浙江星漢項(xiàng)目管理和v1

1、浙江星漢項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)交流討論技術(shù)中心-陳森江接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段客戶聯(lián)系方式，職位，客戶與我們關(guān)系，客戶的內(nèi)部關(guān)系，項(xiàng)目中的角色。需要注意事項(xiàng)，銷售對(duì)客戶的承諾。是否有前期實(shí)施項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是誰，項(xiàng)目情況如何項(xiàng)目售前誰(找銷售或大區(qū)經(jīng)理)，配合商務(wù)是誰(找鄭秀貞)大區(qū)經(jīng)理不能提供的信息都可以找銷售。項(xiàng)目資料-項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人客戶及項(xiàng)目信息-銷售招標(biāo)文件最終版標(biāo)書(投標(biāo)文件)合同(清單)-商務(wù)或銷售請(qǐng)購單接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段熟悉項(xiàng)目情況看招、投標(biāo)文件，項(xiàng)目合同等資料找前期項(xiàng)目經(jīng)理快速了解項(xiàng)目環(huán)境，找售前了解項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)并要檢查合同清單，避免

2、和已經(jīng)上線的設(shè)備有出入。注意合同中驗(yàn)收和培訓(xùn)條款。建立項(xiàng)目的大致框架，總結(jié)出一些問題，帶著問題召開內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。建立項(xiàng)目日志，記錄所有與此項(xiàng)目工作相關(guān)的內(nèi)容(格式見模板)接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段合同是否已經(jīng)簽定、是否有監(jiān)理，實(shí)施緊急程度如何，客戶要求如何(是否懂技術(shù)等)設(shè)備清單與技術(shù)方案之間是否存在問題(特殊承諾、增值服務(wù)、遷移等）。項(xiàng)目設(shè)備到貨周期大概多長(zhǎng)，哪些設(shè)備可以由供貨商提供現(xiàn)場(chǎng)安裝（盡量使用外部資源），以何種發(fā)貨方式(貨運(yùn)、專車)工程師疑問參與人員：項(xiàng)目組成員、銷售、大區(qū)經(jīng)理、商務(wù)、物流，售前等項(xiàng)目會(huì)議討論內(nèi)容舉例：接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目調(diào)

3、研、實(shí)施方案期間此期間需要做的工作跟蹤到貨進(jìn)度，發(fā)貨安排等(定時(shí)郵件反饋)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備(完成后要安排下單時(shí)間、安排發(fā)貨安排)項(xiàng)目實(shí)施方案整理、確定(先內(nèi)部審核、再外部確認(rèn))項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間跟蹤到貨進(jìn)度，發(fā)貨安排等大概到貨時(shí)間，確定后可以在調(diào)研時(shí)和用戶溝通(盡量推遲著說，不能太肯定)貨物是否有問題，如IBM設(shè)備是否有加拆機(jī)件，還是原裝選件等清單需要仔細(xì)核對(duì)，簽字盡可能需要項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)后再簽字，需要代簽的一定要找自己部門同事確認(rèn)后再簽字，否則出問題不負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)要和商務(wù)、銷售說清楚。未簽合同的項(xiàng)目，清單以商務(wù)下單為準(zhǔn)，出問題我們找商務(wù)，再讓商務(wù)找銷售對(duì)于OEM產(chǎn)品或非正規(guī)渠道產(chǎn)

4、品，一定需要向公司確認(rèn)，用戶是否清楚此情況，否則很可能影響項(xiàng)目驗(yàn)收和銷售、物流確定發(fā)貨方式，是專車運(yùn)送還是物流貨物，是公司發(fā)貨還是廠家直發(fā)等項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研機(jī)房環(huán)境（UPS功率、電線直徑、靜電環(huán)境，地板樓層承重，機(jī)柜:空間，接線板PDU,電梯與門，布線情況）記錄機(jī)柜設(shè)備圖，方便規(guī)劃新設(shè)備如何存放，大型設(shè)備搬遷過程中的尺寸等熟悉客戶需求，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外聯(lián)單位，原集成商或廠家支持等原網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)、安全架構(gòu)，IP地址規(guī)劃等主機(jī)存儲(chǔ)環(huán)境：原有硬件服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備，SAN網(wǎng)絡(luò)等，原數(shù)據(jù)庫環(huán)境：是否需要數(shù)據(jù)庫遷移、可宕機(jī)時(shí)間、數(shù)據(jù)量大小、版本、字體集、數(shù)據(jù)庫文件位置、安裝目錄、存儲(chǔ)管理方式等

5、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研前可先列出一個(gè)實(shí)施方案框架，這樣可以更清楚需要調(diào)研的內(nèi)容。 F:/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%B5%84%E6%96%99/01-%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%94%AE%E5%90%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8F%8A%E8%A7%84%E8%8C%83/%E9%99%84%E4%BB%B602-%E5%86%85%E9%83%A8%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E6%A0%BC%E5%BC%8F%E8%A7%84%E

6、8%8C%83/%E9%99%84%E4%BB%B6%E4%BA%8C%2002-%E5%AE%9E%E6%96%BD%E7%8E%AF%E5%A2%83%E8%B0%83%E7%A0%94%E8%A1%A8.xls調(diào)研不是走過場(chǎng)，要明確目的！項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間實(shí)施前現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備機(jī)房電源環(huán)境改造準(zhǔn)備承重加固大型設(shè)備搬遷環(huán)境準(zhǔn)備(如插車，電梯維護(hù)單位溝通等)裸光纖布施等(容災(zāi)項(xiàng)目)和客戶溝通發(fā)貨方式確定項(xiàng)目下單時(shí)間安排(以項(xiàng)目經(jīng)理為準(zhǔn))根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備情況根據(jù)貨物的大概到貨周期項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間項(xiàng)目實(shí)施方案(模板)項(xiàng)目原環(huán)境整理(方便新項(xiàng)目實(shí)施，還可以和客戶確認(rèn)原環(huán)境)施工組織方案(如項(xiàng)

7、目實(shí)施流程，施工計(jì)劃等)項(xiàng)目設(shè)備清單拓?fù)鋱D(物理機(jī)柜拓?fù)?、邏輯拓?fù)洹?shù)據(jù)流走向圖、數(shù)據(jù)庫遷移示意圖等)主機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)配置(服務(wù)器陣列配置、操作系統(tǒng)安裝、SAN網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)資源劃分、IP地址規(guī)劃、用戶名密碼，應(yīng)用和設(shè)備之間的定位等)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配置(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址規(guī)劃、VLAN劃分、安全策略、配置腳本等)確定采購實(shí)施配件(盡量充足，但不浪費(fèi))接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目實(shí)施階段到貨進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)貨和準(zhǔn)備發(fā)貨前和客戶確認(rèn)時(shí)間、地址；發(fā)貨前和物流點(diǎn)清每批貨的清單及到貨時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理一定要到現(xiàn)場(chǎng)收貨，接貨時(shí)要求物流送貨到實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，或當(dāng)?shù)貙ふ屹Y源搬運(yùn)，盡量不讓客戶參與搬運(yùn)到貨后

8、先和客戶對(duì)一下設(shè)備，如果有監(jiān)理還需要提前通知到貨現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)著客戶和監(jiān)理的面拆裝設(shè)備設(shè)備上電后盡量先核對(duì)配置(自己先核對(duì)一遍)，并出上電測(cè)試報(bào)告和設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告準(zhǔn)備各種工具(搬手、螺絲刀、手套等)，配件(電源線、網(wǎng)線、光纖線、線扎、臨時(shí)標(biāo)簽等)項(xiàng)目實(shí)施階段到貨設(shè)備自檢到貨是否及時(shí)，與計(jì)劃是否相符到貨設(shè)備保修是否滿足合同是否缺少配置是否為原裝正品向商務(wù)反饋設(shè)備自檢后，需要將到貨的情況與項(xiàng)目要求進(jìn)行對(duì)比出現(xiàn)問題的貨物馬上進(jìn)行電話溝通，事后郵件反饋項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施資源安排和進(jìn)度把握實(shí)施盡量安排施工計(jì)劃進(jìn)行，根據(jù)計(jì)劃安排提前安排施工工程師，包括廠家、供貨商和內(nèi)部工程師(外部資源可找商務(wù)聯(lián)系/內(nèi)部資源

9、找公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào))實(shí)施期間影響到生產(chǎn)環(huán)境的操作一定要和客戶再三確認(rèn)，并想好回退操作實(shí)施期間原則上兩到三天需要郵件向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、下一步安排、目前困難及嘗試的解決方法等實(shí)施過程中出現(xiàn)問題一定要盡早匯報(bào)，不要隱瞞，積極跟蹤問題，盡快將問題解決實(shí)施期間盡量將能完成的先實(shí)施，難點(diǎn)可尋求網(wǎng)絡(luò)、廠家外部資源，公司同事幫助解決實(shí)施完成做后理線、打標(biāo)簽(雙向)、機(jī)房附件整理登記、清理衛(wèi)生等項(xiàng)目實(shí)施階段實(shí)施過程中常見問題處理實(shí)施過程中，碰到困難要反復(fù)召開項(xiàng)目會(huì)議討論解決；調(diào)用外部資源和內(nèi)部資源；和銷售商務(wù)確認(rèn)，必須郵件反饋當(dāng)建議與客戶的想法有沖突時(shí)，仔細(xì)聽清楚客戶的想法，并委婉的提出自己的建議，不可爭(zhēng)論；再不

10、行則郵件反饋，由銷售出面溝通。討論項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目環(huán)境測(cè)試、試運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目一些冗余、容災(zāi)環(huán)境等需要在正式上線之前和客戶、監(jiān)理、應(yīng)用人員做需要的測(cè)試，并出具測(cè)試報(bào)告，加上相關(guān)人員簽字測(cè)試完成盡早和客戶確定項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，項(xiàng)目是否可以進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，應(yīng)用上線接到項(xiàng)目、準(zhǔn)備階段項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施方案期間項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段驗(yàn)收資料準(zhǔn)備項(xiàng)目合同、招投標(biāo)文件實(shí)施方案(開工申請(qǐng))項(xiàng)目設(shè)備清單(項(xiàng)目變更單)、到貨設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(報(bào)審表)測(cè)試報(bào)告(上電測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告等)配置報(bào)告(最終配置結(jié)果，而非實(shí)施手冊(cè)或配置過程)日常維護(hù)手冊(cè)應(yīng)急預(yù)案(常見問題的緊急處理方式)項(xiàng)目組成員聯(lián)系方式項(xiàng)目備忘(需要驗(yàn)收后做的事)項(xiàng)目驗(yàn)收文檔(建設(shè)報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告、驗(yàn)收意見、專家終驗(yàn)報(bào)告、簽到表、驗(yàn)收演示PPT等)驗(yàn)收資料需要先讓用戶確定，之后再裝訂成成冊(cè)項(xiàng)目驗(yàn)收階段培訓(xùn)、交接將系統(tǒng)中涉及的設(shè)備、系統(tǒng)配置、常用操作都需要和用戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)交接演示哪些配置可以從哪里驗(yàn)收資料中查找，驗(yàn)收資料交接說明硬件、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)可以由廠家工程師在實(shí)施過程中直接培訓(xùn)比較專業(yè)復(fù)雜的技術(shù)培訓(xùn)可以在驗(yàn)收后進(jìn)行，向用戶出具備忘的形式先將項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收階段驗(yàn)收確定驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、方式(有無專家、是否需要PPT演示等)驗(yàn)收PPT要準(zhǔn)備充分，盡量多圖少文字，報(bào)告的條理要清晰，可以以項(xiàng)目應(yīng)用子系統(tǒng)嵌入