中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程(2014版)

1、PAGE 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 (2014版)中國(guó)移動(dòng)通信有限公司二零一四年十一月目 錄 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc406580144 第一章 總則 PAGEREF _Toc406580144 h 4 HYPERLINK l _Toc406580145 第二章 維護(hù)組織 PAGEREF _Toc406580145 h 6 HYPERLINK l _Toc406580146 第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc406580146 h 6 HYPERLINK l _Toc406580147 第二節(jié) 與其它運(yùn)營(yíng)商間的責(zé)任劃分 PAGEREF _T

2、oc406580147 h 8 HYPERLINK l _Toc406580148 第三節(jié) 通信網(wǎng)與其它支撐系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等間的責(zé)任劃分 PAGEREF _Toc406580148 h 8 HYPERLINK l _Toc406580149 第三章 基礎(chǔ)維護(hù)工作管理要求 PAGEREF _Toc406580149 h 10 HYPERLINK l _Toc406580150 第一節(jié) 值班與交接班要求 PAGEREF _Toc406580150 h 10 HYPERLINK l _Toc406580151 第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 PAGEREF _Toc406580151 h 10 HYPERLI

3、NK l _Toc406580152 第三節(jié) 批處理作業(yè)要求 PAGEREF _Toc406580152 h 11 HYPERLINK l _Toc406580153 第四節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理 PAGEREF _Toc406580153 h 11 HYPERLINK l _Toc406580154 第五節(jié) 儀表和工具設(shè)備管理 PAGEREF _Toc406580154 h 12 HYPERLINK l _Toc406580155 第六節(jié) 備品、備件和材料管理 PAGEREF _Toc406580155 h 13 HYPERLINK l _Toc406580156 第七節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度 PAG

4、EREF _Toc406580156 h 13 HYPERLINK l _Toc406580157 第八節(jié) 測(cè)試要求 PAGEREF _Toc406580157 h 14 HYPERLINK l _Toc406580158 第九節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作要求 PAGEREF _Toc406580158 h 14 HYPERLINK l _Toc406580159 第十節(jié) 工程割接、接維與驗(yàn)收 PAGEREF _Toc406580159 h 16 HYPERLINK l _Toc406580160 第十一節(jié) 數(shù)據(jù)備份要求 PAGEREF _Toc406580160 h 16 HYPERLINK l _To

5、c406580161 第十二節(jié) 應(yīng)急方案制定及演練 PAGEREF _Toc406580161 h 17 HYPERLINK l _Toc406580162 第十三節(jié) 維護(hù)支撐手段 PAGEREF _Toc406580162 h 17 HYPERLINK l _Toc406580163 第四章 設(shè)備管理 PAGEREF _Toc406580163 h 18 HYPERLINK l _Toc406580164 第五章 軟件管理 PAGEREF _Toc406580164 h 19 HYPERLINK l _Toc406580165 第六章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc406580165

6、h 21 HYPERLINK l _Toc406580166 第七章 故障管理 PAGEREF _Toc406580166 h 22 HYPERLINK l _Toc406580167 第八章 投訴管理 PAGEREF _Toc406580167 h 24 HYPERLINK l _Toc406580168 第九章 網(wǎng)絡(luò)資源管理 PAGEREF _Toc406580168 h 25 HYPERLINK l _Toc406580169 第十章 質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc406580169 h 26 HYPERLINK l _Toc406580170 第十一章 優(yōu)化管理 PAGEREF _

7、Toc406580170 h 27 HYPERLINK l _Toc406580171 第十二章 安全管理 PAGEREF _Toc406580171 h 28 HYPERLINK l _Toc406580172 第十三章 機(jī)房管理 PAGEREF _Toc406580172 h 29 HYPERLINK l _Toc406580173 第十四章 問(wèn)責(zé)管理 PAGEREF _Toc406580173 h 32 HYPERLINK l _Toc406580174 附：修訂說(shuō)明 PAGEREF _Toc406580174 h 33第一章 總則為加強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理，保障中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)

8、務(wù)高效安全運(yùn)行和穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于中國(guó)移動(dòng)各種網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及其承載的各種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)支撐手段，各種配套設(shè)備等。本規(guī)程是整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱，是中國(guó)移動(dòng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)開(kāi)展維護(hù)管理工作的依據(jù)，并以此為依據(jù)制定各種維護(hù)管理規(guī)定，用于開(kāi)展具體的維護(hù)工作。維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)緯度和業(yè)務(wù)緯度。網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括日常維護(hù)和管理、故障處理等，側(cè)重于保障網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于從用戶(hù)感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。專(zhuān)項(xiàng)管理辦法一般是跨專(zhuān)業(yè)、跨業(yè)務(wù)針對(duì)特定工作的專(zhuān)項(xiàng)管理要求，或者是某個(gè)專(zhuān)業(yè)需要特別強(qiáng)

9、調(diào)的管理要求。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的體系架構(gòu)，圖示：中國(guó)移動(dòng)維護(hù)規(guī)程體系每年開(kāi)展一次年審工作，如體系中的維護(hù)規(guī)程、任一業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定或?qū)ｍ?xiàng)管理辦法不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組織體系的變化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或結(jié)構(gòu)演進(jìn)、相關(guān)維護(hù)要求的變化調(diào)整或公司其它管理要求，由總部牽頭開(kāi)展修訂工作，各省根據(jù)修訂后的辦法遵照?qǐng)?zhí)行。本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護(hù)組織第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系，總部、省公司網(wǎng)絡(luò)部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級(jí)設(shè)置相應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)的生產(chǎn)單位?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)是：貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位、集團(tuán)公

10、司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，制定各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定，制定各專(zhuān)項(xiàng)工作的管理辦法。制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。管理重大通信故障及重大安全事件，督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并向上級(jí)通信主管部門(mén)匯報(bào)；事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織制定防范措施，指導(dǎo)全網(wǎng)。對(duì)相關(guān)部門(mén)和各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)反映的重大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，研究解決辦法和措施，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由組織原則（含互聯(lián)互通），負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)制定

11、全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，對(duì)省際局?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）的協(xié)調(diào)。對(duì)全網(wǎng)各專(zhuān)業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)的硬件版本、軟件版本、軟件補(bǔ)丁進(jìn)行歸口管理。負(fù)責(zé)組織對(duì)全網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行后評(píng)估。負(fù)責(zé)組織制定全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的整體框架、原則標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。對(duì)各省網(wǎng)絡(luò)安全工作進(jìn)行督促、監(jiān)督、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)省際、國(guó)際、“跨省、跨國(guó)”集團(tuán)客戶(hù)等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作。監(jiān)視并分析全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)全國(guó)國(guó)際、骨干設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)總部網(wǎng)絡(luò)支撐手段的維護(hù)工作。規(guī)劃全國(guó)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)支撐手段，指導(dǎo)各省網(wǎng)絡(luò)支撐手段的規(guī)劃工作。負(fù)責(zé)組織建

12、立全網(wǎng)技術(shù)支援體系，組織開(kāi)展省間的技術(shù)支援工作。負(fù)責(zé)全網(wǎng)應(yīng)急通信的組織管理。組織制定全網(wǎng)應(yīng)急通信預(yù)案并定期組織演練，組織實(shí)施全網(wǎng)應(yīng)急通信的保障工作。負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的管理。組織運(yùn)行維護(hù)技術(shù)和管理的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定代維管理指導(dǎo)性意見(jiàn)。各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)主要職責(zé)：貫徹總部和各省通信主管部門(mén)關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示。貫徹執(zhí)行中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定及各專(zhuān)項(xiàng)工作的管理辦法，根據(jù)本省情況制定相應(yīng)的維護(hù)實(shí)施細(xì)則。對(duì)省內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段負(fù)有維護(hù)和管理職責(zé)。負(fù)責(zé)組織制定本省內(nèi)維護(hù)人員崗位、維護(hù)人員數(shù)量、技術(shù)水平要求，并協(xié)調(diào)相關(guān)

13、部門(mén)配合實(shí)施。落實(shí)總部各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查本省網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織省內(nèi)的考核評(píng)比。落實(shí)總部制定的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由組織原則（含互聯(lián)互通），制定本省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。落實(shí)總部制定的局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，負(fù)責(zé)本省內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址的管理。積極配合總部對(duì)于省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）問(wèn)題的協(xié)調(diào)。對(duì)本省內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控，并對(duì)產(chǎn)生的告警進(jìn)行派單。管理本省重大通信故障及重大安全事件，督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并向總部和上級(jí)通信主管部門(mén)匯報(bào)；事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織制定防范措施。對(duì)本省內(nèi)的重大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，上報(bào)總部并提出解決

14、辦法和措施。在總部的統(tǒng)一要求下，對(duì)本省各專(zhuān)業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)的硬件版本、軟件版本、軟件補(bǔ)丁進(jìn)行歸口管理。負(fù)責(zé)組織對(duì)本省內(nèi)各設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行后評(píng)估。落實(shí)總部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理的相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本省網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作。負(fù)責(zé)接收本省涉及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的投訴申告，按照投訴處理流程進(jìn)行處理并及時(shí)反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)本省內(nèi)通信設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)本省網(wǎng)絡(luò)支撐手段的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)本省內(nèi)維護(hù)工具、儀表、備品備件等的管理工作。在總部的統(tǒng)一要求下，落實(shí)本省網(wǎng)絡(luò)支撐手段的規(guī)劃工作。在總部的統(tǒng)一要求下，負(fù)責(zé)組織建立本省技術(shù)支援體系，組織開(kāi)展省內(nèi)的技術(shù)支援工作，積極配合總部進(jìn)行省間技術(shù)支援工作。協(xié)助總部進(jìn)行全網(wǎng)性應(yīng)急通信的

15、保障工作。負(fù)責(zé)省內(nèi)應(yīng)急通信的管理工作，制定應(yīng)急通信預(yù)案并定期進(jìn)行演練，負(fù)責(zé)實(shí)施省內(nèi)應(yīng)急通信保障工作。負(fù)責(zé)本省維護(hù)費(fèi)的管理。組織本省運(yùn)行維護(hù)技術(shù)和管理的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)管理本省代維工作，負(fù)責(zé)省內(nèi)代維隊(duì)伍的選拔、考核、監(jiān)督等工作。協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本省范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理。各地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)作為本地域范圍內(nèi)通信設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)單位，主要職責(zé)：協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負(fù)責(zé)部門(mén)提出優(yōu)化需求。參與或組織本地網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。管理本地域范圍內(nèi)代維公司的工作質(zhì)量。定期測(cè)試和及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，為省公司的集中監(jiān)控維護(hù)提供補(bǔ)

16、充并實(shí)行反向監(jiān)督。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供必要的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支撐。協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本地域范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理。第二節(jié) 與其它運(yùn)營(yíng)商間的責(zé)任劃分我公司租用其它運(yùn)營(yíng)商的電路或設(shè)備時(shí)，或向其它運(yùn)營(yíng)商出租電路或設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵照與其它運(yùn)營(yíng)商簽署的協(xié)議劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定。我公司通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃，涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家通信主管部門(mén)的規(guī)定，事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T(mén)并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。在保證我公司通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)

17、測(cè)試。第三節(jié) 通信網(wǎng)與其它支撐系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等間的責(zé)任劃分與通信網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界，通信網(wǎng)以外的設(shè)備（不含端口）由計(jì)費(fèi)、客服管理部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。通信網(wǎng)自身負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的采集網(wǎng)關(guān)（如GPRS中的CG）等，原則上應(yīng)納入通信網(wǎng)的統(tǒng)一維護(hù)管理中。通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)管理，但各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)需針對(duì)性制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理原則。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)可協(xié)助相關(guān)部門(mén)代管相關(guān)設(shè)備。第三章 基礎(chǔ)維護(hù)工作管理要求第一節(jié) 值班與交接班要求總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，

18、實(shí)施724小時(shí)集中監(jiān)控。交接班制度 1. 交接班內(nèi)容：(1) 監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。(2) 維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。(3) 上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。(4) 工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。(5) 機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。(6) 外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房情況。 2. 接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。 3. 接班者在集體聽(tīng)取交待后，由交班者陪同對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的設(shè)備進(jìn)行檢 查無(wú)誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該

19、時(shí)間作為正式接班時(shí)間。 4. 交接班中由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的差錯(cuò)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故由接班者負(fù)責(zé)。 5. 交班者正在處理重大問(wèn)題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等不允許交接班。 6. 在交接班過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助，優(yōu)先處理故障，疏通業(yè)務(wù)，待故障處理完成或告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。7.交接班人員對(duì)本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成監(jiān)控日?qǐng)?bào)（本班發(fā)生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進(jìn)行審核發(fā)布。第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好預(yù)防性維護(hù)工作，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系

20、統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)兩部分。網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、倒換測(cè)試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行者要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時(shí)變動(dòng)的，需有上級(jí)部門(mén)的變動(dòng)通知。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)掌握維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，定期檢查、總結(jié)、匯報(bào)。第三節(jié) 批處理作業(yè)要求 批處理作業(yè)是指在日常維護(hù)中，由維護(hù)人員設(shè)定的、周期性的、通過(guò)系統(tǒng) 自動(dòng)執(zhí)行或手工執(zhí)行的

21、維護(hù)操作過(guò)程，主要由人工操作和系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行 （如設(shè)備自動(dòng)巡檢、局?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)核查、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)采集和呈現(xiàn)、設(shè)備 告警自動(dòng)處理等）兩大類(lèi)組成。人工操作批處理作業(yè)原則上無(wú)須開(kāi)發(fā)，但應(yīng)遵循“一人制作、一人核查” 的制度，制作人和核查人共同對(duì)命令腳本負(fù)責(zé)。對(duì)于涉及需要查詢(xún)或改變 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及影響網(wǎng)絡(luò)安全的命令腳本，應(yīng)在制作前進(jìn)行書(shū) 面申請(qǐng)，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可制作腳本。腳本制作完后，由相 關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核通過(guò)后方可執(zhí)行腳本。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批處理作業(yè)需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)，由需求專(zhuān)業(yè)提出開(kāi)發(fā)需求，由網(wǎng) 管專(zhuān)業(yè)、需求專(zhuān)業(yè)和開(kāi)發(fā)廠(chǎng)家進(jìn)行需求方案評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能進(jìn)行具 體的開(kāi)發(fā)工作。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批

22、處理作業(yè)開(kāi)發(fā)完成后，應(yīng)進(jìn)行上線(xiàn)前的測(cè)試驗(yàn)收，測(cè)試驗(yàn) 收的主要內(nèi)容包括：批處理作業(yè)的功能是否滿(mǎn)足既定維護(hù)要求、功能是否 長(zhǎng)期穩(wěn)定、是否存在與其它現(xiàn)有功能沖突的地方。測(cè)試驗(yàn)收應(yīng)由需求專(zhuān)業(yè) 主導(dǎo)，網(wǎng)管專(zhuān)業(yè)和開(kāi)發(fā)廠(chǎng)家配合開(kāi)展，驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果合格后，由測(cè)試三方 簽字確認(rèn)并經(jīng)過(guò)需求專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，批處理作業(yè)才能正式上線(xiàn)應(yīng) 用。根據(jù)批處理作業(yè)執(zhí)行的計(jì)劃、頻次和對(duì)一線(xiàn)維護(hù)工作的影響程度，應(yīng)定 期對(duì)批處理作業(yè)過(guò)程記錄和結(jié)果進(jìn)行檢查，主要檢查批處理作業(yè)是否有 效執(zhí)行、執(zhí)行的結(jié)果是否符合預(yù)期要求。針對(duì)批處理作業(yè)執(zhí)行中出現(xiàn)的 問(wèn)題，應(yīng)反饋給相應(yīng)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行解決。第四節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照下列項(xiàng)

23、目，結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，至少包括如下內(nèi)容： 1. 各類(lèi)管理文件及流程圖 2. 機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料 3. 設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄 4. 系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是設(shè)備故障、設(shè)備軟硬件更新等信息 5. 計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄 6. 運(yùn)行質(zhì)量分析記錄 7. 各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料。各類(lèi)技術(shù)資料和原始記錄要保存齊全，并由專(zhuān)人保管、定期檢測(cè)。如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。如過(guò)保存期需要銷(xiāo)毀的應(yīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。要保證資料與實(shí)際相符，有設(shè)備變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。存儲(chǔ)介質(zhì)的管理各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用

24、。各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專(zhuān)柜中，設(shè)置專(zhuān)人管理，以保證安全和使用方便。必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。各類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓。加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶(hù)信息的遺失。第五節(jié) 儀表和工具設(shè)備管理總部定期組織各專(zhuān)業(yè)儀表技術(shù)選型，為省公司提供選型指導(dǎo)。對(duì)于總部負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備，總部根據(jù)具體情況配備儀表和工具。對(duì)于省公司負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備，由省公司按照總部相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)配備儀表和工具。儀表管理根據(jù)計(jì)量要求，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說(shuō)明書(shū)圖紙資料等的保管工作。每部測(cè)試儀

25、表均應(yīng)建立機(jī)歷卡，并備有上級(jí)計(jì)量部門(mén)的合格證書(shū)，保證完整良好的狀態(tài)。各種測(cè)試儀表應(yīng)按照要求送檢。各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專(zhuān)人定期清潔維護(hù)，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應(yīng)有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專(zhuān)人操作。維護(hù)人員必須遵照說(shuō)明書(shū)和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用測(cè)試儀表，確保人身和設(shè)備安全。儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，并做好記錄。工具管理建立工具登記卡制度，所有維護(hù)工具均應(yīng)填寫(xiě)登記卡，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。維護(hù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時(shí)歸還原處，交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。非因工作需要，一

26、律不得帶出機(jī)房。未經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。專(zhuān)用工具應(yīng)指定專(zhuān)人維護(hù)和保管。特殊工具應(yīng)專(zhuān)柜存放，并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確保工具質(zhì)量良好。測(cè)試手機(jī)和測(cè)試卡是維護(hù)和測(cè)試的必須工具，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測(cè)試手機(jī)的種類(lèi)和數(shù)量，并保證其可用性。維護(hù)用車(chē)輛各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備一定數(shù)量的維護(hù)用車(chē)。維護(hù)車(chē)輛不準(zhǔn)挪作它用，平時(shí)應(yīng)保持良好狀態(tài), 保證發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)出車(chē)。第六節(jié) 備品、備件和材料管理各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立若干備品備件庫(kù)，按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對(duì)系統(tǒng)影響大小來(lái)合理確定備品、備件的數(shù)量，

27、以供維護(hù)使用。備品、備件以及常用材料應(yīng)入庫(kù)，登記造冊(cè)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度，并做好領(lǐng)用記錄。備品、備件要放置在溫、濕度適宜的地方，對(duì)有特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。備品、備件也應(yīng)按照同類(lèi)設(shè)備檢測(cè)周期定期檢查，以保證其性能良好，并做好記錄。為保證維護(hù)工作的正常進(jìn)行，備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，任何人不得隨意挪用備品備件。第七節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告制度為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立定期匯報(bào)制度。匯報(bào)的主要內(nèi)容有：運(yùn)行情況、重要通信保障情況、質(zhì)量情況、差錯(cuò)事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。遇有下列情況應(yīng)及時(shí)

28、請(qǐng)示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書(shū)面材料。1. 發(fā)生通信故障、安全事件、危及通信設(shè)備、人身安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。2. 各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問(wèn)題。請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見(jiàn)。第八節(jié) 測(cè)試要求為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)均應(yīng)建立完善的測(cè)試制度，并組織實(shí)施。測(cè)試工作按測(cè)試目的可以分為網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和業(yè)務(wù)測(cè)試兩部分。按涉及范圍可以分為網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間撥打測(cè)試。1.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可分為定期例行測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試及安全評(píng)估。定期例行測(cè)試指在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試，目的是檢查網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況與服務(wù)質(zhì)量情況。

29、網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試指在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整、變更，如：對(duì)軟件、硬件、配置等進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了工程割接等以后安排的測(cè)試，目的是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量無(wú)不良影響。安全評(píng)估指定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全方面的評(píng)估測(cè)試，目的是綜合考慮安全風(fēng)險(xiǎn)及已實(shí)施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。2. 業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響。測(cè)試的組織1. 總部負(fù)責(zé)組織國(guó)際、省際相關(guān)測(cè)試工作。2. 各省、自治區(qū)、直轄市公司負(fù)責(zé)組織本省內(nèi)及互聯(lián)互通測(cè)試工作。3. 各地市負(fù)責(zé)本地市內(nèi)及互聯(lián)互通測(cè)試工作。各項(xiàng)測(cè)試前各參加測(cè)試單位應(yīng)準(zhǔn)備好測(cè)試工具，測(cè)

30、試過(guò)程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測(cè)試結(jié)束后應(yīng)將測(cè)試結(jié)果報(bào)上級(jí)部門(mén)，對(duì)測(cè)試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問(wèn)題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測(cè)工作。新業(yè)務(wù)在投入試商用、商用前應(yīng)進(jìn)行周密測(cè)試，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)修改、局?jǐn)?shù)據(jù)修改、現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整以及新設(shè)備入網(wǎng)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，避免對(duì)用戶(hù)造成大范圍影響。第九節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作要求網(wǎng)絡(luò)調(diào)整包括硬件變更、軟件變更、局?jǐn)?shù)據(jù)修改、參數(shù)調(diào)整等。硬件變更包括新設(shè)備割接入網(wǎng)、新老設(shè)備更替等；軟件變更包括版本變更、新增補(bǔ)丁等；局?jǐn)?shù)據(jù)修改主要是指對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行增加、修改或刪除操作；參數(shù)調(diào)整一般針對(duì)設(shè)備功能和性能進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整牽頭部

31、門(mén)應(yīng)事先制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案至少應(yīng)包括詳細(xì)操作實(shí)施方案、測(cè)試驗(yàn)證方案、倒回和應(yīng)急方案，并事先與直接關(guān)聯(lián)單位（例如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)管支撐、設(shè)備廠(chǎng)家、計(jì)費(fèi)部門(mén)及市場(chǎng)、集客等業(yè)務(wù)部門(mén)）進(jìn)行充分協(xié)商。操作實(shí)施方案應(yīng)根據(jù)具體情況和條件進(jìn)行事先驗(yàn)證，驗(yàn)證方式包括廠(chǎng)家實(shí)驗(yàn)室測(cè)試、公司實(shí)驗(yàn)室測(cè)試、軟硬件入網(wǎng)測(cè)試等。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整涉及系統(tǒng)設(shè)備范圍較大時(shí)，調(diào)整方案應(yīng)遵從“設(shè)備數(shù)量從少到多、區(qū)域范圍由小到大、逐步驗(yàn)證實(shí)施”的實(shí)施操作原則，確保實(shí)施方案的穩(wěn)妥可行。對(duì)于重要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（如涉及網(wǎng)元多、可能影響重要業(yè)務(wù)或?qū)е轮卮蠊收系龋?yīng)獲得省公司領(lǐng)導(dǎo)（一級(jí)經(jīng)理）的授權(quán)批準(zhǔn)，對(duì)

32、于預(yù)計(jì)會(huì)影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整應(yīng)至少獲得網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（二級(jí)經(jīng)理）的授權(quán)批準(zhǔn)，其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)整應(yīng)分級(jí)獲得專(zhuān)業(yè)維護(hù)室經(jīng)理（三級(jí)經(jīng)理）或相應(yīng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)主管的授權(quán)批準(zhǔn)。對(duì)于在各地市進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，按照職務(wù)、職級(jí)比照上述要求執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整牽頭部門(mén)應(yīng)將可能帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整事先通知客服等相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)。嚴(yán)禁屏蔽網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)（含OMC）的告警、性能指標(biāo)等用于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的信息。為確保網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作的有效性，監(jiān)控人員可依據(jù)調(diào)整方案對(duì)告警準(zhǔn)確設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)（例如工程標(biāo)識(shí)），對(duì)告警設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)不應(yīng)影響對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控。相關(guān)廠(chǎng)家應(yīng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（例如版本升級(jí)、補(bǔ)丁裝載）可能引起的各種影響予以充分說(shuō)明，如出現(xiàn)說(shuō)明以外

33、的情況，省公司應(yīng)根據(jù)后評(píng)估相關(guān)辦法反饋到對(duì)設(shè)備廠(chǎng)家的后評(píng)估內(nèi)容中。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整實(shí)施前，應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，例如評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)是否具備條件，人員分工和安排、數(shù)據(jù)備份、準(zhǔn)備測(cè)試工具等。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作應(yīng)盡量避免影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)選擇在業(yè)務(wù)閑時(shí)按照方案嚴(yán)格執(zhí)行，期間應(yīng)密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整牽頭部門(mén)應(yīng)督導(dǎo)各方（含廠(chǎng)家、第三方）嚴(yán)格按照調(diào)整方案操作；對(duì)于預(yù)計(jì)會(huì)影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整以及重要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，應(yīng)采取“一方操作、另一方審核”的方式實(shí)施，操作和審核過(guò)程應(yīng)留存紙質(zhì)或電子記錄；調(diào)整過(guò)程如涉及廠(chǎng)家或第三方人員的操作，應(yīng)予以現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。調(diào)整過(guò)程中應(yīng)密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。對(duì)于重要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，

34、應(yīng)全程實(shí)時(shí)關(guān)注。調(diào)整過(guò)程中如發(fā)生異常影響業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整牽頭部門(mén)應(yīng)和監(jiān)控人員及時(shí)溝通確認(rèn)，采取應(yīng)急措施，逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整完成后應(yīng)依據(jù)方案驗(yàn)證調(diào)整工作完成情況，同時(shí)繼續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，如有異常應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整牽頭部門(mén)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。對(duì)于緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（例如針對(duì)故障恢復(fù)），在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案完備的前提下相應(yīng)的審批、通知流程可通過(guò)郵件、電話(huà)等緊急方式進(jìn)行。在緊急網(wǎng)絡(luò)調(diào)整完成之后的24小時(shí)以?xún)?nèi)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行流程的補(bǔ)報(bào)。第十節(jié) 工程割接、接維與驗(yàn)收工程割接引起的現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整應(yīng)遵從本文第八節(jié)的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)

35、審核工程割接方案，參加工程割接的初驗(yàn)測(cè)試，并向有關(guān)部門(mén)提出遺留問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)參加工程隨工、工程割接，并于割接后進(jìn)行相關(guān)性能測(cè)試、安全評(píng)估及應(yīng)急演練，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。設(shè)備割接入網(wǎng)時(shí)應(yīng)同時(shí)具備維護(hù)支撐手段。設(shè)備割接入網(wǎng)后由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作，并配合工程主管部門(mén)解決工程遺留問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)配合工程終驗(yàn)的組織部門(mén)完成相應(yīng)的驗(yàn)收工作，并向有關(guān)部門(mén)提出終驗(yàn)意見(jiàn)。第十一節(jié) 數(shù)據(jù)備份要求為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份制度。應(yīng)針對(duì)不同系統(tǒng)制定備份方案，方案應(yīng)包括備份方法、頻率、介質(zhì)存放位置、數(shù)據(jù)保存時(shí)長(zhǎng)、恢復(fù)性測(cè)試、介質(zhì)更換等內(nèi)容。數(shù)據(jù)備份的

36、內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)指通信網(wǎng)中設(shè)備和系統(tǒng)的各種配置數(shù)據(jù)，如設(shè)備名稱(chēng)、路由數(shù)據(jù)、GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)分配、權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址及其它系統(tǒng)配置參數(shù)等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份包括定期和不定期備份。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)每天執(zhí)行增量備份，定期執(zhí)行全量備份；系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)在重要數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等前后進(jìn)行備份，定期執(zhí)行全量備份。備份數(shù)據(jù)的日志和記錄應(yīng)由相關(guān)負(fù)責(zé)人至少每半年審閱一次。數(shù)據(jù)備份媒介應(yīng)采用性能可靠、不易損壞的介質(zhì)，如磁帶、光盤(pán)、硬盤(pán)等。備份數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)的來(lái)源、備份日期等信息，并置于安全環(huán)境保管。注意適宜的溫濕度，避免強(qiáng)磁

37、、強(qiáng)光影響，避免擠壓。重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份應(yīng)采用異地備份的機(jī)制。本地及異地備份介質(zhì)應(yīng)根據(jù)介質(zhì)使用壽命等情況，至少每半年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試。如因系統(tǒng)的限制無(wú)法完全實(shí)施恢復(fù)性測(cè)試，應(yīng)對(duì)備份介質(zhì)執(zhí)行可讀性測(cè)試，以保證備份介質(zhì)中數(shù)據(jù)可以使用。維護(hù)人員根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施細(xì)則和安全管理規(guī)范，并考慮備份設(shè)備制造商對(duì)備份介質(zhì)使用壽命的建議，或根據(jù)系統(tǒng)對(duì)備份介質(zhì)的監(jiān)控提示信息，對(duì)備份介質(zhì)進(jìn)行更換和記錄，相關(guān)負(fù)責(zé)人每半年對(duì)備份介質(zhì)的更換記錄進(jìn)行審核。第十二節(jié) 應(yīng)急方案制定及演練總部負(fù)責(zé)制定國(guó)際、骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案，省公司負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案。應(yīng)急方案應(yīng)涵蓋現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元并及時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)變化情況進(jìn)行修訂。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維

38、護(hù)部門(mén)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。第十三節(jié) 維護(hù)支撐手段對(duì)于維護(hù)支撐手段（如網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、撥打測(cè)試系統(tǒng)、日志審計(jì)系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)等）各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)本著同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行的原則，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維護(hù)支撐手段建設(shè)。維護(hù)支撐手段的使用權(quán)限應(yīng)當(dāng)與設(shè)備維護(hù)的分工職責(zé)相一致。即負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的單位應(yīng)具備通過(guò)相應(yīng)維護(hù)支撐手段監(jiān)控設(shè)備的條件和權(quán)限，而其他單位在沒(méi)有授權(quán)的情況下不能通過(guò)維護(hù)支撐手段監(jiān)控該設(shè)備。第四章 設(shè)備管理總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)受理設(shè)備廠(chǎng)家或省公司的設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)，組織設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試，定期核發(fā)允許入網(wǎng)的設(shè)備清單。對(duì)于入網(wǎng)的設(shè)備在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中

39、進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案，無(wú)需報(bào)批的設(shè)備提交總部網(wǎng)絡(luò)部備案。設(shè)備割接前，若設(shè)備割接需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司的配合，省公司應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交割接申請(qǐng)和割接方案?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)審核省公司提交的設(shè)備割接申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)省公司配合進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)割接工作。對(duì)于要退網(wǎng)的設(shè)備，省公司應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交設(shè)備退網(wǎng)申請(qǐng)，總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)審核省公司退網(wǎng)申請(qǐng)，協(xié)助省公司實(shí)施設(shè)備退網(wǎng)。設(shè)備退網(wǎng)后，總部和省公司分別做好設(shè)備所占資源的回收工作。對(duì)于試點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)備應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專(zhuān)區(qū)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免試點(diǎn)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。試點(diǎn)期

40、間網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)連通性的保障。試點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后，若獲得入網(wǎng)許可，則割接到正式設(shè)備所在機(jī)房或區(qū)域，按照入網(wǎng)設(shè)備管理。試點(diǎn)結(jié)束或經(jīng)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合中國(guó)移動(dòng)相關(guān)規(guī)范和管理要求，應(yīng)辦理退網(wǎng)手續(xù)。對(duì)于合作方（第三方）的設(shè)備應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專(zhuān)區(qū)。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核合作方（第三方）設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類(lèi)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。對(duì)于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)放在維護(hù)專(zhuān)區(qū)。各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類(lèi)設(shè)備對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障。（刪除58條

41、）為其他單位代維的設(shè)備或由其他單位代維的我公司通信網(wǎng)設(shè)備的管理水平及維護(hù)質(zhì)量按照雙方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。第五章 軟件管理軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。軟件版本與補(bǔ)丁的管理由總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行分級(jí)管理，總部網(wǎng)絡(luò)部作為一級(jí)管理部門(mén)，各省公司作為二級(jí)管理部門(mén)?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部的軟件管理職責(zé)：負(fù)責(zé)制定中國(guó)移動(dòng)軟件管理辦法，優(yōu)化軟件管理相關(guān)流程，指導(dǎo)省公司進(jìn)行本省的軟件管理工作。負(fù)責(zé)受理廠(chǎng)家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)，并組織對(duì)軟件入網(wǎng)的測(cè)試工作。負(fù)責(zé)新版本軟件、軟件補(bǔ)丁許可證的發(fā)放工作。與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問(wèn)題。在全網(wǎng)范圍內(nèi)收集掌握

42、各種設(shè)備不同版本的運(yùn)行情況，對(duì)軟件問(wèn)題協(xié)調(diào)設(shè)備廠(chǎng)家及時(shí)處理、解決。組織各省進(jìn)行全網(wǎng)性的軟件版本、補(bǔ)丁升級(jí)工作。向各省及時(shí)通報(bào)有關(guān)版本運(yùn)行、新軟件版本/補(bǔ)丁測(cè)試及許可發(fā)放情況。各省公司的軟件管理職責(zé)：落實(shí)總部軟件管理要求，制定本省的軟件管理實(shí)施細(xì)則，在總部網(wǎng)絡(luò)部的指導(dǎo)下開(kāi)展本省軟件管理工作。收集匯總本省對(duì)軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見(jiàn)，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。收集掌握本省各種設(shè)備不同版本的運(yùn)行情況，對(duì)軟件故障情況及時(shí)處理并將問(wèn)題整理后上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。配合總部網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行軟件版本、補(bǔ)丁的入網(wǎng)測(cè)試工作，并按要求反饋相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對(duì)新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審

43、核，并盡可能保證省內(nèi)同類(lèi)設(shè)備版本的一致性。在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單。工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測(cè)試，測(cè)試完成后再割接入網(wǎng)。省公司應(yīng)按照總部網(wǎng)絡(luò)部的要求，做好軟件管理工作，不得擅自裝載未獲許可的軟件。但對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)重大缺陷的緊急軟件補(bǔ)丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)，先行裝載，然后補(bǔ)充完成相關(guān)審批手續(xù)。若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合，省公司應(yīng)應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交軟件

44、升級(jí)申請(qǐng)。總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)審核省公司提交的軟件升級(jí)申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)省公司配合進(jìn)行升級(jí)工作。第六章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門(mén)局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)、國(guó)際其他電信運(yùn)營(yíng)公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件定期整理下發(fā)各類(lèi)匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。各省公司的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交本省的局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)。申請(qǐng)的局?jǐn)?shù)據(jù)必須在總部分配給本省的局?jǐn)?shù)據(jù)范圍內(nèi)。根據(jù)總部的網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，做好本省互聯(lián)互通局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置。根

45、據(jù)總部下發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件，及時(shí)完成各設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)的修改和制作，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試。定期組織對(duì)本省各設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù)的核查工作，監(jiān)督、考核本省局?jǐn)?shù)據(jù)制作情況，以保證其準(zhǔn)確性。局?jǐn)?shù)據(jù)可分為全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)兩大類(lèi)，區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)的目的是為了在變更系統(tǒng)或業(yè)務(wù)時(shí)，判斷總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司是否需要配合制作局?jǐn)?shù)據(jù)。全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)是指涉及全程全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，此類(lèi)局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更（新增、刪除、調(diào)整）時(shí)，需要總部或其他省所轄設(shè)備配合進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無(wú)需總部和其他省公司配合。 對(duì)于全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，省公司在啟用前必須向總部網(wǎng)絡(luò)部提交申請(qǐng)，總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)受理全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)

46、的申請(qǐng)，下發(fā)全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)修改的文件。根據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件，總部網(wǎng)絡(luò)部和相關(guān)省公司分別負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的制作。對(duì)于已經(jīng)分配給省公司的本地局?jǐn)?shù)據(jù)，省公司按照相關(guān)要求自行規(guī)劃和啟用，做好局?jǐn)?shù)據(jù)管理工作。第七章 故障管理故障即通信故障，指一個(gè)或多個(gè)通信設(shè)備不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)造成業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，給用戶(hù)正常使用帶來(lái)影響的通信事故。由割接、升級(jí)、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)中斷，不計(jì)入通信故障。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要本著用戶(hù)至上的原則，從提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，嚴(yán)肅通信故障管理。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)制定不同級(jí)別故障的處理流程及應(yīng)急措施，維護(hù)人員應(yīng)熟悉操作處理方法，并嚴(yán)格按照流程圖執(zhí)行。當(dāng)發(fā)

47、生重大通信故障時(shí)，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定流程上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。故障分類(lèi)：業(yè)務(wù)故障：由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。設(shè)備故障：主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。關(guān)于故障時(shí)間的定義業(yè)務(wù)故障發(fā)生時(shí)間：首先按照系統(tǒng)日志中出現(xiàn)相關(guān)障礙的時(shí)間判定；其次按照網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)相關(guān)告警的時(shí)間判定；再次，按照計(jì)費(fèi)系統(tǒng)收到該系統(tǒng)的最后一張計(jì)費(fèi)話(huà)單的時(shí)間判定；再次，在信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)具備監(jiān)控條件的情況下，以監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的最后一個(gè)完整信

48、令流程作為故障發(fā)生時(shí)間；最后，按照客戶(hù)服務(wù)部門(mén)收到第一個(gè)用戶(hù)投訴的時(shí)間判定故障發(fā)生事件。 設(shè)備故障發(fā)生時(shí)間：首先按照系統(tǒng)日志中出現(xiàn)相關(guān)障礙的時(shí)間判定；其次按照網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)相關(guān)告警的時(shí)間判定。業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間：通過(guò)撥打測(cè)試確認(rèn)業(yè)務(wù)暢通的時(shí)間。故障恢復(fù)時(shí)間：首先按照系統(tǒng)日志中故障恢復(fù)的時(shí)間判定；其次按照網(wǎng)管系統(tǒng)告警消除的時(shí)間判定。業(yè)務(wù)故障歷時(shí)：業(yè)務(wù)故障發(fā)生至業(yè)務(wù)恢復(fù)之間的時(shí)間間隔，即業(yè)務(wù)故障歷時(shí)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間業(yè)務(wù)故障發(fā)生時(shí)間。設(shè)備故障歷時(shí)：設(shè)備故障發(fā)生至設(shè)備故障恢復(fù)之間的時(shí)間間隔，即設(shè)備故障歷時(shí)故障恢復(fù)時(shí)間設(shè)備故障發(fā)生時(shí)間。故障級(jí)別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三類(lèi)。故障處理原則各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在進(jìn)行

49、故障處理時(shí)，應(yīng)本著先局內(nèi)后局外、先本端后對(duì)端、先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。處理故障時(shí)，一般應(yīng)不影響正在使用的用戶(hù)或任意擴(kuò)大影響范圍。處理業(yè)務(wù)故障時(shí)，首先應(yīng)按已批準(zhǔn)的應(yīng)急措施和方法盡快恢復(fù)通信，不可因查找原因而延長(zhǎng)故障歷時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與同級(jí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)間要建立業(yè)務(wù)故障通報(bào)制度，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，要及時(shí)通報(bào)同級(jí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，應(yīng)先處理級(jí)別高的故障后處理級(jí)別低的故障；先處理相對(duì)重要設(shè)備的故障后處理相對(duì)非重要設(shè)備的故障。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)故障后應(yīng)及時(shí)分析故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響情況，根據(jù)不同的影響程度，啟動(dòng)不同的故障處

50、理流程。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在故障處理中，應(yīng)全程跟蹤處理過(guò)程，并實(shí)時(shí)通報(bào)處理進(jìn)度。故障處理完畢應(yīng)填寫(xiě)故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括故障發(fā)生的起止時(shí)間、現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果，并及時(shí)通知故障申告部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括故障的現(xiàn)象、原因、影響范圍、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)損失等。各級(jí)維護(hù)人員應(yīng)積極整理、編制并提交維護(hù)經(jīng)驗(yàn)案例，形成維護(hù)經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制。第八章 投訴管理投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門(mén)作為終點(diǎn)。省網(wǎng)管監(jiān)控中心負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處

51、理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。對(duì)于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴，需經(jīng)過(guò)省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門(mén)。對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的重大客戶(hù)投訴事件，應(yīng)按照總部市場(chǎng)部下發(fā)的中國(guó)移動(dòng)重大客戶(hù)投訴處理辦法進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為一般網(wǎng)絡(luò)投訴、緊急網(wǎng)絡(luò)投訴和特急網(wǎng)絡(luò)投訴。各省可根據(jù)實(shí)際情況與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)共同制定各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標(biāo)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求：對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)協(xié)商確定。對(duì)

52、于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶(hù)投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在省（或總部網(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單??；對(duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省?？缡⊥对V應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。要立足客戶(hù)

53、感知開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投訴分析工作。通過(guò)對(duì)各類(lèi)常見(jiàn)、典型及特殊等網(wǎng)絡(luò)投訴案例進(jìn)行匯總、分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成網(wǎng)絡(luò)投訴經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，作為今后網(wǎng)絡(luò)投訴處理、故障分析可借鑒的參考資源，提高投訴處理效率。定期向客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通報(bào)投訴分析結(jié)果，提高客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的投訴預(yù)處理效率。第九章 網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)資源的管理采用分級(jí)管理、集中調(diào)配的方式?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。省公司使用的網(wǎng)絡(luò)資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。對(duì)于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際

54、聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請(qǐng)；對(duì)于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。第十章 質(zhì)量管理為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開(kāi)展全面的質(zhì)量管理。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)建立全面的質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)?？偛拷M織對(duì)各省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行考核。各省組織對(duì)本省各地市的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行考核。各級(jí)

55、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)定期匯總設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第十一章 優(yōu)化管理優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從設(shè)備的角度著眼，是對(duì)設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。業(yè)務(wù)優(yōu)化是從業(yè)務(wù)的角度著眼，是對(duì)業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)不僅需要做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，同時(shí)也應(yīng)做好業(yè)務(wù)優(yōu)化工作。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，

56、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶(hù)提供良好的通信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照設(shè)備和業(yè)務(wù)維護(hù)職責(zé)劃分開(kāi)展相應(yīng)的優(yōu)化工作。優(yōu)化工作分為日常性?xún)?yōu)化、階段性?xún)?yōu)化和應(yīng)急性?xún)?yōu)化。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作日?；那疤嵯?，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)大規(guī)模的擴(kuò)容、調(diào)整后或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量因受特殊原因影響大幅度下滑或新業(yè)務(wù)加載、業(yè)務(wù)流程

57、變更時(shí)實(shí)施階段性?xún)?yōu)化，通過(guò)應(yīng)急性?xún)?yōu)化確保突發(fā)事件時(shí)局部網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)暢通。第十二章 安全管理安全管理是指對(duì)與安全相關(guān)工作的管理，包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號(hào)口令安全、安全域管理等?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部根據(jù)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱的要求，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國(guó)際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。第十三章 機(jī)房管理機(jī)房管理應(yīng)包括機(jī)房及電源、空調(diào)、油機(jī)、消防、接地、防雷等配套設(shè)備的管理?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)總部自有機(jī)房的

58、管理并指導(dǎo)省公司進(jìn)行機(jī)房的管理工作。省公司在總部的統(tǒng)一要求下，負(fù)責(zé)省內(nèi)機(jī)房的管理工作。所有機(jī)房均應(yīng)具備動(dòng)環(huán)監(jiān)控、門(mén)禁、消防管理系統(tǒng)。各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿(mǎn)足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求。并應(yīng)符合相應(yīng)的節(jié)能減排要求。機(jī)房安全管理機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。機(jī)房大樓應(yīng)有724小時(shí)的專(zhuān)業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專(zhuān)人724小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶(hù)身份

59、卡內(nèi)保存有持卡人編號(hào)，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書(shū)面許可，任何部門(mén)和個(gè)人都不得在機(jī)房?jī)?nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，不得對(duì)設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。機(jī)房用電安全同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。未經(jīng)電源專(zhuān)業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。嚴(yán)禁在地板下布放電源線(xiàn)纜，嚴(yán)禁電源線(xiàn)纜與其他信號(hào)線(xiàn)纜同溝、同走線(xiàn)架、同槽布設(shè)。嚴(yán)禁在機(jī)架上方、走線(xiàn)架上方布設(shè)照明燈具。應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線(xiàn)板或設(shè)備。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測(cè)試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過(guò)程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開(kāi)關(guān)直接接入方式。所有電源線(xiàn)剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)與絕緣外皮一致，各電源線(xiàn)纏扎長(zhǎng)度應(yīng)一致。機(jī)房消防保障機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動(dòng)滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專(zhuān)人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門(mén)窗、地板、窗簾、飾物、