測(cè)量技巧與溝通課件

1、測(cè)量技巧與溝通好聽的話誰(shuí)都愛聽，它能給人自豪自尊自信，而贊美正是讓人獲得心的滿足。聽到別人的反面意見，背后來(lái)的意見，這時(shí)要特別注意冷靜。與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。 人生不等不靠，沒錯(cuò)。天上不會(huì)掉餡餅，守株待兔餓死人，但一點(diǎn)不靠也不行，親戚朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)，這是一種“人力資源”，誰(shuí)人沒個(gè)三災(zāi)六難，能靠則靠，靠不上創(chuàng)造條件也要靠。 花有色、香、味；人有才、情、趣。健康、信仰、物質(zhì)基礎(chǔ)是人生三大支柱。做人須具備三有：有健康、有專長(zhǎng)、有平常心！ 做事，無(wú)法要求完美，但至少要能完成，才算盡到自己責(zé)任；做人，無(wú)法要求萬(wàn)能，但至少做到可能，才能堪受人生擔(dān)當(dāng)。 做人的屬下要如

2、土，能謙卑低下；做人的主管要如海，能不揀粗細(xì)。與朋友相交要如林，善含藏萬(wàn)象；與大眾相處要如水，能屈伸自如。 普通人只想到如何度過時(shí)間，有才能的人設(shè)法利用時(shí)間。-德國(guó)哲學(xué)家 叔本華黑天鵝雖然不漂亮，但是，它可珍貴了，是國(guó)家級(jí)二級(jí)保護(hù)動(dòng)物。正是它丑陋的顏色，使它更加與眾不同，更加美麗。聽見克嚕，克哩的歌聲，看見黑翅膀漫天遨游，那就是珍貴而又純潔的黑天鵝！成功有時(shí)候也是并非想象中的那么困難，每天都去養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，并堅(jiān)持下去，也許成功就指日可待了。想堅(jiān)持下去，這個(gè)就是信念和毅力的結(jié)合，所以成功的人那么少，也就不足為奇了。讓內(nèi)心維持寧?kù)o喜悅。一路走著，將掠過眼底心中的感動(dòng)珍藏心底。當(dāng)我們經(jīng)歷生活的磨礪

3、，人生的失落之后，依然會(huì)因生活的美好而留下感動(dòng)的淚水時(shí)，我們的心是柔的，是暖的，是有愛的，是對(duì)生命有著一種自信向上的美。測(cè)量技巧與溝通測(cè)量技巧與溝通好聽的話誰(shuí)都愛聽，它能給人自豪自尊自信，而贊美正是讓人獲得心的滿足。聽到別人的反面意見，背后來(lái)的意見，這時(shí)要特別注意冷靜。與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。 人生不等不靠，沒錯(cuò)。天上不會(huì)掉餡餅，守株待兔餓死人，但一點(diǎn)不靠也不行，親戚朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)，這是一種“人力資源”，誰(shuí)人沒個(gè)三災(zāi)六難，能靠則靠，靠不上創(chuàng)造條件也要靠。 花有色、香、味；人有才、情、趣。健康、信仰、物質(zhì)基礎(chǔ)是人生三大支柱。做人須具備三有：有健康、有專長(zhǎng)、有

4、平常心！ 做事，無(wú)法要求完美，但至少要能完成，才算盡到自己責(zé)任；做人，無(wú)法要求萬(wàn)能，但至少做到可能，才能堪受人生擔(dān)當(dāng)。 做人的屬下要如土，能謙卑低下；做人的主管要如海，能不揀粗細(xì)。與朋友相交要如林，善含藏萬(wàn)象；與大眾相處要如水，能屈伸自如。 普通人只想到如何度過時(shí)間，有才能的人設(shè)法利用時(shí)間。-德國(guó)哲學(xué)家 叔本華黑天鵝雖然不漂亮，但是，它可珍貴了，是國(guó)家級(jí)二級(jí)保護(hù)動(dòng)物。正是它丑陋的顏色，使它更加與眾不同，更加美麗。聽見克嚕，克哩的歌聲，看見黑翅膀漫天遨游，那就是珍貴而又純潔的黑天鵝！成功有時(shí)候也是并非想象中的那么困難，每天都去養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，并堅(jiān)持下去，也許成功就指日可待了。想堅(jiān)持下去，這個(gè)就是

5、信念和毅力的結(jié)合，所以成功的人那么少，也就不足為奇了。讓內(nèi)心維持寧?kù)o喜悅。一路走著，將掠過眼底心中的感動(dòng)珍藏心底。當(dāng)我們經(jīng)歷生活的磨礪，人生的失落之后，依然會(huì)因生活的美好而留下感動(dòng)的淚水時(shí)，我們的心是柔的，是暖的，是有愛的，是對(duì)生命有著一種自信向上的美。在家具測(cè)量中，設(shè)計(jì)師不僅要準(zhǔn)確的測(cè)量出所需要的尺寸外，更重要的是要懂得怎樣與客戶溝通？有效的溝通能讓你成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師！設(shè)計(jì)師在測(cè)量中都要做哪些準(zhǔn)備？怎么才能測(cè)量準(zhǔn)確和不出錯(cuò)呢？設(shè)計(jì)師在量尺中應(yīng)該怎樣去溝通？概述測(cè)量的前期準(zhǔn)備測(cè)量中的溝通圖紙繪制與測(cè)量方法家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留復(fù)尺注意要點(diǎn)與詢問事項(xiàng)目錄形象禮儀 測(cè)量工具工地觀察一.測(cè)量的前期準(zhǔn)備

6、形象 語(yǔ)言 態(tài)度1.形象禮儀形象1.形象禮儀英格麗張商務(wù)形象設(shè)計(jì)和人格心理咨詢師 為什么說(shuō)你的形象價(jià)值百萬(wàn)，當(dāng)我們跟陌生人初次見面時(shí)，對(duì)方對(duì)你的第一認(rèn)知就是從你的個(gè)人形象開始的，那么你呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè)形象，將決定客戶對(duì)你的期待感高或不高，也將決定你的成敗。1.形象禮儀形象設(shè)計(jì)師形象要注意：服裝搭配個(gè)人形象1.形象禮儀形象1.形象禮儀語(yǔ)言盡量說(shuō)普通話不要說(shuō)臟話說(shuō)話要有親和力1.形象禮儀態(tài)度態(tài)度決定成敗測(cè)量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、電子測(cè)距儀、三角尺、筆、專用測(cè)量本、手機(jī)和產(chǎn)品圖冊(cè)等. 2.測(cè)量工具觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等）觀察室內(nèi)通道（入戶門、臥室門、走廊等）觀察室內(nèi)戶型（

7、臥室、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)等）3.工地觀察客戶邀約二.測(cè)量溝通客戶溝通注意事項(xiàng)1. 客戶邀約接到導(dǎo)購(gòu)分配量尺后，我們應(yīng)該馬上電話聯(lián)系客戶，確定量尺時(shí)間。第二天出門前需要電話聯(lián)系客戶，告知客戶已出門，大概什么時(shí)間到。如果不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)馬上給客戶打電話，說(shuō)明原因。如果客戶有事，我們應(yīng)確定一下客戶希望的量尺時(shí)間，并提前做好安排，以免時(shí)間沖突。2. 客戶溝通見到客戶我們要主動(dòng)自我介紹，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好的第一印象，為之后的溝通做準(zhǔn)備。例如：Xx先生/女士，您好。我是歐派家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過電話的。我叫xxx（包裝一下自己的名字，盡量讓客戶簡(jiǎn)潔易記），您叫我：（x工或者小x）就可以了

8、。1.形象禮儀語(yǔ)言盡量說(shuō)普通話不要說(shuō)臟話說(shuō)話要有親和力1.形象禮儀態(tài)度態(tài)度決定成敗測(cè)量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、電子測(cè)距儀、三角尺、筆、專用測(cè)量本、手機(jī)和產(chǎn)品圖冊(cè)等. 2.測(cè)量工具觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等）觀察室內(nèi)通道（入戶門、臥室門、走廊等）觀察室內(nèi)戶型（臥室、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)等）3.工地觀察客戶邀約二.測(cè)量溝通客戶溝通注意事項(xiàng)1. 客戶邀約接到導(dǎo)購(gòu)分配量尺后，我們應(yīng)該馬上電話聯(lián)系客戶，確定量尺時(shí)間。第二天出門前需要電話聯(lián)系客戶，告知客戶已出門，大概什么時(shí)間到。如果不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)馬上給客戶打電話，說(shuō)明原因。如果客戶有事，我們應(yīng)確定一下客戶希望的量尺時(shí)間，并提前做好安排

9、，以免時(shí)間沖突。2. 客戶溝通見到客戶我們要主動(dòng)自我介紹，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好的第一印象，為之后的溝通做準(zhǔn)備。例如：Xx先生/女士，您好。我是歐派家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過電話的。我叫xxx（包裝一下自己的名字，盡量讓客戶簡(jiǎn)潔易記），您叫我：（x工或者小x）就可以了。溝通從贊美開始2. 客戶溝通您的房子通風(fēng)和采光很好；您的房子格局很好很方正；贊美不僅是溝通的切入點(diǎn)也是與客戶拉近關(guān)系的好辦法先測(cè)量還是先溝通呢？2. 客戶溝通通常我會(huì)建議先溝通在測(cè)量，溝通好每個(gè)空間布局與細(xì)節(jié)，然后在測(cè)量尺寸，不僅可以節(jié)省客戶時(shí)間，還不會(huì)覺得尷尬?？臻g測(cè)量從哪里開始比較好？2. 客戶溝通如果是全屋空間

10、，那么我們就要注意選擇量尺的空間順序，我一般建議是從主臥開始溝通量尺，因?yàn)橹髋P往往包含了客戶的很多信息，因?yàn)檫@個(gè)空間是他們自己的生活空間，他們會(huì)有很多的個(gè)人想法，那么我們就能從這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息。例如：客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人的喜好，這樣更能了解客戶，掌握主動(dòng)權(quán)。為什么不說(shuō)從客廳或者其他空間開始呢？因?yàn)椋嚎蛷d與餐廳會(huì)摻雜一些“大眾”的信息。主臥溝通2. 客戶溝通詢問客戶裝修風(fēng)格與主色調(diào)確定床的位置與大小衣柜是否要做到頂（平開還是趟門）對(duì)格局與功能件有什么要求是否利用主臥陽(yáng)臺(tái)和飄窗是否需要設(shè)計(jì)書桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜等根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布局講解次臥溝通2. 客戶溝通詢問客戶要把

11、次臥做成什么房（兒童房、老人房、客房、）兒童房要詢問是男孩還是女孩（喜歡什么顏色）老人房要詢問是雙親還是單親（決定床的大小）（是否做電視柜）客房要詢問是否兼用書房（建議做榻榻米）詢問客戶對(duì)衣柜的大小與功能需求詢問風(fēng)格與色調(diào)是否統(tǒng)一客餐廳溝通2. 客戶溝通詢問是否做電視背景墻電視柜是否需要儲(chǔ)物空間鞋柜是否需要儲(chǔ)物空間大詢問餐廳做酒柜還是做餐邊柜（餐桌的大?。┰儐柨蛻羰欠癜芽蛷d與餐廳間隔陽(yáng)臺(tái)溝通2. 客戶溝通建議客戶在陽(yáng)臺(tái)位置做雜物柜（增強(qiáng)收納）或者建議客戶做陽(yáng)臺(tái)洗衣柜（解決洗衣機(jī)問題）學(xué)會(huì)聆聽，不要直接否決客戶學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，掌握主動(dòng)權(quán)學(xué)會(huì)拉近客戶與你之間的關(guān)系側(cè)面了解客戶預(yù)算溝通要點(diǎn)三.圖紙繪制

12、與測(cè)量方法全屋定制繪制全屋平面圖一.圖紙繪制一.圖紙繪制獨(dú)立空間圖紙繪制 建議采用 “平立面表達(dá)法” 簡(jiǎn)單的說(shuō)：就是用一張A4紙去表達(dá)立體的三維空間，見下圖：一.圖紙繪制 四方盒子向四面打開，變成5個(gè)單面，也叫墻面推倒圖，見下圖：一.圖紙繪制梁柱的表示方法：一.圖紙繪制練習(xí)：請(qǐng)繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標(biāo)注尺寸一.圖紙繪制練習(xí)：請(qǐng)繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標(biāo)注尺寸測(cè)量方法二、測(cè)量方法輔助法六點(diǎn)測(cè)量法三邊法寬度要怎么測(cè)量呢？1、六點(diǎn)測(cè)量法那么高度和深度又是怎樣測(cè)量呢？?jī)?nèi)寬外窄外寬內(nèi)窄實(shí)際測(cè)量當(dāng)中90度的墻基本上是不存在的，一般以上兩種情況較為常見情景一：情景二：2.三邊測(cè)量法三邊法其

13、實(shí)是利用勾股定理來(lái)判斷兩墻之間是否是直角的方法1000600800借助三角板或者現(xiàn)場(chǎng)找未切過的瓷磚，靠向一面墻體，用尺量出與另一面墻的縫隙，用比例尺得出墻的傾斜角度3.輔助測(cè)量方法一3.輔助測(cè)量方法二輔助線580600測(cè)量時(shí)注意尺寸鏈的閉合降低測(cè)量誤差的方法 1、先畫圖，再標(biāo)尺寸線，最后寫數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)重復(fù)讀。3、測(cè)量完所有尺寸，需再次復(fù)核。4、保留初尺寸，放便復(fù)尺。如圖：衣柜通頂為方便安裝需加頂封板，我們一般要將封板與天花之間預(yù)留約5mm-10mm尺寸。三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留注意：如果天花基面不平整，要取最高值，然后在預(yù)留5mm-10mm縫隙。三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留如圖：1.遇到內(nèi)寬外窄的情況要按窄的尺寸做2.考慮到安裝的方便要按最窄處寬度給封板留約5MM-10mm的縫隙注意：1.封板與墻面接觸的地方，如遇到墻面上寬下窄、上窄下寬或是凹凸不平的時(shí)候，封板要寬度要取最大值，然后在預(yù)留5mm-10mm縫隙。俯視圖：做“一字柜“封板如圖：1.遇到比較窄的柱子可以用封板避開2.封板寬度要大于柱子寬度約20mm左右俯視圖：做“一字柜“如圖：1.遇到方形柱子要做切角避開2.切角寬度和深度要大于柱子寬度和深度約20mm左右側(cè)視圖有梁做”一“字柜如圖：1.棚頂遇到梁要做切角或做淺柜避開2.切角位置和淺柜背板離墻距要大于柱子約20mm左右場(chǎng)景一四、復(fù)尺注意要點(diǎn)及詢問事項(xiàng)場(chǎng)景二場(chǎng)景三