術(shù)性、執(zhí)行性、結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)?！局R(shí)點(diǎn)18】決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS主要構(gòu)成人機(jī)對(duì)話(huà)接口數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)3模型庫(kù)子系統(tǒng)（財(cái)務(wù)模型、統(tǒng)計(jì)分析模型、預(yù)測(cè)模型、what-if、優(yōu)化模型）方法庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略【知識(shí)點(diǎn)19】信息系統(tǒng)與組織變革信息系統(tǒng)與組織變革的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織變革時(shí)相互影響的關(guān)系。一方面，信息系統(tǒng)是推動(dòng)組織變革的誘因另一方面，組織變革又進(jìn)一步促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用。信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)變革一方面，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)的支持下可以進(jìn)行一些良性調(diào)整；另一方面，信息系統(tǒng)也帶

20、來(lái)了一些新的協(xié)調(diào)手段，使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)實(shí)中成為可能。（1）支持組織扁平化調(diào)整（2）支持新型組織結(jié)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬組織）信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組（1）業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新活動(dòng)，需要人們用歸納推理方式來(lái)看待信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。（2）企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，而是利用技術(shù)的最新潛能達(dá)到嶄新的目標(biāo)。信息技術(shù)在重組業(yè)務(wù)流程中起到重要的作用?！局R(shí)點(diǎn)20】信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等環(huán)節(jié)有效降低成本，甚至達(dá)到行業(yè)中最低的運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)可以借助信息系統(tǒng)推出區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品、新服務(wù)，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助這類(lèi)信息系統(tǒng)，企業(yè)可以不需要再

21、響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多公司利用這一信息系統(tǒng)戰(zhàn)略取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)聚焦于目標(biāo)市場(chǎng)，并在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。借助類(lèi)似數(shù)據(jù)挖掘這樣的信息技術(shù)，企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式和偏好，從而更好地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)、服務(wù)于目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)?！局R(shí)點(diǎn)21】信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈1.在價(jià)值鏈的每一個(gè)階段，都可以考慮如何利用信息系統(tǒng)來(lái)改善運(yùn)行效率，提升增值過(guò)程，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。2信息系統(tǒng)對(duì)價(jià)值鏈基本活動(dòng)的支持，可以通過(guò)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和自動(dòng)化運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)內(nèi)外部物流運(yùn)作效率，通過(guò)計(jì)算機(jī)控制的生產(chǎn)制造系統(tǒng)提升生產(chǎn)運(yùn)作效率,通過(guò)計(jì)算機(jī)化的產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)系統(tǒng)