淺議如何進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

1、淺議如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境首先我感謝省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然只是短短的三天半的課程，但使我加深了對(duì)企業(yè)文化、人際交往、流程 化管理、防控信貸風(fēng)險(xiǎn)以及職場(chǎng)管理等知識(shí)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)老師們的講 解，使我開(kāi)闊了眼界，提高了科學(xué)管理的思想意識(shí)，給以后如何更好 地做好本職工作指明了前進(jìn)的方向， 得到了質(zhì)的升華。下面談?wù)勎疫@ 次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：一.加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)文化的理解說(shuō)實(shí)在的，在日常工作中，以前我一直在思想上輕理論知識(shí)，工 作上重實(shí)際操作。理論與實(shí)際不能得到很好的運(yùn)用， 所以造成工作上 只能緩步前進(jìn)。但通過(guò)這次劉偉副主任的講授，使我這種錯(cuò)誤的思想 觀念得到了根本性的轉(zhuǎn)變。在談到企業(yè)文化時(shí)

2、，劉偉副主任引用了電 視劇亮劍中李云龍的話“獨(dú)立團(tuán)的兵都是嗷嗷叫的，即使我李云 龍不在了，但是獨(dú)立團(tuán)的精神和靈魂仍在，獨(dú)立團(tuán)的兵仍然是嗷嗷叫 的；來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的作用。通過(guò)培訓(xùn)使我明白了企業(yè)文化是企業(yè)的 精神靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。 它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè) 所有成員共有的思維方式和行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽精 神支柱，企業(yè)文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量， 能激發(fā)員工的自豪感和 責(zé)任感，培育企業(yè)文化精神，是全體員工行為的導(dǎo)向，從而提高企業(yè) 的整體經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化的建設(shè)具真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化 人、啟發(fā)人、轉(zhuǎn)化人。作為信合的一員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承信合的優(yōu)良文化傳統(tǒng)精

3、神，即牢記 “勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓”是我們企業(yè)和員工共同的價(jià)值取向。在今后的工作中， 我將提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)納入管理工作的重要議事日程來(lái)抓。定期組織員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究， 掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，把企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任和任務(wù)落到實(shí)處。提高了日常禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)在這次培訓(xùn)班特地請(qǐng)來(lái)了江西科技師范學(xué)院的周麗云教授對(duì)我們授課，使我深切地感受到我們金融行業(yè)對(duì)日常禮儀服務(wù)的重要性。培訓(xùn)時(shí)間雖短， 但周老師利用自身得天獨(dú)厚的專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)和豐實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 向我們靈活生動(dòng)地講述了日常服務(wù)的新概念。 而吉州區(qū)聯(lián)社郭婷珠主任講述

4、的營(yíng)銷客戶案例， 更加深了我對(duì)日常禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)， 使我知道服務(wù)行業(yè)不僅要牢固樹(shù)立客戶至上理念， 熱心、耐心、誠(chéng)心對(duì)待每位客戶，才能獲得客戶信任，而且我們還必須關(guān)注日常禮儀行為， 避免不必要的麻煩和誤會(huì)。 周教授對(duì)我們講授的保險(xiǎn)公司員工營(yíng)銷保險(xiǎn)的案例， 讓我深深體會(huì)到， 日常禮儀的重要性，細(xì)節(jié)往往決定成敗。 對(duì)待客戶我們要細(xì)心觀察與體會(huì)， 深入了解客戶的真正需求； 針對(duì)客戶的需求， 我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。 才能提供客戶滿意的服務(wù)。 在執(zhí)行的過(guò)程中， 我們更要注重禮儀，以真心、誠(chéng)心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適和體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，這樣才能進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并接受我們的服務(wù)。 因

5、為對(duì)客戶而言， 我們代表金融品牌的人就是品牌的服務(wù)。 如果員工表現(xiàn)不當(dāng)， 品牌服務(wù)與客戶之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。增強(qiáng)了對(duì)執(zhí)行力的理解和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)培訓(xùn)中老師們講述的活生生的各類案件，給予了我強(qiáng)烈的震憾。許多的案件均是在風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)， 規(guī)章制度、 流程執(zhí)行不夠的情況下發(fā)生的。 在防范風(fēng)險(xiǎn)方面， 我認(rèn)為首先必須提高員工個(gè)人的思想政治素質(zhì)。 要切實(shí)抓好本社員工的政治思想教育工作， 建立常規(guī)的政治理論學(xué)習(xí)制度，用科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)黨的金融政策和各種規(guī)章制度，武裝好員工思想。 使其樹(shù)立正確的價(jià)值觀和牢固的法制觀念， 在生活中多關(guān)心員工，使其“不想作案” ； 其次要通過(guò)建立嚴(yán)密的組織管理體系和內(nèi)控制度，互相

6、制約，使其“不能作案” ； 再次要通過(guò)建立科學(xué)的信息管理系統(tǒng)和有效的督察制度，使其“不敢作案” 。 另外要充分發(fā)揮稽核監(jiān)督部門的作用， 把案件防范、 反腐倡廉工作和提高員工素質(zhì)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使金融機(jī)構(gòu)的道德風(fēng)險(xiǎn)得到抑制。嚴(yán)格金融紀(jì)律，提高執(zhí)行效率，是確保金融活動(dòng)中安全的保障，信用社主任既是一名領(lǐng)導(dǎo)， 也是一名實(shí)際工作的員工。 在經(jīng)營(yíng)管理中，要努力把上級(jí)各項(xiàng)政策、 任務(wù)落實(shí)到實(shí)處， 從信用社的實(shí)際情況出發(fā)，要辦實(shí)事，求實(shí)效，不做表面的文章和欺上瞞下的事。對(duì)各種規(guī)章制度要落實(shí)到各個(gè)崗位工作中， 同時(shí)監(jiān)督到位， 因?yàn)檎缍涡∪A總經(jīng)理說(shuō)的“每條規(guī)章制度都是從血的教訓(xùn)里出來(lái)的” ， 否則再好的制度，再好的流程也只不過(guò)會(huì)流于形式。我們?cè)诠ぷ髦幸鸬健邦I(lǐng)頭羊”作用，要求別人做到的，自己首先要做到，而且要做的更好。要堅(jiān)持實(shí)事求是和與時(shí)俱進(jìn)的工作思路， 主動(dòng)帶頭起表率作用。 在任何情況下以身作則，身先士卒，用自己的行為感染員工。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，嚴(yán)防各類操作風(fēng)險(xiǎn)，特別是員工的道德風(fēng)險(xiǎn)，必須提升執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)， 給我留下了深刻的印象。 所學(xué)到的先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)理念使我受益匪淺。在今后的工作中，我將立足崗位，做好本職工作， 堅(jiān)持不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能和提升服務(wù)水