情景模擬操作流程及注意事項(xiàng)綜述

1、情景模擬法操作流程及注意事項(xiàng)一、什么是情景模擬法情景模擬法是美國(guó)心理學(xué)家茨霍恩等首先提出的。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè) 試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題， 用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。它是一種行為測(cè)試手段。由于這類 測(cè)試中應(yīng)試者往往是針對(duì)一旦受聘可能從事的工作做文章，所以也被稱為“實(shí)地”（intray） 測(cè)試。面試官將為他們提供一種有代表性的模擬情況，需要他們完成應(yīng)聘崗位上的典型任務(wù)， 然后對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行分析。二、情景模擬法主要內(nèi)容情景模擬可以包括許多內(nèi)容，但它主要的內(nèi)容有

2、公文處理、與人談話、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、 管理游戲、角色扮演和即席發(fā)言等。下面以管理人才測(cè)評(píng)中經(jīng)常采用的公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和管理游戲方法為例作出 說(shuō)明。1、公文處理測(cè)驗(yàn)又稱文件筐作業(yè)，在這種測(cè)評(píng)方式中，被評(píng)價(jià)者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般是需 要選拔的崗位）。然后把這一角色日常工作中常常遇到的各種類型的公文經(jīng)過(guò)編輯加工，設(shè) 計(jì)成若干種公文（文件筐）等待被評(píng)價(jià)者處理。這些待處理的公文包括各部們送來(lái)的各種報(bào) 告，上級(jí)下發(fā)的各種文件，與企業(yè)相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單位發(fā)來(lái)的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理的方面，如生產(chǎn)原材料的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán) 境污染、生產(chǎn)安全問(wèn)題、產(chǎn)

3、品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題等，既有重大決策問(wèn)題，也有日?，?碎小事。要求被評(píng)價(jià)者對(duì)每一份文件都要作出處理，如寫出處理或解決問(wèn)題的意見(jiàn)、批示， 或直接與部門的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評(píng)價(jià)者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把公文處理完。評(píng)價(jià)者 待測(cè)評(píng)對(duì)象處理完后，應(yīng)對(duì)其所處理的公文逐一進(jìn)行檢查，并根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文，是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)下屬，還是拘泥于細(xì) 節(jié)、雜亂無(wú)章地處理。被試處理完后，評(píng)價(jià)人員還要對(duì)被試進(jìn)行采訪，要求被試說(shuō)明是如何 處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。2、與人談話與人談話測(cè)試是情景模擬中的一個(gè)重要方法，就是通過(guò)讓應(yīng)試者與他人談話的方式來(lái)考 察

4、應(yīng)試者。與人談話測(cè)試主要分為三種類型：電話談話、接待來(lái)訪者和拜訪有關(guān)人士。與人談話可 以和公文處理在同一時(shí)間內(nèi)交叉進(jìn)行，這樣更增添了工作情景的真實(shí)性。接待來(lái)訪者：來(lái)訪者可以多種多樣，根據(jù)特定的需求，或者是來(lái)談生意的，或者是來(lái)推 銷產(chǎn)品的，或者是來(lái)敘舊的，或者是來(lái)糾纏的。這些來(lái)訪者當(dāng)然都是由考官來(lái)扮演的。讓 應(yīng)試者接待來(lái)訪者，目的就是考察他在接待時(shí)的態(tài)度怎么樣，駕馭談話的能力如何，快速處 理問(wèn)題的能力如何，如何處理公事與私事的關(guān)系等各方面的能力。電話交談：在現(xiàn)代社會(huì)中，電話是一種很有效的交際工具，也是人們最常用的交際工具。 電話交談可以是接電話交談，也可以是打電話交談。通過(guò)電話交談可以考察應(yīng)試者

5、的心理 素質(zhì)、文化修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力、處理事務(wù)的能力等等。這方面的面試考題可能是讓你接電 話，或者讓你按提供的幾個(gè)號(hào)碼打電話，而對(duì)方就是面試的考官。拜訪有關(guān)人士：在企業(yè)管理中，主動(dòng)找某些人談話是管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這些有 關(guān)人士可以是上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶、司法人員、新聞界人士等等，這些人士當(dāng)然也是由 考官扮演的。通過(guò)拜訪有關(guān)人士的測(cè)試，可以考察應(yīng)試者待人接物的技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力、 有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、應(yīng)付各種困難的能力等。3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(Leaderless Group Discussion, LGD)就是指數(shù)名被評(píng)價(jià)者集中在一起 就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。事前并不指定討論會(huì)的主

6、持人，評(píng)價(jià)者則在一旁觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的行為 表現(xiàn)并被試作出評(píng)價(jià)的一種方法。討論的題目?jī)?nèi)容往往是大眾化的熱門話題，即被試都熟悉 的話題。避免偏僻或?qū)I(yè)化，以使每個(gè)被試都有開(kāi)口的機(jī)會(huì)，討論主題呈中性，即沒(méi)有絕對(duì) 的對(duì)或錯(cuò)，這樣就容易形成辯論的形勢(shì)，以便被試有機(jī)會(huì)更充分地顯示自己的才華。討論的 內(nèi)容也可以與擬聘崗位工作有關(guān)的內(nèi)容，具體和專門化，如某企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題作 為案例提出來(lái)由大學(xué)討論。不管在哪種情況下，討論的問(wèn)題最好能給被試比較廣闊的空間， 讓被試有自由發(fā)揮的余地，對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，重要的是善于觀察。觀察可以從以下幾個(gè)方面 進(jìn)行，如每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象提出了哪些觀點(diǎn)，與自己觀點(diǎn)不同是時(shí)怎么處理，測(cè)評(píng)

7、對(duì)象是否堅(jiān)持 自己認(rèn)為正確的提議，他們提出的觀點(diǎn)是否有新意，怎樣說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)以及誰(shuí)引 導(dǎo)討論的進(jìn)行并進(jìn)行階段性的總結(jié)等。在這個(gè)過(guò)程中還可以看到每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力如何，獨(dú) 立見(jiàn)解如何，能否傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)等。4、管理游戲管理游戲(Game)中最常用的有兩種，即小溪練習(xí)和建筑練習(xí)。在小溪練習(xí)中，給被評(píng)價(jià) 人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn) 到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而必須通過(guò)所有人員的協(xié)作努力 才能完成。通過(guò)這項(xiàng)練習(xí)，評(píng)價(jià)人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)特征、 組織協(xié)調(diào)

8、能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。建筑練習(xí)，這是一項(xiàng)個(gè)人練 習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建 造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人” A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一起 來(lái)建造。這兩個(gè)工人入和B是測(cè)評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的假被試一樣， 他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒(méi)有明確的指定命令， 他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A 和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo) 能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員

9、的情緒穩(wěn)定狀況。來(lái)自實(shí)踐的一些研究報(bào)告表明，幾乎沒(méi) 有一個(gè)被評(píng)價(jià)人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿 自己?jiǎn)为?dú)工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個(gè)練習(xí)，還有一些人在這種環(huán)境下 則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。5、角色扮演角色扮演法是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心 理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，又是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行 為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。6、即席發(fā)言即席發(fā)言測(cè)試，是指主試給被試者出一個(gè)題目，讓被試者稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā) 言，以便了解

10、其有關(guān)的心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法。即席發(fā)言主要了解被試者快速思維反映能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能 力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的心理素質(zhì)。即席發(fā)言測(cè)試的題目往往是做一個(gè)動(dòng)員報(bào)告、開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)、在職工聯(lián)歡會(huì)上的祝 詞等等。在即席發(fā)言以前應(yīng)該向被試者提供有關(guān)的背景材料。三、情景模擬法的操作流程情景模擬是一項(xiàng)科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，因此，它的操作也需要有科學(xué)的程序。1、準(zhǔn)備工作各種內(nèi)容的情景模擬，準(zhǔn)備工作是不一樣的。公文處理的準(zhǔn)備工作：1）事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；2）公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合；3）要規(guī)定一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境；4）安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境；5）指導(dǎo)語(yǔ)

11、要清楚、詳細(xì)；6）準(zhǔn)備好足夠的辦公用具。與人談話的準(zhǔn)備工作：1）事先要明確通過(guò)與人談話要測(cè)試被試者哪些心理素質(zhì)和潛在能力；2）每一次測(cè)試的被試者不能太多,否則主試及其助手會(huì)因?yàn)槠＞攵u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一；3）評(píng)分要及時(shí)，過(guò)后要影響評(píng)分準(zhǔn)確性；4）根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法中的一種、兩種或三種；5）扮演者扮演要真實(shí)，要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；6）要讓被試者事先知道將應(yīng)付某些情景的必要的材料和數(shù)據(jù)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作：1）每小組的成員以5-7名為佳，不要少于3名，也不要多于10名；2）討論的流程和時(shí)間要安排妥當(dāng)，每個(gè)階段的時(shí)間要把握好；3）討論時(shí)用的桌子最好是圓桌，或者干脆不用桌子，大家圍坐在一起

12、，盡有不用長(zhǎng)桌, 因?yàn)殚L(zhǎng)桌有長(zhǎng)級(jí)和下級(jí)之分，要使每個(gè)人都認(rèn)為自己與他人是平等的；4）討論的題目要準(zhǔn)備充分；5）準(zhǔn)備好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),將評(píng)分要素得分量化，每個(gè)主試人手一份；6）主試的人數(shù)3-5人為佳，以眾主試成績(jī)的平均數(shù)作為該被試者的成績(jī)。角色扮演的準(zhǔn)備工作：1）事先要作好周密的的計(jì)劃,每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò),或亂中出錯(cuò)；2）助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映,都要規(guī)范化,在每個(gè)被試者面前要做到基 本統(tǒng)一；3）編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是 不是有演戲的能力。即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作：1）題目可以是一個(gè)，也可以幾個(gè)，應(yīng)該是每個(gè)被試者準(zhǔn)備的時(shí)間一樣多，準(zhǔn)

13、備時(shí)間以 5-10分鐘為宜；2）事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每一種因素都要可以評(píng)分；3）評(píng)分要抓住主要的心理素質(zhì)，但也不要一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橥@些細(xì)節(jié)問(wèn)題，反映 出一個(gè)人的潛在的心理活動(dòng)和潛在的能力。2、實(shí)施評(píng)估一般常用的有下面一些程序。1）觀察行為。2）歸納行為。3）為行為打分。4）制定報(bào)告。5）重新評(píng)分。6）初步要素評(píng)分。7）制定要素評(píng)分表。8）主試討論。9）總體評(píng)分。10）其他評(píng)論。3、主試的培訓(xùn)這里的主試有時(shí)又可以稱為評(píng)價(jià)員，主試素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響情景模 擬的效果。主試一般由兩方面的人員組成，一種是企業(yè)中有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的管理人員，另外一種是 有關(guān)學(xué)者。主試培訓(xùn)主要包括以下一些內(nèi)

14、容。1）給出某種行為的定義。2）主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來(lái)提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)好壞的能力。3）向主試展示一個(gè)例子，說(shuō)明應(yīng)該怎樣來(lái)記錄行為，必須做哪些筆記。4）主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為，并如何得到觀察的反饋意見(jiàn)。5）主試練習(xí)如何交流觀察到的行為的信息，如何得到完整的信息，以及如何收集有意 義的反饋意見(jiàn)。6）在第四和第五步，在模擬中的每一項(xiàng)練習(xí)中都要進(jìn)行。7）主試參加一次主試模擬討論，使他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)在最后討論過(guò)程中的重要性， 使他們充分認(rèn)識(shí)到每一次評(píng)分對(duì)于情景模擬都是十分重要的。在主試訓(xùn)練中,最好用攝像機(jī) 把主試訓(xùn)練的內(nèi)容錄下來(lái)，然后放給主試看,接受培訓(xùn)的主試會(huì)大吃一驚，他們?cè)谟^察時(shí)可能 忽略了重要行為，遣漏了大量重要的信息,這樣可以使他們的觀察能力有明顯提高。四、情景模擬法的注意事項(xiàng)1、注意各種方法的適用對(duì)象：情景模擬法中的公文處理測(cè)試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用 對(duì)象為中、高級(jí)管理人員，它可以幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。其它 方法可以結(jié)合不同的題目類型和題目難易程度而針對(duì)高、中層或基層員工開(kāi)展。2、注意情景模擬各種方法的選擇和搭配：每種方法測(cè)評(píng)要素不同，所考察的素質(zhì)能力 都有差別，所以在使用中應(yīng)做好選擇，必要