順豐快遞公司物流管理中存在的問題及對(duì)策

1、順豐快遞公司物流管理中存在的問題及對(duì)策 楊奕歌來源：今日財(cái)富2018年第30期本文以順豐公司為例，剖析了順豐物流管理中存在的一些問題，并針對(duì)相應(yīng)問題提出的對(duì) 策建議：實(shí)現(xiàn)價(jià)格的統(tǒng)一化管、拓寬網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)以及收派范圍、推進(jìn)順豐快遞的電子化開展、 政府應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、采取行業(yè)動(dòng)態(tài)分級(jí)管理、提升理賠服務(wù)質(zhì)量、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組優(yōu) 化，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、豐富營銷手段，提升順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)量。一、順豐快遞公司物流管理中存在的問題順豐快遞公司在物流管理中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是速運(yùn)價(jià)格不統(tǒng)一，網(wǎng)點(diǎn) 業(yè)務(wù)員管理存缺陷；二是網(wǎng)點(diǎn)分布缺乏和收派范圍有待擴(kuò)大；三是沒有完全實(shí)現(xiàn)電子化管理； 四是缺乏一定的監(jiān)督和監(jiān)

2、管；五是消費(fèi)者不能及時(shí)得到理賠；六是業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范化；七是 營銷推廣順豐新業(yè)務(wù)力度有待加強(qiáng)。二、改進(jìn)順豐快遞物流管理的具體對(duì)策(-)實(shí)現(xiàn)價(jià)格的統(tǒng)一化管理雖然順豐快遞的價(jià)格有著自己的標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)參考，每個(gè)營業(yè)點(diǎn)都有根據(jù) 自己的情況調(diào)整快遞價(jià)格，因此順豐快遞應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)價(jià)格統(tǒng)一化管理，這是一個(gè)基 礎(chǔ)，只有先統(tǒng)一價(jià)格，才能在此基礎(chǔ)上建設(shè)物流、建設(shè)服務(wù)，讓全國的客戶甚至全球的客戶處 在一個(gè)統(tǒng)一水準(zhǔn)上。(-)拓寬網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)及收派范圍目前，順豐快遞可以說是已經(jīng)遍布全國，雖然物流能夠?qū)崿F(xiàn)全程信息網(wǎng)絡(luò)同步，但是仍然 會(huì)出現(xiàn)一些信息遺漏的地方。而且，在城市里，順豐會(huì)送件上門，但是在農(nóng)村，順

3、豐快遞只是 把快遞放在城鎮(zhèn)的代收快遞站點(diǎn)，并不下鄉(xiāng)派送。因此，結(jié)合目前我國國情以及加大城鎮(zhèn)化建 設(shè)步伐的推進(jìn)，順豐快遞也應(yīng)該積極開展網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)的擴(kuò)展和農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)，搶占先機(jī)，贏得 大量的顧客。(三)推進(jìn)順豐快遞的電子化開展所謂推進(jìn)順豐電子化開展，就是要提高順豐快遞的網(wǎng)絡(luò)管理能力、物流信息更新的速度。引進(jìn)先進(jìn)的電子化物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)包裹的全程跟蹤、實(shí)時(shí)定位。將先進(jìn)的電子化設(shè)備引進(jìn)物流管理中來，力爭實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的集成管理，提升物流信息的同步速度，提高順豐快遞的服務(wù)水 平，讓客戶覺得對(duì)順豐快遞放心。（四）政府應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，采取行業(yè)動(dòng)態(tài)分級(jí)管理快遞出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致許多快遞企業(yè)負(fù)盈利，然而即使負(fù)盈利也不

4、敢漲價(jià)，怕漲價(jià)之后自 己的快遞營業(yè)點(diǎn)業(yè)績少，而不漲價(jià)卻也是負(fù)盈利運(yùn)營，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)惡性循環(huán)。因此政府 應(yīng)該出面，加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管，針對(duì)不同快遞公司的實(shí)際情況，將他們分級(jí)管理。（五）提升理賠服務(wù)質(zhì)量客戶選擇用順豐快遞郵寄東西，就是對(duì)順豐快遞的信任，我們不能打擊客戶對(duì)順豐快遞的 信心，在快遞喪失或者損壞的情況下，客戶已經(jīng)遭受了損失，有些損失是可以挽回的，有些損 失卻是不一定能挽回的。在這種情況，我們一定要提升理賠的服務(wù)質(zhì)量，不能讓客戶在遭受損 失之后，又在順豐快遞的工作人員處遭受阻礙，理賠是我們銷售產(chǎn)品的售后環(huán)節(jié)，“編筐編簍 重在收口作為快遞服務(wù)最后一個(gè)環(huán)節(jié)法理賠服務(wù)，順豐快遞更是要重視起

5、來。（六）對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組優(yōu)化，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理第一，在客戶需求這一塊，順豐快遞可以開展多種方式來滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的客戶需 求只是客戶找到快遞工作人員當(dāng)面郵寄這一種方法，順豐可以開展例如短信預(yù)約、微信預(yù)約、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或者微信下單、網(wǎng)絡(luò)下單這樣一些快捷的方式供客戶選擇，這樣給客戶創(chuàng)造了更多的 方式，也讓客戶覺得方便、快捷，這樣一來，我們就不需要每次都派快遞工作人員重復(fù)上門取 件，不僅僅提升了服務(wù)的質(zhì)量，更降低了服務(wù)本錢。第二，現(xiàn)在的微信、支付寶等都能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)賬等消費(fèi)功能，順豐快遞也可以開展這一類的 支付途徑，為客戶提供方便，并且可以開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，聽取客戶意見和建議。（七）豐富營銷手

6、段，提升順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)量順豐快遞可以借鑒其他行業(yè)，開展會(huì)員制度，根據(jù)客戶郵寄快遞的費(fèi)用，決定客戶是否為 會(huì)員以及會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的增值服務(wù)或者優(yōu)惠政策，比方說，初級(jí)會(huì)員較 之于非會(huì)員，可以享受郵寄十次免費(fèi)郵寄一次的優(yōu)惠（可以限重），高級(jí)會(huì)員較之于初級(jí)會(huì) 員，可以享受一定范圍內(nèi)或者特定地點(diǎn)之間免費(fèi)郵寄等不同的優(yōu)惠待遇。并且在此基礎(chǔ)上要提 升我們快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度，這樣一來，客戶覺得順豐快遞能夠讓自己享受優(yōu)惠，自然就 愿意用順豐快遞郵寄包裹。三、結(jié)語快遞行業(yè)是我國新興的第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)服務(wù)的要求比其他行業(yè)要高出很多，封于到達(dá)的時(shí) 間、物品的保護(hù)程度等，都有很高的要求?？爝f的興起給我們的生活帶來了很大的方便，對(duì)于 我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展，人民的生活，都起著舉足輕重的作用，因此快遞不僅僅是個(gè)人和企業(yè) 的，更是國家的，是民族的?？爝f的開展規(guī)模代表著一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)開展情況，經(jīng)濟(jì)開展越好 的地區(qū)，快遞服務(wù)越完善，反過來，快遞的完善也進(jìn)一步帶動(dòng)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的開展，是鏈接地