大客戶服務(wù)中心-經(jīng)營副經(jīng)理績效合同

1、上海市電力公司市區(qū)供電公司大客戶服務(wù)中心經(jīng)營副經(jīng)理績效合同（分公司經(jīng)理層級）前言績效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實(shí)現(xiàn)三年行動(dòng)計(jì)劃、貫徹落實(shí)公司核心價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段?？冃Ш贤强冃Ч芾淼闹饕ぞ咧?，通過層層簽訂績效合同，公司層面的目標(biāo)逐級分解、落實(shí)到每個(gè)崗位。簽訂績效合同過程中，考核雙方應(yīng)進(jìn)行充分的績效目標(biāo)設(shè)定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實(shí)現(xiàn)崗位績效目標(biāo)的主要舉措及時(shí)間進(jìn)度安排。依據(jù)簽訂的績效合同，考核雙方進(jìn)行月度績效回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應(yīng)舉措。通過每個(gè)崗位績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證公司層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本績效合同簽訂的主要依據(jù)是上海市電力公司市區(qū)供電公司

2、的核心價(jià)值及三年行動(dòng)計(jì)劃?；拘畔ⅲ罕豢己巳诵彰宏?群 部門：大客戶服務(wù)中心 崗位：副經(jīng)理 考核人姓名：陸宇杰 部門： 崗位：經(jīng)理考核期限：從 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人聲明：簽訂本績效合同前，我已與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了充分溝通，理解其對被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)簽訂本績效合同前，我已與被考核人進(jìn)行了充分溝通。雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達(dá)成共識被考核人履行其績效合同過程中，我將提供必要的支持和幫助簽名：被考核人聲明：簽訂本績效合同前，我已與考核人進(jìn)行了充分溝通，理解其對本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)考核雙方均充分了解本績效合同的所有約定

3、并達(dá)成共識在考核人的指導(dǎo)和幫助下，我將認(rèn)真履行本績效合同并達(dá)成績效目標(biāo)簽名：第一部分：崗位績效目標(biāo)指標(biāo)類別關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重（合計(jì)100%）實(shí)績績效評分等級績效積分（權(quán)重評分等級）結(jié)果說明12345財(cái)務(wù)類銷售收入9%客戶類優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行成效10%運(yùn)營類客戶端設(shè)備安全運(yùn)行執(zhí)行成效9%學(xué)習(xí)成長類分管部門的綜合管理成效10%學(xué)習(xí)成長類受電工程承接成效8%學(xué)習(xí)成長類市場拓展成效12%學(xué)習(xí)成長類經(jīng)營指標(biāo)分析成效12%學(xué)習(xí)成長類客戶服務(wù)體系完善成效15%學(xué)習(xí)成長類業(yè)擴(kuò)流程改進(jìn)成效15%總績效分?jǐn)?shù)附：績效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重評分要素實(shí)績與績效評分的對應(yīng)關(guān)系銷售收入9%電費(fèi)回收率；營業(yè)外收入 1 分：配合

4、各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率99.65%，陳欠下降27%，營業(yè)外收入低于指標(biāo)15%2分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率99.75%，陳欠下降29%，營業(yè)外收入低于指標(biāo)5%。3 分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率99.85%，陳欠下降30.2%，營業(yè)外收入完成指標(biāo)。4 分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率99.95%，陳欠下降30.6%，營業(yè)外收入超過指標(biāo)12% 5 分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率100%陳欠下降31.2%，營業(yè)外收入超過指標(biāo)20%優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行成效10%1、業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目單項(xiàng)接電時(shí)間；2、客戶受電工程質(zhì)量；3、什項(xiàng)處理及時(shí)率；4、事故處理正確率、及時(shí)率5、客戶投訴率

5、1分: 單項(xiàng)接電時(shí)間155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量經(jīng)2次整改后基本符合驗(yàn)收要求；什項(xiàng)處理及時(shí)率98%,事故處理正確率100%、及時(shí)率98%。客戶投訴率未超3。2分：單項(xiàng)接電時(shí)間為155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量經(jīng)1次整改后驗(yàn)收合格；什項(xiàng)處理及時(shí)率99%，事故處理正確率100%、及時(shí)率99%，客戶投訴率未超33分: 單項(xiàng)接電時(shí)間145-155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量一次驗(yàn)收合格；什項(xiàng)處理及時(shí)率100%，事故處理正確率100%、及時(shí)率100%?？蛻敉对V率為0。4分: 單項(xiàng)接電時(shí)間95-145個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量達(dá)到精品工程的標(biāo)準(zhǔn)；其余在3分的基礎(chǔ)上，受到客戶的廣泛贊譽(yù)。5分: 單項(xiàng)接電時(shí)間95個(gè)工作日，

6、受電工程質(zhì)量達(dá)到精品工程的標(biāo)準(zhǔn)；在4分的基礎(chǔ)上，受到內(nèi)部相關(guān)部室及基層單位的好評及上級領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。客戶端設(shè)備安全運(yùn)行執(zhí)行成效9%下廠率：客戶基礎(chǔ)資料正確率；客戶繼保動(dòng)作正確率工作票合格率1分：下廠率100%，但未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，客戶基礎(chǔ)資料正確率98%，客戶繼保動(dòng)作正確率96%，工作票合格率98%2分：下廠率100%，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并發(fā)整改通知，但督促不力，客戶基礎(chǔ)資料正確率99%，客戶端繼保動(dòng)作正確率97%，工作票合格率99%。3分：下廠率100%，客戶基礎(chǔ)資料正確率100%，客戶端繼保動(dòng)作正確率100%。工作票合格率100%。分管部門的綜合管理成效10%績效指標(biāo)分解落實(shí)情況；崗位職責(zé)知曉率

7、；政令暢通情況；員工培訓(xùn)時(shí)間1分：績效指標(biāo)分解按公司進(jìn)度要求，但分解不夠細(xì)致，無法很好衡量員工的實(shí)際工作效率；員工對崗位職責(zé)的內(nèi)容理解有偏差，不能很好執(zhí)行公司布置的任務(wù)；員工培訓(xùn)課時(shí)20課時(shí)。 2分：績效指標(biāo)分解按公司進(jìn)度要求，基本能衡量員工的實(shí)際工作效率，但有時(shí)還需作解釋工作；員工對崗位職責(zé)的內(nèi)容的知曉率99%，能及時(shí)完成公司布置的任務(wù)；重大情況在12小時(shí)內(nèi)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)；員工培訓(xùn)課時(shí)在20-25課時(shí)。3分：績效指標(biāo)分解落實(shí)細(xì)致，員工對自身實(shí)際工作效率清晰明了；員工對崗位職責(zé)的內(nèi)容的知曉率100%，重大情況在8小時(shí)內(nèi)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)并能迅速處理；員工培訓(xùn)課時(shí)在25-30課時(shí)。4分：3分基礎(chǔ)上，員工

8、能很好地完成公司布置的任務(wù)并得到上級公司認(rèn)可；員工培訓(xùn)課時(shí)在30-35課時(shí)。5分：4分基礎(chǔ)上，部室工作有創(chuàng)新，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)公開表揚(yáng)；員工培訓(xùn)課時(shí)在35-40課時(shí)。項(xiàng)目溝通執(zhí)行能力的有效性8%項(xiàng)目的有效溝通；項(xiàng)目溝通會制度的執(zhí)行率；1分：未建立客戶項(xiàng)目的溝通會制度，與相關(guān)供電分公司之間未建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2分：建立客戶項(xiàng)目的溝通會制度，執(zhí)行率90%，與相關(guān)供電分公司建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但合作力度不夠。3分： 建立客戶項(xiàng)目的溝通會制度，溝通會執(zhí)行率95%，并與相關(guān)供電分公司建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，能夠互動(dòng)合作，客戶代表能有效協(xié)調(diào)。4分：建立并完善客戶項(xiàng)目的溝通會制度，溝通會執(zhí)行率100%，并與相關(guān)供電分公司建立有效

9、的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)能夠全面解決問題，矛盾不上交。5分：在4分的基礎(chǔ)上，相關(guān)供電分公司的滿意度達(dá)到100%/。市場拓展成效12%售電收入客戶數(shù)量客戶裝機(jī)容量1分：售電收入達(dá)到36.01億元，客戶數(shù)量為166戶，客戶裝機(jī)容量為346萬kVA。2分：售電收入達(dá)到37.15億元，客戶數(shù)量增加168戶，客戶裝機(jī)容量達(dá)347萬kVA。3分：售電收入達(dá)到37.91億元，客戶數(shù)量增加168戶，客戶裝機(jī)容量達(dá)348萬kVA。4分：售電收入達(dá)到39.71億元，客戶數(shù)量增加170戶，客戶裝機(jī)容量達(dá)349萬kVA。5分：售電收入達(dá)到41.7億元，客戶數(shù)量增加170戶，客戶裝機(jī)容量達(dá)350萬kVA。經(jīng)營指標(biāo)分析成效12%

10、客戶電能消費(fèi)及需求情況分析；對分析的問題有措施分析有創(chuàng)新1分：按時(shí)完成現(xiàn)有客戶的電能消費(fèi)分析，并確保每戶的月度電能消費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2分：按時(shí)完成現(xiàn)有客戶的電能消費(fèi)分析，并確保每戶的月度電能消費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。同時(shí)按時(shí)完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)進(jìn)度分析。3分：按時(shí)完成現(xiàn)有客戶的電能消費(fèi)分析以及規(guī)劃客戶的動(dòng)態(tài)分析，確保每戶的月度電能消費(fèi)數(shù)據(jù)以及客戶需求情況的準(zhǔn)確，并能預(yù)測客戶的電能消費(fèi)情況。4分：在3分的基礎(chǔ)上對分析的問題有針對性措施和創(chuàng)新，為公司決策提供有效依據(jù)。5分：在4分的基礎(chǔ)上獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可客戶服務(wù)體系完善成效15%客戶服務(wù)制度的制定及執(zhí)行；拜訪客戶的有效率；錯(cuò)避峰工作成效 1分：制定或完善客戶服務(wù)制度

11、2個(gè)，作業(yè)指導(dǎo)書編制未能及時(shí)完成，各項(xiàng)制度執(zhí)行率96%，錯(cuò)避峰工作按時(shí)按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為95%。2分：制定或完善客戶服務(wù)制度4個(gè)，作業(yè)指導(dǎo)書編制及時(shí)完成，各項(xiàng)制度執(zhí)行率98%，錯(cuò)避峰工作按時(shí)按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為97%。3分：制定或完善客戶服務(wù)制度6個(gè)，作業(yè)指導(dǎo)書編制按時(shí)按質(zhì)完成，各項(xiàng)制度執(zhí)行率100%，錯(cuò)避峰工作按時(shí)按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為100%。業(yè)擴(kuò)流程改進(jìn)成效15%會審制度執(zhí)行成效；客戶代表制成效；1分：會審制度執(zhí)行率98%，客戶代表未編制項(xiàng)目進(jìn)度表，未及時(shí)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，項(xiàng)目實(shí)施過程中2個(gè)環(huán)節(jié)有脫期現(xiàn)象。 2分：會審制度執(zhí)行率99%，客戶代表未編制項(xiàng)目進(jìn)度表但召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，項(xiàng)目實(shí)施過程中1個(gè)環(huán)節(jié)有脫期現(xiàn)象。3分：會審