RF-YX-ZY-04 銷售事務(wù)管理作業(yè)指引(1)

1、廣州富力地產(chǎn)股份有限公司銷售事務(wù)管理作業(yè)指引文件編號(hào)RF-YX-ZY-04版本/修訂A/0日期2013年8月1日第 PAGE 5頁 共 NUMPAGES 5頁銷售事務(wù)管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期作業(yè)指引目的明確規(guī)范各銷售人員對(duì)于銷售事務(wù)變更的操作流程和審核制度。適用范圍從認(rèn)購至產(chǎn)證辦理的銷售全過程。職責(zé)銷售策劃部負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定程序處理客戶提請(qǐng)的銷售變更；負(fù)責(zé)銷售變更相關(guān)文件的流轉(zhuǎn)，審核；負(fù)責(zé)銷售變更的實(shí)施與存檔。關(guān)鍵活動(dòng)描述保留單位除董事長外，公司任何部門的關(guān)系戶若因特殊情況須保留單位，必須由集團(tuán)副總或該部門的高級(jí)經(jīng)理以書面簽字形式列明所保留的樓盤名、房號(hào)、保留限期等內(nèi)容（或親自致電

2、）給本部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可辦理保留單位手續(xù)。轉(zhuǎn)換單位交單前回收客戶原認(rèn)購書作廢交回行政部，按已轉(zhuǎn)換的單位內(nèi)容重新開具認(rèn)購書；通知銷售主管，必須在電腦上更改有關(guān)資料；特殊情況不收手續(xù)費(fèi)需經(jīng)所屬副總經(jīng)理同意簽名，及注意原單位有否做工程修改。交單后在NC系統(tǒng)修改，并打印新單據(jù)給客戶；立即通知銷售主管，更改電腦資料及更改銷控；銷售主管要立即致電通知簽約小組；銷售主管核實(shí)原單位有否做工程修改。備注：收取客戶轉(zhuǎn)換單位手續(xù)費(fèi)需于收取手續(xù)費(fèi)收據(jù)上注明轉(zhuǎn)換單位情況（即在備注欄上填寫由XX單位轉(zhuǎn)至XX單位）。客戶于簽合同后并合同已交國土局契證提出轉(zhuǎn)換單位：小面積換大面積：補(bǔ)房價(jià)差價(jià)+契稅差價(jià)，再交換單位手續(xù)費(fèi)即

3、可（房管局規(guī)定3元/m2手續(xù)費(fèi)）。大面積換小面積：必須按退樓手續(xù)辦理。撻定交單前：NC系統(tǒng)操作修改，由經(jīng)手人寫明客戶撻定原因及通知銷售主管更改銷控，月尾和財(cái)務(wù)核對(duì)撻定名單。交單后：NC系統(tǒng)操作修改，簽約小組寫明撻定原因及以通知銷售主管，更改電腦銷控，月底由銷售主管制定統(tǒng)計(jì)表并給予部門經(jīng)理簽核，再與財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)；簽約小組必須查核撻定客戶有否做工程修改，并進(jìn)行跟進(jìn)。退訂原則上不接受退訂；若退訂客戶可在售樓部或簽約部或客戶服務(wù)部填寫退訂申請(qǐng)表，由銷售負(fù)責(zé)人加意見，退訂原則：由于合同條款不合理退訂；由于個(gè)人特殊情況退訂。由簽約小組必須查核退訂客戶有否做工程修改后，按責(zé)權(quán)手冊(cè)完成審核審批。確認(rèn)后簽約小組通知

4、客戶到財(cái)務(wù)退訂，并通知銷售負(fù)責(zé)人更改銷控。簽約小組留檔案。 退樓客戶填寫二份退樓報(bào)告（一份公司內(nèi)部、另一份是送房管局）客戶填寫后交管理處，簽名后交回簽約小組（已收樓）；客戶填寫后交到簽約小組。簽約小組收取客戶的兩份退樓申請(qǐng)報(bào)告后，一份（公司內(nèi)部）交由各部門，并按責(zé)權(quán)手冊(cè)審核審批。另一份（致房管局）蓋公章，然后將兩份報(bào)告和所有合同原件收齊一并交至財(cái)務(wù)部確認(rèn)并確認(rèn)該客戶是否已做工程修改。辦妥所有手續(xù)后，通知客戶本人到房管局簽名確認(rèn)退樓?？蛻舻椒抗芫洲k妥退樓手續(xù)后可到財(cái)務(wù)部處辦理退款手續(xù)。簽約小組保留檔案，以備查案。換樓如已簽署商品房買賣合同，均不接受換樓，按退樓辦理。客戶姓名變更客戶在簽署商品房買

5、賣合同時(shí)，業(yè)主姓名必須保留認(rèn)購書上其中一人的姓名，不得完全更換。原則上只允許加名或減名，如需減名，必須填寫放棄認(rèn)購申請(qǐng)單，經(jīng)銷售策劃部總經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效。遇特殊情況，如直系親屬（包括父母、配偶和子女）之間的更名，必須提供結(jié)婚證或戶口本原件，并填寫放棄認(rèn)購申請(qǐng)單，經(jīng)銷售策劃部及人事行政部（法務(wù)）確認(rèn)后方為有效。凡經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)打折或獲得公司額外優(yōu)惠的單位，原則上只能加名，不允許減名、更名，否則優(yōu)惠將被取消，如遇特殊情況，必須由張生審批后方為有效。商品房買賣合同一經(jīng)簽署，不可再作任何更改。否則視為退房，按合同規(guī)定的退房條款處理。付款方式變更付款方式變更申請(qǐng)：申請(qǐng)延期付款、變更付款方式等需由客戶填寫付款方