打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊課件

1、如何打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊 主講：王陶 （老師） 時間：2009年2月25日今天我懷著百分百飽滿的熱情來到這里為了提升我生命的品質(zhì)我要用全身心的愛來對待今天的學(xué)習(xí)我深知領(lǐng)導(dǎo)出于對我的信任讓我放下重要的事情、時間和金錢來參加學(xué)習(xí)我決不讓公司領(lǐng)導(dǎo)失望、同時也更不讓自己失望！學(xué)習(xí)態(tài)度、是我取得成敗的關(guān)鍵突破自我、改變自我、成長自我將托起我自己和公司的希望學(xué)習(xí)宣言我相信,今天的學(xué)習(xí)將是我人生中成長的一個重要機(jī)會從中,我將學(xué)會承擔(dān)和成長學(xué)會活在當(dāng)下,學(xué)會珍惜每分每秒我深知，每分每秒構(gòu)成了我生命的全部我會用心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的對待我的生命對待每一個學(xué)習(xí)內(nèi)容同時,也微笑對待今天的每一位伙伴真正履行認(rèn)真、快、堅守承諾的學(xué)

2、習(xí)作風(fēng)！宣誓人： XXX 團(tuán)隊詞典大雁團(tuán)隊討論請大家從“大雁團(tuán)隊”中, 感悟到什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具有哪些特點？什么叫團(tuán)隊一個有口才的人帶領(lǐng)一群有耳朵的人。 有口才的人說愿景，說使命，說愛心 有耳朵的人聽，執(zhí)行該說的就要說到，說到的就要做到，做到的就要讓人看到！什么叫企業(yè)什么“企”？ 有人則企，無人則止。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備：行政力，魅力（感召，感動，能力）。情緒與業(yè)績成正比；領(lǐng)導(dǎo)人的高度與深度決定企業(yè)的高度與深度!小游戲 將一組由字母和數(shù)字組成的口令由每一隊的最后一名傳至最前面的人。 游戲規(guī)則：17人站成一列，前面的人不許往后看，不許說話；口令必須依次往前傳。 以時間的長短和口令的有效性判定勝出者

3、。從游戲中感悟究竟什么是團(tuán)隊?分享： 一個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具有目標(biāo)，流程，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則，訓(xùn)練，考核 不具備的這些的一群人不是團(tuán)隊，而是團(tuán)伙！一個人是一條龍，三個人在一起是一條蟲！總結(jié) 團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有以下幾點特征：共同的認(rèn)知行為的相互影響利益相互聯(lián)系有著共同目標(biāo)人的集合體高效的團(tuán)隊的特征明確的目標(biāo)方向?qū)Ш胶椭C的團(tuán)隊文化靈魂清晰的角色職責(zé)前提健全的系統(tǒng)流程保證順暢的協(xié)調(diào)溝通潤滑劑完善的培訓(xùn)發(fā)展核心競爭力影響企業(yè)管理的7種現(xiàn)象：企業(yè)只“管”不“理”的現(xiàn)象有“制度”無“標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)象想簡單卻復(fù)雜的現(xiàn)象欲速則不達(dá)的現(xiàn)象重行動不重思考的現(xiàn)象重結(jié)果不重過程的現(xiàn)象個人英雄現(xiàn)象何謂“三拍”干部 拍腦袋，拍胸脯，拍屁股！接到任務(wù)

4、冇得問題；中間過程莫慌；最后冇得辦法！執(zhí)行力不到位的5大原因不知道干什么不知道怎么干干起來不順暢干得好的好處不知道不得不好的壞處不清楚流程不順暢的原因外行管內(nèi)行責(zé)，權(quán)，利不明管理者沒有人事權(quán) 管理者要有“鐵腕”和“柔情”！管理3原則：指標(biāo)，輔導(dǎo)，溝通說給他聽做給他看讓他做一遍做得好就表揚，做的不好就再訓(xùn)練循環(huán)往復(fù) 管理的5大關(guān)鍵 ：（1）數(shù)字化管理：即業(yè)績管理。今天的目標(biāo)是什么現(xiàn)在做了哪些工作做的過程中障礙有哪些這些障礙有哪些解決方法結(jié)果什么時候可以保證保證不了怎么辦（2）專業(yè)化管理（3）作風(fēng)管理（4）士氣管理（5）信念管理 高效主管的15問 今天的晨會開了沒有今天的工作安排了沒有領(lǐng)導(dǎo)要求，公

5、司文件傳遞了沒有該匯報的匯報了沒有昨天布置的工作檢查了沒有布置工作考慮了時間，數(shù)量，質(zhì)量，成本，困難了沒有下屬提出的問題解決（答復(fù)）了沒有給下屬布置工作要求復(fù)述了沒有明天的工作計劃沒有部門的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒有（找借口容易，做到太難）團(tuán)隊訓(xùn)練做了沒有5S檢查了沒有今天表揚下屬沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天所有檢查，反思情況記錄了沒有團(tuán)隊建設(shè)的六大任務(wù)引言： 服從和執(zhí)行都不可恥，可恥的是沒有結(jié)果！沒有目標(biāo)就沒有動力； 沒有流程就沒有秩序； 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有考核； 沒有考核就沒有結(jié)果與進(jìn)步；管理就是從簡單到復(fù)雜再到簡單的過程。1.明確的目標(biāo)方向沒有行動的遠(yuǎn)見只能是一種夢想；沒有遠(yuǎn)見的

6、行動只是一種苦役；遠(yuǎn)見和行動才是世界的希望。夢里行了千萬里，醒來還是在床上 ！ 目標(biāo)方向是一個團(tuán)隊得以高效，得以生生不息的最重要前提。 一個團(tuán)隊只有明確了自身的奮斗方向，工作才有了動力，才能聚焦，資源才不會浪費，才能使團(tuán)隊成員將目標(biāo)化為自覺的行為。制定目標(biāo)的步驟: 進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)外部環(huán)境分析明確制定團(tuán)隊的遠(yuǎn)景規(guī)劃制定團(tuán)隊的宗旨使命近期的目標(biāo)（量化，資源，能力）行動策略關(guān)鍵里程碑（日本三屆馬拉松冠軍的故事）如何讓團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成一致？擁有共同的目標(biāo)，共同分擔(dān)責(zé)任抓認(rèn)知，抓行動求真務(wù)實，以結(jié)果為導(dǎo)向落實于書面，定期回饋調(diào)整要讓各管理部門以及參與目標(biāo)的人簽下目標(biāo)責(zé)任書制定目標(biāo)十大經(jīng)驗分享：團(tuán)隊目標(biāo)必須清晰，

7、明確團(tuán)隊目標(biāo)方向的設(shè)定必須做到實事求是，尤其在制定具體目標(biāo)時必須了解自身的能力團(tuán)隊目標(biāo)的制定必須把握大局，抓好重點制定團(tuán)隊目標(biāo)方向必須立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)對目標(biāo)要達(dá)成共識，要狠抓統(tǒng)一思想團(tuán)隊關(guān)系必須融洽加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)營造積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍目標(biāo)制定后要抓認(rèn)識，抓行動要將目標(biāo)定期回顧并書面化2.和諧的團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化團(tuán)隊管理的靈魂毛澤東說過：沒有文化的軍隊是沒有戰(zhàn)斗力的軍隊功能：共同價值觀是團(tuán)隊文化的核心和諧造就高效 意義一：和諧的團(tuán)隊文化維系團(tuán)隊的向心力 意義二：和諧的團(tuán)隊文化維系團(tuán)隊的溝通力 意義三：和諧的團(tuán)隊文化維系團(tuán)隊的執(zhí)行力和諧團(tuán)隊文化的特征 珍視不同，彼此尊重相互信任高度守信奉獻(xiàn)

8、精神和諧的人際關(guān)系團(tuán)隊精神：和諧團(tuán)隊文化的第一要素拿破侖有句名言：軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。無處不在的團(tuán)隊精神加深了解，增強(qiáng)互信，深化合作生命力，戰(zhàn)斗力，凝聚力建設(shè) 同一個團(tuán)隊，同一個夢想提高團(tuán)隊成的歸屬感提高團(tuán)隊成員的整體素質(zhì)鼓舞士氣，熱血沸騰全面建立和諧的團(tuán)隊文化 同一個團(tuán)隊，同一個夢想營造和諧團(tuán)隊氛圍，以行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)行事建立有效的人際關(guān)系 本杰明.富蘭克林說：成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。團(tuán)隊獎懲，公平公正定期評估，調(diào)整提高團(tuán)隊和諧文化十大經(jīng)驗分享：團(tuán)隊成員彼此要建立和諧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)處于一個新任務(wù)或新位置時，要致力于與他人建立一種合作伙伴關(guān)系，要理解他們的主要任務(wù)，

9、目標(biāo)，希望和獎勵制度團(tuán)隊要以和為貴，有利于形成互助，合作，團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定，有序的團(tuán)隊氛圍要彼此尊重凡事要準(zhǔn)時，一個會議，一個團(tuán)隊，一個聲音，一個夢想，就如同一個家庭要相互信任，信任你的同伴，同時向他人展示你是值得信賴的要簡單，直接，透明溝通，要敲開心扉，要誠實（設(shè)立無障礙溝通日）要高度守信言必有行，行必有果。任何承諾都必須經(jīng)過討論，辯論后達(dá)成共識要順暢協(xié)調(diào)，合作于內(nèi)，競爭于外，減少矛盾，避免沖突，提高效率要令行禁止，在頭腦中永遠(yuǎn)以大局為重，學(xué)會軍人的“服從”要允許不同的意見存在，認(rèn)真傾聽思考不同聲音和別人的建議，評估和尊重每個人在團(tuán)隊中的個性，了解別人的不同背景，欣賞別人的不同之處要展現(xiàn)成熟理性，

10、保持一種平穩(wěn)的氣質(zhì)，保持一種客觀的觀點，客服過度的情緒化，學(xué)會大度地接受別人的建設(shè)性批評和建議3.清晰的角色職責(zé) 團(tuán)隊就是一個角色網(wǎng)絡(luò)，要順利達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)，成就團(tuán)隊高效，就要做到角色清晰，職責(zé)明確。任何團(tuán)隊要達(dá)到高效，都必須根據(jù)自身的特點制定團(tuán)隊成員的角色，職責(zé)，使團(tuán)隊成員角色清晰，職責(zé)權(quán)限和工作范圍的明確，分工不分家，做到一權(quán)一責(zé)，有的放矢，從而提高整體團(tuán)隊的運作效率。例如：唐僧，孫悟空，豬八戒，沙和尚每人扮演不同的角色，承擔(dān)著不同的職責(zé)。唐僧凝聚；孫悟空創(chuàng)新，推進(jìn)；豬八戒監(jiān)督；沙和尚協(xié)調(diào)和實干。團(tuán)隊成功的關(guān)鍵在于團(tuán)隊成員類型的多樣性，而不在于其“明星性”。團(tuán)隊成員的個人風(fēng)格差異程度直接決定

11、其表現(xiàn)： 個人風(fēng)格的相同性越強(qiáng)，效率和結(jié)果就會越低。團(tuán)隊成員的角色類型：實干者運籌計劃創(chuàng)新者提觀點推進(jìn)者希望散會后趕緊實施協(xié)調(diào)者想誰適合干監(jiān)督者開始潑冷水凝聚者潤滑調(diào)適角色職責(zé)制定原則沒有人十全十美，也沒有人一無是處以人為本，發(fā)揮個人專長 做有價值，有挑戰(zhàn)的工作才有利于個人成長面對現(xiàn)實，期望值清楚工作量分配適當(dāng)贏得團(tuán)隊成員的人心，客觀清晰自己的角色，明確自己的職責(zé) （1）我在工作中充當(dāng)什么角色？（2）我在工作中的流程是什么？（3）我在工作中的職責(zé)是什么？4.健全的系統(tǒng)流程 系統(tǒng)流程的功能：便于分工，并一體化便于責(zé)任明確化有助于提高團(tuán)隊的運作效率（1）以原則為基礎(chǔ)的決策流程所謂決策系統(tǒng)就是一個團(tuán)

12、隊需要遵循的如何進(jìn)行決策的流程。而決策是指團(tuán)隊或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。它主要由決策目標(biāo)、決策者、決策對象、決策信息和決策結(jié)果等因素組成。（2） 確?？冃У?、跟蹤、控制系統(tǒng) A 確定工作目標(biāo)B 確定發(fā)展目標(biāo)C目標(biāo)制定后，詳細(xì)而周密的計劃變孕育而 生D實施緊步跟蹤E作出相應(yīng)控制 沒有計劃，一切都是空想；沒有跟蹤，一切都是無用功；沒有控制，一切都是零效率。 （3）解決問題及創(chuàng)新機(jī)制如何建立解決問題的機(jī)制A 全面了解問題的現(xiàn)狀是永遠(yuǎn)不變的第一步B 深入分析問題，清晰界定問題C 形成思路，確定目標(biāo)D 制定計劃并實施E 回顧提高 如何建立創(chuàng)新

13、機(jī)制A 加強(qiáng)教育培訓(xùn)B 創(chuàng)新還必須結(jié)合眾人之長C 一個具有創(chuàng)新意識的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)也尤其重要D 有了創(chuàng)新意識，還需要一個關(guān)注創(chuàng)新，支持創(chuàng)新的氛圍系統(tǒng)流程貫徹落實、評估與提高 思想 統(tǒng)一 行動 結(jié)果5.順暢的協(xié)調(diào)溝通一個人誤會別人和被別人誤會的頻率標(biāo)志著他的綜合素質(zhì)。 協(xié)調(diào)溝通的五大目的：期望值的準(zhǔn)確傳遞達(dá)成共識，統(tǒng)一行動有效的與他人合作（增進(jìn)彼此了解，傳遞信息，交流思想，表達(dá)感情）處理沖突，實現(xiàn)共贏建設(shè)性解決問題 A 發(fā)生了什么事B 你想和我說些什么C 你想要得到什么樣的結(jié)果D 是什么障礙了你的結(jié)果實現(xiàn)E 下一步你打算怎么辦F 那你就按你剛說的方法去干吧！順暢協(xié)調(diào)溝通的四大前提 彼此尊重 求同存異 實事求是 互利共贏順暢協(xié)調(diào)溝通的三大原則 （1）多聽：全面理解他人 （2）巧問：敞開式溝通 （3）會說：讓他人理解自己 順暢協(xié)調(diào)溝通的五大關(guān)鍵 （1）積極傾聽，獲取信息 （2）有效避免溝通中的障礙 （3）回應(yīng)技巧以擴(kuò)大溝通的敞開性 （4）細(xì)細(xì)詢問，證實信息 （5）自信表達(dá)，傳遞信息建設(shè)性處理沖突，實現(xiàn)共贏 發(fā)生沖突的原因：目標(biāo)上的差異工作性質(zhì)不同，導(dǎo)致互不理解缺乏溝通和交流資源有限，導(dǎo)致一些利益沖突本位主義，只顧自己和小團(tuán)體地域上的差異各自所處的背景不同處理沖突的步驟：步驟一：確定目標(biāo)步驟二:評估沖突當(dāng)事人步驟三：分