空乘工作自我評價

1、空乘工作自我評價民用航空運輸正處于一個快速增長期，飛行人員任務(wù)十分繁忙，乘務(wù)長面臨的工作壓力加大。如何當(dāng)好基層管理者，協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 ?如何提高服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌?如何處理航班服務(wù)中旅客的投訴和要求?如何釋放職業(yè)心理壓力、調(diào)試心理狀態(tài)，以更好的身心投入明天的工作 ?這些問題長期困擾著一線工作的乘務(wù)長們。南方航空特邀大學(xué)專業(yè)講師為一線乘務(wù)長們進行提升培訓(xùn)，以理論、生動的情景模擬、互動式的案例交流等方式，與航空公司的乘務(wù)長們分享現(xiàn)代服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，以一帶一路的快速發(fā)展為契機，全方位提升乘務(wù)長的實際管理能力和服務(wù)技能，適應(yīng)當(dāng)前民航業(yè)變革與發(fā)展的需求。一、乘務(wù)長業(yè)務(wù)能力乘務(wù)組的客艙服務(wù)質(zhì)量

2、是最能反映出航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平的，乘務(wù)長的基層管理上承公司理念，下啟乘務(wù)組員的統(tǒng)籌，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的信任與乘客的期望。 惟賢惟德，能服于人 ，乘務(wù)長在思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能、奉獻精神、待人接物許多方面都應(yīng)具備一定的水準(zhǔn)，即人格魅力和職業(yè)魅力的交融。美國著名管理家皮魯克斯在領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭行為與管理方式一書中說：“最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是盲目行事，而不顧及下屬評價的人，他善于讓下屬們對他服從和敬重，從而忘掉他的資歷問題。如果他的能力可以贏得下屬的認(rèn)可，那么它就是一位出色的管理者?！币簿褪钦f，乘務(wù)長必須嚴(yán)格要求自己，成為組員心目中的榜樣，從而高質(zhì)量的完成航班服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。乘

3、務(wù)長作為航空公司最基層的管理者，要嚴(yán)于律己，言行一致，在業(yè)務(wù)上要苦于鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，熟悉和掌握手冊、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)在工作中樹立“標(biāo)桿”意識身體力行，言傳身教，率先垂范，自律自重。要求部署遵守的自己要先做到，不能“只許州官放火，不許百姓點燈”，要多說“看我的” . “我先來”不能指手畫腳，光說不干，即要親自組織，又要親力親為。工作中能遇到言語是巨人，行動是矮子的乘務(wù)長，漂亮語言的背后卻是低下的工作能力，“己所不欲勿施于人”只有用自己的實際行動去帶動組員，干出實績，才能使乘務(wù)組里的每位成員信任，從而服從乘務(wù)長的管理。二、乘務(wù)長管理能力乘務(wù)長是全組人員的“思想引導(dǎo)者” . “心里調(diào)

4、節(jié)者” . “行為塑造者”和“能力提升者”抓好乘務(wù)工作的準(zhǔn)確把握人員特點，突出管理重點，依法施管，科學(xué)管理，以科學(xué)的管理促進服務(wù)質(zhì)量的提升，航班效益的提速，飛行安全的提升。乘務(wù)組作風(fēng)松散還是過硬，反映了公司的精神面貌。作為乘務(wù)長，我要從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造公司形象入手，提高乘務(wù)員的作風(fēng)。首先要注意培養(yǎng)乘務(wù)員對自己所從事的航空事業(yè)的深厚感情和濃厚興趣 ; 其次要培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和一公司為家的主人翁意識。乘務(wù)長要既能有效地執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，又能很好地體現(xiàn)以人為本的管理精髓，解決和處理問題要合情合理，情理交融，在不失去原則的情況下的體現(xiàn)以人為本，嚴(yán)中有愛的管理理念，使乘務(wù)員心悅誠服地接受管理，

5、而不是被動地執(zhí)行制度。例如我們常到北京基地飛行，出勤樓住著各分子公司的乘務(wù)組和機組，小小的開房行為一架777 配置的15 人全部堵住前臺的活動區(qū)域，實際辦理手續(xù)的只需要1 個人。我在航前準(zhǔn)備時就告知每位組員抵達住宿區(qū)域由誰辦手續(xù)，其它人在右側(cè)不妨礙別人的地方等待，箱包需整齊擺放。提升培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，提升要從日常行為開始，要從管理開始。三、乘務(wù)長學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀的團隊往往是決定管理成敗的關(guān)鍵。一個有豐富經(jīng)驗和較強管理能力的乘務(wù)長，能解決彼此間的沖突，讓每一位組員之間能夠互相協(xié)作，及時準(zhǔn)確地了解旅客信息?！按蜩F還需自身硬”乘務(wù)長加強學(xué)習(xí)掌握標(biāo)準(zhǔn)，在管理時尊重標(biāo)準(zhǔn)是什么，而不是誰說的是標(biāo)準(zhǔn)，組員的差異決定了

6、因人而宜的管理方式，乘務(wù)長采取正確有效地方法激勵組員，讓組員能夠身感責(zé)任與期許，使她們主動地調(diào)整自己的工作姿態(tài)來配合乘務(wù)長，消除心里上的猜測和壓力，使得整個乘務(wù)組團隊實現(xiàn)良性溝通，和諧高效。此次提升培訓(xùn)更加明白藍制服的責(zé)任，乘務(wù)長工作是一個復(fù)雜性的系統(tǒng)管理工作，它上承公司服務(wù)理念與價值訴求，下啟乘務(wù)組員的統(tǒng)籌與工作實施，這之中蘊含了管理、心理、關(guān)系等諸多學(xué)術(shù)理論。如果把南航比作歷史長河的大船，所有的職工就是船員，船在風(fēng)里浪里走，齊心協(xié)力度過險灘，向著目標(biāo)前行。提升從點滴開始，做好細節(jié)，贏在細節(jié)。關(guān)鍵是處理好埋頭拉車和抬頭看路的矛盾不容易，做任何事情要順勢而為，世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素

7、養(yǎng)，而素養(yǎng)則來源于日常生活一點一滴的細節(jié)的積累，人生，不可能總是精彩。意義在于過程，幸福源于細節(jié)。做好細節(jié)也已成功了一半，乘務(wù)長的道路任重而道遠。除了在云端的工作給我?guī)淼臉啡ぃw往不同的國家，去體驗不同的風(fēng)俗民情也是不可缺少的一部分。品他鄉(xiāng)之美酒，賞異都之怡景，嘗遍國之佳肴。當(dāng)我走在香榭麗浪漫的大街上，或者飛馳在66號公路，不由自主的感嘆，自己的人生如此豐富，這些有可能是很多人永遠無法經(jīng)歷的過程。卻是當(dāng)我老白發(fā)斑斑的坐在搖椅時，仍然會去感恩在云端的日子。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比

8、如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。我想，如果一位旅客登機時, 卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑? 這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想: 我們根本不重視旅客, 對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙, 舒適的座椅 , 隨時待用的咖啡 , 最新的報刊雜志時

9、 , 旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù), 實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理 , 關(guān)心旅客 , 熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 , 盡量滿足旅客提出的要求 , 讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象?？傊?，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好

10、旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。從感悟到感恩。謝謝飛行，帶給我如此美妙的經(jīng)歷。因為愿意，所以熱愛。也可說，因為熱愛，所以很愿意。 空乘工作自我評價見習(xí)實習(xí)生自我評價見習(xí)經(jīng)過為期三天，感覺一下子就這么過去了，到結(jié)束那一刻都 仍覺得意猶未盡。這三天里，楊明小學(xué)給我?guī)砹藰O大的震撼，也 很感謝這個學(xué)校送給我的三天見習(xí)時光。從安排的公開課到隨堂聽 課再到班主任工作交流，教師專業(yè)成長交流等講座，雖說安排的很 緊促，可是確實真正的學(xué)到了不少。從各位老師的身上，或不經(jīng)

11、意 間散發(fā)出的睿智，總能讓我受益良多。不得不說，從這三天，我收獲到的不光是如何授課、備課、聽課，也同時收獲到了作為一位人民教師所應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)和童真。老師不僅僅是知識的傳授者，偶爾應(yīng)當(dāng)是學(xué)生的長輩，學(xué)生的朋友，學(xué)生的姐姐。或許更多的是成為學(xué)生，站在他們的角度去思考，以他們的視野去看待事物。如：授課上：1、知識的講授由淺入深，多練習(xí)。2、課前準(zhǔn)備充分，盡量融入新鮮的元素。3、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮學(xué)生的自主創(chuàng)造能力。4、教學(xué)目標(biāo)明確，帶有濃烈的課堂特色。 德育滲透上：1、言傳身教，以身作則。2、己所不欲，勿施于人。3、走進孩子心靈深處，平等的對話。4、要明白培養(yǎng)的是一種民族精神。當(dāng)然，還有許

12、許多多的方面需要注意。像楊燕老師所說的“你的 不經(jīng)意，在孩子們心中播下一顆希望的種子，這顆種子會慢慢的發(fā) 芽 ”任何事情，只要有付出就會有回報，。在教育孩子的同 時也應(yīng)該相信他們，相信他們有自己的路要走。而我們，知識他們 成長路上的引導(dǎo)者。他們的未來不是決定在我們手中，而是決定在 他們自己手中。我們要做的是如何教育他們做好一個“人”。育人 為本，德育為先。教育者必須先接受教育。在他們還不明白之前， 別和他們較真，要理解他們多動，自制力不夠，不要嫌他們吵，下 課也讓他們?nèi)ネ?。正確對待一位學(xué)生，不放棄每一位學(xué)生，對癥下 藥，尊重他們的差異，就一定能從孩子們一言一行中找到滿足感。個性發(fā)展的自我評價一

13、、初步了解眼下，一些高三學(xué)生正在填寫綜合素質(zhì)評價手冊中的相關(guān)內(nèi)容。有關(guān)老師建議，學(xué)生在填寫高中個性發(fā)展自我評價時，應(yīng)該有針對 性地寫出“自我”。專家建議，個性發(fā)展自我評價將是學(xué)生們呈現(xiàn)給招生學(xué)校老師的第一印象。在填寫時，考生要用描述性的語言記錄自己在成長過程 中的特長行為表現(xiàn)，強調(diào)針對性，寫出“自我”，突出自己與眾不 同的一面，把自己身上的閃光點形象地描述出來。據(jù)悉，高中新課程啟動后，綜合素質(zhì)評價成為新課程的一大亮點。綜合素質(zhì)評價以統(tǒng)一表格形式記入考生電子檔案，提供給高校作為 參考依據(jù)，這使高校能夠更全面地了解學(xué)生，也有利于引導(dǎo)學(xué)生全 面而有個性地發(fā)展。因此，在高中英語教學(xué)中教師要特別關(guān)注學(xué)生

14、的情感，創(chuàng)設(shè)各種合作學(xué)習(xí)的活動，幫助他們形成以能力發(fā)展為目的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)生通過體驗、實踐、討論、合作和探究等方式主動地學(xué)習(xí)。為了有效地激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的積極情感，發(fā)展團隊合作精神，進行有效的自我評價，促進聽、說、讀、寫能力的發(fā)展，筆者設(shè)計并運 用了學(xué)生自我評價卡。它能有效地促使學(xué)生互相幫助，體驗集體榮 譽感和成就感，發(fā)展合作精神。二、設(shè)計方案1、課堂活動評價卡課堂學(xué)習(xí)評價是一種形成性評價，其目的在于激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)過程逐步成為一種自覺而又有效，主動而又持久的學(xué)習(xí)行為方式，從而發(fā)展學(xué)生的英語能力，提高其英語素質(zhì)。每堂課前教師以 4人一組為單位，將全班劃分為大約 15組，課堂上的 學(xué)生

15、活動基本以組為單位展開。課上讓學(xué)生對自己的課堂行 為簡單紀(jì)錄。每兩個星期匯總一次，由老師對表現(xiàn)好的小組或個人給予獎勵。自我評價卡設(shè)計如下：課堂活動自我評價表2、寫作自我評價卡每次寫完作文后，在后面貼上一張自我評價卡，由學(xué)生對自己習(xí)作中的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語法、拼寫等內(nèi)容打分，并寫上自己認(rèn)可的評語，填完再交上來。老師再給予評分和評語。3、語法學(xué)習(xí)自我評價卡在語法學(xué)習(xí)中，教師和學(xué)生一起總結(jié)所學(xué)的語法知識，結(jié)合練習(xí)題的自測結(jié)果，要求學(xué)生對以下項目的學(xué)習(xí)情況給予程度自評，并自行對所學(xué)單元的語法知識自行總結(jié)。語法學(xué)習(xí)自我評價卡自評項目優(yōu)良中差掌握本單元語法的用法在聽、說、讀、寫中熟練運用該語法小組合作學(xué)習(xí)參與

16、情況自行總結(jié)所學(xué)語法內(nèi)容4、階段性自我評價卡每個單元學(xué)完后，為了有效地掌握學(xué)生每個單元學(xué)習(xí)的情況，結(jié)合練習(xí)冊的評估表，要求學(xué)生對以下項目的學(xué)習(xí)情況給予程度評級，并寫下本單元的學(xué)習(xí)心得。三、設(shè)計原理1、引入了競爭機制，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。當(dāng)上聽說課或閱讀課后的討論，需要小組角色扮演時，學(xué)生亦隨時進入狀態(tài)，大大節(jié)約了時間，提高了課堂效率。兩個星期下來，受獎勵的次數(shù)越多，越是有量化的成就感，越能從同伴的羨慕中得到無窮的自我提高的內(nèi)驅(qū)動力。他們對自己的課堂參予行為表示滿意，同時也會對自己提出更高要求。從這種意義上來說，這樣的競賽不僅是組與組之間的競爭，也是一次自我挑戰(zhàn)。長此以往，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性提高了

17、，成績也在不知不覺間上了一臺階。2、以表揚為主，鞏固和發(fā)展學(xué)生正確的學(xué)習(xí)動機。無論是課堂活動，還是寫作自我評價卡，都應(yīng)以表揚為主。一般說來，表揚和鼓勵比批評和指責(zé)更能有效地激勵學(xué)生積極的學(xué)習(xí)動機。在赫洛克( hurlock )所做的試驗中，受表揚的試驗組比受批評的試驗組進步幅度要大。這說明表揚能使學(xué)生產(chǎn)生成就感，而批評則會挫傷學(xué)生的自尊心和自信心，而且過多的批評不利于學(xué)生人格的發(fā)展。3、加強學(xué)生自我管理和自我評價的能力。寫作自我評價卡，首先是以學(xué)生對自我的評價為基礎(chǔ)。學(xué)生要對自己作文的語法，拼寫，結(jié)構(gòu)，內(nèi)容等方面進行評價并打分，這會使學(xué)生意識到自己本來不會注意到的毛病，如常見的拼寫錯誤，即用漢

18、語思維寫出的漢語化英語，及常犯的時態(tài)錯誤等等，通過自我評價，能夠再次檢查，并發(fā)現(xiàn)錯誤。在此基礎(chǔ)上再給自己的作文打評語，并打上自己認(rèn)可的分?jǐn)?shù)，老師的批改發(fā)下來后，再認(rèn)真參照，并在下次的寫作中盡量避免類似的錯誤。不知不覺中，學(xué)生的自我評價能力就會逐步提高，寫作水平也會得到加強。4、創(chuàng)造良好的師生溝通渠道，實現(xiàn)有效的互動。四、實施效果筆者在新教材實施的高一年級上學(xué)期兩個班進行了對照實驗。實驗前兩個班學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)水平，學(xué)習(xí)動機等基本相同。實驗班采用了課堂活動自我評價卡及寫作自我評價卡，對照班則如常教學(xué)。一學(xué)期下來，實驗班的課堂紀(jì)律非常好，教師能夠有效地與學(xué)生互動，課前設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)得以高效地實

19、現(xiàn)。而且，學(xué)生以組為單位的小組活動由于都得到了教師對他們不同程度的獎勵，從而產(chǎn)生成就感，這使他們能夠積極參予課堂活動，學(xué)習(xí)氣氛比對照班更濃厚。學(xué)生的聽、說、讀、寫能力明顯高于對照班。關(guān)于團員自我評價500 字在同學(xué)們的學(xué)習(xí)生涯中總會有不同程度的發(fā)展，也總是會有一些機會給同學(xué)們更廣闊的發(fā)展空間。那么入團則是這個機會。在入團的時候填寫自我鑒定是非常必要的，下面是團員自我鑒定500 字。步入大學(xué)到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，作為一名共青團員，我要從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。我的學(xué)習(xí)成績不是非常好，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在我

20、考進大學(xué)時，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，大學(xué)仍需努力認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？吹街車耐瑢W(xué)們拼命的學(xué)習(xí)，我也打消了初衷，開始大學(xué)的學(xué)習(xí)旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力。由于大學(xué)的授課已不再像高中時填鴨式那樣，而是一節(jié)課講述很多知識，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識，須自己鉆研并時常去圖書館查一些相關(guān)資料。日積月累，自學(xué)能力得到了提高。再有就是懂得了運用學(xué)習(xí)方法同時注重獨立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會方法，做事情的方法。古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要學(xué)會漁，但說起來容易做起來難，我換了好多種方法，做什么都勤于