員工輔導(dǎo)員管理辦法實(shí)施細(xì)則

1、新員工輔導(dǎo)員管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）第一條：目的為了進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)以輔導(dǎo)員“傳、幫、帶”為核心的新員工培訓(xùn)制度，確保輔導(dǎo)員培訓(xùn)的可操作性和執(zhí)行力度，同時(shí)規(guī)范輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和程序，指導(dǎo)輔導(dǎo)員有序開展新員工輔導(dǎo)工作，根據(jù)集團(tuán)2.2版新員工培訓(xùn)制度的有關(guān)規(guī)定，特制訂本實(shí)施細(xì)則，對新員工輔導(dǎo)員的選拔、職責(zé)、考評與激勵(lì)做了進(jìn)一步的說明，便于各系統(tǒng)的落實(shí)、檢查和操作。第二條：適用范圍本實(shí)施細(xì)則適用于集團(tuán)所有新員工入職輔導(dǎo)員。第三條：輔導(dǎo)員的選拔新員工的直接上級或勝任本崗位工作一年以上的資深員工；與被輔導(dǎo)新員工在同一工作地點(diǎn)工作；認(rèn)同公司文化、熱情，樂于助人；熟悉崗位業(yè)務(wù)操作程序和相關(guān)技術(shù)知識，且有較好的

2、溝通能力；一位輔導(dǎo)員同時(shí)最多可指導(dǎo)2-3 名新員工。第四條：相關(guān)部門及其職責(zé)一、人力資源部：組織輔導(dǎo)員培訓(xùn)，講解公司的新員工發(fā)展指導(dǎo)計(jì)劃，提供員工指導(dǎo)與輔導(dǎo)的技能；組織針對培訓(xùn)效果的調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。二、用人部門負(fù)責(zé)人（直接上級）：各直接上級負(fù)責(zé)落實(shí)輔導(dǎo)員及其具體指導(dǎo)行為，及新員工輔導(dǎo)員的指定、更換和考察；負(fù)責(zé)新員工入職轉(zhuǎn)正時(shí)的評價(jià)、定崗、定級；為新員工發(fā)展提供支持。 三、輔導(dǎo)員：向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，幫助新員工順利完成文化融入、業(yè)務(wù)融入和團(tuán)隊(duì)融入，盡快進(jìn)入工作角色；保證與被輔導(dǎo)人日常工作、生活中實(shí)時(shí)溝通，以及在公司價(jià)值觀、

3、行為準(zhǔn)則方面的言傳身教。負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培養(yǎng)其獨(dú)立工作能力； 在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。第五條：新員工指導(dǎo)的主要步驟： 時(shí)間行為責(zé)任人新員工入職前人力資源部在決定錄用新員工后，向用人部門發(fā)出通知，要求確定輔導(dǎo)員，在新員工入職引導(dǎo)單表上填寫輔導(dǎo)員姓名。人力資源部招聘專員部門負(fù)責(zé)人新員工入職當(dāng)天新員工到人力資源部報(bào)到，按照新員工入職引導(dǎo)單辦理入職手續(xù)，與輔導(dǎo)員見面。集團(tuán)人力資源部 與新員工見面，初步交談，了解對方的一些基本情況；介紹新員工與本部門相關(guān)人員認(rèn)識；初步介紹本部門、項(xiàng)目組的主要情況、主要任務(wù)；協(xié)助安排新員工的辦公環(huán)境、辦公用品。輔導(dǎo)員入職一周內(nèi)與新員工

4、進(jìn)行入職溝通，制定新員工試用期發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)：（描述新員工的職位定義，列出工作任務(wù)和設(shè)定目標(biāo)，旨在幫助新員工清楚地了解自己的工作任務(wù)，獲取新工作需要的技能培訓(xùn)，從而順利度過試用期。）輔導(dǎo)員入職一個(gè)月內(nèi)1、幫助新員工完成熟悉工作環(huán)境，了解公司常用流程制度；2、引導(dǎo)新員工熟悉現(xiàn)崗位公司內(nèi)外部客戶關(guān)系；3、督促新員工填寫月度工作總結(jié)并就總結(jié)中的問題進(jìn)行反饋；4、幫助新員工聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行答疑。5、在工作規(guī)范及問題處理方面，達(dá)到本崗位上崗基本要求；輔導(dǎo)員入職滿試用期轉(zhuǎn)正評估1、新員工工作滿試用期時(shí)，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。2、新員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評，由直接上級和輔導(dǎo)員對其進(jìn)行評估

5、。評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。人力資源部直接上級輔導(dǎo)員1、與新員工一起完成轉(zhuǎn)正所需提交的各類表格。2、轉(zhuǎn)正結(jié)束后，對于轉(zhuǎn)正審批的情況（轉(zhuǎn)正、延期、停止適用）與新員工進(jìn)行一次談話，以此作為試用期培養(yǎng)工作的結(jié)束，建議談話內(nèi)容包括： .對新員工的工作進(jìn)行總結(jié).對新員工在工作上的建議和意見.聽取新員工對輔導(dǎo)員在指導(dǎo)上的意見和建議.后續(xù)工作任務(wù)的安排輔導(dǎo)員隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行情況，更替不適合的輔導(dǎo)員。直接上級/部門經(jīng)理入職6個(gè)月至一年內(nèi)制定新員工行動(dòng)計(jì)劃與措施：落實(shí)目標(biāo)的具體措施，主要包括工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輪崗等。員工在制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司以及部門的計(jì)劃目標(biāo)。直接上級輔導(dǎo)員對新員

6、工制定工作計(jì)劃、實(shí)施考核，并對結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。直接上級、輔導(dǎo)員入職滿一年評估輔導(dǎo)員的指導(dǎo)效果評估各部門新員工培養(yǎng)效果（納入對各部門經(jīng)理的綜合評估）直接上級第六條：輔導(dǎo)員注意事項(xiàng)：輔導(dǎo)員以“傳、幫、帶”的形式，將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。輔導(dǎo)員以新員工職位定義的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際工作情況靈活多樣的設(shè)計(jì)培養(yǎng)方法，指導(dǎo)新員工在工作中邊干邊學(xué)，快速熟悉公司產(chǎn)品、工作流程、內(nèi)外部工作及客戶關(guān)系，并迅速培養(yǎng)新員工獨(dú)自開展本職工作的能力。輔導(dǎo)員首先要做新員工的朋友，建立信任感，明確新員工的真實(shí)需求、困難所在，有針對性的提供幫助和指導(dǎo)，讓他感受到公司大家庭的溫暖。在與新員工

7、的交流中，要注意指出他今后的發(fā)展方向，善于描繪美好的愿景，激勵(lì)出成功的欲望，并指出一些學(xué)習(xí)榜樣，告訴他在公司怎樣做才能成功。若輔導(dǎo)員或新員工的工作有變動(dòng)，或輔導(dǎo)員出差超過一個(gè)月，原輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)報(bào)請更換輔導(dǎo)員，同時(shí)與新任的輔導(dǎo)員交接有關(guān)新員工培養(yǎng)工作的相關(guān)資料，盡量不要影響對新員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)。輔導(dǎo)員在制定指導(dǎo)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)本部門人員安排及業(yè)務(wù)需要，以及新員工的工作背景，與新員工一起討論并制定。特別要注意新員工的工作背景，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，可以在文檔和制度的學(xué)習(xí)上多安排一些時(shí)間，而對于從事過相關(guān)開發(fā)工作的社會(huì)招聘人員，則應(yīng)該多在工作流程和方法、經(jīng)驗(yàn)等方面加以引導(dǎo)。輔導(dǎo)員在填寫所指導(dǎo)的新員工轉(zhuǎn)正審批表時(shí)，要本著實(shí)事求是，為企業(yè)、為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真填寫新員工試用期的工作表現(xiàn)及轉(zhuǎn)正意見。第七條：輔導(dǎo)員的考核與激勵(lì)一、績效考核及綜合評估：將部門新員工試崗期/試用期合格率、指導(dǎo)滿意度指標(biāo)納入各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、職能部門負(fù)責(zé)人的綜合評估；將所管轄的新員工試崗期/試用期合格率、指導(dǎo)滿意度指標(biāo)納入直接上級的綜合評估；將指導(dǎo)滿意度指標(biāo)納入輔導(dǎo)員的業(yè)績考核及綜合評估。二、優(yōu)秀輔導(dǎo)員的評選：按照指導(dǎo)滿意度評分，每年選出多名優(yōu)秀輔導(dǎo)員，在公司范圍內(nèi)公布并表揚(yáng)。