納稅情況報(bào)告

1、納稅情況報(bào)告為進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，XXXX年X月XX日至XX月XX 日，我局面向全市廣大納稅人和繳費(fèi)人開展了納稅服務(wù)需求調(diào) 查。現(xiàn)將分析情況報(bào)告如下：此次調(diào)查XX我局通過國家稅務(wù)總局XX稅務(wù)局網(wǎng)站公開發(fā)布, 充分運(yùn)用XX稅務(wù)微信公眾號、稅企交流群等平臺廣泛發(fā)動 納稅人、繳費(fèi)人參與問卷調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、有效。 問卷涉及辦理途徑、服務(wù)行為評價、稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)、 網(wǎng)上辦稅感受等8個問題。從參與調(diào)查的納稅人類型來看，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)辦稅人員 都對稅務(wù)部門的納稅服務(wù)方面比擬關(guān)注。在納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)途徑的調(diào)查上，所有納稅人都認(rèn)為網(wǎng) 上辦稅方便快捷，反映出納稅人對網(wǎng)上辦稅的接受程度和XX

2、市 對網(wǎng)上辦稅的普及程度比擬高。從納稅人希望稅務(wù)部門在辦理涉稅事項(xiàng)時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng) 的結(jié)果來看，便捷的辦稅渠道、高效的辦稅效率、簡化的辦稅 程序、熱情的服務(wù)態(tài)度這4項(xiàng)的比例都較高，特別是高效的辦 稅效率到達(dá)了 40% ,說明納稅人對稅務(wù)部門的辦稅效率、服務(wù) 態(tài)度，辦稅程序的簡潔性等方面的滿意度都還有待提升。從納稅人對辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)行為的評價來看，辦稅 服務(wù)廳工作人員的服務(wù)行為與納稅人的期待還是有很大的差距, 辦稅服務(wù)廳還應(yīng)從業(yè)務(wù)能力到人員素質(zhì)方面抓提升。從納稅人希望稅收管理員提供的納稅服務(wù)調(diào)查結(jié)果來看，納 稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)提供稅務(wù)會計(jì)處理指導(dǎo)和納稅申報(bào)提醒的服務(wù) 意愿比擬強(qiáng)烈。目前納稅

3、人已對稅務(wù)部門有了更高的要求，稅 收管理員更應(yīng)與時俱進(jìn)，為納稅人提供更深層次的涉稅服務(wù)。從納稅人最為關(guān)心的方面來看，便捷的辦稅渠道、稅務(wù)機(jī)關(guān) 辦事公開、公正、公平、授予A級納稅人納稅信譽(yù)等級、減少 稅收檢查（稽查）頻率都已成為納稅人關(guān)注比例較高的地方。從納稅人使用自助辦稅、網(wǎng)上辦稅方面的感受來看，納稅人 對非接觸式服務(wù)還比擬滿意，但還有局部納稅人沒有到達(dá) 非常滿意，說明在專人引導(dǎo)、系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務(wù)界面等方面還 有待改進(jìn)和提升。從納稅人對稅收優(yōu)惠政策的宣傳、解釋、輔導(dǎo)方面來看，還 有近一半的納稅人認(rèn)為需要加強(qiáng)，XX稅務(wù)在幫扶企業(yè)落實(shí)稅收 優(yōu)惠政策的方式上還有很大的改進(jìn)空間。從納稅人希望與稅務(wù)部門

4、的合作服務(wù)商推行系統(tǒng)需改進(jìn)的調(diào)查結(jié)果看，網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)成為納稅人最希望改進(jìn)升級的服務(wù)商 推行系統(tǒng)。改進(jìn)措施（一）提高政策宣傳輔導(dǎo)覆蓋面和精準(zhǔn)度。一是對適用范圍廣、普惠性強(qiáng)的政策，堅(jiān)持以常規(guī)渠道為主陣地的政策宣傳方 式，通過門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信、直播平臺、納稅人學(xué)堂、辦稅服務(wù)廳、稅收管理員等渠道進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面, 對于特殊適用性政策，如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策加大宣傳輔導(dǎo)力度。二是提升政策宣傳的精準(zhǔn)度，進(jìn)一步明確各項(xiàng)稅收政 策適用對象和適用范圍，向納稅人提供點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)推送服 務(wù)。三是持續(xù)加強(qiáng)稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高 12366坐席人員、辦稅服務(wù)廳一線窗口人員和稅源管理部門人 員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范政策咨詢解答。（二）提高業(yè)務(wù)辦理便利度。進(jìn)一步擴(kuò)大對非接觸式辦 稅的宣傳，加強(qiáng)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)I ,增加自助辦稅設(shè) 備，提高自助化辦稅效率，做好對相關(guān)軟件和系統(tǒng)的維護(hù)，持 續(xù)推進(jìn)稅收優(yōu)惠不來即享與辦稅事項(xiàng)最多跑一次 全 程網(wǎng)上辦、取消稅務(wù)證明事項(xiàng)等改革舉措，打通納稅人享受 稅收政策的全鏈條，真正做到輕松辦、方便辦。（三）實(shí)施分類服務(wù)和差異化管理。利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控納稅人 涉稅風(fēng)險，實(shí)施分類服務(wù)和差異化管理，對低風(fēng)險納稅人，通 過建立風(fēng)險提示提醒通道、政策推送、疑點(diǎn)告知等方式，引導(dǎo) 納稅人消除稅收風(fēng)險，對存在稅收風(fēng)