消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序表課件

1、消費(fèi)達(dá)人-消費(fèi)權(quán)益知多少揭開廣告神秘面紗說說看陷入消費(fèi)陷阱的心聲本身常注意哪方面的廣告？ 消費(fèi)商品的偏好(價(jià)格取向或品牌取向)？ 為什麼會(huì)陷入消費(fèi)陷阱？ 吸引注意力 傳播訊息 情感訴求 進(jìn)行說服 指導(dǎo)購(gòu)買 創(chuàng)造流行確認(rèn)效果：一般朗朗上口的廣告詞多半是噱頭看清內(nèi)容：購(gòu)買時(shí)看清楚包裝上字樣及所含成分精打細(xì)算：華麗包裝的價(jià)值最後會(huì)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品品 質(zhì)及價(jià)值拆穿花招：許多廣告優(yōu)惠方案的折扣，只是消費(fèi) 者付出更多的消費(fèi)代價(jià)有需要才消費(fèi) 不要完全迷信明牌商品 衡量自己的能力消費(fèi)放大鏡健康資訊特蒐行動(dòng)電話收音機(jī)電腦宣傳單電視書籍簡(jiǎn)訊報(bào)紙 蒐集健康資訊 ,貨比三家 勿輕信、 勿盲從、勿貪小便宜 尋找有口碑的廠商記

2、憶大考驗(yàn)奏樂頒獎(jiǎng)蔬果吉園圃CNS正字標(biāo)誌CAS優(yōu)良食品安全玩具標(biāo)章食品GMP健康食品標(biāo)章產(chǎn)品安全標(biāo)誌 鮮奶標(biāo)章我猜我猜我猜猜猜賓果遊戲奏樂頒獎(jiǎng)基本需求消費(fèi)資訊自由選擇表達(dá)意見獲得賠償健康環(huán)境消費(fèi)者權(quán)力安全保障消費(fèi)教育消費(fèi)者責(zé)任 環(huán)保認(rèn)知社會(huì)關(guān)懷警覺認(rèn)知 團(tuán)結(jié)協(xié)力積極行動(dòng)消保法.保護(hù)您經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享消費(fèi)糾紛經(jīng)驗(yàn)? 採(cǎi)取什麼行動(dòng)?消費(fèi)者保護(hù)法總則消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體行政監(jiān)督消費(fèi)者爭(zhēng)議之處理罰則附則消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序表消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)調(diào)解委員會(huì)聲請(qǐng)調(diào)解法院商務(wù)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁未獲妥適處理時(shí)臺(tái)北市消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解未成立時(shí)臺(tái)北市政府消費(fèi)者保護(hù)官未獲妥適處理時(shí)(一)提起消費(fèi)訴訟(一)

3、申訴(二)提起消費(fèi)訴訟(一)調(diào)解(二)申訴(一)調(diào)解(三)提起消費(fèi)訴訟(四)提起消費(fèi)訴訟企業(yè)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體消費(fèi)者服務(wù)中心Q1: XX公司於報(bào)上刊登贈(zèng)送神奇攪拌碗活動(dòng)，爸爸即依活動(dòng)辦法：剪下截角填妥完整資料（姓名、身份證字號(hào)、地址、郵遞區(qū)號(hào)），寄上資料與郵資七十元。不料活動(dòng)結(jié)束後，該公司以爸爸未填寫連絡(luò)電話致資料不齊全為由，取消其受贈(zèng)資格，並退還郵資七十元。怎麼辦？ 有被耍的感覺A:該公司並未將聯(lián)絡(luò)電話列入必須填寫資料欄，應(yīng)僅視為自由填寫欄。爸爸既已依規(guī)定填妥資料，該公司即有義務(wù)依廣告所示承諾贈(zèng)送贈(zèng)品,因消費(fèi)者保護(hù)法22條企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實(shí)，其對(duì)消費(fèi)者所負(fù)之義務(wù)，不得低於廣告內(nèi)

4、容。 再次溝通,若是該公司仍堅(jiān)持己見,可請(qǐng)爸爸向相關(guān)單位提出申訴。有理走遍世界Q2: 小明在房間使用奇異筆畫圖,5分鐘過後,感到頭昏、想吐,還好媽媽及時(shí)趕到,才未釀成悲劇。事後媽媽發(fā)現(xiàn)奇異筆包裝盒上，沒有任何警告標(biāo)示及緊急處理,怎麼辦？ 差點(diǎn)命沒了A:消保法第七條,商品有危害消費(fèi)者健 康之可能者,應(yīng)於明顯處貼示警告標(biāo) 示及危險(xiǎn)緊急處理方法,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 違反的話,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。 我一定要索賠Q3:在廣告DM上，看見物美價(jià)廉的的保養(yǎng)品就定了一組，等到收到貨品時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)物沒有像廣告上的那麼大瓶，怎麼辦？那也安耶?A:這個(gè)問題屬於郵購(gòu)買賣的問題,另有一種問題與這個(gè)很相似即訪問買賣 不管郵購(gòu)買賣或訪問

5、買賣，對(duì)所收受之商品不願(yuàn)買受時(shí)，得於收受商品後七日內(nèi)，退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營(yíng)者解除買賣契約。了解! 因?yàn)樽罱樕弦恢泵岸欢?，看見某護(hù)膚中心廣告一周可見效，付了錢，但一個(gè)月過了，痘痘不但沒消失，反而有更加嚴(yán)重的情形，怎麼辦？ Q4:鬱卒! 消費(fèi)者因信賴不實(shí)廣告所致之損害，可向下列企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求損害賠償： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 媒體經(jīng)營(yíng)者 廣告代理商 此案例因不實(shí)廣告所致的損害， 可以直接跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)者求償。A:那還等什麼!正確的消費(fèi)態(tài)度 正確選擇健康資訊 依正常管道調(diào)節(jié)消費(fèi)爭(zhēng)議 善盡消費(fèi)者責(zé)任 消費(fèi)者教戰(zhàn)守則要記勞！危險(xiǎn)公共場(chǎng)所不去標(biāo)示不全商品不買問題食品,藥品不吃面對(duì)推銷壓力勇敢說不不買來(lái)路不明的

6、產(chǎn)品 保留契約廣告收據(jù)以便日後查證 發(fā)現(xiàn)不利己之定型化契約條款時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取修改或刪除 收據(jù)或證明，應(yīng)請(qǐng)業(yè)者親自書寫 個(gè)人重要資料勿透漏給陌生人 提供身分證影本，應(yīng)在上面註明僅供某種用途使用謝謝聆聽要拍手喔衛(wèi)生單位提供民眾保健常識(shí) A. 權(quán)益B. 責(zé)任答對(duì)了!看解說!答錯(cuò)囉!加油!咳嗽咳不停應(yīng)該看醫(yī)生基本需求向輻射屋SAY”NO”A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!輻射屋NO安全保障 拒絕誇大不實(shí)廣告之商品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!一天一杯魔鬼身材不是夢(mèng)消費(fèi)資訊選購(gòu)有衛(wèi)生單位認(rèn)證合格之物品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!衛(wèi)字第0000000號(hào)自

7、由選擇表達(dá)對(duì)某銀行之循環(huán)利息偏高之看法A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!不合理表達(dá)意見購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)物品有瑕疵因而向商家求償A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!怎麼影像這麼模糊?獲得賠償接受新的消費(fèi)知識(shí)A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!過年購(gòu)物時(shí),請(qǐng)注意商品來(lái)源消費(fèi)教育要求臺(tái)電撤離住家附近之基臺(tái)A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!健康環(huán)境請(qǐng)店員解說商品的使用方式A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!使用前應(yīng)先煮過安全保障質(zhì)疑商家物品價(jià)格的真實(shí)性A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!怎麼那麼貴?物超所值警覺認(rèn)知檢舉不

8、開發(fā)票的商家A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!某家商店不開發(fā)票給顧客積極行動(dòng)向殘障人士購(gòu)買彩劵A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!賣彩劵先生,買一張社會(huì)關(guān)懷外出購(gòu)物自備環(huán)保袋A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!出門購(gòu)物不要忘了我喔!環(huán)保認(rèn)知民眾合力一起拒買有污染的食品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!我們不買有鎘污染的米團(tuán)結(jié)協(xié)力向相關(guān)單位索取食品檢驗(yàn)劑A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!XX衛(wèi)生局趕快去要試劑消費(fèi)教育拒買包裝過度的商品A. 權(quán)益B. 責(zé)任答錯(cuò)囉!加油!答對(duì)了!看解說!包裝這麼多,不買!環(huán)保認(rèn)知安全衛(wèi)生蔬果代名詞 綠葉代表農(nóng)業(yè) 三個(gè)圈圈代表輔導(dǎo),檢驗(yàn),管制 三元素,符合優(yōu)良農(nóng)業(yè)操作蔬果吉園圃 品質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定 品質(zhì)保證之認(rèn)證標(biāo)誌CNS正字標(biāo)誌食品合於 CAS優(yōu)良食品標(biāo)誌制度規(guī)範(fàn) 之各項(xiàng)規(guī)範(fàn) 如肉品,冷凍食品,良質(zhì)米.等C