提高人文修養(yǎng)-加強人文關(guān)懷課件

1、提高人文修養(yǎng) 加強人文關(guān)懷神經(jīng)外科：龍建華人文關(guān)懷，時代的呼喚！時代呼喚人文關(guān)懷中共十七大報告第一次提出：加強和改進政治思想工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)2007年國際護士節(jié)，衛(wèi)生部在醫(yī)政工作會議上提出：將人文關(guān)懷融入護理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處衛(wèi)生部副部長馬曉偉：增強護理工作的人文關(guān)懷，將有利于促進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系衛(wèi)生廳：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要做到一是病人有人管；二是落實分級護理制度；三是實施人文關(guān)懷人文精神與醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的兩個方面，如車之兩輪，鳥之雙翼，缺一不可。忽視人文精神的醫(yī)療服務(wù)，是一種不健全的醫(yī)療服務(wù)。 醫(yī)學(xué)呼喚人文精神的回歸！現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式生物、心理、社會醫(yī)學(xué)模式我們面對的是生了病的

2、人，而不是人身上的病。健康新理念道德健康 國內(nèi)人文護理理念現(xiàn)狀 1 臨床護理工作未能充分體現(xiàn)“以人為本”2 護理健康教育缺乏個性化，流于形式3 護理過程記錄不能完全反映病人的個體性4 護理教育缺乏個體護理意識 人性化服務(wù)是現(xiàn)代護理的發(fā)展趨勢，追求人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新境界。人文關(guān)懷護理理念 -現(xiàn)代護理的發(fā)展趨勢人文關(guān)懷對人生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類解放與自由的追求關(guān)心 人、愛護人、尊重人關(guān)注人的生存與發(fā)展是社會文明進步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映7病人住院期間對護理服務(wù)十大需求1、入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境及診斷治療方案了解的需求；2、入院后環(huán)境

3、舒適并受到醫(yī)護人員的重視的需求；3、住院中方便溫馨像家一樣的需求；4、治療時知情同意的需求；5、護理中得到體貼和關(guān)心的需求；病人住院期間對護理服務(wù)十大需求6、操作時提前溝通需求；7、疼痛時盡快解除痛苦的需求；8、出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；9、精神上被尊重的需求；10、對醫(yī)院制度人性化的需求。護理人文關(guān)懷舉措10既要重視疾病又要重視心理既要重視局部又要重視整體既要重視“科學(xué)”又要重視“人文”對當(dāng)代護士執(zhí)業(yè)形象的五點期望1、行為儀表端莊大方；2、語言態(tài)度和藹可親；3、操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確；4、護理服務(wù)主動周到；5、工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。護士應(yīng)具備哪些人文素養(yǎng)？ 知識淵博、服務(wù)創(chuàng)新 1 高尚的道德情操2 積

4、極的團隊精神3 良好的溝通能力4護士要學(xué)會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。 “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?美國著名未來學(xué)家奈斯比特護理人文修養(yǎng)之溝通一個人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力你個人的成功往往并不取決 于你的知識，而取決于你如何與他人交流你的知識。人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。護患溝通 人生的品質(zhì)取決于他的溝通能力。 護理的品質(zhì)也同樣取決于我們的護患溝通能力 成功學(xué)大師戴爾卡耐基說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通

5、能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風(fēng)船。溝通溝通從心開始用心靈守護我們的病人用心靈呵護我們的事業(yè)溝通是成就護理事業(yè)的順風(fēng)船護理人文修養(yǎng)之創(chuàng)新一個一個和尚挑水吃兩個和尚抬水吃三個和尚沒水吃三個和尚的新故事 第一個廟，離河邊比較遠(yuǎn)，和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三個和尚商量，咱們來個接力賽吧，每人挑一段路。第一個和尚從河邊挑到半路停下來休息，第二個和尚繼續(xù)挑，又轉(zhuǎn)給第三個和尚，挑到缸里灌進去，空桶回來再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿了。模式創(chuàng)新第二個廟，三個和尚經(jīng)過充分討論立下了新的廟規(guī)，要引進競爭。三個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯有酒有菜；誰水挑得少，吃

6、白飯，沒酒沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就挑滿了。 機制創(chuàng)新第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想想辦法，然后買了一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。技術(shù)創(chuàng)新一個和尚，可以挑水喝，二個和尚可以抬水喝，可現(xiàn)在三個和尚，怎么辦呢？突破思維定勢進行思維創(chuàng)新改變服務(wù)理念提升服務(wù)品質(zhì)有人說：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅強，一種超脫的魅力。有人說：微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達(dá)，具有樂觀和輕松的風(fēng)度。 護理人文修養(yǎng)之微笑微笑是面對世界的最好方式 生活是一面鏡子，你對

7、它笑，它就對你笑；你對它哭，它就對你哭 。 -拉伯雷 微笑，它不花費什么，但卻收獲了很多。他豐富了那些接受的人，而又不使那些給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 -卡耐基 格言交流心胸心胸 開闊 起來工作 開心 起來 微笑文化的價值目標(biāo)性格 開朗 起來 一個不吝嗇微笑的人，對他微笑的人也會更多。所以說，帶著微笑出行的人不會感到孤獨，帶著微笑工作的人不會感到煩悶，帶著微笑回家的人不會感到冷清。 希望每一個人都能保持一個甜美的微笑，來展現(xiàn)自己的自信和魅力，讓微笑相伴我們的一生 短板原理木桶理論“木桶理論”可以啟發(fā)我們思考許多問題，比如護理團隊精神建設(shè)的重要性。在一個團隊里，決定這個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的不是那個能力最強、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。因為，最短的木板在對最長的木板起著限制和制約作用，決定了這個團隊的戰(zhàn)斗力，影響了這個團隊的綜合實力。也就是說，要想方設(shè)法讓短板子達(dá)到長板子的高度或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團隊作用，充分體現(xiàn)團隊精神。 提升護理服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)護理與專科護理根本！個體化與人