構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的管理模式

1、構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的管理模式摘要：人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）的實行，有助于企業(yè)統(tǒng)一有效地對人力 資源進(jìn)行合理配置，讓人力資源管理不再僅限于基礎(chǔ)繁雜的事務(wù)性工作，而是充 分調(diào)動人力資源的各個環(huán)節(jié)，確保人力資源的高效利用，促進(jìn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)， 系統(tǒng)性的優(yōu)化整個企業(yè)的組織架構(gòu)。本文主要對HRSSC進(jìn)行闡述，并對構(gòu)建人力 資源共享服務(wù)中心的重點關(guān)注問題提出了分析，并且分析了其優(yōu)點以及未來發(fā)展 建議。關(guān)鍵詞：人力資源共享服務(wù)中心；人力資源管理；管理模式一、什么是人力資源共享服務(wù)中心人力資源共享服務(wù)中心是一個獨立運作的運營實體，引入市場運作機制，但僅對 企業(yè)內(nèi)部員工提供服務(wù)。該服務(wù)模式是將

2、與人力資源有關(guān)的相關(guān)事務(wù)性、標(biāo)準(zhǔn)化 的工作從分散的各個業(yè)務(wù)部門中集中起來，統(tǒng)一通過人力資源共享服務(wù)中心進(jìn)行 集中化、流程化的處理，如員工的入離職管理、勞動合同的簽署、續(xù)簽管理、薪 資的計算和發(fā)放、社保公積金的繳納管理、員工檔案的管理、人力資源信息系統(tǒng) 的維護(hù)、人力資源服務(wù)熱線咨詢、新員工的歡迎和培訓(xùn)、員工錄取通知的流程化 發(fā)放、員工福利的管理和發(fā)放等。人力資源共享服務(wù)中心為企業(yè)內(nèi)的所有部門所 有員工提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，有些已經(jīng)成熟的人力資源共享服務(wù)中心，被服務(wù)的 業(yè)務(wù)部門還需要為此服務(wù)支付相關(guān)的服務(wù)費用。對于集團(tuán)化的公司，人力資源共 享服務(wù)中心的建立，可以高效整合不同部門的需求，對人力資源的服

3、務(wù)定位提出 新的要求，精簡整個人力資源服務(wù)團(tuán)隊，提高工作效率。二、設(shè)計人力資源共享服務(wù)中心的重要關(guān)注點（一）共享服務(wù)范圍的擴大共享服務(wù)可以整合并統(tǒng)一實施，這項服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和流程化兩個特點，同時， 對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程都可以通過信息系統(tǒng)進(jìn)行固化，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，遠(yuǎn)程化管理， 對數(shù)據(jù)進(jìn)行大批量的處理，精簡業(yè)務(wù)步驟，達(dá)成規(guī)?；?jīng)濟效益等。一般而言， 人力資源共享服務(wù)中心的內(nèi)容包括員工的入離職管理、勞動合同的新簽、續(xù)簽管 理、薪酬的計算和發(fā)放、社保公積金的繳納、人事檔案及人事信息服務(wù)的管理、 人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)、人力資源服務(wù)熱線咨詢、新員工的歡迎和培訓(xùn)、員工 錄取通知書的統(tǒng)一模板制作、員工福利的采購

4、和發(fā)放等。隨著人力資源共享服務(wù) 中心的服務(wù)范圍逐漸擴大，服務(wù)水平的不斷提高，業(yè)務(wù)支持還可以進(jìn)一步擴展， 比如數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、人事相關(guān)報表的制作、勞動力成本管理、員工晉升與調(diào)崗、 勞動關(guān)系管理、績效考核、學(xué)習(xí)與發(fā)展事務(wù)、培訓(xùn)工作等。（二）人員的選擇與保留人力資源共享服務(wù)的發(fā)展需要一支專業(yè)的、有能力的、穩(wěn)定的人才隊伍做支撐。 實施共享服務(wù)后，管理職能與執(zhí)行職能分離，人力資源共享服務(wù)中心的從業(yè)人員 必須提升自身的工作技能，提升業(yè)務(wù)水平，與公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織架構(gòu)相適應(yīng)。 同時，吸納具有專業(yè)信息技術(shù)知識背景的人才加入服務(wù)中心，也是組建優(yōu)秀人才 團(tuán)隊的重要組成部分，這類人才既可以是共享中心自己招聘的員工

5、，也可以聘請 外部專家做專業(yè)顧問。在人力資源共享服務(wù)中心組建和運營過程中，因組織架構(gòu) 的變動以及崗位職能的調(diào)整，在很大程度上會對員工產(chǎn)生影響，因此，往往會碰 到不少優(yōu)秀人才主動辭職的問題。企業(yè)需要提前做好應(yīng)對措施，來吸引、保留優(yōu) 秀人才，確保人力資源共享服務(wù)中心的正常運營。為了有效地應(yīng)對人才流失問題， 企業(yè)需要未雨綢繆，在建立共享服務(wù)中心的初期，就建立起人才選報和培養(yǎng)的標(biāo) 準(zhǔn)，比如提供跨部門輪崗的培養(yǎng)模式”招聘具有HRSSC相關(guān)經(jīng)驗的人力資源服務(wù) 人員外包“HRSSC人才庫的建立等，從各個方面多個渠道讓員工擁有自我學(xué)習(xí) 和發(fā)展的機會，并且通過跨部門輪崗培訓(xùn)、提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升渠道，

6、來激勵員工的工作積極性，為公司提供并保留人才。（三）信息系統(tǒng)的支持一個強大的人力資源信息系統(tǒng)是人力資源共享服務(wù)中心有效運營的技術(shù)保障。為 了提升服務(wù)效率，實現(xiàn)運營模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)也必須對信息技術(shù)的投資加以重視。 如今大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了 E-HR系統(tǒng)來統(tǒng)一輔助人力資源管理工作，如 Workday、SAP、People Soft、鉑金系統(tǒng)等，將更多的人事工作實現(xiàn)電子化管理， 如入離職管理、考勤管理、員工檔案管理、學(xué)習(xí)平臺管理等，并推廣Kiosk自助 服務(wù)。三、人力資源共享服務(wù)中心的優(yōu)勢（一）專業(yè)化的人員及流程管理從傳統(tǒng)的專業(yè)化來看，很少有單獨的法人實體公司愿意對有豐富資歷的人力資源 從業(yè)人員支

7、付較高的薪酬，而HRSSC的服務(wù)對象，是多個不同的企業(yè)組織或法人 實體公司。對于這些企業(yè)而言，他們可以以較低的平攤成本來獲得有專業(yè)高度和 深度的人力資源管理方面的人才，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益和價值；其次，從人力 資源領(lǐng)域內(nèi)將謀、斷、做三者的專業(yè)化區(qū)分，有利于從整體上促進(jìn)人力資源管 理能力的提高。在流程的專業(yè)化方面，管理者也需要根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)， 制定SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），要求每個從業(yè)人員都可以按照標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟和要 求開展人力資源相關(guān)工作，真正做到統(tǒng)一的專業(yè)化管理，確保管理制度的公開透 明，實現(xiàn)更高的效率和更低的成本。（二）提升企業(yè)信息共享的能力人力資源共享服務(wù)中心的建立也會對相關(guān)從業(yè)員

8、工的思維方式和工作習(xí)慣帶來影 響，原本分散獨立的信息，被集中化利用和管理，并通過先進(jìn)的技術(shù)手段，及時 全面地采集、傳輸、處理和管理數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地識別、選擇、提供和利用有價 值的信息。人力資源共享服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括員工的入離職管理、勞動合同 的簽署、續(xù)簽管理、薪資的計算和發(fā)放、社保公積金的繳納管理、人力資源服務(wù) 熱線咨詢、新員工的歡迎和培訓(xùn)、員工錄取通知的流程化發(fā)放、員工福利的統(tǒng)一 管理和發(fā)放等。這類業(yè)務(wù)量可以集中化標(biāo)準(zhǔn)化地處理和交付、可通過共享服務(wù)批 量處理減少重復(fù)環(huán)節(jié)、實現(xiàn)規(guī)模效益等。四、對人力資源共享服務(wù)中心持續(xù)發(fā)展的建議（一）敢于變革，管理者要有遠(yuǎn)見和決心從傳統(tǒng)的集約式管理思想逐漸向

9、共享服務(wù)轉(zhuǎn)化，有利于促進(jìn)資源的合理配置，實 現(xiàn)人力資源的有效利用，也有利于企業(yè)對于優(yōu)秀人才的開發(fā)和培養(yǎng)，吸引更多的 人才來加入公司。推進(jìn)人力資源共享服務(wù)中心的建立，管理者需要勇于打破固有 的思維模式和運營模式，對新的職能和角色重新定位，推進(jìn)改革制度，并確保在 整個實施過程中，得到公司的最高管理層、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)層以及其他業(yè)務(wù)部門 的管理層一致認(rèn)可和支持，形成組織內(nèi)部的良性互動。對于在轉(zhuǎn)變過程中可能面 臨的種種問題，需要企業(yè)的高層管理者保有堅持改革的遠(yuǎn)見和勇氣。（二）重視信息技術(shù)在人力資源共享服務(wù)管理中的重要作用人力資源共享服務(wù)中心的運行需要高效的信息管理系統(tǒng)支撐，是廣泛運用的基礎(chǔ)。 按組織實際

10、發(fā)展的需要，可有選擇性的對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行外包，在供應(yīng)商上的選擇 上，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求，也要評估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。如今的信息化 時代，應(yīng)善于對信息技術(shù)進(jìn)行合理利用，有效的抓取和分析人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)， 為實際業(yè)務(wù)所用。對于跨國家、跨地區(qū)、員工人數(shù)眾多的大型公司，更離不開網(wǎng) 絡(luò)平臺先進(jìn)的技術(shù)手段，實現(xiàn)整個組織內(nèi)信息的及時共享五、結(jié)語提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)，是人力資源共享服務(wù)中心的核心業(yè)務(wù)。共享服 務(wù)中心的成功建立，有助于為企業(yè)創(chuàng)造健康良好的用人環(huán)境，吸引并且保留優(yōu)秀 人才，建立先進(jìn)的人力資源管理體系，幫助企業(yè)盡快實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)需要根 據(jù)目前的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)濟效益、員工團(tuán)隊、預(yù)算成本等，針對性地選 擇人事相關(guān)外包服務(wù)內(nèi)容和范圍，做好企業(yè)的內(nèi)部控制和風(fēng)險管