怎么選擇適合自己的CRM系統(tǒng)

1、Word文檔 怎么選擇適合自己的CRM系統(tǒng)對于企業(yè)來說，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)是特別重要的，該怎么去選擇一個(gè)適合自己的CRM系統(tǒng)呢，關(guān)于這一點(diǎn)，大家可以來這里了解一下。 CRM系統(tǒng)的核心特點(diǎn) 銷售自動化： 這個(gè)解決方案為銷售加速供應(yīng)了哪些內(nèi)置功能? 解決方案是否自動填充記錄和表單? 它能保證聯(lián)系數(shù)據(jù)的精確性嗎? 這個(gè)解決方案如何推動銷售生產(chǎn)力? 它能在它的儀表板上自動地傳遞關(guān)于公司和影響者的信息嗎? 案例管理和自助服務(wù): 是否能通過多渠道如電話、電子郵件、社交渠道、自助頁面和社區(qū)頁面等為客戶供應(yīng)共性化支持? 該解決方案是否向呼叫中心代理供應(yīng)包含銷售部門數(shù)據(jù)的全面客戶記錄? 解決方案是否能自動調(diào)用和

2、電子郵件路由，以支持優(yōu)先級和削減等待時(shí)間? 工作流自動化 解決方案是否使工作流自動化? 自動化是否支持從獵取到維護(hù)的整個(gè)客戶旅程? 該解決方案是否供應(yīng)自動調(diào)用日志記錄? 我們需要什么技能來定制工作流? 營銷自動化： 能關(guān)心確定最佳潛在客戶嗎? 它包括什么力量來培育銷售線索?解決方案是否具有自動化前景拓展線索及進(jìn)行線索評分的功能? 能否創(chuàng)建、部署、管理在線市場活動? 能關(guān)心建立更有意義的客戶關(guān)系嗎? 更好的計(jì)算并提高市場營銷 ROI? 其他特性和功能 集成(應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源): 此解決方案如何與應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源集成? 內(nèi)置了哪些集勝利能? 可用性 默認(rèn)的用戶界面是消費(fèi)者級的嗎? 自定義接口涉及哪

3、些工作? PC界面和移動界面的全都性如何? 解決方案是否包括離線移動功能? 關(guān)系智能: 只需要一個(gè)名字和一封電子郵件就可以為員工供應(yīng)他們需要的全部客戶聯(lián)系方式和社交網(wǎng)絡(luò)信息，從而關(guān)心我們加快電話預(yù)備時(shí)間嗎? 這個(gè)解決方案能使我們在討論和維護(hù)上花更少的時(shí)間嗎?這樣我們就能花更多的時(shí)間來了解我們的客戶。 平臺要求: 定制及擴(kuò)展平臺: 如何優(yōu)化平臺的可擴(kuò)展性和定制性? 更新和升級 我們可以掌握自己的應(yīng)用程序版本嗎? 我們是支配我們自己的更新，還是供應(yīng)商設(shè)置遷移方案? 平安和保障 這個(gè)解決方案能滿意我們的數(shù)據(jù)平安和隱私要求嗎? 這個(gè)解決方案能使我們滿意我們的法規(guī)和遵從性要求嗎? 這個(gè)解決方案是否供應(yīng)了我們需要的治理工具? 定價(jià)/總擁有成本(TCO) 定價(jià)模式和水平是什么? 是否有任何附加費(fèi)用，額外的產(chǎn)品費(fèi)用，服務(wù)器許可證費(fèi)用，或維護(hù)費(fèi)用? 在此解決方案的生命周期內(nèi)，我們可能還會產(chǎn)生哪些其他費(fèi)用? 超過預(yù)設(shè)的使用限制和文件存儲是否要收費(fèi)? 集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源需要收費(fèi)嗎? API調(diào)用有限制嗎? CRM軟件廠商要求 解決方案包含哪些類型的客戶支持?他們供應(yīng)擴(kuò)展的、基于電話的技術(shù)支持包嗎? 他們是否供應(yīng)學(xué)問庫、案例門戶或其他在線資源? 他們的生態(tài)系統(tǒng)有多廣/深?它們是更廣泛的部署合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的一部分嗎? 他們是否供應(yīng)關(guān)鍵功能的封裝