護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2

1、 護(hù)理(hl)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 東方(Dngfng)國際管理學(xué)院 聯(lián)系電話二十一頁護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足(mnz)患者對護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。護(hù)理質(zhì)量=實際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值若差值為零，說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值，因此對護(hù)理質(zhì)量滿意；當(dāng)差值為正值，說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量很滿意；當(dāng)差值為負(fù)值，說明服務(wù)對象對護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量不滿意。共二十一頁什么(shn me)是護(hù)理質(zhì)量每個護(hù)士(h shi)質(zhì)量每項工作質(zhì)量每個環(huán)節(jié)質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量

2、一個移動的目標(biāo)患者與家屬的感受共二十一頁 護(hù)理(hl)質(zhì)量管理的原則患者第一預(yù)防為主事實和數(shù)據(jù)說話以人為本全員(qun yun)參與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理理念是一種通過從文化制度思維操作層面建立和創(chuàng)造條件和環(huán)境,使管理者終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變(zhunbin)為為一線護(hù)士提供指導(dǎo)指引培訓(xùn)等的服務(wù)行為,規(guī)范護(hù)理行為,提高服務(wù)的同質(zhì)性,盡量減少護(hù)理失誤的一種管理模式.一種全新的質(zhì)量安全管理模式共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)（一）質(zhì)控前移的理念(l nin)建立科室三級質(zhì)控：各層級/各崗位職責(zé)權(quán)限明確，質(zhì)控重心和權(quán)限下移。共二十一頁 建立科

3、室(ksh)三級質(zhì)控體系科室(ksh)三級：護(hù)士長、助理護(hù)士長科室二級：各小組組長科室一級：全體責(zé)任護(hù)士共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)根據(jù)層級責(zé)任制，以安全質(zhì)量為本，落實護(hù)理(hl)工作和新工作制度。（二）制 度 建 設(shè)共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)按照三級醫(yī)院評審(pn shn)標(biāo)準(zhǔn)十大安全質(zhì)量目標(biāo)臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南科學(xué)性、操作性強(qiáng)的護(hù)理質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)/常規(guī)/指引，并動態(tài)調(diào)整（三）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)（四）環(huán)境(hunjng)建設(shè) 用五常法建立安全的工作環(huán)境共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)（五）人力和能力(nngl)建設(shè)建立

4、護(hù)士崗位/分層級臨床培訓(xùn)制度例如:三年以下護(hù)士基礎(chǔ)操作培訓(xùn); ?？婆嘤?xùn)手冊; 科室年度計劃培訓(xùn)共二十一頁 前瞻性護(hù)理(hl)質(zhì)量管理系統(tǒng)（六）病人(bngrn)安全文化非懲罰性不良事件上報和分享制度共二十一頁護(hù)理質(zhì)量持續(xù)(chx)改進(jìn)記錄存在問題原因分析改進(jìn)措施目標(biāo)追蹤備注第一周無菌物品過期常規(guī)消毒物品未按要求落實學(xué)習(xí)常規(guī)消毒物品制度 常規(guī)物品消毒制度落實到位 第二周XXXXXXXXXXXX第三周XXXXXXXXXXXX第四周XXXXXXXXXXXXXX共二十一頁質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)存在問題(wnt)記錄各組分別(fnbi)進(jìn)行交接班增加床邊交接班次數(shù)做到質(zhì)控檢查人人參與,發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄!共二十一頁

5、 護(hù)士慎獨與護(hù)理(hl)安全管理護(hù)理安全管理是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少(jinsho)醫(yī)療事故和糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士的護(hù)理安全管理意識和水平直接影響護(hù)理質(zhì)量和病人安全，慎獨與意識水平密切相關(guān)。共二十一頁慎 獨welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience解 釋慎獨：是指人們在獨自活動無人(w rn)監(jiān)管的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)

6、節(jié)。共二十一頁慎 獨慎獨是一種(y zhn)情操；慎獨(shn d)是一種修養(yǎng)；慎獨是一種自律；慎獨是一種坦蕩。共二十一頁 如何才能培養(yǎng)(piyng)慎獨修養(yǎng)1. 增強(qiáng)護(hù)理道德修養(yǎng)(do d xi yn)的自覺性， 持之以恒，堅持到底2. 必須打消一切僥幸省事的念頭3. 技術(shù)培訓(xùn)，全面培養(yǎng)慎獨意識 和慎獨行為共二十一頁welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience做好每一件事把每一件事做好就是(jish)不簡單共二十一頁 謝謝(xi xie)聆聽共二十一頁內(nèi)容摘要護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理質(zhì)量=實際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值。若差值為零，說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足(mnz)服務(wù)對象的期望值，因此對護(hù)理質(zhì)量滿意。當(dāng)差值為正值，說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量很滿意。前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理理念是一種通過從文化制度思維操作層面建立和創(chuàng)造條件和環(huán)境,使管理者終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護(hù)士提供指導(dǎo)指引培訓(xùn)等的服務(wù)行為,規(guī)范護(hù)理行為,提高服務(wù)的同質(zhì)性,盡量減少護(hù)理失誤的一種管理模式.。建立