團(tuán)隊(duì)管理（PPT 33頁(yè)）

1、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原 則配 偶工 作名 利享 樂(lè)對(duì)手朋友金 錢(qián)家 庭宗 教團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知a借酒裝瘋型沒(méi)情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買(mǎi)瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門(mén)擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒(méi)有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知名言

2、警句 世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達(dá)傾聽(tīng)反饋團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽(tīng) 溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的障礙 （建議）給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為， 并試圖猜出對(duì)方的想法（評(píng)估）判斷，及同意

3、或不同意團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說(shuō) 環(huán)境分析：1、聽(tīng)眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對(duì)方的利益鏈 金錢(qián) 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗） 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）1、個(gè)人 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫 “人”的來(lái)源 成功20%靠自己，80%靠別人 成功的目的幸福需要合作成功需要精誠(chéng)合作精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績(jī)信

4、任技能個(gè)人成長(zhǎng)解決問(wèn)題責(zé)任感1、團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個(gè)人職能決策人際團(tuán)隊(duì)的7因素理論2、團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)文化的三大核心使命核心價(jià)值觀故事團(tuán)隊(duì)的7因素理論精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料業(yè)績(jī)是主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)是手段，不是目的團(tuán)隊(duì)所在的企業(yè)要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績(jī)觀個(gè)人主義對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)約束是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的條件（包括團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)）1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵 弄清楚問(wèn)題和要達(dá)到的目的 收集并分析資料 想出可行的變通方案 評(píng)估變通方案 選取執(zhí)行方案 付諸行動(dòng) 評(píng)估執(zhí)行效果 NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來(lái)決定! 團(tuán)隊(duì)如何解

5、決問(wèn)題1、解決問(wèn)題與做決策程序精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料失去動(dòng)力和熱情、困惑、無(wú)助感失去了方向和目的沒(méi)有誠(chéng)意的、無(wú)條理的、非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊報(bào)怨他人1、團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。 作為一個(gè)業(yè)績(jī)單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面 超過(guò)了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這 兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 2、對(duì)障礙的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)如何擺脫困境精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培

6、訓(xùn)資料1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見(jiàn) 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練2、管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情； 管理是解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新； 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有 無(wú)比的信心。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)Energy（活力）

7、個(gè)人精力充沛有行動(dòng)的沖勁Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求堅(jiān)定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料成績(jī)專家歸屬挑戰(zhàn)和眼光良師益友/支持者/模范全球化經(jīng)驗(yàn)/文化寬度5、 來(lái)自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感讓團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認(rèn)同和贊美提倡團(tuán)隊(duì)的題辭、名稱、象征符號(hào)和口號(hào)通過(guò)考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的歷史和傳統(tǒng)價(jià)值， 確立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)為一個(gè)共同的目

8、標(biāo)奮斗鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參加業(yè)余活動(dòng)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法（1）實(shí)行參與式管理做任何事時(shí)保持快樂(lè)留意正在發(fā)生的事，并采取行動(dòng)進(jìn)行修正和利用在任何時(shí)候都要以身作則持個(gè)人的正直通過(guò)關(guān)心下屬，建立相互信任奉獻(xiàn)而不是索取，同時(shí)激勵(lì)別人也這么做 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的十四大方法（2）精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng)定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律8、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)注重貢獻(xiàn)是

9、領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵 有效性表現(xiàn)在個(gè)人工作上； 有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上； 有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界”9、有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長(zhǎng)處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長(zhǎng)處，而非克服人的短處10、有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勵(lì)德管理法勵(lì)精圖治 德行天下 勵(lì)運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制 精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案） 治建立管理的平臺(tái)與系統(tǒng) 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定能