品管圈知心圈課件

1、紅橋知心圈-活動(dòng)匯報(bào) NICU全體知心圈成員 2013.5.10改善重癥病人溝通障礙問題組圈說明 圈名 ：知心圈圈長 ：湛旭紅輔導(dǎo)員 ：曠燕 書記員 ：楊歆 圈員 ：柳亞秋 朱程杏子 方倩By曠燕楊歆 柳亞秋朱程杏子方倩 紅橋知心圈湛旭紅 知心圈圈 徽知心圈圈 徽知心圈護(hù)患1.圈徽上兩個(gè)人組成一個(gè)心字，共存在一個(gè)方舟中。人既代表護(hù)士，也代表患者，方舟則代表紅橋腦科醫(yī)院。2、紅橋腦科的護(hù)士形象要走進(jìn)患者的內(nèi)心，與患者心意相通，達(dá)成共識(shí)。3、護(hù)理人員齊心協(xié)力，用我們的耐心、細(xì)心、愛心、恒心讓患者感到舒心、貼心、放心。圈 意圈 意圈 意護(hù)1.圈徽上兩個(gè)人組成一個(gè)心字，共存在一個(gè)方舟中。人既代表護(hù)士，

2、也代表患者，方舟則代表紅橋腦科醫(yī)院。2、紅橋腦科的護(hù)士形象要走進(jìn)患者的內(nèi)心，與患者心意相通，達(dá)成共識(shí)。護(hù) 計(jì)劃進(jìn)度 月份項(xiàng)目 周期3月4月5月6月341234123412確定圈名圈徽 主題擬定計(jì)劃擬定P現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策擬定D對(duì)策實(shí)施C效果確認(rèn)A標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)發(fā)表整理 成立時(shí)間：2013-3-18選題：改善重癥病人 溝通障礙問題主題選定理由有效地護(hù)患溝通，能幫助護(hù)士及時(shí)了解患者的需求，使其生理心理各個(gè)方面得到充分滿足，能更好的配合治療，以達(dá)到早日康復(fù)的效果。加油ing團(tuán)結(jié)就是力量！! 缺乏耐心沒時(shí)間人員少 疾病原因其它 人 物住院環(huán)境及心理因素患者因素護(hù)士因素責(zé)任心差 生理障礙患者地

3、域文化背景差異 溝通方式不對(duì)溝通技巧缺乏 改善重癥病人溝通障礙問題溝通工具缺乏疾病認(rèn)識(shí)不足 法溝通原因分析WhatWhyHowWhoWhenWhere主題重要原因?qū)Σ邤M定負(fù)責(zé)人實(shí)施日期地點(diǎn)改善重癥病人溝通障礙問題護(hù)士缺乏溝通技巧和缺乏溝通工具1.集中對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通技巧知識(shí)培訓(xùn)曠燕2013-4-268F會(huì)議室2.進(jìn)行護(hù)患溝通情景模擬訓(xùn)練楊歆2013-4-278F病房3.制定相關(guān)的溝通工具湛旭紅2013-58F護(hù)士對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不足對(duì)護(hù)士進(jìn)行對(duì)疾病方面知識(shí)的培訓(xùn)朱程杏子2013-5-158F會(huì)議室知心圈計(jì)劃圖重癥患者常用溝通方法1、語言的應(yīng)用 1-1通俗易懂的有聲語言1-2書面語言寫字板的應(yīng)用 2、實(shí)

4、物圖片法使用信息交流圖與患者溝通！信息交流圖 3、體態(tài)語言面部表情手勢(shì)法吃飯喝水面部表情：運(yùn)用用于四肢癱瘓的病人舌頭舔唇表示口渴 半張口表示饑餓 鄒眉頭表示頭痛 閉眼表示睡覺口唇微張似吹口哨表示小便 口唇緊閉后拉“恩”狀表示大便 手勢(shì)法豎大拇指表示大便 豎小拇指表示小便張口表示吃飯 手掌上下翻動(dòng)表示翻身手掌在胸部來回移動(dòng)表示胸悶手掌在腹部來回移動(dòng)表示腹脹 階段總結(jié)與 改 進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)上期本期是否進(jìn)步對(duì)QCC的運(yùn)用 了解內(nèi)容和形式的人數(shù)07是團(tuán)隊(duì)精神 活動(dòng)出席率85.4%97.9%是人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)人數(shù)27是專業(yè)知識(shí)水平 ?？浦R(shí)提高人數(shù)02是創(chuàng)造力 能提出問題與建議人數(shù)26是改善重癥病人溝通障礙問題的意義 溝通是冬日里的一