廣州市殯葬管理處

1、廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)比選文件廣州市殯葬管理處二一九年四月比 選 邀 請廣州市殯葬管理處就以下項目進(jìn)行比選采購，邀請符合資格的單位提交報價文件，有關(guān)事項要求如下：一、比選項目的名稱、數(shù)量、技術(shù)要求等1、比選項目的名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)2、采購內(nèi)容：為廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)提供相關(guān)服務(wù)，保證項目保時保量完成。3、評審方法:本項目采用綜合評分法確定廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)的供應(yīng)商。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照“守法、公平、公正、獨立”的原則，依照有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保證項目按期、高質(zhì)量地完成。否則廣州市殯葬管理處有權(quán)按合同條款追究供應(yīng)商責(zé)任,供應(yīng)商必須對全部服務(wù)內(nèi)容同時

2、響應(yīng)，否則視作不響應(yīng)。二、供應(yīng)商資格要求報價人要求為國內(nèi)獨立的事業(yè)法人或獨立企業(yè)法人，在廣州注冊或在廣州有注冊的服務(wù)機(jī)構(gòu)；報價人所響應(yīng)的服務(wù)必須是符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。三、報價人提供報名資料：（一）企業(yè)法定代表人授權(quán)書，聯(lián)系人及聯(lián)系電話。（二）供應(yīng)商企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。四、費用及付款方式說明本項目是對廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)提供信息化服務(wù)工作，根據(jù)市工信委項目審核意見批復(fù)的項目費用與中標(biāo)人提交的報價進(jìn)行最終結(jié)算，總額不超過32萬元。本項目的費用支付為分期支付：合同簽訂后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付合同總額50%，項目執(zhí)行3個月后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付合同總額40%，項

3、目完成通過驗收后后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付合同支付余款。若供應(yīng)商未能提供合格的服務(wù)，采購人有權(quán)不支付維護(hù)款，并可終止合同。五、報價及合同價格1、本項目以候選供應(yīng)商的綜合評分第一名為中標(biāo)供應(yīng)商，報價人的報價應(yīng)包含監(jiān)理服務(wù)項目及稅費等費用，由于報價人原因漏報的項目，均視為報價人已計取，并已包含在總報價中，采購人不予以追加。2、采購人在簽訂合同時可在不改變合同其它條款的前提下，在成交金額10%以內(nèi)對比選服務(wù)予以增加或減少。六、領(lǐng)取邀請比選文件的時間：2019年4月9日17:00前，地點：廣州市天河區(qū)燕嶺路394號廣州市殯葬管理處辦公室。七、遞交報價文件的截止時間：2019年4月11日17:00前

4、，地點：廣州市天河區(qū)燕嶺路394號廣州市殯葬管理處辦公室。八、報價方式：報價人提供密封的報價文件正本1套、副本2套，按規(guī)定的時間送到指定地點。九、比選的時間：2019年4月12日上午10:00，地點：廣州市天河區(qū)燕嶺路394號廣州市殯葬管理處會議室。十、聯(lián)系方法： 采 購 人：廣州市殯葬管理處詳細(xì)地址：廣州市天河區(qū)燕嶺路394號廣州市殯葬管理處辦公室聯(lián) 系 人：丘先生電 話2019年4月3日屆時請報價人法定代表人或其授權(quán)代表遞交報價文件并攜帶身份證原件以供查驗。報價文件未按要求密封或以郵寄、電報、電話、傳真等其他方式送達(dá)的恕不接受。第一章 報價人須知一、名詞解釋 采

5、購人：廣州市殯葬管理處。項目名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)。二、合格的報價人(1) 報價人要求為國內(nèi)獨立的事業(yè)法人或獨立企業(yè)法人，在廣州注冊或在廣州有注冊的服務(wù)機(jī)構(gòu)；報價人所響應(yīng)的服務(wù)必須是符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。三、報價文件應(yīng)包括如下內(nèi)容1報價文件目錄；2報價響應(yīng)函（格式見附件1）并加蓋公章；3報價人基本情況表（格式見附件3）并加蓋公章；4商務(wù)文件（提供復(fù)印件，并加蓋報價人公章）：(1) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本；(2) 提供2年以來已完成的同類型項目一覽表（格式見附件4）并加蓋報價人公章，附合同要點（包括簽約時間、項目名稱、金額和項目清單、雙方蓋章）以及驗收報告（包括驗收時間和用戶蓋章）

6、；(3) 提供項目經(jīng)理簡歷表（格式見附件5）和承擔(dān)本項目主要服務(wù)人員表（格式見附件6）。提供項目人員的證書復(fù)印件并加蓋公章，并提供以上人員在本公司任職的外部證明材料（提供相關(guān)證明文件復(fù)印件，提供加蓋社會保險基金管理中心或地方稅務(wù)局征收管理印章的打印日期在本項目報價截止日之前六個月以內(nèi)的投保單或社會保險參保人員證明，或單位代繳個人所得稅稅單），原件備查。(4) 經(jīng)獨立的審計機(jī)構(gòu)審計的上一年財務(wù)報告及報表復(fù)印件；(6) 報價人獲有關(guān)部門頒發(fā)的認(rèn)證證書復(fù)印件并加蓋公章；(7) 其它資質(zhì)證明材料。四、報價文件的裝訂和遞交1報價人應(yīng)將報價文件按照比選文件要求的順序裝訂成冊并密封包裝，加蓋公章，于截至?xí)r間

7、之前遞交正本1份，副本2份。2報價文件應(yīng)裝訂牢固不可拆卸（如：膠訂），如因裝訂不牢固導(dǎo)致的任何損失由報價人承擔(dān)。3報價人將報價文件按上述規(guī)定進(jìn)行密封和標(biāo)記后，在遞交報價文件截止時間之前送至注明的地點（采用快遞方式時，必須保證報價文件在截止時間之前送達(dá)）。4報價人未從采購人處獲得邀請比選文件而向采購人提交的報價文件為無效報價文件，采購人應(yīng)當(dāng)拒收。報價人應(yīng)承擔(dān)報價文件編制與遞交等參加本次報價活動所涉及的一切費用。在任何情況下采購人不承擔(dān)任何費用。對未中標(biāo)的報價人的報價文件不予退回。五、報價報價要求1報價人必須以人民幣報價，廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)最高限價為32萬元。2報價一覽表中的總報價價格

8、大、小寫應(yīng)一致，大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)。3報價應(yīng)包含本項目的所有費用（包含國家規(guī)定的所有稅費，相關(guān)交通、食宿費用等）。六、付款方式本維護(hù)服務(wù)的費用支付為分期支付：合同簽訂后采購人向15個工作日內(nèi)，支付給供應(yīng)商維護(hù)總款50%，項目執(zhí)行3個月后15個工作日內(nèi)支付維護(hù)總款40%，項目完成通過驗收后15個工作日內(nèi)支付余款。若供應(yīng)商未能提供合格的服務(wù)，采購人有權(quán)不支付維護(hù)款，并可終止合同。七、簽訂合同成交供應(yīng)商必須在成交通知發(fā)出之日起15日內(nèi)與采購人簽訂合同。八、關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)軟件、通用軟件必須具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)或版權(quán)的正版軟件，所開發(fā)的應(yīng)用軟件的知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)屬業(yè)主所有

9、，涉及到第三方提出侵權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)的起訴及支付版稅等費用由報價人承擔(dān)所有責(zé)任及費用。九、關(guān)于保密未經(jīng)采購人許可，雙方都不得將招報價文件中關(guān)于采購人的系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求情況、建設(shè)情況提供給任何第三方。第二章 項目要求說明第一節(jié) 項目需求描述項目工期：12個月（2019年8月1日至2020年7月31日）。一、項目名稱 廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)。項目需求書采購范圍1采購內(nèi)容1、廣州市殯葬管理處辦公信息化設(shè)備維護(hù)2、廣州市殯葬管理處接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺維護(hù)3、廣州市骨灰撒海活動微信公眾號運(yùn)行維護(hù)4、廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)5、廣州市殯葬管理信息管理平臺運(yùn)行維護(hù)6、廣州市殯葬管理處殯

10、葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測評審核2服務(wù)內(nèi)容對系統(tǒng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控、定期維護(hù)，而且要求及時維修，以保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行，實現(xiàn)系統(tǒng)故障、設(shè)備故障與網(wǎng)絡(luò)故障的及時排查、滿足已建系統(tǒng)在實際建設(shè)和運(yùn)營過程中的變更需求與擴(kuò)展延伸需求，確保該系統(tǒng)運(yùn)作的安全、穩(wěn)定。項目工期要求項目工期：12個月（2019年8月1日至2020年7月31日）項目背景1、廣州市殯葬管理處辦公信息化設(shè)備，目前有有電腦18臺，打印機(jī)2臺，復(fù)印件2臺，交換機(jī)2臺，路由器1臺，掃描儀1臺。主要設(shè)備清單如下：序號設(shè)備名稱品牌數(shù)量服務(wù)區(qū)域1臺式電腦聯(lián)想、IBM18臺燕嶺路3

11、94號2復(fù)印機(jī)夏普1臺燕嶺路394號3掃描儀富士通1臺燕嶺路394號4打印機(jī)惠普5臺燕嶺路394號5交換機(jī)實達(dá)2臺燕嶺路394號6路由器H3C1臺燕嶺路394號7服務(wù)器IBM1臺燕嶺路394號8手提電腦宏碁2臺燕嶺路394號2、目前我處日常辦公需接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺進(jìn)行文件及公文交換申請工作，由于我處與市民政局機(jī)關(guān)不在一個大樓內(nèi)辦公，系統(tǒng)需要通過政務(wù)光纖接入市民政局機(jī)關(guān)機(jī)房，日常應(yīng)用存在部分故障，需要由系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)及優(yōu)化，以保證接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺的有效應(yīng)用；3、為了更好地推進(jìn)廣州市骨灰撒?；顒拥捻樌茝V，我處需要維護(hù)2018年度搭建的廣州市骨灰撒?；顒游⑿殴娞?/p>

12、，以便進(jìn)一步貫徹落實民政部等9部門關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見，不斷深化殯葬改革，促進(jìn)我市精神文明建設(shè)，順利推進(jìn)骨灰撒海活動服務(wù)推廣提供便利信息發(fā)布及活動預(yù)約通道。4、廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)作為廣州市民政局的子網(wǎng)站，每年需要對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和根據(jù)政務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行信息發(fā)布更新；5、廣州市殯葬管理信息管理平臺于2016年3月份完成系統(tǒng)建設(shè)并通過項目驗收，原開發(fā)單位提供的一年免費維護(hù)期將在2017年3月份結(jié)束，相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)工作也需要重新購買；6、2018年度完成廣州市殯葬管理處殯葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)的項目建設(shè)，需要對這兩個系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測

13、評審核工作。運(yùn)維目標(biāo)需求通過主動運(yùn)維的服務(wù)模式，降低后臺核心資源故障率，根據(jù)實際需要對系統(tǒng)及數(shù)據(jù)接口進(jìn)行優(yōu)化升級，并提升資源利用率，保障接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺、廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)及廣州市殯葬管理信息管理平臺等核心應(yīng)用系統(tǒng)高效、安全的運(yùn)行。運(yùn)維服務(wù)的范圍基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)器與相關(guān)設(shè)備維護(hù)辦公自動化設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護(hù)機(jī)房環(huán)境維護(hù)視頻監(jiān)控、防盜報警設(shè)備維護(hù)軟件及信息資源維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工具軟件維護(hù)鏈路租賃和云平臺租賃遷移服務(wù)鏈路租賃云平臺租賃遷移服務(wù)其他運(yùn)維服務(wù)綜合布線設(shè)施維護(hù)云終端設(shè)備維護(hù)計算機(jī)外圍設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)桌面虛擬化系統(tǒng)管理培訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)工作要求一、總體運(yùn)維要求1、

14、廣州市殯葬管理處辦公信息化設(shè)備維護(hù)保證廣州市殯葬管理處辦公室日常辦公信息化設(shè)備工作正常運(yùn)作，需要對辦公設(shè)備的正常維修等費用。2、廣州市殯葬管理處接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺維護(hù)通過實施廣州市殯葬管理處接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺維護(hù)，與市民政局形成穩(wěn)定的電子政務(wù)協(xié)同平臺，建成共享開放的政務(wù)信息資源體系，支撐我處服務(wù)窗口面向廣大市民群眾提供的政務(wù)服務(wù)，顯著提高政務(wù)信息協(xié)同與信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步提升行政時效和依法行政水平。3、廣州市骨灰撒海活動微信公眾號搭建和運(yùn)行維護(hù)通過實施廣州市骨灰撒?；顒游⑿殴娞柕拇罱ê瓦\(yùn)行維護(hù)，為進(jìn)一步貫徹落實民政部等9部門關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見，

15、不斷深化殯葬改革，促進(jìn)我市精神文明建設(shè)，順利推進(jìn)骨灰撒?；顒臃?wù)推廣提供便利信息發(fā)布及活動預(yù)約通道。4、廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)升級改版及運(yùn)行維護(hù)通過實施廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)升級改版及運(yùn)行維護(hù)，形成安全完整的網(wǎng)站平臺，建成共享開放的政務(wù)信息資源體系，支撐面向廣大市民群眾的公共服務(wù)，顯著提高政務(wù)信息的運(yùn)行保障程度，網(wǎng)絡(luò)與信息運(yùn)行穩(wěn)定保障作用明顯增強(qiáng)，行政能力和依法行政水平得到進(jìn)一步提升。5、廣州市殯葬管理信息管理平臺運(yùn)行維護(hù)通過實施廣州市殯葬管理信息管理平臺運(yùn)行維護(hù)，保證信息管理平臺的高效有序運(yùn)行，保證在各區(qū)有效共享穩(wěn)定高效的政務(wù)信息資源體系，支撐面向廣大市民群眾的公共服務(wù)，顯著提高政務(wù)信息

16、系統(tǒng)的運(yùn)行保障程度，服務(wù)與信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定保障作用明顯增強(qiáng)，行政能力和依法行政水平得到有效提升。6、廣州市殯葬管理處殯葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測評審核通過對廣州市殯葬管理處殯葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測評審核，完善系統(tǒng)安全保護(hù)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、具體運(yùn)維服務(wù)要求名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備服務(wù)器設(shè)備（含操作系統(tǒng)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級，補(bǔ)丁更

17、新，故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間突發(fā)故障保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求系統(tǒng)故障檢測及排除二、桌面設(shè)備個人電腦1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間突發(fā)系統(tǒng)故障保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求系統(tǒng)故障檢測及排除5設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支

18、持周期打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間突發(fā)故障保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求系統(tǒng)故障檢測及排除5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號說明6設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢

19、（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間突發(fā)故障保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求系統(tǒng)故障檢測及排除5設(shè)備主機(jī)維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期6主機(jī)固件軟件版本升級更新固件版本要求四、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期補(bǔ)丁升級、日志檢查分析、錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間突發(fā)故障保障等3系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項目考慮4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求系統(tǒng)故障檢測及排除5系統(tǒng)性能優(yōu)

20、化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶網(wǎng)站1網(wǎng)站日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進(jìn)行收集、整理、上傳的日常管理維護(hù)2故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間突發(fā)故障保障等3網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項目考慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求系統(tǒng)故障檢測及排除5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關(guān)需求，實施周期網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)一門戶等五、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護(hù)操作系統(tǒng)軟件等1操作系統(tǒng)維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級，補(bǔ)丁更新，故障修復(fù)2其他未納入本表描述的其他軟件維護(hù)內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)要求影響到辦公工作正常開展的故障， 2 小時內(nèi)到達(dá)

21、現(xiàn)場， 2.5 小時鐘內(nèi)報告采購方主管負(fù)責(zé)人， 4 小時內(nèi)安排資源解決。如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，最遲在 6 小時內(nèi)解決問題。在故障解決過程中，保持每 1 小時內(nèi)1次與客戶進(jìn)行情況匯報。不影響辦公正常開展的故障， 4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 4.5 小時內(nèi)報告采購方主管負(fù)責(zé)人， 1 個工作日內(nèi)解決。（3）黨政機(jī)關(guān)系統(tǒng)辦公自動化設(shè)備運(yùn)維項目適用如下條款：供應(yīng)商為廣州市涉密設(shè)備維修維護(hù)定點單位的，在采購文件中提供廣東省涉密計算機(jī)、通信和辦公自動化設(shè)備定點維修維護(hù)證書【以廣州市保密局轉(zhuǎn)發(fā)省保密局關(guān)于富士施樂辦公自動化設(shè)備落實定點維修維護(hù)有關(guān)問題的通知（穗保密局20139號）公布的名

22、單為準(zhǔn)】；如非廣州市涉密設(shè)備維修維護(hù)定點單位報價的，須委托廣州市涉密設(shè)備維修維護(hù)定點單位對所投產(chǎn)品進(jìn)行免費印量、全包服務(wù)等維修維護(hù)工作【在報價文件中提供受委托維修維護(hù)單位的廣東省涉密計算機(jī)、通信和辦公自動化設(shè)備定點維修維護(hù)證書和委托合同（為保證涉密設(shè)備維修維護(hù)定點單位的維保質(zhì)量，供應(yīng)商提供的委托合同必須涵蓋委托維修維護(hù)單位的響應(yīng)時間、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證等內(nèi)容）】項目考核要求總體要求服務(wù)方必須嚴(yán)格按照采購方的服務(wù)要求實施，采購方根據(jù)IT運(yùn)維的相關(guān)記錄、計劃和報告， 評估服務(wù)方的工作質(zhì)量與工作效率，并對服務(wù)方管理的失誤造成對采購方的辦公工作的影響程度實施扣款處理?？冃гu估1、服務(wù)工程師響應(yīng)率要

23、求服務(wù)工程師必須按時到崗，服從用戶方的考勤登記，每遲到一次扣款500元，每次故障不在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)扣款300元；二線工程師每次故障未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)扣款300元。2、服務(wù)方其它的支撐工程師的維修效率工作日內(nèi)設(shè)備維修時間如果超過4小時，必須提供相同功能的備用設(shè)備代替，其他設(shè)備維修超過8個小時，必須提供相同功能的備用設(shè)備代替，否則用戶方有權(quán)請其它專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修，該費用由服務(wù)方承擔(dān)，如果服務(wù)方不履行支付費用的責(zé)任，采購方有權(quán)從服務(wù)費中扣除相關(guān)的費用。培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求對系統(tǒng)管理員進(jìn)行充分的技術(shù)培訓(xùn)，保證管理人員掌握必要的技術(shù)、管理工具，通曉管理規(guī)范。培訓(xùn)師資成交供應(yīng)商派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實際

24、工作經(jīng)驗的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人才，主要的培訓(xùn)教員均獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證并且具有 5 年的實際教學(xué)經(jīng)驗。培訓(xùn)使用的語言和教材均為中文。費用報價人應(yīng)將所有培訓(xùn)費用（含培訓(xùn)教材費）及各項支出費用分別報價并計入報價總價。測試與驗收服務(wù)驗收要求 采購方根據(jù)以下三個類別的服務(wù)對服務(wù)方進(jìn)行驗收：日常維護(hù)類服務(wù)：維護(hù)作業(yè)計劃的及時完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、 故障服務(wù)請求及時滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請求及時滿足率、問題解決率等。 維修保障類服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時率、到達(dá)現(xiàn)場及時率、故障修復(fù)及時率。系統(tǒng)升級類服務(wù)：升級效果達(dá)標(biāo)率 12個月后進(jìn)行終驗，100%達(dá)標(biāo)方能通過驗收。付款方式合同簽訂后15個工作日內(nèi)采購人向

25、中標(biāo)人支付合同總額50%的預(yù)付款，項目執(zhí)行3個月后15個工作日內(nèi)支付維護(hù)總款40%，項目完成通過驗收后15個工作日內(nèi)支付余款。若供應(yīng)商未能提供合格的服務(wù)，采購人有權(quán)不支付當(dāng)期維護(hù)款，并可終止合同。第三章 比選原則與方法1總則1.1 本次比選的比選方法遵循有關(guān)法律法規(guī)。1.2 比選必須以比選文件中各項規(guī)定條件為準(zhǔn)。1.3 比選工作由比選采購單位負(fù)責(zé)組織，具體比選事務(wù)由比選采購單位依法組建的比選委員會負(fù)責(zé)，并獨立履行下列職責(zé)：（1）審查報價文件是否符合比選文件要求，并作出評價；（2）要求報價供應(yīng)商對報價文件有關(guān)事項作出解釋或者澄清；（3）推薦中標(biāo)候選供應(yīng)商名單，或者受采購人委托按照事先確定的辦法直

26、接確定中標(biāo)供應(yīng)商；（4）向比選采購單位或者有關(guān)部門報告非法干預(yù)比選工作的行為。2比選委員會2.1比選采購單位根據(jù)比選標(biāo)的特點組建比選委員會，比選委員會對報價文件進(jìn)行審查、質(zhì)疑、評估、比較。2.2為了比選工作公平進(jìn)行，參加比選的專家應(yīng)實行回避制度。2.3比選委員會成員的名單在中標(biāo)結(jié)果確定前應(yīng)當(dāng)保密。3. 對報價文件的審查和確定3.1比選委員會判斷報價文件的響應(yīng)性僅基于報價文件本身而不尋求外部證據(jù)。3.2對于被拒絕的報價文件，比選采購單位無須對報價人作任何解釋。4報價文件的澄清4.1比選委員會可以書面方式要求報價人對報價文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容作必要的澄

27、清、說明或者補(bǔ)正。4.2報價人有責(zé)任按照采購代理機(jī)構(gòu)通知的時間、地點指派專人進(jìn)行澄清。澄清、說明或者補(bǔ)正應(yīng)以書面方式進(jìn)行并不得超出報價文件的范圍或者改變報價文件的實質(zhì)性內(nèi)容。4.3比選采購單位將拒絕被確定為非實質(zhì)性響應(yīng)的報價人，報價人不能通過修正或撤銷不符之處而使其報價成為實質(zhì)性響應(yīng)的報價。5報價無效及廢標(biāo)（1）未提供有關(guān)資格證明文件，經(jīng)專家小組要求后又不能在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊的；（2）報價文件不符合采購文件的式樣和簽署要求的；（3）報價報價高于總預(yù)算的；（4）商務(wù)和服務(wù)內(nèi)容明顯偏離項目需求中商務(wù)要求且用戶不能接受的；（5）未能實質(zhì)性響應(yīng)采購文件要求的。6. 保密6.1除響應(yīng)比選采購單位要求對報價

28、文件進(jìn)行澄清外，任何時候任何報價人在比選結(jié)果宣布之前均不得與比選采購單位聯(lián)系詢問比選情況及其他相關(guān)內(nèi)容。6.2凡參與比選比選工作的有關(guān)人員均不得將有關(guān)報價文件的審查、澄清、評估和比較以及有關(guān)授予合同的意向的一切情況透露給任一報價人或與上述比選工作無關(guān)的人員。7. 比選原則7.1比選委員會將遵照公正、公平、公開的比選原則，嚴(yán)格按照比選文件的要求和條件進(jìn)行比選，平等地對待所有報價人，擇優(yōu)定標(biāo)。附： 比選文件1比選須知比選委員會的每個成員(以下簡稱評委)如有以下情形之一應(yīng)予以回避：報價人或者報價人主要負(fù)責(zé)人的近親屬；項目主管部門或者行政監(jiān)督部門的人員；與報價人有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，可能影響對報價公正評審的

29、；曾因在比選、比選以及其他與比選報價有關(guān)活動中從事違法行為而受過行政處罰或刑事處罰的。比選委員會成員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：遵紀(jì)守法，客觀、公正、廉潔地履行職責(zé)；按照比選文件規(guī)定的比選方法和比選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比選，對評審意見承擔(dān)個人責(zé)任；對比選過程和結(jié)果，以及供應(yīng)商的商業(yè)秘密保密；參與比選報告的起草；配合財政部門的投訴處理工作；配合比選采購單位答復(fù)報價供應(yīng)商提出的質(zhì)疑。關(guān)于比選方案比選委員會應(yīng)當(dāng)按照比選文件確定的比選標(biāo)準(zhǔn)和方法，對報價文件進(jìn)行評審和比較；設(shè)有標(biāo)底的，應(yīng)當(dāng)參考標(biāo)底。評委應(yīng)認(rèn)真閱讀并確認(rèn)已經(jīng)正確理解了比選方案；評委如對比選方案有異議，應(yīng)在比選開始前提出。關(guān)于比選采購代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)主持整個比選工作

30、的進(jìn)度，比選由比選采購單位依法組建的比選委員會負(fù)責(zé)；比選委員會成員應(yīng)當(dāng)客觀、公正地履行職務(wù)，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見承擔(dān)個人責(zé)任。比選委員會可以要求報價人對報價文件中含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說明，但是澄清或者說明不得超出報價文件的范圍或者改變報價文件的實質(zhì)性內(nèi)容。比選委員會完成比選后，應(yīng)當(dāng)向比選采購單位提出書面比選報告，并推薦合格的中標(biāo)候選人。國務(wù)院對特定比選項目的比選有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。關(guān)于紀(jì)律和守則采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證比選在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行。任何單位和個人不得非法干預(yù)、影響比選的過程和結(jié)果。評委不得試圖影響其他評委的評價意見。每個評委應(yīng)本著客觀、公正

31、的原則獨立給出評價意見，評委之間不得相互串通進(jìn)行評分；比選委員會成員不得私下接觸報價人，不得收受報價人的財物或者其他好處。比選委員會成員和參與比選的有關(guān)工作人員不得透露對報價文件的評審和比較、中標(biāo)候選人的推薦情況以及與比選有關(guān)的其他情況。 關(guān)于比選責(zé)任評委應(yīng)在其書面評審意見上簽字確認(rèn)；評委對其所提出的評審意見承擔(dān)個人責(zé)任。2比選流程2.1 報價文件實質(zhì)性響應(yīng)檢查2.2 技術(shù)部分響應(yīng)性評定2.3 商務(wù)部分響應(yīng)性評定2.4 報價響應(yīng)性評定2.5 綜合評估分的計算和排序3比選方案3.1 中標(biāo)依據(jù)：在不高于最高限價的前提下，綜合評估分最高的為中標(biāo)候選人。3.2報價文件實質(zhì)性響應(yīng)檢查3.2.1比選委員會

32、在比選過程中共同就每一報價文件技術(shù)部分和商務(wù)部分分別審查，并逐項列出報價文件的全部報價偏差。報價偏差分為重大偏差和細(xì)微偏差。3.2.2下列情況屬于重大偏差，報價文件有下述情形之一的，屬于未能在實質(zhì)上響應(yīng)比選文件的報價，應(yīng)作報價無效處理：（一）沒有按照比選文件要求提供報價擔(dān)保或者所提供的報價擔(dān)保有瑕疵；（二）報價文件沒有加蓋報價人公章；（三）報價文件載明的比選項目完成期限超過比選文件規(guī)定的期限；（四）明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；（五）報價文件載明的貨物包裝方式、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合比選文件的要求；（六）報價文件附有比選采購單位不能接受的條件；（七）不符合比選文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。

33、3.2.3 細(xì)微偏差是指報價文件在實質(zhì)上響應(yīng)比選文件要求，但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況，并且補(bǔ)正這些遺漏或者不完整不會對其他報價人造成不公平的結(jié)果。細(xì)微偏差不影響報價文件的有效性。比選委員會應(yīng)當(dāng)書面要求存在細(xì)微偏差的報價人在比選結(jié)束前予以補(bǔ)正。拒不補(bǔ)正的，在詳細(xì)評審時可以對細(xì)微偏差作不利于該報價人的評分。3.2.4由評委對所有報價文件進(jìn)行實質(zhì)性響應(yīng)性檢查，未能全部進(jìn)行實質(zhì)性響應(yīng)的報價文件作報價無效處理。3.3技術(shù)部分響應(yīng)性評定（1）由比選委員會對所有報價文件的技術(shù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析；（2）評委獨立進(jìn)行文字評價和評分，填寫“技術(shù)部分響應(yīng)評分表”，并給出相應(yīng)的文

34、字評價。（3）將每一個評委的評分匯集，進(jìn)行算術(shù)平均（精確到小數(shù)點后兩位），得出該報價人的技術(shù)得分。3.4商務(wù)部分響應(yīng)性評估（1）由比選委員會對所有報價文件的商務(wù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析；（2）評委獨立進(jìn)行文字評價和評分，填寫“商務(wù)部分響應(yīng)評分表”；（3）評分標(biāo)準(zhǔn)：將每一個評委的評分匯集進(jìn)行算術(shù)平均（精確到小數(shù)點后兩位），得出該報價人的商務(wù)得分。5、價格響應(yīng)性評估（1）由比選委員會對所有報價文件的價格部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析。（2）基準(zhǔn)價格分：以有效報價人報價中價格最低的報價報價為基準(zhǔn)價，定其基準(zhǔn)價格分為10分。（3）報價人的價格得分=（比選基準(zhǔn)價 / 報價人報價）10（精確到小數(shù)點后兩位）分。

35、由此算出每個報價人的“價格得分”。（4）評委檢查每個報價人的價格評分計算情況，確認(rèn)“價格得分”。3.5 綜合評估分的計算和排序（1） 綜合評估分中各評估因素所占權(quán)重（見下表）評估因素技術(shù)商務(wù)價格權(quán)重603010（2）技術(shù)評分：分值（60）評審內(nèi)容評分細(xì)則5對服務(wù)范圍、責(zé)任、人員安排的理解程度和響應(yīng)情況考查、對比各報價人對本項目服務(wù)范圍、責(zé)任、人員安排的理解程度和響應(yīng)情況。理解程度和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：5分；理解程度和響應(yīng)情況對比為良：3分； 理解程度和響應(yīng)情況對比為差：0分。5對用戶需求的理解程度及運(yùn)行維護(hù)保修整體方案考查、對比各報價人對采購人的建設(shè)情況、現(xiàn)狀、運(yùn)行維護(hù)管理模式，以及采購人工作特

36、點的理解程度，能否有針對性地分析本項目的特點、重點、難點，給出本項目的運(yùn)行維護(hù)保修方案。對比為優(yōu)：5分；對比為良：3分；對比為差：0分。 5運(yùn)行監(jiān)控管理方案考查、對比各報價人提出的日常運(yùn)行監(jiān)控管理方案，是否詳細(xì)合理、是否思路清晰、采取的措施是否恰當(dāng)，是否具有針對采購人信息化系統(tǒng)的工作特點的相應(yīng)措施，能否確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，遇應(yīng)急事件時能否快速處置。管理方案對比為優(yōu)：5分；管理方案對比為良：3分；管理方案對比為差：0分。15對軟件應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理響應(yīng)考查、對比各報價人對軟件應(yīng)用系統(tǒng)的重要性及其風(fēng)險的理解程度，能否提出完整、妥善的預(yù)防各種可能風(fēng)險的措施，以及出現(xiàn)各種不同程度的故障時，如何將危害

37、降到最小。理解和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：15分；理解和響應(yīng)情況對比為良：10分；理解和響應(yīng)情況對比較差：5分；理解和響應(yīng)情況對比為差：0分。15對辦公設(shè)備維護(hù)管理響應(yīng)考查、對比各報價人對辦公設(shè)備維護(hù)管理的重要性及其風(fēng)險的理解程度，能否提出完整、妥善的預(yù)防各種可能風(fēng)險的措施，以及出現(xiàn)各種不同程度的故障時，如何將危害降到最小。 理解和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：15分；理解和響應(yīng)情況對比為良：10分；理解和響應(yīng)情況對比較差：5分；理解和響應(yīng)情況對比為差：0分。15對系統(tǒng)等級保護(hù)實施響應(yīng)考查、對比各報價人對系統(tǒng)等級保護(hù)實施的理解和響應(yīng)。理解和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：15分；理解和響應(yīng)情況對比為良：10分；理解和響應(yīng)情況對

38、比較差：5分；理解和響應(yīng)情況對比為差：0分。 （3）商務(wù)評分：分值（30）評審內(nèi)容評分細(xì)則8本項目項目經(jīng)理的資質(zhì)1、具有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證書； 2、具有信息網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)技術(shù)人員證書；3、具有信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項目經(jīng)理證書； 4、具有ITIL 證書；上述證書須提供相關(guān)證明文件復(fù)印件，全部提供得8分，每少一項扣2分，扣完為止。（提供資質(zhì)證明材料及該項目經(jīng)理在本項目報價截止日之前在本單位任職至少三個月的投保單或社會保險參保人員證明或單位代繳個人所得稅稅單等的掃描件）8報價人取得資質(zhì)證書情況1、具有計算機(jī)信息系統(tǒng)安全服務(wù)等級二級或以上證書；2、具有安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格證或者備案證

39、明；3、具有計算機(jī)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)證書二級或以上資質(zhì)；4、具有ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書；每個證書得2分，最高得8分（提供證書復(fù)印件）6報價人管理體系，提供證書復(fù)印件1、ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書；2、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書；3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書；每個證書得2分，最高得6分（提供證書復(fù)印件） 8業(yè)績根據(jù)報價人提供的近三年（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），且單個合同金額不低于30萬的維護(hù)項目業(yè)績案例（合同內(nèi)容包含應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)），每個符合要求業(yè)績得2分本項滿分為8分。注：報價人須同時提供項目合同關(guān)鍵頁（能證明金額

40、和維護(hù)設(shè)備清單）、中標(biāo)通知書/成交通知書及驗收報告復(fù)印件，缺一項不予計分）。綜合評估分（精確到小數(shù)點后兩位）=技術(shù)得分+商務(wù)得分+價格得分；（2）將綜合評估分從高到低排序，得分相同的，按報價由低到高順序排列。得分且報價相同的，按技術(shù)得分高低順序排列；（3）比選委員會按排名順序推薦前兩名為中標(biāo)候選人。若排名第一的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或被取消中標(biāo)資格，由排名第二的中標(biāo)候選人中標(biāo)。表一 報價文件實質(zhì)性響應(yīng)審查表項目名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù) 日期：報價人: 審查結(jié)論（報價有效或報價無效）:說明：以下表格任意一項不符合比選文件要求的被視為報價無效。審查類別審查內(nèi)容是否符合不符合項說明重要指標(biāo)要

41、求（檢查重要指標(biāo)要求一覽表）商務(wù)部分(第一章 二、合格的報價人)技術(shù)部分其他報價文件載明的比選項目完成期限是否未超過比選文件規(guī)定的期限；是否無明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；報價文件載明的貨物包裝方式、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法等是否符合比選文件的要求；報價文件是否未附比選采購單位不能接受的條件；其它表二 技術(shù)部分響應(yīng)評分表項目名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù) 日期：報價人: 評分合計: 評委簽字：分值（60）評審內(nèi)容評分細(xì)則得分5對服務(wù)范圍、責(zé)任、人員安排的理解程度和響應(yīng)情況考查、對比各報價人對本項目服務(wù)范圍、責(zé)任、人員安排的理解程度和響應(yīng)情況。理解程度和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：5分；理解程度和響應(yīng)情

42、況對比為良：3分； 理解程度和響應(yīng)情況對比為差：0分。5對用戶需求的理解程度及運(yùn)行維護(hù)保修整體方案考查、對比各報價人對采購人的建設(shè)情況、現(xiàn)狀、運(yùn)行維護(hù)管理模式，以及采購人工作特點的理解程度，能否有針對性地分析本項目的特點、重點、難點，給出本項目的運(yùn)行維護(hù)保修方案。對比為優(yōu)：5分；對比為良：3分；對比為差：0分。 5運(yùn)行監(jiān)控管理方案考查、對比各報價人提出的日常運(yùn)行監(jiān)控管理方案，是否詳細(xì)合理、是否思路清晰、采取的措施是否恰當(dāng)，是否具有針對采購人信息化系統(tǒng)的工作特點的相應(yīng)措施，能否確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，遇應(yīng)急事件時能否快速處置。管理方案對比為優(yōu)：5分；管理方案對比為良：3分；管理方案對比為差：0分

43、。15對軟件應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理響應(yīng)考查、對比各報價人對軟件應(yīng)用系統(tǒng)的重要性及其風(fēng)險的理解程度，能否提出完整、妥善的預(yù)防各種可能風(fēng)險的措施，以及出現(xiàn)各種不同程度的故障時，如何將危害降到最小。理解和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：15分；理解和響應(yīng)情況對比為良：10分；理解和響應(yīng)情況對比較差：5分；理解和響應(yīng)情況對比為差：0分。15對辦公設(shè)備維護(hù)管理響應(yīng)考查、對比各報價人對辦公設(shè)備維護(hù)管理的重要性及其風(fēng)險的理解程度，能否提出完整、妥善的預(yù)防各種可能風(fēng)險的措施，以及出現(xiàn)各種不同程度的故障時，如何將危害降到最小。 理解和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：15分；理解和響應(yīng)情況對比為良：10分；理解和響應(yīng)情況對比較差：5分；理解和響應(yīng)

44、情況對比為差：0分。15對系統(tǒng)等級保護(hù)實施響應(yīng)考查、對比各報價人對系統(tǒng)等級保護(hù)實施的理解和響應(yīng)。理解和響應(yīng)情況對比為優(yōu)：15分；理解和響應(yīng)情況對比為良：10分；理解和響應(yīng)情況對比較差：5分；理解和響應(yīng)情況對比為差：0分。 表三 商務(wù)部分響應(yīng)評分表項目名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù) 日期：報價人: 評分合計: 評委簽字：分值（30）評審內(nèi)容評分細(xì)則得分8本項目項目經(jīng)理的資質(zhì)1、具有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證書； 2、具有信息網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)技術(shù)人員證書；3、具有信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項目經(jīng)理證書； 4、具有ITIL 證書；上述證書須提供相關(guān)證明文件復(fù)印件，全部提供得8分，每少一項扣2分，扣完為止。（

45、提供資質(zhì)證明材料及該項目經(jīng)理在本項目報價截止日之前在本單位任職至少三個月的投保單或社會保險參保人員證明或單位代繳個人所得稅稅單等的掃描件）8報價人取得資質(zhì)證書情況1、具有計算機(jī)信息系統(tǒng)安全服務(wù)等級二級或以上證書；2、具有安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格證或者備案證明；3、具有計算機(jī)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)證書二級或以上資質(zhì)；4、具有ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書；每個證書得2分，最高得8分（提供證書復(fù)印件）6報價人管理體系，提供證書復(fù)印件1、ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書；2、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書；3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書

46、；每個證書得2分，最高得6分（提供證書復(fù)印件） 8業(yè)績根據(jù)報價人提供的自2014年1月至今（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），且單個合同金額不低于30萬的維護(hù)項目業(yè)績案例（合同內(nèi)容包含應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)），每個符合要求業(yè)績得2分本項滿分為8分。注：報價人須同時提供項目合同關(guān)鍵頁（能證明金額和維護(hù)設(shè)備清單）、中標(biāo)通知書/成交通知書及驗收報告復(fù)印件，缺一項不予計分）。表四:價格評分項目名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù) 日期：（1）基準(zhǔn)價格分：以有效報價人報價中價格最低的報價報價為基準(zhǔn)價，定其基準(zhǔn)價格分為10分。（2）報價人的價格得分=（比選基準(zhǔn)價 / 報價人報價）10（精確到小數(shù)點后兩位）分。由此算出

47、每個報價人的“價格得分”。序號報價人報價得分排名表五:綜合評審表項目名稱：廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù) 日期：項目評審內(nèi)容總分值說明評分統(tǒng)計投標(biāo)人1投標(biāo)人2投標(biāo)人3技術(shù)評審60分評委一評分情況評委二評分情況評委三評分情況技術(shù)得分商務(wù)評審30分評委一評分情況評委二評分情況評委三評分情況商務(wù)得分價格評審10分價格得分綜合得分名次說明：1.技術(shù)得分各評委技術(shù)評分之和評委人數(shù)2.商務(wù)得分各評委商務(wù)評分之和評委人數(shù)3.綜合得分技術(shù)得分商務(wù)得分價格得分評委簽名： 運(yùn)維合同模版甲方：廣州市殯葬管理處乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法有關(guān)規(guī)定經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務(wù)范圍和目的:甲方委托乙方對所中標(biāo)

48、范圍內(nèi)的廣州市殯葬管理處信息化進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，并完成相關(guān)項目報告。二、下列文件均為本合同書的組成部分:中標(biāo)通知書。比選文件。乙方中標(biāo)的報價文件。在實施過程中雙方共同簽署的補(bǔ)充文件。三、服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1、項目目標(biāo)廣州市殯葬管理處信息化運(yùn)行維護(hù)項目方案總體目標(biāo)是：（1）廣州市殯葬管理處辦公信息化設(shè)備維護(hù)（2）廣州市殯葬管理處接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺維護(hù)（3）廣州市骨灰撒?；顒游⑿殴娞栠\(yùn)行維護(hù)（4）廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)（5）廣州市殯葬管理信息管理平臺運(yùn)行維護(hù)（6）廣州市殯葬管理處殯葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測評審

49、核2、項目工期項目服務(wù)期從2019年8月1日至2020年7月31日。3、服務(wù)團(tuán)隊（1）管理團(tuán)隊組成運(yùn)維管理團(tuán)隊的工作主要是規(guī)劃和設(shè)計維護(hù)流程，監(jiān)控和督促維護(hù)工作，協(xié)調(diào)和管理各運(yùn)維執(zhí)行工作組，結(jié)構(gòu)如下：項目維護(hù)負(fù)責(zé)人：1名職責(zé)：負(fù)責(zé)整個項目的成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險等的分析和 HYPERLINK / 管理，為項目提供長期的保證和資源，協(xié)調(diào)項目 HYPERLINK / 管理過程中的各種矛盾，對出現(xiàn)的問題擁有最高決策權(quán)。項目經(jīng)理：1名職責(zé)：負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)維護(hù)與備份檢查，保證有效應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)故障，保障該統(tǒng)正常運(yùn)作。運(yùn)維執(zhí)行組：2人職責(zé)：為系統(tǒng)用戶提供電話咨詢和技術(shù)支持服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)

50、。技術(shù)專家組：3人職責(zé)：制定系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)急工作預(yù)案，指導(dǎo)運(yùn)維執(zhí)行組成員開展工作，搜集、總結(jié)系統(tǒng)故障事例及解決辦法，組織系統(tǒng)用戶集中培訓(xùn)。四、 提供服務(wù)的時間、地點和方式1、提供服務(wù)的時間：2019年8月1日至2020年7月31日2、提供服務(wù)的地點：廣州市天河區(qū)燕嶺路394號廣州市殯葬管理處。3、提供服務(wù)的方式：現(xiàn)場服務(wù)及電話技術(shù)支持五、服務(wù)內(nèi)容1、廣州市殯葬管理處辦公信息化設(shè)備維護(hù)保證廣州市殯葬管理處辦公室日常辦公信息化設(shè)備工作正常運(yùn)作，需要對辦公設(shè)備的正常維修等費用。2、廣州市殯葬管理處接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺維護(hù)通過實施廣州市殯葬管理處接入廣州市民政局政務(wù)協(xié)同辦公平臺維護(hù)，與市民政局

51、形成穩(wěn)定的電子政務(wù)協(xié)同平臺，建成共享開放的政務(wù)信息資源體系，支撐我處服務(wù)窗口面向廣大市民群眾提供的政務(wù)服務(wù)，顯著提高政務(wù)信息協(xié)同與信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步提升行政時效和依法行政水平。3、廣州市骨灰撒海活動微信公眾號搭建和運(yùn)行維護(hù)通過實施廣州市骨灰撒?；顒游⑿殴娞柕拇罱ê瓦\(yùn)行維護(hù)，為進(jìn)一步貫徹落實民政部等9部門關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見，不斷深化殯葬改革，促進(jìn)我市精神文明建設(shè)，順利推進(jìn)骨灰撒?；顒臃?wù)推廣提供便利信息發(fā)布及活動預(yù)約通道。4、廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)升級改版及運(yùn)行維護(hù)通過實施廣州市殯葬公眾信息網(wǎng)系統(tǒng)升級改版及運(yùn)行維護(hù)，形成安全完整的網(wǎng)站平臺，建成共享開放的政務(wù)信息資源體系

52、，支撐面向廣大市民群眾的公共服務(wù)，顯著提高政務(wù)信息的運(yùn)行保障程度，網(wǎng)絡(luò)與信息運(yùn)行穩(wěn)定保障作用明顯增強(qiáng)，行政能力和依法行政水平得到進(jìn)一步提升。5、廣州市殯葬管理信息管理平臺運(yùn)行維護(hù)通過實施廣州市殯葬管理信息管理平臺運(yùn)行維護(hù)，保證信息管理平臺的高效有序運(yùn)行，保證在各區(qū)有效共享穩(wěn)定高效的政務(wù)信息資源體系，支撐面向廣大市民群眾的公共服務(wù)，顯著提高政務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行保障程度，服務(wù)與信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定保障作用明顯增強(qiáng)，行政能力和依法行政水平得到有效提升。6、廣州市殯葬管理處殯葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測評審核通過對廣州市殯葬管理處殯葬業(yè)務(wù)集中化統(tǒng)一管

53、理平臺和廣州市殯葬管理處市級殯葬服務(wù)視頻監(jiān)控站系統(tǒng)進(jìn)行二級等級保護(hù)測評審核，完善系統(tǒng)安全保護(hù)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。六、其他服務(wù)要求七、權(quán)利和義務(wù)1、甲方的權(quán)利（1）對乙方實施的項目工作進(jìn)行監(jiān)督。（2）對乙方提交的項目報告進(jìn)行審核確認(rèn)。（3）乙方在項目實施過程中有違法違規(guī)行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責(zé)任。2、甲方的義務(wù)（1）為乙方提供真實、合法、完整的項目所需資料。（2）為乙方提供必要的工作條件和工作合作。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查乙方工作的進(jìn)度工作的進(jìn)度、質(zhì)量及紀(jì)律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在項目實施過程中有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止，并向有關(guān)部門報告。（4）為乙方提供項目文件要求格

54、式和有關(guān)政策規(guī)定文件。（5）解決項目開展中出現(xiàn)的問題。（6）按本合同書的規(guī)定支付項目總費用。3、乙方的權(quán)利（1）要求甲方為項目工作的開展提供必要的資料和便利。（2）要求甲方按約定及時支付項目總費用。4、乙方的義務(wù)（1）在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進(jìn)行項目服務(wù)。（2）出具項目總結(jié)報告。（3）自服務(wù)期內(nèi)完成本項目工作，并按甲方規(guī)定出具項目總結(jié)報告。（4）對于在項目過程中一時不能明確的問題應(yīng)當(dāng)及時匯報告甲方。（5）對受委托執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的甲方工作秘密嚴(yán)加保密，乙方不得將其知悉的工作秘密和甲方提供的資料對外泄露。（6）未經(jīng)甲方同意不得將本合同書委托的事項轉(zhuǎn)委托第三者。（7）必須嚴(yán)格按

55、規(guī)定開展項目工作，不得有違法違規(guī)的行為。八、驗收與投訴：1、驗收：在乙方提供服務(wù)完畢后，甲方組織質(zhì)量驗收。服務(wù)質(zhì)量驗收合格的，甲方向乙方簽發(fā)質(zhì)量驗收報告；不合格的，甲方需在5個工作日內(nèi)向乙方提出質(zhì)量異議和改進(jìn)要求。無故不驗收或逾期驗收圴視為乙方驗收合格。驗收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第二條約定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、投訴：為了保障雙方的權(quán)益，建立以下投訴制度：（1）甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問題向相應(yīng)行業(yè)管理部門投訴；（2）經(jīng)核查如情況屬實則該投訴有效，將記錄在案；（3）乙方可就甲方人員或機(jī)構(gòu)所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向甲方投訴；（4）甲方將不定期檢查乙方的履約情況。九、合同價款:本合同含稅總金額：￥ 元，人民幣（大寫: ） 。十、支付方式 本合同的費用支付為分期支付：合同簽訂后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付合同總額50%，項目執(zhí)行3個月后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付合同總額40%，項目完成通