咨詢資料-三大體系介紹-歐博

1、 三大體系介紹1一、標(biāo)準(zhǔn)體系靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)化為主以動(dòng)作化為主數(shù)據(jù)化要素動(dòng)作化要素量化細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)是約束的依據(jù)數(shù)據(jù)是判斷的依據(jù)規(guī)范動(dòng)作是高效的基礎(chǔ)流程是動(dòng)作規(guī)范的依據(jù)通過流程讓動(dòng)作受到約束 通過流程約束動(dòng)作通過數(shù)據(jù)讓隨意受到約束 通過數(shù)據(jù)做出判斷消除動(dòng)作和判斷的隨意性標(biāo)準(zhǔn)是約束的依據(jù)，約束才能高效2標(biāo)準(zhǔn)體系文件化低效數(shù)據(jù)化動(dòng)作化判斷的隨意性降低動(dòng)作的隨意性降低用流程約束動(dòng)作用數(shù)據(jù)作判斷判斷精度提高動(dòng)作精度提高效率提升標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)圖3二、制約體系組織制約標(biāo)準(zhǔn)制約設(shè)計(jì)制約結(jié)構(gòu)形成對(duì)立面流程制約稽核制約數(shù)據(jù)制約以標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)進(jìn)行制約用流程將制約串聯(lián)起來用數(shù)據(jù)量化制約責(zé)任通過外部力量加強(qiáng)制約形成對(duì)

2、立面轉(zhuǎn)化對(duì)立面目標(biāo)對(duì)立面組織對(duì)立面規(guī)定制約合法化通過會(huì)議和老板樹權(quán)威制約合理化頻繁評(píng)估獎(jiǎng)罰及時(shí)公布評(píng)估結(jié)果建立獎(jiǎng)罰基金4制約體系對(duì)立面無標(biāo)準(zhǔn)部門之間、工序之間、崗位之間，稽核、考核等制約體系建設(shè)圖不評(píng)價(jià)無權(quán)威破壞亂混不獎(jiǎng)罰形同虛設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)樹權(quán)威有評(píng)價(jià)無獎(jiǎng)罰有效制約標(biāo)準(zhǔn)體系通過老板、會(huì)議等5三、責(zé)任體系責(zé)任體系是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制約體系運(yùn)用的驗(yàn)證，讓責(zé)任人為責(zé)任買單一對(duì)一系統(tǒng)的考核問責(zé)責(zé)任量化責(zé)任追究6責(zé)任體系事實(shí)認(rèn)定無法追究責(zé)任體系建設(shè)圖流于形式統(tǒng)計(jì)機(jī)制相互稽核聽證機(jī)制案例分析控辯機(jī)制責(zé)任劃分責(zé)任落實(shí)78效益與觀念的雙螺旋人心與機(jī)制的雙螺旋習(xí)慣與行為的雙螺旋管理與變革的雙螺旋制度與模式的雙螺旋研究與改進(jìn)

3、的雙螺旋價(jià)值與交易的雙螺旋9企業(yè)控制系統(tǒng)10組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事行政經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理PMC經(jīng)理采購經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理倉儲(chǔ)經(jīng)理廠 長會(huì)計(jì)出納人事行政國內(nèi)國際計(jì)劃物控一車間二車間三車間來料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)成品倉主料倉產(chǎn)品研發(fā)工藝結(jié)構(gòu)技術(shù)資料輔料倉采購員管理者代表11品質(zhì)、技術(shù)生產(chǎn)指令核心團(tuán)隊(duì)人事財(cái)務(wù)物料需求采購倉庫生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)協(xié)調(diào)車間1、2 產(chǎn) 品生管物控客戶訂單評(píng)審產(chǎn)能 控制鏈物料控制鏈 PMC控制源控制閘權(quán)力（稽核） 權(quán)力（稽核）數(shù)據(jù)（目標(biāo)）數(shù)據(jù)（目標(biāo)）稽核工廠網(wǎng)狀控制圖12一、流程式管理 對(duì)事的控制 以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、流程化、上下工序的相互制約和問責(zé)等機(jī)制顛覆傳統(tǒng)工

4、廠模塊化組織形式，注重工廠各部門間的關(guān)聯(lián)和控制，消除了工廠各部門間各自為政、互不協(xié)調(diào)、隨心所欲、一盤散沙的局面。13標(biāo)準(zhǔn)（人情化）待人不公核心團(tuán)隊(duì)（散亂式）評(píng)估（利用式）自大幫派特權(quán)關(guān)系復(fù)雜沒有前途認(rèn)知、沖突、習(xí)慣 人心態(tài)評(píng)審群體心態(tài)控制線個(gè)體心態(tài)控制線人心網(wǎng)狀控制圖強(qiáng)勢(shì)教育（拜托式）無人關(guān)心走混心態(tài)定型人稽核 （放任式）14二、教育式管理 對(duì)人的控制 企業(yè)幫派、自大特權(quán)、老人在混、新人流失，教育式管理徹底解決了企業(yè)員工心態(tài)問題，彌補(bǔ)了制度化的不足，為企業(yè)打造具有超強(qiáng)凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“順耳不從”的現(xiàn)象，既沒有人遵守制度，也查不出誰違反了制度，怎么辦？對(duì)人的控制不能采取硬性控制的方

5、式，因?yàn)椤叭诵摹笔瞧髽I(yè)不得不管，但又無權(quán)去管的對(duì)象，該如何管？15全員主角控制源身份多元化情場(chǎng)舊人行為 控制點(diǎn)稽核人際關(guān)系網(wǎng)狀控制圖樂場(chǎng)心場(chǎng)夢(mèng)場(chǎng)友場(chǎng)交場(chǎng)新人人事主導(dǎo)賽場(chǎng)會(huì)場(chǎng)職場(chǎng)考場(chǎng)教場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)心態(tài) 控制點(diǎn)16三、聚焦式管理 對(duì)人的改造 心態(tài)控制場(chǎng)：情場(chǎng)、樂場(chǎng)、夢(mèng)場(chǎng)、心場(chǎng)、友場(chǎng)、交場(chǎng)； 行為控制場(chǎng)：賽場(chǎng)、職場(chǎng)、戰(zhàn)場(chǎng)、教場(chǎng)、考場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)； 十二劇場(chǎng)消除邊緣化，解決人情化，擺脫依賴性，營造“主角”和“焦點(diǎn)”； 改造員工從改造人際關(guān)系開始，因?yàn)樾氯顺鲎孕玛P(guān)系，員工的責(zé)任心來源于身份感，要讓被企業(yè)邊緣化的員工在不同的活動(dòng)、不同的場(chǎng)合成為主角，受人尊重，其責(zé)任心自然會(huì)提升，通過改變?nèi)穗H關(guān)系，徹底改變?nèi)恕?7觀

6、照控制閘心理定勢(shì)因（身語意）成因逢緣正業(yè)心理積累心里影像修 煉種因果（現(xiàn)狀）自我控制模型18四、修煉式管理 對(duì)自己的控制 你把周圍的人看成什么，你就會(huì)以什么樣的態(tài)度對(duì)周圍的人。你以什么樣的態(tài)度對(duì)周圍的人，你就會(huì)以什么樣的方式去做管理。 做管理的基本功就是把自己調(diào)到看著周圍的人都比較舒服的位置上來。佛家說：“不分別，修智慧?！睙栏饨鐭o關(guān)：不是那個(gè)下屬讓你煩，或者那個(gè)客戶、供應(yīng)商讓你煩。煩的原因不是這些事，而是你有一顆煩惱的心。 出了問題就解決問題，煩惱是不會(huì)幫你解決問題的，它只會(huì)讓問題更加嚴(yán)重，因?yàn)樗鼡p害了解決問題的基石人與人的信任。19三九控制法 九大管理問題 九大控制方法 九大控制原理只

7、圖方便限制選擇法約束出效率只靠領(lǐng)導(dǎo)橫向控制法責(zé)任出效率只做不管三 要 素 法責(zé)任出效率只重結(jié)果分段控制法細(xì)分出效率只憑感覺數(shù)據(jù)流動(dòng)法數(shù)據(jù)出效率只重方案稽核控制法稽核出效率只管別人案例分析法認(rèn)同出效率只重上層主題活動(dòng)法身份出效率只顧眼前持續(xù)種因法種因出效率20領(lǐng)導(dǎo)管人管理變革思想流程管事21歐博戰(zhàn)法系列培訓(xùn) 完善細(xì)節(jié)22一、第一印象是打動(dòng)企業(yè)的敲門磚企業(yè)方前期準(zhǔn)備時(shí)，會(huì)將管理變革提前進(jìn)行宣導(dǎo)、放大，會(huì)使企業(yè)員工對(duì)歐博老師的期望值增高，他們帶著放大鏡來觀察、評(píng)估老師，驗(yàn)證老師是否真神奇。231、儀容儀表是展現(xiàn)歐博、展現(xiàn)老師精神面貌的關(guān)鍵；2、每次會(huì)議老師發(fā)言的內(nèi)容、次序都要精心策劃；3、調(diào)研資料是

8、體現(xiàn)管理變革專業(yè)的一面旗幟；4、同老板的第一次博弈是項(xiàng)目運(yùn)行順利、高效的保障。一、第一印象是打動(dòng)企業(yè)的敲門磚24二、互相協(xié)作、歐博無敵 1、互相協(xié)助；項(xiàng)目組老師要精誠團(tuán)結(jié)，在項(xiàng)目上樹的不是某個(gè)老師的個(gè)人品牌，而是要推歐博品牌，切不可當(dāng)著管理人員或員工的面互相拆臺(tái)，老師間要彼此扶持，不斷地鼓勵(lì)和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，團(tuán)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)出如原子裂變般的能量。252、歐博無敵；在思想意識(shí)中都不把企業(yè)中的任何員工當(dāng)作自己的敵人，哪怕是抵觸老師的員工，一旦樹敵，他們就會(huì)團(tuán)結(jié)一些對(duì)變革持懷疑態(tài)度和觀望變革的員工到老板處投訴，私底下也會(huì)對(duì)老師采取軟對(duì)抗來消磨時(shí)間，更有甚者會(huì)聚在一起來對(duì)

9、抗老師或項(xiàng)目組，甚至是歐博。二、互相協(xié)作、歐博無敵26項(xiàng)目在跟進(jìn)實(shí)施過程中都會(huì)遇到或大或小的問題和瓶頸，出現(xiàn)問題并不可怕，但萬萬不可回避、隱瞞問題。要在遇到困難自行解決不了時(shí)向其他項(xiàng)目組老師求救，向公司尋求資源支持。二、互相協(xié)作、歐博無敵27 三、禮賢下士尊重企業(yè)中的每一個(gè)員工項(xiàng)目組的每一個(gè)老師內(nèi)心中都要有尊重別人的意識(shí)，可用員工找老師反映問題、尋求幫助的次數(shù)來衡量老師與員工之間的距離。將老師高貴的身份放下，坦誠的與企業(yè)中的每一個(gè)員工溝通，當(dāng)員工提出問題尋求幫助時(shí)，老師一定要及時(shí)回復(fù)，以免挫傷員工積極性。 28四、樹立典型、發(fā)動(dòng)群眾擴(kuò)大支持變革的力量不斷發(fā)動(dòng)基層員工，通過表彰樹立典型、以下促上

10、，讓管理變革的浪潮推著少數(shù)反對(duì)變革的人員一起前進(jìn)，同時(shí)讓積極支持變革的員工得到實(shí)實(shí)在在的好處，說服觀望者參與變革，實(shí)現(xiàn)全員參與管理變革。29五、安排眼線、了解信息，隨時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)老師要為項(xiàng)目培養(yǎng)和安排眼線，隨時(shí)了解企業(yè)中發(fā)生的信息，尤其是一些關(guān)鍵人員的動(dòng)態(tài)、思想波動(dòng)以及老板私下動(dòng)作等信息，如等問題發(fā)生且已造成損失時(shí)，老師才通過企業(yè)老板或管理人員知道，這時(shí)已經(jīng)被動(dòng)，老師做的只是亡羊補(bǔ)牢。30六、讓老板從員工處得到變革的成績，增強(qiáng)變革信心要將經(jīng)企業(yè)中相關(guān)的責(zé)任人簽字確認(rèn)后的關(guān)鍵性原始數(shù)據(jù)每天傳至老板，并將數(shù)據(jù)張榜公布，要讓企業(yè)中所有員工知道自己的成績，同時(shí)也要通過數(shù)據(jù)的變化增強(qiáng)老板的變革信心。老

11、師要每天關(guān)注原始數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行查核，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。31七、讓變革的支持者隨時(shí)了解管理變革的進(jìn)展情況提前讓變革支持者了解變革進(jìn)程或方案，通過變革支持者提前私下宣導(dǎo)方案（尤其是涉及敏感問題的方案），并收集完善方案的建議，以便方案在執(zhí)行過程中順暢運(yùn)行，增強(qiáng)歐博老師的專業(yè)和權(quán)威性。32八、以身作則，改掉不良習(xí)慣建設(shè)適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化管理變革中要做很多形式化工作，盡管這些工作本身并沒有直接提升企業(yè)效益的價(jià)值，但卻能改變和培養(yǎng)人們的習(xí)慣，只有堅(jiān)持這樣的形式化的工作，這些習(xí)慣才能成為一種新的企業(yè)文化，才會(huì)為新的管理動(dòng)作的實(shí)施提供一個(gè)新的土壤，才會(huì)有新的果實(shí)的收獲。33項(xiàng)目實(shí)操介紹 中國式工

12、廠管理廣東歐博企業(yè)管理研究所34一、組建駐廠項(xiàng)目組 項(xiàng)目合作協(xié)議簽訂后，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，組建以2-3名輔導(dǎo)老師為主的駐廠組，同時(shí)策劃部、專家委員會(huì)參與項(xiàng)目運(yùn)作的整體策劃。 周期：15天 35二、項(xiàng)目組老師作息安排 1、每周一駐廠組老師須回歐博公司參加會(huì)議，重點(diǎn)將項(xiàng)目運(yùn)作情況向?qū)＜椅瘑T會(huì)匯報(bào)，同時(shí)將項(xiàng)目運(yùn)作中的問題在會(huì)議中探討解決； 2、每周二至周六中午為項(xiàng)目組老師駐廠工作時(shí)間，每天具體工作時(shí)間可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行安排。36三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)策劃部稽核中心歐博研究所項(xiàng)目組項(xiàng)目組項(xiàng)目組項(xiàng)目組執(zhí)行層監(jiān)督層策劃層專家委員會(huì)37四、項(xiàng)目運(yùn)作周期項(xiàng)目運(yùn)作周期共為六個(gè)月，分為二個(gè)階段 第一階段：調(diào)研階

13、段約15天 項(xiàng)目組進(jìn)駐企業(yè)開始調(diào)研，從老板至一線員工，從人事行政部門到生產(chǎn)車間，項(xiàng)目組根據(jù)企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營運(yùn)作情況以及企業(yè)現(xiàn)狀、問題點(diǎn)進(jìn)行匯總系統(tǒng)的分析原因，提出改善措施，最后形成數(shù)十萬字的調(diào)研診斷報(bào)告，具體包括總論部分、問題點(diǎn)及原因分析與改善對(duì)策、管理變革總進(jìn)程表、生產(chǎn)系統(tǒng)解決方案、人事行政部分解決方案、財(cái)務(wù)銷售部分解決方案。 第二階段：跟進(jìn)階段約5個(gè)月 轉(zhuǎn)變員工頭腦中固有的陳舊觀念，改變?nèi)藗兊墓ぷ髁?xí)慣，同時(shí)將對(duì)全體管理人員進(jìn)行系統(tǒng)管理知識(shí)的培訓(xùn)，這一階段的核心手段是用數(shù)據(jù)化管理取代經(jīng)驗(yàn)型管理，逐步邁向現(xiàn)代企業(yè)，將現(xiàn)代企業(yè)管理思想、理念、方法、固化在企業(yè)運(yùn)作之中，克服企業(yè)管理對(duì)個(gè)人的依賴。 3

14、8五、項(xiàng)目運(yùn)作之調(diào)研階段1、調(diào)研資料的設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)提供的組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)資料，輔導(dǎo)老師設(shè)計(jì)調(diào)研資料及問卷；2、管理變革動(dòng)員會(huì)及座談會(huì)的召開時(shí) 間：上午10：0010：30會(huì)議主題：企業(yè)管理變革動(dòng)員會(huì)參加人員：廣州歐博企業(yè)管理研究所專家；公司基層以上管理者（部門主管、車間主管、班組長以上干部及全體管理人員）。 核心：以宣導(dǎo)管理變革、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)為主；39五、項(xiàng)目運(yùn)作之調(diào)研階段3、對(duì)人的調(diào)研 從企業(yè)投資者、高層、中層、基層直至老員工； 核心：了解企業(yè)文化及各級(jí)管理人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有管理層的心態(tài)、能力、忠誠度、培養(yǎng)價(jià)值及方向進(jìn)行評(píng)估； 時(shí)間：5天 重點(diǎn)：為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)404、對(duì)事的調(diào)研

15、； 標(biāo)準(zhǔn)體系調(diào)研 流程制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 制約體系調(diào)研 部門、崗位之間的監(jiān)督 責(zé)任體系調(diào)研 權(quán)責(zé)利明確、股權(quán)改造等 橫向制約調(diào)研 部門之間、崗位之間五、項(xiàng)目運(yùn)作之調(diào)研階段核心：深入操作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解現(xiàn)有工廠管理運(yùn)作模式及相關(guān)失控點(diǎn)；重點(diǎn)：為系統(tǒng)設(shè)計(jì)工廠管理體系打基礎(chǔ)時(shí)間：5天415、整理調(diào)研報(bào)告 白天現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，晚上將調(diào)研得到的資料進(jìn)行分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及工廠管理體系流程，整理出管理變革系統(tǒng)方案。6、陳述調(diào)研報(bào)告，召開管理變革誓師大會(huì) 核心：以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，將人與事結(jié)合進(jìn)行分析，找出制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸及系統(tǒng)提出解決方法，標(biāo)志著管理變革正式拉開序幕。 時(shí)間：5天五、項(xiàng)目運(yùn)作之調(diào)研階段421

16、、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)整 以完善PMC、稽核部門職能為主線，逐步完善組織結(jié)構(gòu)，理清部門職能、崗位職責(zé)；2、體系運(yùn)作流程設(shè)計(jì) 以PMC控制為生產(chǎn)控制指揮中心，完善部門之間、崗位之間、工序之間的銜接；核心：標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，以流程式管理為主，重點(diǎn)是將“事”標(biāo)準(zhǔn)化，提升效率；時(shí)間：2個(gè)月六、項(xiàng)目運(yùn)作之跟進(jìn)階段43六、項(xiàng)目運(yùn)作之跟進(jìn)階段3、數(shù)據(jù)化體系建設(shè) 通過流程式管理中標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，打造數(shù)據(jù)化體系，將工廠管理通過數(shù)據(jù)量化，明確工作目標(biāo)，導(dǎo)入目標(biāo)管理；4、責(zé)任體系建設(shè) 建立績效考核機(jī)制，建立上下工序互相制約監(jiān)督的機(jī)制，導(dǎo)入“問責(zé)制”；核心：將市場(chǎng)壓力分擔(dān)，讓人人感受市場(chǎng)壓力；時(shí)間：3個(gè)月441、成立管理變革

17、領(lǐng)導(dǎo)小組、稽核小組、調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)；2、完善部門職能、崗位職責(zé)；3、定崗定編設(shè)計(jì)；4、將個(gè)人權(quán)威轉(zhuǎn)化為制度權(quán)威、組織權(quán)威；5、建立人才成長培養(yǎng)機(jī)制，打造核心團(tuán)隊(duì)。第一大戰(zhàn)役：結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)役45企業(yè)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)管理變革領(lǐng)導(dǎo)小組稽核小組小組成員小組成員小組成員小組成員小組成員小組成員小組成員461、控制客戶訂單的評(píng)審2、控制生產(chǎn)的排程與進(jìn)度3、控制產(chǎn)品的質(zhì)量瓶頸4、控制工藝、保障生產(chǎn)順暢5、保障物料供應(yīng)，控制停工待料6、控制生產(chǎn)員工心態(tài)穩(wěn)定第二大戰(zhàn)役：突破瓶頸 提升產(chǎn)能47第三大戰(zhàn)役：細(xì)化動(dòng)作、降低物耗1、讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來打造數(shù)據(jù)化體系2、規(guī)范客戶訂單評(píng)審3、建立、完善控制物料損耗的基石物料清單

18、4、控制物料的預(yù)算、請(qǐng)購5、規(guī)范采購，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，降低材料成本6、整理倉庫、控制庫存7、在制造過程中對(duì)物料的控制8、將物料損耗同員工薪酬掛鉤9、打造“只因我”的企業(yè)責(zé)任文化 48第四大戰(zhàn)役：改善動(dòng)作、提升品質(zhì)1、確定質(zhì)量目標(biāo)，全員參與品質(zhì)改善2、完善標(biāo)準(zhǔn)、建立品質(zhì)管理和控制體制3、加強(qiáng)宣導(dǎo)、培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)4、成立攻關(guān)小組，重點(diǎn)解決疑難雜癥5、改善工藝，提高效率6、加強(qiáng)首件檢驗(yàn)力度7、建立品質(zhì)成本分析責(zé)任機(jī)制，將質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失按比例分擔(dān)49第五大戰(zhàn)役 人心控制戰(zhàn)役1、消除邊緣化，營造多元化的人際關(guān)系，讓人人成為主角；2、組織策劃十二劇場(chǎng)活動(dòng)，讓員工感覺得到尊重；核

19、心：從項(xiàng)目跟進(jìn)第一個(gè)月開始，貫穿整個(gè)項(xiàng)目，將工作、生活和諧統(tǒng)一。50項(xiàng)目運(yùn)作目標(biāo)企業(yè)人控制企業(yè)事控制企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造企業(yè)人心改造企業(yè)文化打造工廠人標(biāo)準(zhǔn)的植入市場(chǎng)化制約體系精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系職業(yè)化責(zé)任體系企業(yè)控制模式打造51如何處理管理變革中的沖突52一、變革與完善的區(qū)別完善是量變、變革是質(zhì)變 完善是針對(duì)事，注重體系建設(shè) 變革是針對(duì)人，注重對(duì)人的改造 變革是否定舊的糟粕，建立新的，帶有否定意味和針對(duì)性，如管理變革期間有人理解變革就是體系建設(shè)，因此只是完善，也意味著不可否定原有的管理；而變革是要對(duì)觀念、習(xí)慣、行為的改變，是對(duì)思想的征服。 變革是對(duì)人某些地方進(jìn)行否定式改造53要否定什么？ 否定自由散漫、隨心

20、所欲、不負(fù)責(zé)任、作假風(fēng)氣、模糊不定； 具體動(dòng)作： 1、寫承諾書不提供虛假數(shù)據(jù)，徹底打擊虛假文化； 2、錄音、筆記本上現(xiàn)場(chǎng)簽名確認(rèn)，以便稽核，打造執(zhí)行文化； 3、執(zhí)行從自己開始，從高層開始，老板對(duì)自己要狠一點(diǎn)，但實(shí)質(zhì)是為了幫助企業(yè)，幫助老板。54當(dāng)要否定舊有管理模式時(shí)遇到兩種管理風(fēng)格的老板； 1、強(qiáng)勢(shì)管理型老板：不愿否定是因?yàn)樵?否定自己，而不想失去主動(dòng)權(quán)； 2、弱勢(shì)管理型老板：不愿否定是害怕激 發(fā)矛盾； 動(dòng)作：強(qiáng)勢(shì)老板方面：先抬，滿足其虛榮心，然后 再談如何變革，以事實(shí)抓其壞習(xí)慣，然后再否定； 弱勢(shì)老板方面：通過耐心溝通的方式否定， 然后談變革如何改進(jìn)。 核心：必須否定一些東西55要否定什么？

21、 案例：東莞企業(yè) 隊(duì)伍帶的不錯(cuò)，管理做的很差！ 凝聚力較強(qiáng) 注重人情化 控制力很差 管理粗放、不精確、細(xì)節(jié)管理差、少用數(shù)據(jù)做管理 原因分析：控制力差并不完全是制度化管理不夠，而是因?yàn)槿说膲牧?xí)慣造成的！ 結(jié)論：改造壞習(xí)慣，所以應(yīng)是變革，而非完善。56二、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？沖突的類型 業(yè)績不理想型 對(duì)老師不認(rèn)同型 故意刁難老師型 擔(dān)心變革走人型57解決沖突的步驟及方法沖突應(yīng)以預(yù)防為主分清敵我關(guān)系建立對(duì)老師的認(rèn)同老師自身素質(zhì)提升，包括敬業(yè)、專業(yè)、作風(fēng)、為人、務(wù)實(shí)等周密策劃、布置內(nèi)線老師擺正心態(tài)，建立同盟軍坦誠面對(duì)接受合理沖突擺正心態(tài)保持冷靜堅(jiān)持原則創(chuàng)造對(duì)立面轉(zhuǎn)移沖突轉(zhuǎn)化矛盾利用沖突借力打力欲

22、擒故縱周密策劃先發(fā)制人擱置冷凍58解決沖突的注意事項(xiàng) 堅(jiān)持歐博的觀點(diǎn)，不要隨意變更； 在未取得認(rèn)同的前不要過分執(zhí)著自我； 固執(zhí)本身并沒有什么不好，固執(zhí)的內(nèi)容應(yīng)該考量； 對(duì)關(guān)鍵人或核心人的控制是關(guān)鍵； 不應(yīng)該是專業(yè)的較量，而是氣魄的較量，是人性的較量； 找到雙方共同的需求，給其好處； 攻心戰(zhàn)術(shù)，攻老板的心，攻管理人員的心；59 借力：借歐博曾教授的力，借專家組的力，借企 業(yè)方的力； 老師搭建平臺(tái)，形成相互制約，老師作裁判而非 運(yùn)動(dòng)員，做導(dǎo)演而非演員； 老師避免成為中心點(diǎn)； 堅(jiān)持的是目標(biāo)、方向，變通的是方法、途徑； 為企業(yè)沖突是化解沖突的最高境界，讓其感覺到 老師是在幫助他，而非是為老師自己好；

23、溝通要找到“差異化”，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)； 利用老鄉(xiāng)關(guān)系，拉近關(guān)系，幫其解決實(shí)際問題， 取得信任； 調(diào)崗、換崗、輪崗，刺激內(nèi)部管理人員之間良性 博弈；60 誠信可解決所有沖突； 老師要有正氣，不要糾纏到利益中，當(dāng)英雄產(chǎn)生號(hào)召力、影響力； 自信是解決沖突的前提，將信心傳遞給對(duì)方，使之有信心； 營造一個(gè)氛圍，把沖突激化，聚焦矛盾的焦點(diǎn)； 掌握企業(yè)中每一個(gè)管理人員的性格、需求、習(xí)慣等，分類控制，要達(dá)到控而不爆； 沖突的終極目標(biāo)是共贏，而不是你死我活； 要讓人有適當(dāng)?shù)木o張感和壓力，但目標(biāo)是激發(fā)工作熱情和狀態(tài)。61五大心態(tài)、五顆心 管理變革系列培訓(xùn) 廣州歐博企業(yè)管理研究所制作62 管理變革系列培訓(xùn) 每個(gè)人都

24、渴望成功，每個(gè)人都在苦苦尋覓成功的方法途徑。從許許多多成功的人所走的心里路程里、從許許多多成功的實(shí)踐中，得出一個(gè)定律：成功是98%的心態(tài)和2%的方法技巧的完美結(jié)合。既然心態(tài)占據(jù)了98%相當(dāng)大的部分，那么我們究竟應(yīng)該具有怎樣的心態(tài)呢？63 管理變革系列培訓(xùn)一、五大心態(tài)1、積極挑戰(zhàn)的心態(tài) 我們從事的是一份周而復(fù)始的工作，但要想重復(fù)的把事情做好很難。因此要求我們每天必須保持最佳的工作狀態(tài)，滿懷熱情、信心百倍地去工作，不能有絲毫的放松。有一點(diǎn)點(diǎn)的放松就意味著自己的慢慢會(huì)落伍，漸漸會(huì)被淘汰。 人的心理能夠想象和相信什么，人就能用積極的心態(tài)去達(dá)到什么。64管理變革系列培訓(xùn) 對(duì)同一件事，如果采取不同的心態(tài)，

25、就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。比如：你想今天早上打電話給一客戶補(bǔ)貨，你就會(huì)專心致志地?zé)崆榘俦兜卮螂娫?，首先你的熱情、微笑就傳遞給了對(duì)方，成功率就高。如果老是想著“補(bǔ)貨就補(bǔ)貨、不補(bǔ)貨拉倒”這種消極的心態(tài)，會(huì)導(dǎo)致你的情緒低落，沒有緊迫感，補(bǔ)貨率就降低。 世界上有兩種人：成功的人主動(dòng)積極的人；失敗的人抱怨消極的人。652、做老板的心態(tài) 其實(shí)我們每一人都是一個(gè)獨(dú)立的老板，自由的經(jīng)營著自己的業(yè)務(wù)，每一個(gè)人都是一個(gè)活動(dòng)的店鋪，你走到倉庫，業(yè)務(wù)便做到倉庫，走到車間業(yè)務(wù)便做到車間。這個(gè)機(jī)會(huì)是公司提供的，我們應(yīng)該珍惜它。如果你只想我是給老板做，這種思想導(dǎo)致你產(chǎn)生消極的情緒：算了，做再多都是公司的等等，久而久之失去戰(zhàn)斗力，

26、有這種心態(tài)的人一般不是原地踏步就是根本做不了。 要時(shí)時(shí)刻刻抱著自己做老板的心情，每天都在斗志昂揚(yáng)地去打拼、去努力、去苦心經(jīng)營自己的店鋪。 管理變革系列培訓(xùn)66管理變革系列培訓(xùn)3、歸零的心態(tài) 做人都知道不同行業(yè)、不同的崗位里面學(xué)問很深，可以說是一所沒有圍墻的大學(xué)，因此不管以前你做傳統(tǒng)生產(chǎn)也好，做公司老總也好，不管你做什么事多么的優(yōu)秀，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)、做了這個(gè)崗位一定要有一顆歸零的心態(tài)，從頭做起，重新開始才會(huì)有一個(gè)良好的開端，必須把以前杯子里的水空掉，空得越凈，新注入的東西才會(huì)越多，作起來才會(huì)更中得心應(yīng)手，用心去做，才能得到很多。 當(dāng)自己的業(yè)績達(dá)到高潮時(shí)及時(shí)歸零，重新為自己找一個(gè)起點(diǎn)從頭開始，這樣才

27、能不斷地突破自己，提高自己，避免被淹沒。67管理變革系列培訓(xùn)4、感恩的心態(tài) 感恩是人類最圣潔的感情，那種發(fā)自內(nèi)心的自然而然流淌的純純的感激，它是人的心理素質(zhì)的反映，是每個(gè)人必備的心態(tài)，而且是雙向性的。 做人做事要將感恩之情牢牢記住。68管理變革系列培訓(xùn)5、平常、率真的心態(tài) 我們管理人員最缺的就是必須具備的平常、率真的心態(tài)。我們時(shí)刻磨練自己的平常、率真的心態(tài)，工作好時(shí)不要得意忘形，低潮時(shí)絕不灰心喪氣，用平常心來對(duì)待，大起大落是很正常的事情，如何平衡自己的心態(tài)、遇事用平常心來做冷處理，直接決定了你的事業(yè)能做多大。69管理變革系列培訓(xùn)1、愛心 分離給別人的愛越多，相應(yīng)得到的愛也越多，它分兩方面：一方

28、面你和客戶之間，站在客戶的立場(chǎng)上幫他分憂解愁，客戶的問題解決了自己的問題也就解決了；另一方面：我們內(nèi)部之間，相互關(guān)心，相互幫助。有博大的愛心，才會(huì)有巨大的成功。70管理變革系列培訓(xùn)2、耐心 要用耐心去對(duì)待身邊的每個(gè)人、每件事，不知不覺你的觀念就會(huì)改變。你的朋友就會(huì)越多，你的工作、你的事業(yè)就會(huì)做大。71管理變革系列培訓(xùn)3、責(zé)任心 對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己都要有責(zé)任心。要給客戶提供完美的服務(wù)，保證我們的管理思想形成一個(gè)良性循環(huán)，而不是一次出錯(cuò)，堵塞后路。對(duì)內(nèi)部要共同創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)有責(zé)任的人。72管理變革系列培訓(xùn)4、恒心 要有持之以恒的精神，我們說這個(gè)事業(yè)

29、沒有失敗，只有放棄，雖然很苦，首先是體力上的，再就是精神上的，但我們必須咬著牙挺過，成功者從不言放棄，成功者從不言失敗，雖然我們離成功很遠(yuǎn)，但是我們有持之以恒的精神，堅(jiān)持是最動(dòng)人的精神。73管理變革系列培訓(xùn)5、信心 有些同事剛參加工作信心十足，過一段時(shí)間便銷聲匿跡了，原因很簡單，開始業(yè)績差，后來還是不行，最后干不下去時(shí)，自己馬上懷疑自己是否適合此工作。有人說此工作不適合你，最后自己躺在床上仔細(xì)一想可能就不適合，結(jié)果自己把自己淘汰了。 太多的懷疑偷走了的夢(mèng)想，太多太多的懷疑壓抑了潛能，如果你真的是金子，就應(yīng)該沖出牢籠，憑著自己的信心，發(fā)揮自己的才能，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！74管理變革系

30、列培訓(xùn)結(jié)論：五大心態(tài)、五顆心綜合起來“十全十美”，再加上2%的方法技巧，你定能成功。75調(diào)研作業(yè)指導(dǎo)書76調(diào)研資料準(zhǔn)備時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)調(diào)研前1個(gè)工作日準(zhǔn)備好民意調(diào)查表（視企業(yè)人員規(guī)模發(fā)放總?cè)藬?shù)的2040%左右）、部門調(diào)研清單（2套）、數(shù)據(jù)收集表、致全體員工的一封信、專家團(tuán)隊(duì)介紹、動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿等資料1）民意調(diào)查表、部門調(diào)研清單的收表時(shí)間一般在2-3天內(nèi)；2）部門調(diào)研清單中的部門名稱要與企業(yè)方提供的組織架構(gòu)相符；3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期以一年為標(biāo)準(zhǔn)，專家團(tuán)隊(duì)介紹以歐博網(wǎng)站上的專家介結(jié)為模版進(jìn)行修正；4）民意調(diào)查表發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：以基層管理者與員工為主；5）動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿，則組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好。77進(jìn)駐企業(yè)

31、時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐當(dāng)日1）帶齊調(diào)研資料；2）穿著整潔、大方；3）帶好行李物品及生活必需品。1）進(jìn)駐前與企業(yè)方確定好座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)的時(shí)間及議程；2）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)企業(yè)；3）會(huì)前與企業(yè)方高層進(jìn)行簡單溝通；4）專家團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料及發(fā)言準(zhǔn)備。78座談會(huì)時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐當(dāng)日1）如有，會(huì)前督導(dǎo)企業(yè)方準(zhǔn)備好投影儀；2）專家主持企業(yè)中高層管理人員座談會(huì)，簡介歐博控制模式及調(diào)研事項(xiàng)；2）組長下發(fā)調(diào)研資料，并說明填寫、回收要求等。1）提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)PPT及需下發(fā)的調(diào)研資料；2）會(huì)議時(shí)間控制在1個(gè)小時(shí)內(nèi)；3）項(xiàng)目組做好發(fā)言重點(diǎn)內(nèi)容的記錄。79動(dòng)員大會(huì)時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐當(dāng)日宣傳管理變革思

32、想，動(dòng)員全體員工積極參與管理變革1）專家、組長準(zhǔn)備好會(huì)議發(fā)言稿；2）要求企業(yè)方維護(hù)好會(huì)前、會(huì)中秩序；3）跟進(jìn)企業(yè)方座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)的宣傳落實(shí)情況。80調(diào)研計(jì)劃編制時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐當(dāng)日下午或晚上項(xiàng)目組長做出調(diào)研計(jì)劃，并與管理變革對(duì)接人員溝通，要求其安排并配合1)調(diào)研計(jì)劃須細(xì)劃到上午、下午；2）將調(diào)研計(jì)劃給一份至企業(yè)方變革對(duì)接人，使其知道項(xiàng)目組的工作安排；3）打印、張貼“歐博作息時(shí)間表”。81基本情況了解時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐第2天1）獲取企業(yè)簡介資料、花名冊(cè)、流程制度等資料；了解企業(yè)部門設(shè)置、位置及人員狀況及各模塊的基本運(yùn)作。2）與變革對(duì)接人進(jìn)行溝通，調(diào)研企業(yè)發(fā)展歷程及企業(yè)變革需

33、求點(diǎn)（以后每天保持簡短的調(diào)研溝通），了解投資者理念，找出其十大優(yōu)點(diǎn)，摸準(zhǔn)變革需求點(diǎn)。1）在審閱文件時(shí)，老師須去各部門查看調(diào)研資料填寫狀況，指導(dǎo)填寫，特別是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面；2）注意老師的形象，如：說話語氣、語速，溝通與理解能力等。3）調(diào)研變革對(duì)接人前做好訪談提綱與記錄。82調(diào)研資料回收與分析時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐第3天1）老師按時(shí)、親自回收調(diào)研資料；2）認(rèn)真審閱調(diào)研資料內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)、匯總數(shù)據(jù)結(jié)果；3）必要時(shí)找相關(guān)人員詳談。1）從回收的調(diào)研資料中找出可使用的案例與數(shù)據(jù)（要求作成圖表），并錄入電腦中；2）對(duì)提報(bào)不清楚或需深挖的資料，須找當(dāng)事人進(jìn)行再次溝通、確認(rèn)。83現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)進(jìn)駐第3-10天1）根據(jù)企業(yè)方提供的調(diào)研資料，訪談相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以現(xiàn)有流程分析為主線，找出流程失控點(diǎn)，并要求其提供事實(shí)事例；2）參加企業(yè)方會(huì)議，了解企業(yè)風(fēng)氣、溝通渠道及執(zhí)行力度。3）訪談關(guān)鍵崗位或工序的基層管理人員或操作員工，了解實(shí)際運(yùn)作情況，了解企業(yè)文化及員工心態(tài)，收集失控點(diǎn)及案例。1）按計(jì)劃提前預(yù)約訪談人，訪談前做好訪談提綱；2）利用橫向制約、三要素法、分段控制進(jìn)行分析，尋找運(yùn)作失控點(diǎn)及相