教練式管理學(xué)員手冊精選課件

1、教練式管理與溝通上海丘博企業(yè)管理咨詢有限公司2019年12月,北京Eva Suranga 阮橞習(xí)老師作為中國推展身心合一教導(dǎo)第1人 ，Eva從事專業(yè)輔導(dǎo)咨商工作歷時10年，應(yīng)用專業(yè)教練技術(shù)超過10年；具有豐富的專業(yè)助人經(jīng)歷，并在跨國企業(yè)擔(dān)任專業(yè)教練培訓(xùn)工作12年。曾赴馬來西亞、澳洲、美國、印度研習(xí)身心心理學(xué)、知見心理學(xué)、能量心理學(xué)、Body work等深度助人專業(yè)課目，并且在臺灣及中國，透過言傳與身教,分享及傳播國際大師之修為與風(fēng)范。深入了解人性，熟諳企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，從個人行為能力的培育到組織愿景發(fā)展，由內(nèi)在修養(yǎng)至外在技術(shù)能力的養(yǎng)成；協(xié)助個人及企業(yè)建立自己的成功系統(tǒng)，成就智能人生。阮老師擅長于教

2、練技術(shù)在咨詢服務(wù)及培訓(xùn)育人的應(yīng)用，目前主要從事教練技術(shù)的傳播、教練的培育及教練人才的復(fù)制。教練式培訓(xùn)的特點交互式提問式對話式演練式如何培育人才與創(chuàng)造高效文化?Connect People to People人與人性的連接Connect People to Purpose人與目標(biāo)的連接Connect People to Performance人與績效的連接教練技術(shù)的核心轉(zhuǎn)化 心智模式去除 干擾性思維P=P-I 績效=潛能-干擾心智模式教練父子對話自我對話空服對話喜歡泡茶給人喝的人 泡的茶最好喝什么是教練?有方向性、策略性的對話持續(xù)性學(xué)習(xí)且以目標(biāo)為導(dǎo)向教練可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)與績效教練帶人也帶心影響力強轉(zhuǎn)

3、變心智模式與行為模式教練積極發(fā)展學(xué)習(xí)型組織如何衡量成功的教練被教練者的潛能發(fā)揮被教練者達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)者的困境市場激烈的競爭內(nèi)部和外部客戶的要求提高市場中的變化迅速減低成本的策略優(yōu)秀人才的流失教練技術(shù)對企業(yè)的價值以人為本的管理技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新的能力建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊提升企業(yè)生產(chǎn)力增加有效與雙向溝通教練技術(shù)對員工的價值厘清個人&企業(yè)的目標(biāo)加強對自我意識的覺察面對變化的時候有效克服恐懼主動、正面行動達(dá)到非凡的表現(xiàn)管理及領(lǐng)導(dǎo)的變化趨勢過去方式直接監(jiān)管命令指導(dǎo)限制表現(xiàn)注重個人現(xiàn)代方式間接管理發(fā)展價值/目標(biāo)激勵員工注重團(tuán)隊管理趨勢70年代 8090年代 90年代末期標(biāo)準(zhǔn)化 高品質(zhì) 創(chuàng)造新知識命令與控制 承諾

4、與學(xué)習(xí) 激勵與激發(fā)目標(biāo)管理 全面品質(zhì)管理 教練（MBO） （TQM） （Coaching）管理模式負(fù)責(zé)策劃性工作具監(jiān)管能力參與統(tǒng)籌事務(wù)以指導(dǎo)為主 甲幫助解決問題根據(jù)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)作出分析提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向 乙重視對方的強項從而支持他做得更好令對方達(dá)到超卓的水平注重未來的成就 丙 舒緩對方的情緒著重已發(fā)生的事情給予心理上幫助協(xié)助對方糾正行為 丁有效發(fā)揮管理能力監(jiān)控 教練事 取得 人 平衡顧問 輔導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)致勝之道創(chuàng)心學(xué)習(xí)覺察創(chuàng)意思維行動以人為本領(lǐng)袖團(tuán)隊實作 領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)調(diào)力（體驗式） 活動名稱：“積沙成塔”活動內(nèi)容：六人一組，每組2盒撲克牌，2盒回形針，創(chuàng)造設(shè)計與建構(gòu)出2座立體

5、建筑物比賽規(guī)則：牌不可折損、建筑物需屹立不搖評分標(biāo)準(zhǔn)：建筑物高度與穩(wěn)度指導(dǎo)式行為支持式的行為S3 : 支持 SupportingS2 : 輔導(dǎo) CoachingS1 : 指導(dǎo) DirectingS4 : 授權(quán) Delegating低高高低愿景式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)家長式領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)教練式經(jīng)理教練技巧。指導(dǎo)式 VS 教練式引導(dǎo)學(xué)習(xí)教部屬釣魚部屬的潛力未發(fā)揮聆聽、提問部屬的 經(jīng)驗客觀與尊重設(shè)法改變思維模式提供答案 給部屬魚吃 部屬沒有答案 說明、講解 主管的經(jīng)驗 主觀與掌控 只想解決問題 VS教練型領(lǐng)導(dǎo)1.教練是什么2.領(lǐng)導(dǎo)與教練3.教練的技法與心法4.教練四大模式演練5.企業(yè)教練實例研討6

6、.企業(yè)教練輔導(dǎo)體驗7.企業(yè)加強績效教練8.教練與改變之道學(xué)習(xí)的最終目的教練型領(lǐng)導(dǎo)以非指導(dǎo)的方式 幫助屬下發(fā)揮潛力領(lǐng)導(dǎo)如何能 不指導(dǎo) 不掌控教練型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo) 什 么心 智 模式 VS 行 為 模式(內(nèi)在小孩)領(lǐng)導(dǎo): 思想 情感 情緒 與 行為學(xué)習(xí)與教練學(xué)習(xí)之道并不是從別人身上得到答案學(xué)習(xí)的出現(xiàn)是因為人們愿意在繁復(fù)的操作過程中，不斷尋找方法去自我表現(xiàn)反省或者雇傭一個具備“學(xué)習(xí)工具”和“技術(shù)”的教練.這些工具或技術(shù)是有異于坐享他人的答案而是幫助培養(yǎng)個人獨立思考能力去找出自己的解決方法 彼得.圣吉，第五項修煉作者P=p-I表現(xiàn) = 潛力 - 干擾Performance = potential-inte

7、rference -高威工作的內(nèi)在訣竅Inner Game Of Work 干擾-Interference 情 緒 的 干 擾 思 想 的 干 擾 信 念 的 干 擾教練如一面鏡子我是誰？我往哪里去？我現(xiàn)在哪里？我想要什么？靜心觀照 往內(nèi)拓展流水、風(fēng)聲、蛙鳴、鳥語，你聽見的是什么教練心法注意力 = 事實看到什么？聽見什么？事實是什么？感覺是什么?教練技法教練4大能力四種教練能力 聆聽 回應(yīng) 區(qū)分 ?發(fā)問+聆聽了解力聆聽的目的聽對方內(nèi)在心聲支持對方自我檢視為有效的教練過程做準(zhǔn)備3“R”聆聽技巧Receive接收Reflect回應(yīng)Repeat復(fù)述5步一體的聆聽階段一接受的姿勢表情 (面對面,看對方

8、眼睛,微笑的表情)階段五階段四階段三階段二問出對方想說的話重復(fù)對方所說的話對方?jīng)]有談到的部分替他說出來帶給對方安心的感覺點頭 / 回應(yīng)詢問附和共鳴營造讓對方容易說話的環(huán)境發(fā)問引導(dǎo)力發(fā)問的目的 收集有效輔導(dǎo)的資料 澄清對方心態(tài)和見解 理清相關(guān)事實與感受發(fā)問的心態(tài) 批判性* 情緒容易被影響* “我早就知道”(主觀)* 只有我的觀念是對的* 拒絕可能性* 存在對錯的關(guān)系* 引發(fā)對抗 啟發(fā)性* 保持中立的態(tài)度* 愿意探索新事物* 更多不同的觀點* 什么都有可能性* 存在共贏的關(guān)系* 引發(fā)創(chuàng)造發(fā)問的技巧簡明扼要有方向的有串聯(lián)性有建設(shè)性保持中立善用開放性問題區(qū)分察識力區(qū)分的目的提高被教練者的自我洞察力讓被教練者看到可能性支持被教練者遷善心態(tài)區(qū)分的方法專注的聆聽有效的發(fā)問厘清差異性回應(yīng)溝通力回應(yīng)的目的指出對方想做到與實際成果的偏差提醒對方不一致的地方，鼓勵對方在偏差中學(xué)習(xí)及改善行為表現(xiàn)促進(jìn)互動以達(dá)成有效的溝通與理解回應(yīng)的方向明確的即時的回應(yīng)的要點真誠友善明確雙向區(qū)分敏感度訓(xùn)練（金魚缸活動） 專注力 聆聽力 觀察力 溝通