網(wǎng)上書店(國(guó)內(nèi)外)

1、網(wǎng)上書店（國(guó)內(nèi)外）和研究機(jī)構(gòu)馮利星 毛睿1我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店主要有哪些：我國(guó)國(guó)內(nèi)大型的網(wǎng)上書店主要有：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)還有其他一些網(wǎng)購(gòu)書店，在這里就不一一羅列了。2網(wǎng)上書店的設(shè)計(jì)思路一、系統(tǒng)需求分析（系統(tǒng)的分析了我國(guó)網(wǎng)上書店的背景，分析了網(wǎng)上書店開發(fā)的必要性和可行性）二、系統(tǒng)功能要求（涉及會(huì)員的管理、書籍的查詢、圖書管理）三、系統(tǒng)運(yùn)行要求四、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 如圖：3圖書銷售數(shù)據(jù)流圖圖一圖一賬 目發(fā)貨清單生成賬目清單付款賬目清單 發(fā)貨細(xì)節(jié)發(fā)貨細(xì)節(jié)顧客處理訂單圖書細(xì)節(jié)信用狀態(tài)訂單顧客數(shù)據(jù)聚集訂單向圖書供應(yīng)商訂購(gòu)圖書供應(yīng)商訂購(gòu)的圖書有現(xiàn)貨的圖書細(xì)節(jié)待 訂 單圖書數(shù)據(jù)4網(wǎng)上書店的設(shè)計(jì)思路五、軟件結(jié)構(gòu)

2、設(shè)計(jì)六、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)七、軟件測(cè)試5網(wǎng)上書店如何經(jīng)營(yíng)管理 網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀（隨著信息技術(shù)的日益成熟，傳統(tǒng)書店已遠(yuǎn)不能滿足學(xué)習(xí)者的需求了，因此網(wǎng)上書店應(yīng)運(yùn)而生，隨著數(shù)字化革命的到來(lái)，網(wǎng)上書店將占據(jù)很大的圖書市場(chǎng)。） 網(wǎng)上書店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（以全球最大的綜合性中文購(gòu)物商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例） 1、具有無(wú)語(yǔ)倫比的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2、同時(shí)低價(jià)銷售的營(yíng)銷戰(zhàn)略 3、全新的促銷方式建立忠實(shí)客戶群 4、網(wǎng)站上開辟圖書預(yù)售區(qū)、名家作者簽名圖書區(qū)、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售 5、網(wǎng)上書店的信息化程度加強(qiáng) 6、采用靈活多樣的支付方式，無(wú)論是傳統(tǒng)觀的支付方式還是電子支付方式都是安全性極強(qiáng)的，使得人們對(duì)支付環(huán)節(jié)的安全性信心倍增 7、還有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

3、水平。6網(wǎng)上書店的發(fā)展策略品牌化規(guī)范化縱深化 1、完善圖書查詢體統(tǒng) 2、實(shí)行專業(yè)化服務(wù) 3、為讀者提供個(gè)性化、人性化服務(wù)（發(fā)送訂貨單到郵件箱） 4、創(chuàng)造文化社區(qū)（卓越網(wǎng)開展了讀者書評(píng)、專家推薦、文學(xué)接力等等服務(wù)項(xiàng)目） 5、努力解決安全問(wèn)題7網(wǎng)上書店的發(fā)展策略多元化區(qū)域化合作化（與銀行合作、與出版社合作、與書店合作、與圖書館合作、與網(wǎng)站合作）8網(wǎng)上書店運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題我國(guó)網(wǎng)上書店自身發(fā)展不完善 1、我國(guó)網(wǎng)上書店的規(guī)模普遍偏小。 2、我國(guó)網(wǎng)上書店的服務(wù)水平也有待提高發(fā)展圖書電子商務(wù)的外部條件不成熟 1、目前我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)有限、市場(chǎng)有限（1999年我國(guó)因特網(wǎng)用戶890萬(wàn),截至2000年6月30日,我

4、國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)有650萬(wàn)臺(tái),人均05%臺(tái),上網(wǎng)人數(shù)1690萬(wàn),但相對(duì)于13億人口來(lái)講,只占13%。網(wǎng)民少,上網(wǎng)購(gòu)書的人就更少了。據(jù)統(tǒng)計(jì),2000年上半年購(gòu)書用戶約12萬(wàn),只占網(wǎng)民的07%。）9網(wǎng)上書店運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題 2、物流系統(tǒng)的不成熟也極大地制約了我國(guó)網(wǎng)上書店的業(yè)務(wù)擴(kuò)張 3、缺乏安全可靠地網(wǎng)上貨幣支付系統(tǒng)的支持 4、從我國(guó)網(wǎng)上書店與出版社缺乏支持與配合10實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店的開發(fā)平臺(tái)ASP.NETJ2EE（Java 2 Enterprise Edition）JSPPHPXML11美國(guó)網(wǎng)上書店的現(xiàn)狀據(jù)統(tǒng)計(jì),1998年初,美國(guó)網(wǎng)上書店數(shù)量只有600家,到了1999年這一數(shù)字翻了一番,達(dá)到1200家。

5、圖書已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最暢銷的產(chǎn)品之一。網(wǎng)上書店已發(fā)展成為全美發(fā)展速度最快的發(fā)行渠道。1998年,亞馬遜的銷售額達(dá)到61億美元,比1997年增長(zhǎng)了近313%,如此輝煌的增長(zhǎng)速度使其遙遙領(lǐng)先于排名第二、銷售額為6180萬(wàn)美元的巴諾網(wǎng)上書店。前身為計(jì)算機(jī)文化公司的胖腦網(wǎng)上書店的銷售額為1070萬(wàn)美元,增長(zhǎng)幅度超過(guò)256%。位于美國(guó)網(wǎng)上書店銷售排行榜第四位的是鮑德斯書店,其1998年的銷售額為460萬(wàn)美元。目前,亞馬遜網(wǎng)上書店控制著美國(guó)80%的網(wǎng)絡(luò)圖書銷售市場(chǎng)(巴諾網(wǎng)上書店占10%)。12國(guó)內(nèi)外知名的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)上書店: 美國(guó)貝塔斯曼在線: 德國(guó)鮑德斯網(wǎng)上書店: 美國(guó)巴諾網(wǎng)上書店: 美國(guó)百萬(wàn)書店:

6、 美國(guó)英迪高網(wǎng)上書店: 加拿大澳大利亞韋爾書店: 澳大利亞13國(guó)外網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)獨(dú)特的運(yùn)作方式圖書品種多圖書傳遞速度快圖書價(jià)格便宜訂書程序簡(jiǎn)單提供全方位的圖書館信息和雙向交流的渠道提供追蹤服務(wù)和增值服務(wù)14國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書店的比較國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書店發(fā)展規(guī)模比較 截至2004年底,我國(guó)網(wǎng)上書店數(shù)量已達(dá)400多家,美國(guó)有1500多家。中國(guó)比較有代表性的網(wǎng)上書店有:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國(guó)圖書網(wǎng)、800圖書網(wǎng)等;國(guó)外的有亞馬遜書店、邦諾書店等。 (1)從網(wǎng)上書店提供圖書的數(shù)量上來(lái)看,差距相當(dāng)大。我國(guó)有很大一部分的的網(wǎng)上書店只有110萬(wàn)種圖書,有10萬(wàn)種以上的網(wǎng)上書店更是屈指可數(shù)。而美國(guó)網(wǎng)上書店的圖書品種少則

7、十幾、二十幾萬(wàn)種,多的甚至達(dá)到上千萬(wàn)種。如亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書總數(shù)有500多萬(wàn)種,且還在以每周更新2萬(wàn)種的增長(zhǎng)率增長(zhǎng);Bibliofind網(wǎng)上書店的圖書品種達(dá)1600萬(wàn)種。 (2)從網(wǎng)上書店的投資額比較來(lái)看,我國(guó)網(wǎng)上書店投資額多在5001 000萬(wàn)元之間,而國(guó)外網(wǎng)上書店通過(guò)上市吸納了大量的風(fēng)險(xiǎn)投資,即使是在大幅度虧損的經(jīng)營(yíng)狀況下也有源源不斷的資金做后盾。 15國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書店的比較 (3)從圖書銷售額來(lái)看,雖然我國(guó)有網(wǎng)民9400萬(wàn)人,但真正在網(wǎng)上購(gòu)物的只有區(qū)區(qū)100萬(wàn)人,網(wǎng)上的購(gòu)物群太小,同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)書優(yōu)勢(shì)不明顯。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)書折扣率低,結(jié)算、配送周期長(zhǎng)。國(guó)外的網(wǎng)上書店銷售額僅亞馬遜一家,19961

8、999年的圖書銷售額就分別達(dá)0.158億美元、1.478億美元、6.1億美元、80億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)網(wǎng)上書店的年銷售總額。16國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書店的比較國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書店功能比較 (1) 網(wǎng)站基本功能。國(guó)外網(wǎng)上書店的基本功能大體包括8個(gè)方面:客戶注冊(cè);客戶資料修改;訂單查詢;讀者俱樂部;用戶投訴;購(gòu)物指南;幫助中心;售后服務(wù)。 (2) 書目資訊功能。國(guó)外網(wǎng)上書店為讀者提供了圖書的深度信息，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店一些圖書沒有簡(jiǎn)介，只有簡(jiǎn)單的作者，出版社、出版日期、價(jià)格、書號(hào)等。 (3) 個(gè)性服務(wù)功能。國(guó)外的網(wǎng)上書店一般都提供一條龍服務(wù),而國(guó)內(nèi)的書店對(duì)這些做得還不夠全,如缺貨登記、讀者建議一般都未能提供,退貨服務(wù)

9、的周期過(guò)長(zhǎng),退貨的手續(xù)過(guò)于復(fù)雜,費(fèi)用過(guò)高,所以退貨服務(wù)形同虛設(shè)。17網(wǎng)上書店的三種模式網(wǎng)上書店，主要可以歸為以下三種模式：即以當(dāng)當(dāng)（）、卓越()為代表的B2C(Business-to-Consumer商家對(duì)客戶)模式，以淘寶()、易趣()為代表的C2C(Consumer to Consumer消費(fèi)者間)模式，以及各大出版社的郵（網(wǎng)）購(gòu)平臺(tái)。18網(wǎng)上書店的三種模式三種模式網(wǎng)上書店比較第一，物流方式：B2C模式通過(guò)普通快遞、加急快遞、普通包裹、EMS等；C2C模式通過(guò)掛號(hào)印刷品、非掛號(hào)印刷品、普通包裹、普通快遞、EMS等；各大出版社的郵（網(wǎng)）購(gòu)平臺(tái)主要為普通包裹或掛號(hào)印刷品形式。第二，運(yùn)費(fèi)：B2C

10、模式的運(yùn)費(fèi)普通快遞送貨上門為5元/單，30元以上免運(yùn)費(fèi)；普通包裹為5元/單（以上價(jià)格針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)）；C2C模式的運(yùn)費(fèi)由各賣家根據(jù)買家所購(gòu)圖書的數(shù)量和重量自定，一般平郵（包括包裹和印刷品兩種方式）價(jià)格在10元之內(nèi)；快遞價(jià)格在10元20元之間；EMS價(jià)格為22元起（以上價(jià)格針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)）；各大出版社的郵（網(wǎng)）購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)平郵通常為圖書定價(jià)的15%，EMS另行計(jì)價(jià)（以上價(jià)格針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)）。第三，支付方式：B2C模式為貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬；C2C模式為支付寶（淘寶）、安付通（易趣）、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬；各大出版社的郵（網(wǎng)）購(gòu)平臺(tái)為網(wǎng)上支付或郵局匯款。19網(wǎng)上書店的三種模式第四，是否支持貨到付款：B2C模式支持；C2C模式不支持；各大出版社的郵（網(wǎng)）購(gòu)平臺(tái)不支持。第五，所售圖書，是否為正版書：B2C模式是；C2C模式不一定，特別是文學(xué)類圖書和熱門教材、考試類用書難以保證。賣家在與買家溝通時(shí)，會(huì)告之是否正版；各大出版社的郵（網(wǎng)）購(gòu)平臺(tái)是。第六，是否有客服電話：B2C模式當(dāng)當(dāng)、卓越均為400電話（國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途僅付市話費(fèi)）；C2C模式淘寶客服非400電話，杭州以外的讀者，需支付長(zhǎng)途話費(fèi)；易趣客服也非400電話，上海以外的讀者，