中國郵政物流總體解決方案ppt課件

1、物流概論第三章 物流效力與物流質(zhì)量管理本章重點(diǎn)第一節(jié):物流效力管理 物流效力的內(nèi)涵,物流效力的特性 重點(diǎn)掌握物流客戶效力的根本特點(diǎn),物流效力對企業(yè)競爭力的重要性 掌握物流效力與本錢的關(guān)系,確定物流效力水準(zhǔn)的步驟 了解企業(yè)物流效力與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系,物流增值效力的概念及內(nèi)容 掌第二節(jié):物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量的內(nèi)容,企業(yè)物流質(zhì)量改良的概念及方法 掌握企業(yè)物流質(zhì)量管理的根本途徑,ISO9000族規(guī)范與現(xiàn)代物流質(zhì)量管理 了解 一 物流效力的內(nèi)涵 1,站在貨主角度:物流客戶效力 2,站在專業(yè)物流企業(yè)效力運(yùn)營的角度:物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的范疇,即物流商 3,物流客戶效力的概念,最終目的,表現(xiàn)方式, 衡量規(guī)范,

2、根本特點(diǎn),性能目的物流客戶效力的最終目的是保證顧客對商品的利用能夠性.物流客戶效力的表現(xiàn)方式主要為:首先,物流客戶效力表達(dá)為一種詳細(xì)活動(dòng);其次,物流客戶效力表現(xiàn)為一種執(zhí)行的規(guī)范或績效程度;第三,物流客戶效力表現(xiàn)為一種運(yùn)營理念.物流客戶效力的衡量規(guī)范通常有:庫存保有率,訂貨周期,配送率和商品完好率.物流客戶效力的根本特點(diǎn)主要有:產(chǎn)品可得性,運(yùn)作績效和效力的可靠性.產(chǎn)品的可得性要思索缺貨頻率,滿足率和發(fā)出訂單的完成情況三個(gè)性能目的;運(yùn)作績效主要運(yùn)用運(yùn)作速度,繼續(xù)性,靈敏性和缺點(diǎn)的補(bǔ)救等四個(gè)方面來衡量;效力的可靠性表達(dá)了綜合特征,關(guān)系到企業(yè)能否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的才干,同時(shí)還涉及企業(yè)向

3、客戶提供有關(guān)物流運(yùn)作和物流形狀等重要信息.除了貨物的可得性和運(yùn)作績效以外,效力的可靠性還表現(xiàn)為以下特征:完好無損的到貨,結(jié)算準(zhǔn)確無誤,貨物準(zhǔn)確的運(yùn)抵目的地,到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求,企業(yè)能否有才干或能否情愿向客戶提供有關(guān)實(shí)踐運(yùn)作以及訂購貨物的準(zhǔn)確信息.4,物流效力的特性從屬性即時(shí)性,挪動(dòng)性和分散性需求動(dòng)搖性可替代性. 3.1.3 物流效力對企業(yè)競爭力的重要性表達(dá)物流效力對企業(yè)競爭力的重要性主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面:(1)物流效力已逐漸成為企業(yè)運(yùn)營差別化的重要一環(huán);(2)物流效力水精確實(shí)立對運(yùn)營績效產(chǎn)生艱苦影響; (3)物流效力方式的選擇對降低流通本錢產(chǎn)生重要影響;(4)物流效力起著銜接廠

4、家,零售商和零售商的紐帶作用. 1、物流效力與本錢的關(guān)系物流效力質(zhì)量與本錢是一種此消彼長的關(guān)系.兩者之間的關(guān)系適用于收益遞減規(guī)律.2、 物流效力與本錢關(guān)系的四種類型(1)效力程度一定,本錢降低;(2)效力程度與本錢同時(shí)上升; (3)效力程度上升,本錢一定; (4)效力程度與本錢同時(shí)下降 3.1.4 物流效力程度確實(shí)定 3.1.4 物流效力程度確實(shí)定 3、物流效力程度確實(shí)定步驟第一步,對顧客效力進(jìn)展市場調(diào)查;笫二步,顧客效力程度設(shè)定; 第三步,基準(zhǔn)本錢的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn); 第四步,根據(jù)顧客效力程度實(shí)施物流效力;第五步,反響體系的建立;第六步,業(yè)績評價(jià); 第七步,基準(zhǔn)與方案的定期檢查; 第八步,規(guī)范的修

5、正. 3.1.5動(dòng)態(tài)企業(yè)物流效力觀念企業(yè)物流效力與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系產(chǎn)品生命周期普通分為四個(gè)階段,即導(dǎo)入期,生長期,成熟期和衰退期. 導(dǎo)人階段,需求有高度的產(chǎn)品可得性和靈敏的物流效力. 生長階段,追求物流效力程度與物流效力本錢之間的平衡.成熟階段,要求物流效力作業(yè)具備更高的靈敏性,提供獨(dú)特的增值效力,確保向關(guān)鍵客戶提供特殊效力.衰退階段,企業(yè)的物流效力必需被定位于繼續(xù)維持相應(yīng)的配送業(yè)務(wù),同時(shí),當(dāng)產(chǎn)品萬一被剔除時(shí)又不至于冒過多的風(fēng)險(xiǎn).3.1.6 增值物流效力1、增值效力的概念：增值效力是指獨(dú)特的或特別的活動(dòng),使物流效力的供需雙方可以經(jīng)過共同努力提高效益和效率.2、物流企業(yè)提供增值效力的方向：物流

6、企業(yè)提供增值效力有兩個(gè)方向:一是沿供應(yīng)鏈“順流而下,即在制造商的產(chǎn)品銷售渠道內(nèi)作為效力供應(yīng)商;二是沿供應(yīng)鏈逆流而上“,即在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)作為效力供應(yīng)商.3、物流企業(yè)增值效力的起點(diǎn)就是各種物流效力的根本功能.增值效力就是在根本功能的根底上對貨主的效力需求細(xì)分再細(xì)分,對效力種類創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程 ,也是對制造商的運(yùn)營運(yùn)作參與再參與的過程,也是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的過程. 3.2 物流質(zhì)量管理3.2.1物流質(zhì)量管理述概物流質(zhì)量涵蓋了四個(gè)方面的內(nèi)容: (1)商品的質(zhì)量保證及改善; (2)物流任務(wù)質(zhì)量; (3)物流工程質(zhì)量; (4)物流效力質(zhì)量. 3.2.2企業(yè)物流質(zhì)量改良1、企業(yè)物流質(zhì)量改良的涵義 企業(yè)物

7、流質(zhì)量改良就是指為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益.在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所2、企業(yè)物流質(zhì)量改良的有效措施:1)企業(yè)物流質(zhì)量改良的根本方法. 2)企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改良方法3)企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改良方法. 3、企業(yè)物流質(zhì)量管理的根本途徑(1)樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想 真正構(gòu)成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí). 仔細(xì)做好物流效力過程的整體質(zhì)量管理 整體考核企業(yè)物流效力質(zhì)量管理程度 (2)建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量情況.(3)加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施 根據(jù)全面質(zhì)量管理實(shí)際,建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量,評價(jià)體系,真實(shí)消除企業(yè)物流過程中的過失. 積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理實(shí)際和技術(shù),提高質(zhì)量管理程度.運(yùn)用有效的鼓勵(lì)措施,實(shí)行全員質(zhì)量管理. 3.2.4 ISO9000體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理ISO9000族規(guī)范的出發(fā)點(diǎn)和根本思想(1)ISO9000族規(guī)范出發(fā)點(diǎn)從滿足需求方對產(chǎn)品或效力的質(zhì)量要求和對供應(yīng)方穩(wěn)定保證質(zhì)量的才干,信譽(yù)的需求出發(fā),從供應(yīng)方建立嚴(yán)密的全過程質(zhì)量控制,管理及繼續(xù)改良質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品或效力質(zhì)量程度的必要性出發(fā),提出了建立質(zhì)量管理體系的要求和質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的規(guī)那么.(2