故障應(yīng)急預(yù)案

1、故障應(yīng)急預(yù)案軟件故障應(yīng)急預(yù)案【篇1:信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案】信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案第一章總則第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處銘 能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信 息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家信息安全事件分類分級(jí)指南、信息技術(shù)、 安全技術(shù)、信息安全事件管理指南、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及有關(guān) 法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全 事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)

2、的配銘缺陷、 協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異常 或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。（二）信息破壞事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被 篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn) 定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷， 用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事 件。（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn) 行的事件。（七）災(zāi)害性事件：因不可抗

3、力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異 ?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為 一般（iv級(jí)）、較大（iii級(jí)）、重大（ii級(jí)）、特別重大（i級(jí)）。（一）一般（iv級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障；（二）較大（iii級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以 內(nèi)的故障；（三）重大（ii級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以 內(nèi)的故障；（四）特別重大（i級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作

4、職責(zé)第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”） 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。 應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員。第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù) 警機(jī)制。第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信 息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響 的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故 可

5、能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄；（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及備份存貯 系統(tǒng)狀態(tài)等；（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄；（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng) 對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處銘的原則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重 事件的情況，部署相應(yīng)

6、的應(yīng)對(duì)措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng) 急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)（一般要在半小 時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級(jí)別，較大（iii 級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由所領(lǐng)導(dǎo)決定 并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán) 格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體 采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見(jiàn)。第十

7、三條發(fā)生較大（iii級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向 所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌， 同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通 知參保單位經(jīng)辦人員。第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、 修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并 立即報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑 用戶進(jìn)

8、入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢 復(fù)正常。（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立 即通知應(yīng)急小組。如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過(guò)程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代 收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。應(yīng)急小組通過(guò)跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審 計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。（三）信 息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信 息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域

9、網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算 機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。【篇2：軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111】服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案發(fā)生緊急故障時(shí)的判斷及處理：發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，客戶如果未簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議，在服務(wù) 器重啟未能解決的情況下，通知客戶經(jīng)理和客戶自行處理。若已經(jīng)簽訂服務(wù)器系 統(tǒng)維護(hù)協(xié)議的客戶，服務(wù)器管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析故障原因，采 取相應(yīng)措施；必要時(shí)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行 快速恢復(fù)。如果沒(méi)有恢復(fù)磁盤，應(yīng)優(yōu)先檢查故障原因進(jìn)行解決，如果無(wú)效，再客 戶同意的情況下以最新數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的方式進(jìn)行或

10、采取其他措施。服務(wù)器軟件故障范疇：服務(wù)器軟件故障包括：操作系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障，病毒黑客攻擊等。其他注意事項(xiàng)：事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。處置結(jié)束后，系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等結(jié)束后一日內(nèi)備案存檔。采取的技術(shù)措施：在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能 進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進(jìn)行排除。如 果估計(jì)在1小時(shí)之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報(bào)告客戶經(jīng)理和客戶，同時(shí)聯(lián)系 廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用 系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無(wú)非法進(jìn)程， 操作系統(tǒng)文

11、件有無(wú)損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，檢查方法，查看應(yīng) 用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。平時(shí)需做的準(zhǔn)備工作：a、操作系統(tǒng)和相關(guān)配置定期備份。b、相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)定期備份。c、必要的情況下準(zhǔn)備備用域名。d、確保備份數(shù)據(jù)做到三方備份(本地服務(wù)器，其他服務(wù)器，異地服務(wù)器)。e、做好備用服務(wù)器的搭建及定期測(cè)試。成立應(yīng)急預(yù)案小組成員及分工：楊勝靈負(fù)責(zé)整體技術(shù)把控、技術(shù)支持及開發(fā)人員臨時(shí)緊急調(diào)配。孫道斌負(fù)責(zé)網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)支持及設(shè)計(jì)人員臨時(shí)緊急調(diào)配。宮元負(fù)責(zé)客戶、域名及域名解析相關(guān)事宜。李俊負(fù)

12、責(zé)機(jī)房及服務(wù)器相關(guān)技術(shù)整體把控，相關(guān)維護(hù)管理人員的臨時(shí)緊急調(diào) 配。張尊園負(fù)責(zé)電信及電信危機(jī)公關(guān)的處理?！酒?：信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案】嵊州市谷來(lái)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā) 展，特制定嵊州市谷來(lái)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案如下：一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制建立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，信息系統(tǒng)管理員和各相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，信息系統(tǒng)管理員由趙洪海兼任；領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”制定、實(shí)施和全院信息系統(tǒng) 日常安全運(yùn)行管理的組

13、織協(xié)調(diào)及決策工作；信息系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障及復(fù)雜故障聯(lián)絡(luò) 軟件維護(hù)商的工作；后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案” 實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。本應(yīng)急預(yù)案適用于院辦、財(cái)務(wù)科、門急診、護(hù)理部、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射 科、防?？?、婦產(chǎn)科、計(jì)算機(jī)中心、后勤、各分院等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的 各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)計(jì)算機(jī))故障，按不同情況啟動(dòng)“應(yīng)急 預(yù)案”的實(shí)施。二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知信息 系統(tǒng)管理員或后勤部

14、門；信息系統(tǒng)管理員或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢 復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。信息系統(tǒng)管理員或后勤部門應(yīng)在故障排除后，通知相關(guān)應(yīng)用部門結(jié)束 “應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因 和所需恢復(fù)間后，立即米取如下措施：?jiǎn)⒂脩?yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相 關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作；做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人扣壓其醫(yī)?？?相應(yīng)現(xiàn)金后可先讓其進(jìn)行醫(yī)療過(guò)程，故障解除后再行結(jié)算；醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)間超

15、過(guò)30分鐘，在財(cái)務(wù)門急診收費(fèi)窗口開啟手工收 費(fèi)，開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動(dòng)手工作業(yè)；財(cái)務(wù)結(jié)算部門對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，在故障排除后予以補(bǔ)錄。（4）各分院發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障應(yīng)首先檢查，如不能啟動(dòng)，先檢查電源是否 插好，開關(guān)是否打開；系統(tǒng)故障可重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)或打印機(jī)試試；再看看網(wǎng)絡(luò)是否通暢，如網(wǎng)絡(luò)不通，需先重啟路由器及調(diào)制解調(diào)器；全部完成后故障未解決，通知信息系統(tǒng)管理員。四、信息系統(tǒng)管理員處理故障一般應(yīng)急措施（1）信息系統(tǒng)管理員接到總院內(nèi)故障報(bào)告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，如 發(fā)現(xiàn)故障復(fù)雜不能自行解決，由信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系軟件維護(hù)商解決。但如發(fā)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)不通發(fā)生的故障，軟件維護(hù)商無(wú)法

16、通過(guò)遠(yuǎn)程解決的，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)判斷 網(wǎng)絡(luò)不通的原因，如是院內(nèi)路由器、網(wǎng)線等硬件故障，應(yīng)自行解決或把硬件用備 用件替換后送修；如為電信等網(wǎng)絡(luò)提供商故障，應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)提供商進(jìn)行解決；如為農(nóng)保，醫(yī)保等中心服務(wù)器故障也應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員解決。（2）信息系統(tǒng)管理員接到分院故障報(bào)告后，應(yīng)先在電話中了解故障情況， 初步判斷故障原因，如能通過(guò)電話指導(dǎo)解決，就在電話指導(dǎo)下解決；網(wǎng)絡(luò)通暢，也可通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)進(jìn)入分院計(jì)算機(jī)進(jìn)行查看和處理，也可通 知軟件維護(hù)商遠(yuǎn)程解決；如分院信息系統(tǒng)故障是網(wǎng)絡(luò)不通，分院工作人員又無(wú)法自行解決，信息系統(tǒng) 管理員應(yīng)盡快去現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。五、計(jì)算機(jī)的日常管理（1）信息系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)

17、算機(jī)等軟硬件的日常管理，對(duì)備用計(jì)算機(jī)及零件要統(tǒng)一存放保管，故障修理要有記錄，及時(shí)總結(jié)，普遍性問(wèn) 題要及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。（2）各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相關(guān)人員不得隨便使用使用優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤、光盤在 計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)和復(fù)制文件，更不得私自將計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，防止病毒侵入系統(tǒng);也不得私自進(jìn)入服務(wù)器內(nèi)修改數(shù)據(jù)，如違反上述規(guī)定導(dǎo)致系統(tǒng)故障，所造成 的損失由個(gè)人承擔(dān)，違反法律的追究法律責(zé)任。也不得在計(jì)算機(jī)上播放電影、歌 曲，不得在計(jì)算機(jī)上玩游戲，如發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)獎(jiǎng)金五十元。備注：（1）醫(yī)院管理系統(tǒng)杭州達(dá)人軟件有限公司聯(lián)系方式廖春平xxxxxxxx張見(jiàn)松xxxx（2）電子健康檔案系統(tǒng)維護(hù)一一杭州萬(wàn)達(dá)聯(lián)系方式陸小平

18、xxxx（3）嵊州市衛(wèi)生信息化管理qq群： xxxx（4）網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)：源因信息技術(shù)有限公司xxxx變壓器故障應(yīng)急預(yù)案1、表象1.1緊急停運(yùn)1.2主變各連接部位嚴(yán)重發(fā)熱1.3主變聲音異常2、應(yīng)急處置2.1緊急停運(yùn)2.1.1發(fā)生事故后，值班運(yùn)行人員應(yīng)立即向值班調(diào)度員及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)已發(fā) 生事故，明確報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、基本情況。2.1.2當(dāng)值調(diào)度員應(yīng)迅速判斷事故所引起后果，啟動(dòng)后備應(yīng)急方案（改變運(yùn) 行方式），并根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)調(diào)度部門，請(qǐng)求支援。2.2主變及各連接部位嚴(yán)重發(fā)熱2.2.1值班運(yùn)行人員應(yīng)立即向值班調(diào)度員報(bào)告設(shè)備異常情況，請(qǐng)求下一步工 作指令。2.2.2當(dāng)值調(diào)度員應(yīng)迅速判斷故障可能

19、引起的后果，明確下達(dá)工作指令。2.2.3啟動(dòng)后備應(yīng)急方案（改變運(yùn)行方式）或通知搶修部門（或相關(guān)單位） 確定故障原因，恢復(fù)設(shè)備功能。2.3主變聲音異常2.3.1變壓器運(yùn)行正常時(shí)是發(fā)出連續(xù)勻稱的嗡嗡聲。2.3.2除此之外的聲音均為異常聲響。2.3.3值班運(yùn)行人員應(yīng)立即向值班調(diào)度員報(bào)告設(shè)備異常情況，請(qǐng)求下一步工 作指令。2.3.4當(dāng)值調(diào)度員應(yīng)迅速判斷故障可能引起的后果，明確下達(dá)工作指令，啟 動(dòng)后備應(yīng)急方案。3、故障判斷3.1緊急停運(yùn)3.1.1 一般為變壓器主體故障，主要有鐵芯局部短路或熔毀，絕緣損壞；線圈間短路、斷線，對(duì)地?fù)舸?；分接開關(guān)觸頭灼傷或有放電；套管對(duì)地?fù)舸┗蚍烹?；或繼電保護(hù)動(dòng)作等。嚴(yán)重時(shí)會(huì)

20、起火。3.1.2變壓器自動(dòng)裝置跳閘：此時(shí)應(yīng)檢查外部有無(wú)短路，過(guò)負(fù)荷和二次線路 等故障，如故障原因不在外部，則需要檢查絕緣電阻。3.2主變及各連接部位嚴(yán)重發(fā)熱3.2.1帶荷后發(fā)熱，可能是變壓器功率不匹配；冷卻系統(tǒng)散熱不好；連接部位接觸不良；3.2.2變壓器主體本身質(zhì)量存在問(wèn)題。3.3主變聲音異常的判斷3.3.1變壓器發(fā)出“吱吱”聲時(shí)，說(shuō)明有閃絡(luò)，這時(shí)必須檢查變壓器金屬件 的尖銳部分是否倒鈍。3.3.2變壓器有“嘩剝”聲時(shí)，表示有擊穿現(xiàn)象，可能發(fā)生在線圈或鐵芯與 夾件間。4、搶修恢復(fù)4.1變壓器主體故障應(yīng)及時(shí)通知廠家來(lái)人修理。4.2其他故障，應(yīng)先隔離故障設(shè)備，確定故障點(diǎn)。通知搶修部門（或相關(guān)單 位

21、）檢修設(shè)備，排除故障。4.3功率不匹配、冷卻系統(tǒng)散熱不好、連接部位接觸不良等應(yīng)通知搶修部門 （或相關(guān)單位）檢修設(shè)備，排除故障。4.4設(shè)備恢復(fù)正常后，重新投入運(yùn)行時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)逐一恢復(fù)送電。Fpg金明各故障雁急琪案舄碓保公司檄房安全輿系置定，以保正常行舄宗旨，按照“琪防舄主，稹 桎虔置”原則，本著建立一侗有效虔置突畿事件，建立統(tǒng)一指 明碓 有序、反雁迅速虔置有力檄房安全醴系刀目檬，特制定本琪案。第一倏檄房日常芻隹 1.建立健全檄房管理制度在正常工作日rt,MMtS房逵行監(jiān)控，主要瞰責(zé)是：巡禍金罔 名各哉及系oa行情況，畿生巽常情況及畤虔理，消除金明各故障隧患。檄房采取來(lái)人來(lái)言方登言己制度，未經(jīng)允

22、言午，照人景不得逵入公司檄房 匾域。檄房?jī)?nèi)格采取防雷、防火、防麋、防靜雷等措施以及檄房入口虔24小 畤監(jiān)控像等措施。言忍真做好數(shù)披份工作，定期做一次數(shù)披康完全份，每月檢查服矜器a 行和份情況。MMSS房o主要金明各哉 (路由器、主斡交換檄等)逵行工作畤冏內(nèi) 全程監(jiān)控，畿琨巽常情況雁及畤逵行虔理，碓保整侗分公司Mo正常a行。第二彳條檄房突畿事件雁急虔置方案1.雷源系統(tǒng)雁急琪案FpgFpg(i)定期檢查s房供oa行狀況和雷路余泉器材情況，富畿生下 列突畿事件畤，按照以下方案逵行虔置：富S房畿生閾雷供雷突然停雷或是雷源巽常畤。首先雁和言十量科聯(lián)系 碓忍正常停雷以及琪言十停雷畤冏。檢查不W源o雷池可供

23、雷畤冏，碓保哉 正常a行，如遇到突然W，雁及畤將空等不在UPS 源供Hrto及 畤w，琪防突然來(lái)畤瞬冏流遏大辱致哉損壤等現(xiàn)象。富碓定停畤冏超出S房UPS承截簸圉彳菱，首先碓定停oH以及 受影OHO業(yè)及畤通知各部F號(hào)做好停雁急準(zhǔn)。然彳菱到建琨埸，做好 各o源停雷準(zhǔn)。在ups供雷雷量彳堇剩10%之彳菱，格按操作手冊(cè)停掉各 服矜器o源，最彳菱停核心交換S和路由器，等待力恢褪。富碓定停原因是在本身供雷系ffiHrt，立即HWtM，# 及畤聯(lián)系相WffiW人M建到現(xiàn)埸檢修。S於恢M法琪言十o,要通知各罩位 做好停雷準(zhǔn)?；滞使゛，ffi格按照操作程序逐步恢褪S房哉和ups o供，以 防瞬冏流遏大造成哉損壤

24、。M名各和服矜器名各系統(tǒng)雁急琪案(1)生金明各故障畤，首先檢查S房哉情況，碓定金明各故障o原因。FpgFpg (2)碓言忍原因彳菱，通知急需用金罔部F號(hào)做好雁急準(zhǔn),具醴始及停止指 令由企棠管理科責(zé)人在公司微信管理群通知。秤房ffi秤檄打票披晦畤改成 手簽票，但硝富班司稍景、生走度、言十量科科畏、企棠管理科科畏、共同簽字 碓忍。富碓忍原因舄短畤冏照法恢褪，雁言亥及畤向tMHW,#向相 部F醫(yī)幸艮。然彳菱通知各部F,做好雁急準(zhǔn)。然彳菱及畤虔理故障。虔理完隼彳菱通 知各部F回褪正常金明各使用。出現(xiàn)曾庶罔情況畤畤監(jiān)控曹出SM信虢提示，出現(xiàn)此情況畤金明各 ffiWMfi及畤通知#做好言己。金罔會(huì)各修褪彳

25、菱雁第一畤冏查看回放。富人舄或病毒破壤刀故障畿生畤，具醴按以下娘序逵行：判新破壤刀 來(lái)源及性,新影安全輿系置定刀信息金明各哉，新輿破壤來(lái)源刀物理金明各 速接，跟#定破so*源和其他金罔名各用戶信息，修褪被破壤刀信息，恢褪系生服矜器系統(tǒng)故障彳菱，雁立即雷言舌向相MHW情況，及畤聯(lián)系 集技彳標(biāo)人景，在碓忍安全o情況下，重新改勤故障服矜系統(tǒng):若重改系統(tǒng)成功， 則檢查數(shù)披丟失情況，利用份數(shù)披恢褪；若重改失敗，立即聯(lián)系集相部F，言青求技彳標(biāo)支持，做好技彳標(biāo)虔理。虔置 各吉束彳菱，金明備冬隹FpgFpgWMfiM理遏程言己下*，以方便日彳復(fù)封此oww查言旬。消防和防雷雁急琪案上班工作畤冏生火警，鮑人景及畤

26、緊急撤雕，業(yè)立刻接打119幸幸 警。在碓保自身安全o情況下，雁盍量使用誠(chéng)火器逵行誠(chéng)火，減少雷子o s。同畤采取WS源備息等措施，盍量減少可能造成o損失和破s。非工作畤冏或筋假日休息畤冏值班人景琨火情彳，要立刻接打119 幸幸警，業(yè)立刻通知相W部F和鎮(zhèn)辱，做好火炙o虔置工作。火情各吉束之a(chǎn)，MWMfi赴現(xiàn)埸，業(yè)向公司相W部F醫(yī)幸幸。同 畤立即聯(lián)系聯(lián)通、移勤等相公司和哉相W瘢家、保除公司，及畤言平估事 故損失情況，研言寸恢褪金罔名各系統(tǒng)正常行o最佳解決方案。遇雷暴天麻或接上級(jí)部F號(hào)雷暴麻象琪警，雁眉皂所有服矜器，切新雷 源，暫停內(nèi)部言十算檄金罔名各工作。雷暴天麻各吉束彳菱，及畤通服矜器，恢褪內(nèi)部言

27、十 算檄金罔名各工作。因雷擎造成刀損失，雁及畤逵行核、幸艮損，業(yè)將言羊情況向部 F盼辱醫(yī)幸艮。自然炙害和盜拾雁急琪案生自然炙害彳菱，首先雁言亥鮑人景撤雕琨埸。富碓言忍炙害不曹造成 人生僵害彳菱，在回到檄房檢查哉，立刻FpgFpg向上M和集HHW，#W系相M和哉瘢家，稹桎做好炙彳菱恢 工作，碓保在最短畤冏內(nèi)恢褪檄房正常行。生盜拾事件彳菱，要保好琨埸然彳菱幸幸警，業(yè)向HW情況。待琨 埸虔理完皆菱，要鮑相M人景估言十損毀情況，業(yè)聯(lián)系相和哉瘢家，稹 桎做好恢褪工作。Fpg電梯故障應(yīng)急預(yù)案編號(hào)：HY-GC-YA-011.0目的為應(yīng)對(duì)突發(fā)電梯故障事件，正確、快速、有序地組織營(yíng)救被困人員和恢復(fù)設(shè) 備正常使用

28、，減輕電梯困人造成的影響和損失，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī) 范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)及營(yíng)救的有效性。提升服務(wù)能力特制訂本預(yù)案。2.0適用范圍管轄范圍內(nèi)的電梯事故處理。0組織機(jī)構(gòu)3.1電梯困人應(yīng)急處理小組為常設(shè)機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：工程主管(安全管理員)、電梯分包方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)責(zé)任人組員：保安主 管、客服主管4. 0職責(zé)4.1秩序維護(hù)組職責(zé)巡邏崗發(fā)現(xiàn)故障停梯、中控室通過(guò)電梯報(bào)警確認(rèn)電梯故障單元位置后立即向 客服中心報(bào)告，中控室值班人員將事故單元電梯的監(jiān)控切換為主屏幕，時(shí)刻關(guān)注 被困人員的情況，通過(guò)電梯對(duì)講電話安慰被困人員不要驚慌，靜心等待救援，詳 細(xì)詢問(wèn)被困人身體狀況，穩(wěn)定被困人員的情緒。4.2客服組職責(zé)

29、客戶服務(wù)中心接到電梯故障報(bào)告后，立即通知電梯維保單位，同時(shí)立即通知 工程主管和保安主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如遇被困人員身體有明顯不舒服，立即聯(lián)系醫(yī)療 救護(hù)車輛、通知家屬、配合醫(yī)護(hù)人員。準(zhǔn)確記錄突發(fā)事件的全過(guò)程，組織對(duì)事件處理的總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。4.3電梯維保方職責(zé)電梯維保公司必須立即派出具備電梯操作資格的人員 攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具、維修必備工具等15分鐘內(nèi)趕到 往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。具體步驟如下：1、兩名電梯故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。2、盤車 組人員先切斷曳引機(jī)主電源，但必須保留電梯照明及排風(fēng)電源。3、救援組處理人員用電梯廳門鑰匙將電梯廳門打開約30-40cm觀察電

30、梯轎 廂所在樓層位置。4、電梯轎廂位置若轎廂停留在平層位置上下500cm時(shí)，被困人員可以被直 接開電梯廳門順利救出。5、如果轎廂停留位置無(wú)法直接救援，救援組處理人員進(jìn)入機(jī)房按照操作步 驟進(jìn)行手動(dòng)盤車，將轎廂停到平層位置再將乘客放出。具體操作步驟如下：1）拆除電梯曳引機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在機(jī)軸上；2）拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)；3）一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開，在制動(dòng)機(jī) 構(gòu)松開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使轎廂上行或下行（順時(shí)針盤車轎廂上行，逆時(shí) 針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動(dòng)裝置復(fù)位；4）必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制

31、動(dòng)裝置時(shí)要十分小心 必須緩慢，防止速度過(guò)大造成失控。5）轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志向與升降機(jī)的平層標(biāo)識(shí)對(duì)齊時(shí)表示 電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。4.4工程組職責(zé)1、配合電梯維保公司的人員對(duì)電梯故障進(jìn)行處理、協(xié)助對(duì)設(shè)備供電的控制。2、應(yīng)詳細(xì)記錄電梯故障發(fā)生的時(shí)間、原因、救援經(jīng)過(guò)和故障排除時(shí)間，被 困人員救出后詢問(wèn)被困人員的基本情況，填寫突發(fā)事件記錄存檔備案。3、工程組必須要求電梯維保公司查明故障原因，設(shè)備必須修復(fù)觀察正常后 方可恢復(fù)電梯運(yùn)行。4.5事后工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織總結(jié)突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。0演習(xí)要求5. 1物業(yè)服務(wù)中心須每半年組織一次應(yīng)急演習(xí)

32、和培訓(xùn)，全面 掌握處理事故的相關(guān)知識(shí)和技能，積累應(yīng)對(duì)突發(fā)電梯困人事件的經(jīng)驗(yàn)。電梯故障應(yīng)急預(yù)案（一）凡遇電梯故障，由護(hù)管員首先即刻通知工程部負(fù)責(zé)人及維修人員，工 程部維修人員或救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。（二）電梯困人的救援程序1、救援人員可通過(guò)對(duì)講機(jī)，或手機(jī)喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)乘客 保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂 門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測(cè)。2、準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層 器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。（三）救援步驟1、轎廂停于接近電梯口

33、的位置時(shí)的援救步驟：關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；用專門鎖鑰匙開啟外門；在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；協(xié)助乘客離開轎廂；重新關(guān)好廳門。2、轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電位的電源開關(guān)；拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕一撬開制動(dòng)， 注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廳門為止；（四）異常情況的應(yīng)急處置電梯發(fā)生異常情況，乘客須冷靜，保持清醒頭腦，以便尋求較為安全的解決（五）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置辦法當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯機(jī)房值班人員應(yīng)立即設(shè)法按動(dòng)“消防開關(guān)”，使 電梯進(jìn)入防運(yùn)行狀態(tài)；電梯運(yùn)行到基站后，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，并用電話通知工程部

34、，同時(shí)撥 打電話119。井道或轎廂內(nèi)關(guān)火時(shí)，應(yīng)立即停梯并疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源后用干粉滅 火器或1211滅火器滅火；并用電話通知工程部；若火勢(shì)猛應(yīng)即刻撥打119電話報(bào)警，以便保證大廈內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)安全。（六）電梯遭到水浸時(shí)的處置辦法坑道遭水浸時(shí)，應(yīng)將電梯停于二層以上；樓層發(fā)生水淹時(shí)，應(yīng)將電梯停于水淹的上一層，然后斷開電源總開關(guān)并立 即組織人員堵水源，水源堵住后進(jìn)行除濕處理，如熱風(fēng)吹干等。最后，用搖表測(cè)試絕緣電阻，當(dāng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，即可試梯。試梯正常后，方 可投入正常使用。電梯故障應(yīng)急預(yù)案1、目的為了提升本單位應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷 人和困人事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事

35、故的危害， 特制定本預(yù)案。2、依據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)督條例3、職責(zé)3.13.23.3 使用單位應(yīng)建立崗位責(zé)任制度，有效地落實(shí)相應(yīng)的電梯管理人員應(yīng)有效掌控本單 位區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備數(shù)電梯管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位應(yīng)急救援預(yù)案并電梯設(shè) 備管理人員、操作人員、維修人員在處理事故時(shí)的職責(zé)。量、安裝位置分布等情 況。進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)及演練。4、預(yù)防預(yù)警4.1防措施。4.24.3對(duì) 于存在安全故障隱患或缺陷的電梯，應(yīng)及時(shí)停止應(yīng)急救援通訊保障，電梯轎廂內(nèi) 的緊急報(bào)警裝置應(yīng)運(yùn)行，通知電梯專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，排除故障后再投入運(yùn) 行。能與有人值守的建筑物救援中心（或管理機(jī)構(gòu)）聯(lián)通，應(yīng)急救援電話應(yīng)2 4 小時(shí)有人值守，

36、救援組成人員的手機(jī)要2 4小時(shí)開機(jī)。5、應(yīng)急響應(yīng)5.1啟動(dòng) 程序電梯發(fā)生意外時(shí)，受困人員應(yīng)利用緊急報(bào)警裝5. 1. 1對(duì)于可能造成電梯 困人的一些公告，例如：地震、暴風(fēng)雪、臺(tái)風(fēng)、洪水、水災(zāi)、停電、施工項(xiàng)目等， 應(yīng)提前采取預(yù)置、轎廂內(nèi)的救援電話、直接喊話、手機(jī)、直接撥打“110”或 “119 ”等方式，將救援信息發(fā)布給電梯外面的人員，受困人員不應(yīng)強(qiáng)行撥、 打開，應(yīng)耐心等待救援。5.1.2電梯使用單位在接到救援信息后，應(yīng)立即啟 動(dòng)本預(yù)案，向電梯維修單位發(fā)出應(yīng)急救援信息，安排人員與受困人員取得聯(lián)系， 進(jìn)行初級(jí)救護(hù)工作。如果需要采取醫(yī)療措施，可撥打電話“ 12 0”，聯(lián)系醫(yī)療 救助。發(fā)生火災(zāi)、建筑物受

37、損，可以撥打電話“ 119”，聯(lián)系消防部門救助。 發(fā)生重大事故，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣?、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門或區(qū)域應(yīng)急指揮部報(bào) 告。5.2緊急處置針對(duì)電梯轎廂內(nèi)受困人員：應(yīng)急救援人員與電5.2. 1梯 子轎廂人員保持聯(lián)系，對(duì)受困人員進(jìn)行安撫；提示電梯轎廂內(nèi)人員保持安靜，盡可能遠(yuǎn)離電梯轎門，配合救援活動(dòng)；如果需要，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，轎廂內(nèi)病人采取正確的救治措施。5. 2. 2 護(hù)工作。5.2.3 5.2.4 5.3防止事故的擴(kuò)大發(fā)展，可以通過(guò)操作“急 停按建立有利于開展應(yīng)急救援活動(dòng)的環(huán)境，例如：鈕”、“切斷電源”等方法， 使事故電梯停止運(yùn)行。滅火、疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾、維護(hù)應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)秩序、設(shè)置警示 標(biāo)志等。

38、應(yīng)急救援實(shí)施如果電梯專業(yè)維修人員能夠?qū)﹄娞葸M(jìn)行操作和如果維修人 員不能對(duì)電梯進(jìn)行操作和控制，立5.3.15.3.2針對(duì)傷員：采取必要扶 助措施；采取必要的包扎、止血措施；在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的救控制，采取電梯專業(yè)維修人 員的常規(guī)救援措施。即請(qǐng)求專業(yè)的消防人員支援，采取消防人員的特殊救援措施， 發(fā)揮消防人員高空作業(yè)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、高空作業(yè)設(shè)備和特殊救援設(shè)備齊全的 優(yōu)勢(shì)。5.3.3如果電梯不具備專業(yè)救援條件（如：建筑物危房、恐怖、毒氣 泄漏等），應(yīng)請(qǐng)求專業(yè)部門支援。6、后期處置6.1電梯設(shè)備發(fā)生事件或事故 后，必須對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢修，經(jīng)檢驗(yàn)合格方可重新投入使用。6.2應(yīng)及時(shí)

39、吸取事故教訓(xùn)，提出具體措施，進(jìn)一步完善和改進(jìn)電梯應(yīng)急預(yù)案。7、宣傳、培 訓(xùn)和演練7.1我保護(hù)能力。7.27.3培訓(xùn)演練每年至少進(jìn)行一次演習(xí)和演 練。在演練過(guò)程中，應(yīng)注意演練人員的安全并做好定期進(jìn)行救援知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)， 提高救援技能。7.3.17.3.2演練記錄。宣傳教育廣泛宣傳電梯使用知 識(shí)、緊急情況下避險(xiǎn)方法，提高公眾自武漢市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所印制電梯故障應(yīng)急預(yù)案為保證電梯設(shè)備安全、有效、可靠運(yùn)行，減小事故造成的影響和避免人身傷 害事故的發(fā)生，特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個(gè)階段。1、事故接報(bào)處置程序值班人員接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否 困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它

40、的重要信息，并做好記錄。值班人員通過(guò)電話向監(jiān)控室核實(shí)接報(bào)情況是否無(wú)誤。確認(rèn)情況無(wú)誤后，值班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和 維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要，值班時(shí)增派人員協(xié)助。2、電梯故障處置程序甲、乙兩名故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。甲：先切斷升降機(jī)主電源，但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機(jī)房的直線電 話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。乙：用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM，觀察電梯轎廂所在位 置。若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可

41、直接打 開層門協(xié)助乘客離開。若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開，則需要按以下步驟手動(dòng) 盤車平層后再將乘客放出。1先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。2拆除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。3拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。4一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松 開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí) 針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重 量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過(guò)大的加速 度而造成失控。5轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，

42、當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機(jī)的平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯 轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。6用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。由維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行3、電梯故障事后處置程序故障處理完成后，處理人應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)與設(shè)備現(xiàn)狀。分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故， 向工程部經(jīng)理提交書面報(bào)告。做好設(shè)備檔案的故障登記工作有限公司1.編制目的設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案建立設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效 的組織搶修，最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本，依據(jù)車間安全生產(chǎn)管 理制度，

43、結(jié)合公司生產(chǎn)設(shè)備實(shí)際狀況，特編制本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于唯一設(shè)備突發(fā)性停產(chǎn)的設(shè)備故障，包括設(shè)備故障的報(bào)警、處理、 搶修、恢復(fù)等全過(guò)程。應(yīng)急職責(zé)3.1車間應(yīng)急職責(zé)3.1.1工程主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶修小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)設(shè)備故障的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮; 并向公司分管副總匯報(bào)故障狀況及搶修進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)對(duì)備品備件的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格進(jìn)行確認(rèn)及搶修物、料的申報(bào)和委外維 修的申請(qǐng)。3.1.2負(fù)責(zé)組織搶修人員及時(shí)就位;保證應(yīng)急工作的順利開展；負(fù)責(zé)實(shí)施搶修作業(yè)，以及修后設(shè)備的檢查、試運(yùn)行。3.1.3如有人員受傷，除必要的應(yīng)急救治，生產(chǎn)主管第一時(shí)間醫(yī)院取得聯(lián)系， 保證受傷人員及時(shí)得到救治。3.1.4設(shè)備主管負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂、審批