智慧醫(yī)療公眾健康服務(wù)平臺(tái)方案

1、智慧醫(yī)療公眾健康服務(wù)平臺(tái)方案公眾健康服務(wù)平臺(tái)，助力提升信息惠民能力1公眾健康服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐2助力提升信息惠民服務(wù)能力 的成效目 錄3公眾健康服務(wù)的思考及展望政策支持公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望新醫(yī)改政策支持黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平同志把“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”擺到重要地位和工作日程，提 出“沒有全民健康，就沒有全面小康”的重要論斷，提出必須把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的 戰(zhàn)略地位，把以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?，樹立“大健康”理念，將健康融?所有政策，努力全方位、全周期保障人民健康等一系列新思想、新要求。三個(gè)基本原則：堅(jiān)持政府主導(dǎo)、公益性主導(dǎo)

2、、公立醫(yī)院主導(dǎo)三個(gè)問題：著力解決群眾看病難看病貴問題（完善藥品政策、完善國(guó)家基本藥物制度、加強(qiáng)公立醫(yī)院管理）；全方位全周期保障人民健康；改善醫(yī)療服務(wù)保障質(zhì)量安全（注重 廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生”的支撐作用，實(shí)現(xiàn)健康信息“一卡通”， 建設(shè)智慧醫(yī)療）；實(shí)現(xiàn)貧困人口基本醫(yī)療有保障“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，中共中央、國(guó)務(wù)院， 2015.9關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，國(guó)務(wù)院辦公廳，國(guó)辦發(fā)201826號(hào)促進(jìn)智慧醫(yī)療的發(fā)展公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望2017年政府工作報(bào)告提出：推進(jìn)醫(yī) 聯(lián)體、家庭醫(yī)生制度、 智慧醫(yī)療建設(shè)；2

3、018年政府工作報(bào)告提出：深化醫(yī)聯(lián)體、家庭醫(yī)生、智慧醫(yī)療建設(shè)南京市智慧醫(yī)療（一期）項(xiàng)目，市委 市政府投入傾力打造重大民生工程政策支持公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望一個(gè)框架 智慧南京建設(shè)總體框架下，實(shí)現(xiàn)各部門間的信息共享交互二級(jí)平臺(tái)南京市、區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生信息平臺(tái)建信息標(biāo)準(zhǔn)體系、安全體系、智設(shè)三個(gè)體系能化服務(wù)體系方四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)全員人口信息庫(kù)、電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)、健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)學(xué)案專業(yè)知識(shí)庫(kù)五個(gè)統(tǒng)一一卡通、一賬通、一線通、一程通、 一鍵通六項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品管理、計(jì)劃生育、綜合管理等業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)先進(jìn)公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升

4、信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù)200620102016南京作為全國(guó)、全省12320首批試 點(diǎn)建設(shè)城市之一，于2006年12月8 日正式建成、開通12320電話服務(wù)， 并成立江蘇省暨南京市12320咨詢 中心，12320工作得到了江蘇省及 南京市衛(wèi)生計(jì)生委的高度重視。以提供健康咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，以統(tǒng)一規(guī)范服務(wù) 為基礎(chǔ)，以滿足公眾健康需求為導(dǎo)向，以 信息技術(shù)為支撐，以新媒體為手段，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機(jī)，精心打造“12320+ 江蘇省暨南京市公眾健康信息服務(wù)平臺(tái)” 實(shí)現(xiàn)居民的個(gè)人健康管理意愿、重點(diǎn)提升 市民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的獲得感。2010年4月，南京12320衛(wèi)生熱線劃 歸

5、南京市衛(wèi)生信息中心管理，開始從“公共衛(wèi)生服務(wù)”模式向“醫(yī)療 衛(wèi)生全方位服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變，并將12320納入衛(wèi)生信息化建設(shè)整體規(guī)劃，服務(wù)方式不斷延伸，服務(wù)內(nèi)容 不斷拓展。模式轉(zhuǎn)變12320+正式建成公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù)公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù)公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù)醫(yī)療服務(wù)投訴自助語(yǔ)音問答醫(yī)檢報(bào)告查詢預(yù)約掛號(hào)服務(wù)心理危機(jī)干預(yù)突發(fā)事件報(bào)告健康微博互動(dòng)專家在線答疑醫(yī)院滿意調(diào)查護(hù)理滿意調(diào)查健康

6、知識(shí)咨詢熱線控?zé)熃錈熓謾C(jī)短信服務(wù)健康宣傳教育公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù)電話網(wǎng)站移動(dòng) 應(yīng)用互動(dòng) 電視自助 服務(wù)銀醫(yī) 合作社區(qū)轉(zhuǎn)診服務(wù)方式公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).預(yù)約掛號(hào)2009年底，率先在國(guó)內(nèi)建成區(qū)域預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)。接入包括市屬、在寧 部省屬、部隊(duì)醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院共計(jì)58家。南京12320在國(guó)內(nèi)較早實(shí)現(xiàn)診間預(yù)約、分時(shí)段預(yù)約、社區(qū)預(yù)約、預(yù)約支付， 并逐步統(tǒng)一全市號(hào)源池。2014年12月15日，啟動(dòng)“你掛號(hào) 我補(bǔ)貼”活動(dòng)。2015年，實(shí)現(xiàn)全流程預(yù)約。公眾健康服務(wù)

7、 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).預(yù)約掛號(hào)南京58家醫(yī)院號(hào)源可供預(yù)約，南京 都市圈接入二級(jí)以上醫(yī)院數(shù)量，其中接 入二級(jí)及以上醫(yī)院82家（鎮(zhèn)江19家、揚(yáng) 州41家、宣城3家、淮安6家、滁州2家、 蕪湖10家、馬鞍山4家），累計(jì)接入143 家醫(yī)院。都市圈接入總科室數(shù)量9797， 接入總醫(yī)生數(shù)量43443。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).健康信息管理公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).專家服務(wù)開通時(shí)間：2010年6月專家?guī)斐蓡T單

8、位：市屬（11家醫(yī)療單位、4家公衛(wèi)單位、171人），省部屬（ 6家醫(yī)療單位、2家公衛(wèi)單位、100人服務(wù)時(shí)間：法定工作日14:00-17:00咨詢方式：電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、電臺(tái)直播咨詢宣傳方式：每工作日下午3點(diǎn)半市民可以通過(guò)南京廣播電臺(tái)與主持人、專家連線互動(dòng)南京衛(wèi)生12320專家解答手冊(cè)：收錄各類問題萬(wàn)余 條公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).家庭醫(yī)生與分級(jí)診療建成基于家庭醫(yī)生簽約制度的分級(jí)診療系統(tǒng)，接入省人民醫(yī)院等7家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu) 及125家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等，提供在線簽約申請(qǐng)、雙向轉(zhuǎn)診、健康檔案 調(diào)閱等電腦端、移動(dòng)端一體

9、化服務(wù)。南京市通過(guò)分級(jí)診療系統(tǒng)向簽約醫(yī)生優(yōu)先開放30% 的三級(jí)醫(yī)院號(hào)源，并試點(diǎn)開放二、三級(jí)醫(yī)院大型檢查項(xiàng)目、住院床位，進(jìn)一步將優(yōu)質(zhì)醫(yī) 療資源向基層傾斜。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).家庭醫(yī)生與分級(jí)診療公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).慢病管理公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).慢病管理慢 病公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).慢病管理作為全國(guó)首批4家

10、熱線戒煙控?zé)熢圏c(diǎn)城市之一，建立戒煙者檔案近2000份，征集戒煙志愿者500余名，成 功戒煙80余名。主動(dòng)嘗試探索集電話、短信為一體的戒煙干預(yù)模式，并在此基礎(chǔ)上探索整合社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)戒煙門診、12320電話短信服務(wù)等多部門資源，形成綜合干預(yù)的網(wǎng)絡(luò)體系和方法，并探索開展利用手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體提供戒煙服務(wù)，為國(guó)家2015年開展試點(diǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).慢病管理公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).云自助服務(wù)銀醫(yī)合作通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)與 銀行核心系

11、統(tǒng)對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)客戶信息及交易 數(shù)據(jù)交換，建設(shè)醫(yī)療 自助服務(wù)體系，為醫(yī) 院及患者提供全方位 金融服務(wù)和就醫(yī)服務(wù)。接口規(guī)范開發(fā)了醫(yī)保支付應(yīng)用 接口、銀行支付結(jié)算 應(yīng)用接口，以及醫(yī)療 資源在銀行網(wǎng)銀和自 助通等渠道的應(yīng)用接 口等，并形成了自助 醫(yī)療服務(wù)接口規(guī)范。服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)涵蓋銀行支付結(jié) 算業(yè)務(wù)、醫(yī)院門診診 療業(yè)務(wù)、醫(yī)保結(jié)算業(yè) 務(wù)等自助醫(yī)療項(xiàng)目眾 多協(xié)作方系統(tǒng)，建立 了自助醫(yī)療服務(wù)的流 程規(guī)范、自助醫(yī)療服 務(wù)數(shù)據(jù)集成交換標(biāo)準(zhǔn)。功能規(guī)范為醫(yī)院提規(guī)范化的門 診、住院等自助醫(yī)療 業(yè)務(wù)，提供面向用戶 的預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)掛 號(hào)、診間繳費(fèi)、自助 查詢、就醫(yī)歷史、報(bào) 告提醒查詢、醫(yī)患互 動(dòng)、住院應(yīng)用等服務(wù)。公眾健康

12、服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).云自助服務(wù)門診服務(wù)住院服務(wù)預(yù)約掛號(hào)今日掛號(hào)排隊(duì)查詢我的繳費(fèi)檢驗(yàn)檢查掛號(hào)記錄常用就診人停診通知院內(nèi)充值我的病歷號(hào)手術(shù)排班住院預(yù)交金住院賬單住院檢驗(yàn)每日提醒滿意度調(diào)查微信版：訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)應(yīng)用號(hào)App：公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望A卡居民 健康 卡B卡C卡公眾健康服務(wù).醫(yī)療一賬通首創(chuàng)醫(yī)療一賬通一人一賬戶以南京市市民卡、居民健康卡為載體，在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中通過(guò)后臺(tái)實(shí)名制 的醫(yī)療專用賬戶進(jìn)行統(tǒng)一支付結(jié)算，實(shí)現(xiàn)人工窗口、診間、自助終端、線上終 端等多途徑支付方式的集成

13、。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).醫(yī)療一賬通以南京市市民卡（居民健康卡）為載體，在南京范圍的 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過(guò)實(shí)名制的醫(yī)療專用賬戶進(jìn)行統(tǒng)一支付在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)使用的清結(jié)算解決方案實(shí)現(xiàn)線下自助終端、人工窗口、醫(yī)生診間、線上網(wǎng)站、 手機(jī)移動(dòng)終端等多途徑的支付方式的集成醫(yī)療 一賬通公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望公眾健康服務(wù).醫(yī)療一賬通公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望1公眾健康服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐2助力提升信息惠民服務(wù)能力 的成效目 錄3公眾

14、健康服務(wù)的思考及展望公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù)的思考及展望數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享交互國(guó)家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測(cè)評(píng)：南京市獲得四級(jí)甲等；江寧區(qū)、鼓樓醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、省人民醫(yī)院獲得五級(jí)乙等；六合區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、溧水區(qū)、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、中大醫(yī)院、江北人民醫(yī)院獲得四級(jí)甲等。國(guó)家醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)：省人民醫(yī)院、鼓樓醫(yī)院、市婦幼保健院獲得5級(jí)。江蘇省區(qū)域健康信息平臺(tái)分級(jí)評(píng)價(jià)：市平臺(tái)、玄武區(qū)、建鄴區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、高淳區(qū)獲得4級(jí)?！?個(gè)一”提升信息惠民服務(wù)能力醫(yī)療一卡通目前 ， 醫(yī) 療 一 卡通基本實(shí)現(xiàn)全市 覆蓋， 1

15、400 萬(wàn)張市 民卡在140多家醫(yī)療 機(jī)構(gòu)通用。通過(guò)市民卡，可以實(shí)現(xiàn)健康檔案歸檔、查閱、調(diào)用；實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同，醫(yī)務(wù)人 員按授權(quán)調(diào)閱病人診療、健康信息并實(shí)行院際會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)療急救；提供家庭 健康管理、增值服務(wù)等功能。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù)的思考及展望“5個(gè)一”提升信息惠民服務(wù)能力醫(yī)療一賬通“醫(yī)療一賬通”實(shí)現(xiàn) 區(qū)域內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)一支付、診間結(jié)算等，已在10家醫(yī)院和2個(gè)區(qū)上線，并逐步 推進(jìn)商保支付、信用支付、線上支付等服務(wù)。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù)的思考及展望“5個(gè)一”提升信息惠民服務(wù)能力就醫(yī)一程通48家

16、醫(yī)院投入使用醫(yī)療自助智能服務(wù)終端共 1405臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自助發(fā)卡、 掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、打印 等功能，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全流程通暢，減少了非診療排隊(duì) 等候時(shí)間，改善了患者就 診體驗(yàn)，提高了患者滿意 度，同時(shí)也有效節(jié)省醫(yī)院 人力成本。公眾健康服務(wù) 平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望“5個(gè)一”提升信息惠民服務(wù)能力健康一線通，12320衛(wèi)生熱線，向百姓提供統(tǒng)一的健康咨詢服務(wù)、智能化醫(yī)療服務(wù)，累計(jì)服務(wù)總量超1500萬(wàn)人次 業(yè)務(wù)量、服務(wù)量位居全國(guó)首位。12320電話南京衛(wèi)生12320網(wǎng)南京衛(wèi)生12320微信手機(jī)APP醫(yī)院自助機(jī)多媒體電視公眾健康服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的

17、成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望“5個(gè)一”提升信息惠民服務(wù)能力健康一線通公眾健康服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶已超過(guò)355萬(wàn)人，預(yù)約掛號(hào)、糖尿病管理、戒煙干預(yù)、智能導(dǎo) 診、線上評(píng)價(jià)、健康檔案查詢、健康自我管理等不斷完善。公眾健康服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康服務(wù) 的思考及展望“5個(gè)一”提升信息惠民服務(wù)能力移動(dòng)一鍵通南京市衛(wèi)生計(jì)生委、愛衛(wèi) 辦、南京衛(wèi)生12320及20 多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開放了 微信、APP等移動(dòng)健康服 務(wù)功能。結(jié)合“我的南京” 開放移動(dòng)醫(yī)保支付。12320微信關(guān)注人數(shù)達(dá)70 萬(wàn)，健康南京APP用戶人 數(shù)達(dá)200萬(wàn)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)服 務(wù)量穩(wěn)居全國(guó)第一，在全 國(guó)各健康類微信排行榜上 位居前列。公眾健康服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐助力提升信息 惠民服務(wù)能力 的成效公眾健康