講義四、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)

1、工程部管理系列之四 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）1什么是KPIKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施，簡(jiǎn)單說，就是一種衡量你所在崗位最重要工作的一種手段。真正的KPI必須滿足三個(gè)條件：KPI是可以量化的反映組織的目標(biāo)對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的2制定KPI五大原則五大原則SMART具體性可度量可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性時(shí)限性績(jī)效考核要切中特定的工作目標(biāo)，不要籠統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化和行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)可獲得績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以獲得，不能過高或過低績(jī)效指標(biāo)是事實(shí)在在的，可以證明和觀察注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限3為什么要引入KPI因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，你就

2、不能管理它！*管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核4管理檢測(cè)、控制平臺(tái)KPI的作用KPI4 員工流失率KPI3 規(guī)范管理KPI2 成本控制KPI1 營(yíng)業(yè)收入 KPI是企業(yè)目標(biāo)實(shí)施、落地的工具它可以把公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與部門、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來。5為什么要進(jìn)行績(jī)效考核公司目標(biāo)分解到各部門經(jīng)濟(jì)效益最大化成本控制合理化社會(huì)效益最大化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成完善管理體系各方支持與認(rèn)可完成集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)？安全生產(chǎn)保障6為什么要進(jìn)行績(jī)效考核誰應(yīng)該晉升誰應(yīng)該降薪誰應(yīng)該得到獎(jiǎng)金誰應(yīng)該進(jìn)行調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰晉升與降職調(diào)薪依

3、據(jù)建立員工認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)解決內(nèi)部管理問題？7為什么要進(jìn)行績(jī)效考核誰適合做什么工作誰需要補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)誰需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)員工職業(yè)路線能力特點(diǎn)能力提升幫助先進(jìn)持續(xù)發(fā)展、鼓勵(lì)落后者前進(jìn)員工發(fā)展問題？8為什么要進(jìn)行績(jī)效考核企業(yè)策略問題員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任好的員工流失員工工作效率低下當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工責(zé)任感企業(yè)核心凝聚力工作效率員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致？9工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)安全、經(jīng)濟(jì)合理、高效經(jīng)營(yíng)管理成本合理控制確保各大系統(tǒng)正常運(yùn)行工作效率（執(zhí)行力）設(shè)備完好率團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃工作完成率101、經(jīng)營(yíng)管理成本控制指標(biāo)成本控制最小化水電氣能源費(fèi)用公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)為依據(jù)空調(diào)成本單價(jià)固定資產(chǎn)及工程改造支出水電氣能源費(fèi)用

4、維修維保檢測(cè)費(fèi)用工資等管理費(fèi)用注：成本控制應(yīng)遵從合理控制原則，不應(yīng)以降低安全質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)為代價(jià)。要點(diǎn)112、確保各大系統(tǒng)運(yùn)行正常主要負(fù)責(zé)有：高低壓配電系統(tǒng)、動(dòng)力照明系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、閉路監(jiān)控和消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電扶梯系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)公區(qū)裝飾裝修等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 專業(yè)技術(shù)人員配齊持證率95%，特種設(shè)備和運(yùn)行崗位達(dá)100%嚴(yán)格遵守規(guī)操作程序確保正常高效運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)到位預(yù)防故障檢修完善應(yīng)急預(yù)案注：確保正常的供水供電是工程部最根本的基礎(chǔ)！123、設(shè)備完好率完好率100%計(jì)算公式：各系統(tǒng)完好設(shè)備總臺(tái)數(shù)/各系統(tǒng)設(shè)備總臺(tái)數(shù)100%設(shè)備完好率考核要點(diǎn)：

5、1、性能良好，達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，無超溫、超壓、超速、異響等。2、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，零部件齊全、安全防護(hù)裝置良好、計(jì)量正常等。3、原料、油料、燃料等消耗正常，沒有油、水、汽、電的泄 漏現(xiàn)象 。4、技術(shù)資料齊全，準(zhǔn)確。5、設(shè)備外觀整潔衛(wèi)生。注：設(shè)備完好率能夠體現(xiàn)（評(píng)估）出工程部的管理水平，設(shè)備完好率高說明平時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)到位，是設(shè)備管理的基本依據(jù) 。特別針對(duì)特種設(shè)備的管理更是要嚴(yán)格要求，確保達(dá)到100%。 134、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)2、員工離職率不高于10%1、員工持證率，不低于95%3、獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)4、員工階段合格率不低于90%打造管理規(guī)范、技術(shù)先進(jìn)，工作高效的團(tuán)隊(duì)，不但要求管理者能夠明確自身職責(zé)，工作內(nèi)容

6、、目標(biāo)符合企業(yè)發(fā)展需求，同時(shí)還要把控全局，抓住核心工作，查找不足，能夠引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相信任、互相幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、貫徹落實(shí)完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。5、145、計(jì)劃工作完成率培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)施設(shè)備維修維保計(jì)劃以工程改造更新計(jì)劃節(jié)源開流計(jì)劃公司安排的任務(wù)計(jì)劃日常工作計(jì)劃90%以上計(jì)劃重在落實(shí)、執(zhí)行、反饋、總結(jié)！156、工作效率（執(zhí)行力）執(zhí)行態(tài)度及時(shí)性注重效果協(xié)調(diào)溝通能力高效工作執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而