銷售人員基本素質(zhì)及禮儀培訓

1、銷售人員根本素質(zhì)及禮儀培訓1第一部分概念溝通2營銷人員在營銷策略中的地位正常行銷通路以外之營業(yè)推廣銷售促進SP公共報導PR營業(yè)推廣人員推銷 廣 告3營銷人員的作用顧 客滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求解答疑問公 司提供購房者對產(chǎn)品的反應狀況市場情況橋 梁4營銷人員根本職責 憑籍良好的販賣技巧，以優(yōu)質(zhì)的效勞，到達銷售目標。5銷售人員三大根本素質(zhì)具有強烈的簽單欲望，以結果為導向本質(zhì)上熱愛與人打交道，以人為導向喜歡自己推銷的產(chǎn)品，以興趣為導向6一流銷售人員五種性格精力充分充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當作挑戰(zhàn)7什么是真正的效勞？把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供

2、給他。 效勞的意義低價并非是效勞購房者追求的是“感受好的賣場效勞并非免費用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者8效勞5S研究Study-研究購房者心理、接待技術-研究房地產(chǎn)知識機敏Smart-敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的準備及認識微笑Smile-健康-體貼-發(fā)自內(nèi)心的微笑誠意Sincerity-人與人之間不可欠缺的潤滑劑-一切事物的根本速度Speed-物理上的速度-演出上的速度9效勞的原那么平等化的效勞提供滿足購房者希望的效勞10第二部分 售賣禮儀11充分認識外表的重要樓盤的第一印象在銷售員身上品 味清 潔保 守12認識外表的重要刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑?襯衫的領、袖是否

3、清潔？領帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章胸牌是否在固定位置？男 性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化裝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華美？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？女 性13制服的魅力制服可襯托出工程的個性襯托出整個團體的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表達出個性穿制服的意義 -給售樓處帶來統(tǒng)一的美感 -向購房者說明本案的個性 -提供統(tǒng)一化的效勞14正確的待機方法正確的姿勢恰到好處的位置沒有購房者的時候，進行檢查 及整理資料的工作經(jīng)常意識到購房者的存在不要七嘴八舌-邊做販賣準備，邊等待招呼購房者的時機15正確的待機姿勢正確的待機姿勢雙手自然向前交叉

4、，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時自然地觀察購房者的狀態(tài)。正確的行禮角度15 行禮-表示“是的/“請稍候30行禮-表示“歡送光臨45 表示“謝謝光臨16請注意！切忌彼此聊天百無聊賴地站在一起注視購房者的打扮或行動過于專注整理資料而無視購房者的存在17正確的聲音接電話時 普通話和購房者交談時根據(jù)購房者用語而定語 調(diào)舒緩、親和力在購房者耳中覺得受用的語言觀察購房者的反響讓房屋自我推薦語言是有生命的18用 語 原 那么使用依賴式而防止命令式使用肯定式而防止否認式注意在拒絕等特殊時機的用語語言順序請下周再來。/對不起，可不可以請您等到下周一？沒有這款戶型。/對不起，現(xiàn)在只有這款了。不能預

5、留！/對不起，您知道沒付定金是不能留房的。它確實很適合您，只是價格稍微高了些/它的價格稍微高了些，但確實很適合您。19 接客的七大用語1、歡送光臨 5、謝謝2、好的 6、對不起 3、請稍候 7、抱歉4、讓您久等接客的本卷須知 - 能夠用流暢的接客用語 - 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客人20 應對的根本要點列出事件的要點后再拔對方的 號碼確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字問候陳述事件掛斷前要核對一下要點確認事件的要點致意后掛斷 要先確定對方是否已經(jīng)掛斷-用正確的態(tài)度對話 -當做對方就在眼前 -慢速、清楚、恭敬21 應對的本卷須知商量時須用手遮住話筒不可邊笑邊接 不在時留下對方的 號碼要對方稍待一下時聽到對方掛斷的聲音后再切斷私人 要簡短、有禮22接 的根本要點鈴響不要超過三聲自我介紹后再確定對方的身份： -您好，售樓部 -請問您是記錄詢問 -請問訊問事項 -歡送您有時間