學習路徑圖介紹課件

1、學習路徑圖解決方案Specialized training Solutions22022/7/27學習路徑圖項目目錄功能介紹123功能內(nèi)容時代光華圖例1、為什么要路徑圖32022/7/27 新員工遲遲不能走上崗位 公司缺乏對員工的有效指導與培養(yǎng) 如何避免基層員工工作的高差錯率 如何讓員工感覺到自己有效地成長時代光華學習路徑圖平臺功能42022/7/27 學習路徑圖是指以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設計的一系列學習活動，是員工在企業(yè)內(nèi)學習路徑的直接體現(xiàn)。在這些學習活動中，即包括傳統(tǒng)的課堂培訓，又包括其它諸多的學習方式，如崗位實踐，接受教練與輔導，分享及擔任內(nèi)部講師等。 本專案是時代光華運用學習路徑圖理論

2、，依托ELN平臺相關技術，針對企業(yè)新崗、新晉以及新任務執(zhí)行等特定學員培訓的種種難題而開發(fā)的相關整體解決功能（Specialized training Solutions）。52022/7/27新員工培訓專案功能介紹123功能內(nèi)容時代光華功能圖例62022/7/272、基本作用Description of the contents大量的培訓課程技能知識容易遺忘，需要用實踐來鞏固提升，學習路徑圖是實踐的指導書.通常培訓后實踐的自發(fā)性和無序性容易發(fā)生各種背離培訓原意的錯誤，學習路徑圖規(guī)范實踐的流程和關鍵節(jié)點，避免錯誤對于培訓發(fā)展更新提供相關基礎資料和原有樣本。 實踐引導 避免失誤 規(guī)范更新72022

3、/7/272、CallCenter新員工的學習路徑圖企業(yè)自建資源時間內(nèi)容形式材料完成第一天新員工入-職介紹會-歡迎-介紹企業(yè)-產(chǎn)品概述-工作守則與職責-福利-工廠參觀課堂講師手冊學員手冊幻燈片、員工入職手冊人力資源福利包虛擬參觀ELN模擬學員指南第二天Cse(客服管理系統(tǒng)）-登陸、退出-查找一個客戶記錄-信息變更-上機操作課堂手冊幻燈片第三天Cse(繼續(xù)）-建立一個新客戶-檢查訂單狀況-新添記賬分錄-上級操作課堂幻燈片講義82022/7/272、新員工的學習路徑圖企業(yè)自建資源時間內(nèi)容形式材料完成第七天產(chǎn)品介紹-G2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550課堂現(xiàn)場體驗產(chǎn)品說明幻燈片、

4、講義第八天客服技巧-接受新訂單-問題處理與投訴-角色扮演與練習課堂手冊幻燈片第九天使用電話系統(tǒng)-特色-登陸、退出、三方通話-電話會議、電話禮儀-練習在崗參考指南輔導指南92022/7/272、新員工的學習路徑圖企業(yè)自建資源時間內(nèi)容形式材料完成第十二天呼叫處理練習-觀察與角色扮演-培訓結束課堂產(chǎn)品說明幻燈片、講義第十三天一對一輔導期開始-主管對電話系統(tǒng)介紹-詢問呼叫觀察，再有一名高級客服帶領練習-觀察五個呼叫-接聽十五個呼叫然后反饋-討論和評估當天工作學習在崗參考導讀估算表輔導指南第十四天客服部知識自學1小時繼續(xù)呼叫練習-接聽15個呼叫-由上級監(jiān)督再對5個呼叫進行反饋-討論當天的工作學習自學在崗

5、參考指南自學閱讀材料輔導指南102022/7/272、新員工的學習路徑圖企業(yè)自建資源時間內(nèi)容形式材料完成第十五-二十四天市場部、銷售部、產(chǎn)品部、工程部知識自學并進行呼叫處理練習-觀察五個呼叫-接聽十五個呼叫然后反饋-討論和評估當天工作學習自學在崗自學閱讀材料，工作表現(xiàn)評價表、輔導指南第二十五-第二十九天所有呼叫類型的練習與觀察在崗輔導指南第三十天上級的最后評估，如果有必要，擴充學習路徑圖在崗參考指南最后測試工作表現(xiàn)評價表112022/7/27新員工培訓專案項目介紹123項目流程與內(nèi)容時代光華功能圖例新員工培訓專案3、4.0平臺員工培訓項目學習路徑圖132022/7/273、4.0平臺路徑圖項目

6、項目激勵系統(tǒng)142022/7/273、4.0平臺職業(yè)生涯路徑圖功能152022/7/27新員工培訓專案項目介紹123項目流程與內(nèi)容功能實施落地全系地圖新員工培訓專案162022/7/27面試階段（一周）入職階段（兩周）本崗階段（四周）輪崗階段（六周）通過ELN考試模塊進行基本素質考察復試通過ELN平臺學習企業(yè)文化及本崗基本業(yè)務知識經(jīng)過兩次考核通過后選出通知入職人員入職開班啟動會相關規(guī)章、制度內(nèi)部推廣活動營造學習氛圍員工熟悉平臺并通過線上、線下混合模式學習課程并進行評估重點部門、崗位基礎知識在線學習本職崗位基礎知識在線學習TBC公共課程及企業(yè)自建課程學習本崗位項目參與或崗位實習通過綜合總結評估成

7、為正式員工并取得資格認證重點部門、崗位技能現(xiàn)場指導演練新員工培訓實施全案172022/7/27謝謝觀看182022/7/27持續(xù)提升工具和手段內(nèi)部知識庫類型 說明文檔資源庫 面向學習者開放的數(shù)字化資源庫，可實現(xiàn)下載與上傳，并有完善的授權管理機制。 維基百科以內(nèi)容為導向的內(nèi)部在線百科全書。（二次開發(fā)） 電子圖書館電子化圖書館。 “知道”系統(tǒng)組織內(nèi)部問答形式的知識庫。（二次開發(fā)） 博客 以人員或部門為中心的博客系統(tǒng)。 （二次開發(fā)）開放討論區(qū)開放式網(wǎng)絡討論區(qū)。 知識搜索引擎提供統(tǒng)一搜索功能，可通過關鍵字檢索所有知識庫內(nèi)容。 192022/7/273、持續(xù)提升工具和手段學習資源庫類型 說明文檔庫 Word、PPT、PDF等數(shù)字化格式的學習資源。 音/視頻庫各種可用于學習的數(shù)字化音/視頻素材資源。 案例庫來自于企業(yè)內(nèi)部或外部的最佳實踐案例。 試題庫