2010年“創(chuàng)新杯”全國(guó)禮儀教學(xué)說課比賽

1、2010年“創(chuàng)新杯”全國(guó)禮儀教學(xué)說課比賽護(hù)理禮儀（護(hù)理專業(yè)）主 編 李曉陽高等教育出版社教案課程名稱 護(hù)理禮儀 教案題目 護(hù)士工作的言談禮儀 授課班級(jí) 09護(hù)理1班 授課時(shí)間 1課時(shí)（45分鐘） 授課教師 孟瑤 工作單位 遼寧省本溪市衛(wèi)生學(xué)校2010年9月13日備 課 教 案 課時(shí)安排： 1 學(xué)時(shí)課程名稱： 護(hù)理禮儀授課類型：“理論+實(shí)踐”課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）： 第四章 護(hù)士的言談禮儀 第三節(jié) 護(hù)士的言談禮儀教學(xué)目標(biāo)（分知識(shí)、能力、德育目標(biāo)三個(gè)層次）：1、知識(shí)目標(biāo)（1）明確護(hù)士語言在護(hù)理工作中的重要性；（2）掌握護(hù)士語言中的禮貌性、規(guī)范性要求及引導(dǎo)護(hù)患交談的基本技巧。2、能力目標(biāo)通過模擬

2、訓(xùn)練，能恰當(dāng)?shù)膶⒆o(hù)士語言的要求與基本技巧應(yīng)用于護(hù)患交談中。 3、德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹立“以病人為中心”的職業(yè)情感和職業(yè)道德。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：掌握護(hù)士語言中的禮貌性、規(guī)范性要求及引導(dǎo)護(hù)患交談的技巧。 難點(diǎn)：通過模擬情景演示，讓學(xué)生學(xué)會(huì)針對(duì)不同患者能準(zhǔn)確地應(yīng)用護(hù)士語言的要求與技巧。 關(guān)鍵：掌握技巧，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)提高，學(xué)以致用教學(xué)方式、手段、媒介：1、 案例式教學(xué)法通過典型案例，逐步引導(dǎo)，理解和掌握護(hù)士語言的要求。2、“行為（情景）模擬訓(xùn)練”法（或者叫“環(huán)境、角色模擬的仿真教學(xué)形式”）3、 情感教學(xué)法通過視頻、示范達(dá)到“觀察別人對(duì)照自身加以改進(jìn)”的目的教師自制多媒體（powerpoint)課

3、件相結(jié)合讓學(xué)生觀看常用的護(hù)患交談情景教學(xué)影片 教學(xué)過程：一、新課導(dǎo)入1.案例導(dǎo)入 集中注意 模擬臨床上的真實(shí)事例，讓學(xué)生看一段因語言不當(dāng)引發(fā)的醫(yī)療糾紛。一位患有冠心病的老人，因護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)使用了不當(dāng)?shù)恼Z言，引發(fā)護(hù)患沖突，致使老人的冠心病突發(fā)。2. 問題設(shè)置 引發(fā)思考:導(dǎo)致患者冠心病發(fā)生的直接原因是什么？【導(dǎo)語】 通過這個(gè)案例我們知道，護(hù)士語言不當(dāng)就如同不注重操作技術(shù)安全一樣，可能給患者造成一定的傷害，甚至危及患者生命并引發(fā)醫(yī)療糾紛。同學(xué)們，你們知道么？護(hù)士的語言，也可以成為一劑特效良藥，發(fā)揮治病救人的作用。那么，什么樣的語言會(huì)有這樣神奇的效果呢？請(qǐng)跟老師學(xué)習(xí)今天的新課第四章 第三節(jié)護(hù)士工作

4、的言談禮儀二、案例展示語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護(hù)士的語言還應(yīng)達(dá)到“治療”的目的。 護(hù)士語言的要求一、語言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確（ 一）使用文明禮貌語言語言文明（1）合適的稱呼是護(hù)患交談的起點(diǎn)：對(duì)患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號(hào)代稱呼。（2）護(hù)患交往中應(yīng)使用敬語：如“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。如：護(hù)士接待患者時(shí)，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫，有事請(qǐng)找我”；患者出院時(shí)應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請(qǐng)多保重”、“注意休息”等。（3）語氣謙和

5、：為患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。（4）暗示治療作用：講究語言的藝術(shù)，注重說話的方式、方法。2. 學(xué)會(huì)贊美 兒童-直接贊美 老人-間接贊美（二）使用準(zhǔn)確規(guī)范護(hù)語言 首先，吐詞清楚 語調(diào)優(yōu)美 要充分體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)心體貼其次，用詞準(zhǔn)確 通俗易懂 語義應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，合乎語法要求，盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。最后，語法正確 合乎邏輯。交流中避免使用容易混淆、模棱兩可的詞語使病人誤會(huì)交談方式的靈活多變開放式語言交流方式特點(diǎn)：避免患者用“是”或“否”來回答的一種交流方式。這種交流方式利于開拓患者的思路，了解患者更多的信息。引導(dǎo)啟發(fā)式的交流方式特

6、點(diǎn)：針對(duì)一些對(duì)護(hù)士缺乏信任、不善于表達(dá)自己的患者。這種方式利于引導(dǎo)病人說話，說出內(nèi)心的真實(shí)想法。（3）疏導(dǎo)式語言交流方式特點(diǎn)：針對(duì)一些病史長(zhǎng)，有較多的哀怨的病人。 這種方式利于幫助心理疾患的病人，傾吐心中的苦悶和慮憂。這種談話本身是一種心理治療。三、情景訓(xùn)練營(yíng)造氛圍:因課前已要求了學(xué)生著護(hù)士服、戴護(hù)士帽，佩帶胸卡，并備了護(hù)理用物，這些準(zhǔn)備使學(xué)生有種身臨其境的氛圍。給出題目：門診護(hù)士導(dǎo)診 病房護(hù)士接診提出要求：1要求正確表達(dá)“禮貌性”“規(guī)范性” 用法2、綜合運(yùn)用我們?cè)谧o(hù)理禮儀學(xué)習(xí)中關(guān)于儀容、舉止、服飾、言談等方面的知識(shí)師生總結(jié)：最后師生共同歸納總結(jié)，得出準(zhǔn)確的判斷，使學(xué)生即能找出在語言運(yùn)用方面與

7、護(hù)士職業(yè)要求之間的差距，又可幫助學(xué)生制定詳細(xì)可行的提高計(jì)劃。從而達(dá)到化解難點(diǎn)的作用。【時(shí)間】 由于時(shí)間關(guān)系，堂課上只請(qǐng)12組同學(xué)上來表演，每個(gè)小劇510分鐘?！拘问健?每組之間按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互評(píng)。 學(xué)生評(píng)委提出觀點(diǎn)學(xué)生展開討論訓(xùn)練學(xué)生的思維能力提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力養(yǎng)成良好語言習(xí)慣四、教學(xué)提升教師播放一段護(hù)士在護(hù)理工作中正確運(yùn)用語言要求與技巧的錄象。教師小結(jié)：教師不僅要給學(xué)生鼓勵(lì)性的點(diǎn)評(píng)，更重要的給出學(xué)生指導(dǎo)性的建議，使學(xué)生明確要發(fā)揮好語言的治療性作用，不應(yīng)是一種缺乏內(nèi)涵的簡(jiǎn)單式的機(jī)械的模仿， 更重要的是要重視自身素質(zhì)的提高。第五環(huán)節(jié) 拓展延伸（分鐘）本環(huán)節(jié)通過布置綜合作業(yè)進(jìn)行拓展延伸。1.開

8、放性作業(yè) 2.能力性作業(yè) 簡(jiǎn)要備注 （在45分鐘課時(shí)內(nèi)，約占5分鐘） 設(shè)計(jì)意圖問題是學(xué)生進(jìn)行思維的開始，問題是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的起點(diǎn)，這里用以誤引正案例演示法，既激發(fā)了學(xué)生的好奇心，又為引出本節(jié)課內(nèi)容做好鋪墊。（在45分鐘課時(shí)內(nèi)，占15-18分鐘）設(shè)計(jì)意圖這部分知識(shí)點(diǎn)我主要以案例教學(xué)為主，以討論、提問為輔。案例教學(xué)對(duì)于中職學(xué)生來說是即貼近臨床，又是比較感興趣的一種教學(xué)方法，能激發(fā)學(xué)生的探究熱情，使知識(shí)的傳授在典型“案例”中完成。提示學(xué)生：聽課要有方法，特別注意聽教師在講課過程中所提到的細(xì)節(jié)或者關(guān)鍵詞（教案當(dāng)中的黑體字部分），這些都是教學(xué)的要點(diǎn)，也是學(xué)習(xí)的要點(diǎn)，在考試中?？肌＝膛c學(xué)中注重貫穿一些臨床

9、上的護(hù)患交談的實(shí)例，這些實(shí)例很典型，也很實(shí)用，學(xué)生可以從模仿開始慢慢學(xué)會(huì)自主運(yùn)用。（在45分鐘課時(shí)內(nèi)，占15-20分鐘）設(shè)計(jì)意圖此環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)體現(xiàn)了學(xué)生角色扮演學(xué)法，情景表演是學(xué)生最為感興趣的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樽约河H身參與了，所得到的體會(huì)也是最多的，這樣的嘗試和體驗(yàn)對(duì)于學(xué)生來說比起單純地聽教師講授要形象的多，對(duì)所學(xué)內(nèi)容的記憶也要深刻得多。經(jīng)過課堂實(shí)踐，收到了預(yù)期效果。（在45分鐘課時(shí)內(nèi)，占1分鐘）設(shè)計(jì)意圖通過觀看錄象，幫助學(xué)生完成本課知識(shí)體系的構(gòu)建，又可通過“以鏡正冠”的方式，通過觀察別人-對(duì)照自身-改正不足-提高語言訓(xùn)練的自覺性的目的。（在45分鐘課時(shí)內(nèi)，約占1分鐘）設(shè)計(jì)意圖增加學(xué)生交談的經(jīng)驗(yàn)

10、、采集病例和組織語言能力，從而加強(qiáng)護(hù)士禮儀和職業(yè)態(tài)度的訓(xùn)練，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固教學(xué)目標(biāo)的目的。板書設(shè)計(jì)： 第四章 護(hù)士的言談禮儀第三節(jié) 護(hù)士工作的言談禮儀一、護(hù)士語言的要求禮貌性 規(guī)范性 （一）使用文明禮貌語言 （二）使用準(zhǔn)確規(guī)范的語言語言文明得體的稱謂使用敬語謙和語氣暗示治療學(xué)會(huì)贊美兒童-間接贊美老人-直接贊美語言準(zhǔn)確規(guī)范（1）吐詞清楚 語調(diào)優(yōu)美（2）用詞準(zhǔn)確 通俗易懂（3）語法正確 合乎邏輯2、交談方式靈活多樣（1）開放式語言交流方式（2）啟發(fā)引導(dǎo)式語言交流方式（3）疏導(dǎo)式語言交流方式 討論、思考題、作業(yè)： 布置作業(yè) （在45分鐘課時(shí)內(nèi)，約占1分鐘）教學(xué)后記： （課后說課）（一）詮釋了教學(xué)思想 （知識(shí)發(fā)展線教師引導(dǎo)線學(xué)生內(nèi)化線） 三條線的發(fā)展都貫穿在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)了參賽教師一貫的教學(xué)思想：學(xué)習(xí)不是枯燥乏味的，而是可以為生活服務(wù)，學(xué)以致用的。通過教師的引導(dǎo)，學(xué)生主要通過自己的親身演練和觀察學(xué)習(xí)，主動(dòng)完成了知識(shí)“內(nèi)化”的學(xué)習(xí)過程，達(dá)到了預(yù)期教學(xué)效果。（二）突出了教學(xué)理念 （教學(xué)亮點(diǎn)） 1. 嘗試了一種新的教學(xué)（導(dǎo)入）方法“以誤引正”，體現(xiàn)教育臨床化原則。 2. 運(yùn)用“情境模擬表演”和觀