網絡營銷產品以及價格策略要求

1、網絡營銷產品以及價格策略要求1第一節(jié) 網絡營銷產品策略第二節(jié) 網絡營銷品牌策略第三節(jié) 網絡營銷價格策略內容27.1 網絡營銷產品策略網絡營銷產品概述網絡營銷新產品開發(fā)概述產品制造技術31.網絡營銷產品概念 網絡營銷中的產品是指能提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。42. 網絡營銷產品特點產品性質：最好與高技術或電腦、網絡有關；產品質量：無法嘗試，標準化的東西；產品樣式：產品本土化和個性化；產品品牌：必須擁有明確醒目的品牌；產品包裝：目標市場：產品覆蓋范圍要大；產品價格：低價。53. 網絡營銷產品分類 在網絡上銷售的產品，按照產品性質的不同，可以分為兩大

2、類：即實體產品和虛體產品。實體產品是指具體物理形狀的物質產品；虛體產品一般是無形的，即使表現出一定形態(tài)也是通過其載體體現出來，但產品本身的性質和性能必須通過其他方式才能表現出來。6產品形態(tài)產品品種產 品實體產品普通產品消費品、工業(yè)品、舊貨等實體產品虛體產品軟件電腦軟件、電子游戲等服務普通服務遠程醫(yī)療、法律救助；航空、火車訂票、入場券預訂；飯店、旅游服務預約；醫(yī)院預約掛號、網絡交友、電腦游戲信息咨詢服務法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊、研究報告、論文等74.網絡營銷產品策略1）網絡營銷產品選擇要充分考慮自身產品的性能要充分考慮實物產品的營銷區(qū)域范圍及物流

3、配送體系產品市場生命周期策略8A.具有高技術性能或與電腦相關的產品；B.市場需要覆蓋較大地理范圍的產品；C.不太容易設店的特殊產品或傳統(tǒng)市場不愿經營的小商品；D.網絡營銷費用遠低于其它銷售渠道費用的產品；E.消費者可從網上取得信息，即做出購買決策的產品；C.網絡群體目標市場容量較大的產品和服務；F.便于配送的產品；G.名牌產品。92）網絡產品文案 ABC牌掃描儀，銀灰色，D厘米長，E厘米寬，F厘米高，G千克重，分辨率從H到I，傳送速率為J一大堆技術參數和使用說明。10 我們換一種說法：想掃描一大堆文件、照片和圖片嗎？ABC牌掃描儀簡單易用，讓您輕松上手；照片放置時間過長色彩失真？ABC牌掃描儀

4、能成全您做電子像冊，免除您的煩惱；想給美國的朋友寫E-mail？為什么不試一試ABC牌掃描儀，您親切的手跡隨著您的親切問候快速輕松地飛向大洋彼岸；11如果您有剪報紙的習慣，您是否面對一大堆零碎的小紙片有點煩？快來試試ABC牌掃描儀，輕松掃描，輕松搞定；您太太想去拍藝術照？別浪費您的錢，為什么不試著自己做，尋找另一番快樂情趣？ABC牌掃描儀將助您一臂之力；辦公室還未買昂貴的復印機嗎？ABC牌掃描儀會連同您的打印機，讓您得到同樣的效果；想做漂亮的網頁？ABC牌掃描儀是您的必備的好幫手。12 XYZ牌減肥茶方便速效，能在7天內令您體重減少3斤。每天輕松飲用，您體內將減少7千卡熱量，相當于斤的多余脂肪

5、，2小時的劇烈運動，脂肪震動機不停地開2個星期。一月飲用XYZ牌減肥茶，150斤的人減重12斤，170斤的人減重16斤，200斤的人減重23斤。13 一般而言，描述產品時應從客戶需要、節(jié)省金錢、節(jié)約時間、增加財富、省事方便、通俗易用、避免冒險、節(jié)省精力等方面吸引顧客。 143）提供產品信息策略 （1）建立“虛擬展廳” （2）設立“虛擬組裝室” （3）建立自動的信息傳遞系統(tǒng)154）方便查詢策略 選擇、設計一個快速、方便主頁是非常必須的。165）網絡產品參與策略 （1） 利用電子布告欄（BBS）或電子郵件（E-mail）提供線上售后服務或與消費者作橫向溝通； （2）提供消費者、消費者與公司在互聯網

6、絡上的討論區(qū)，以此了解消費需求、市場趨勢等，作為公司改進產品，開發(fā)產品的參考；175）網絡產品參與策略 （3）提供網上互動服務系統(tǒng)，依據客戶需求，自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。 （4）企業(yè)各個部門的人員可以利用網絡進行網上研發(fā)討論，將有關產品構想或雛形通過網絡公告，引發(fā)全球各地有關人員進行討論；185）網絡產品參與策略 （5）通過網絡對消費者進行意見調查，借以了解消費者對于產品特性、品質、商標、包裝及式樣等方面的意見，協助產品的研究開發(fā)與改進； （6）網絡上提供與產品相關的專業(yè)知識，達到增加產品價值的同時也提升企業(yè)形象，如汽車商提供車輛的維護保養(yǎng)常識，家電企業(yè)介紹家電產品的性能、使

7、用和注意事項；195）網絡產品參與策略 （7）發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫等信息產品，并利用網絡提供物美價廉的服務； （8）讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計，企業(yè)據此提供顧客化的產品與服務，比如對服裝、靴帽、箱包等諸類商品均可運用該種方式。20在某些領域內缺乏重要的新產品構思不斷分裂的市場社會和政府的限制新產品開發(fā)過程中的昂貴代價新產品開發(fā)完成的時限縮短成功產品的生命周期縮短（1）網絡時代新產品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)21 生命周期最短的是計算機行業(yè)產品，根據莫爾定理，計算機芯片的處理速度每18個月就要提高一倍，而芯片的價格卻以每年25%的速度下降。 IntelPentium4處理器生命

8、周期20022003CPU一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度Pentium42.40GHz(HT;800MHzQPB)Pentium42.40GHz(533MHzQPB)Pentium42.40GHz(400MHzQPB)Pentium42.26GHz(533MHzQPB)Pentium42.20GHz(400MHzQPB)Pentium42.0GHz(400MHzQPB)22（2）網絡時代新產品開發(fā)策略新問世的產品：開創(chuàng)了一個全新市場的產品； 新產品線：公司首次進入現有市場的新產品；現有產品線外新增加的產品：補充公司現有產品線的新產品；現有產品的改良或更新：提供改善了的功能或較

9、大感知價值并且替換現有產品的新產品；降低成本的產品：提供同樣功能但成本較低的新產品； 重新定位產品：以新的市場或細分市場為目標市場的現有產品。2324 如：在國內的中檔家電產品通過互聯網進入國際其他發(fā)展地區(qū)市場，可以將產品重新定位為高檔產品。Internet25（3）網絡營銷新產品開發(fā)步驟 一、網絡營銷新產品構思 二、網絡營銷新產品研制四個階段 三、網絡營銷新產品試銷與上市 四、網絡營銷新產品采用與推廣26 網絡營銷新產品開發(fā)的首要情況是新產品構思和概念形成。 新產品的構思可以有多種來源，可以是顧客、科學家、競爭者、公司銷售人員、中間商和高層管理者，但最主要的是依靠顧客來引導產品的構思。網絡營

10、銷新產品構思與概念形成272829 網絡數據庫作為網絡營銷活動的基礎，有以下特點： （1）營銷數據庫中每個現在或潛在顧客都要作為一 個單獨記錄存儲； （2）每個顧客記錄不但包含一般信息還有一定范圍的市場營銷信息； （3）顧客能否接觸針對特定市場開展營銷活動信息及顧客與公司或競爭對手信息； （4）數據庫應有顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動的反應信息； （5）存儲的信息有助于營銷策略制定者制定營銷政策； （6）推銷產品時，數據庫可以用來保證與顧客進行協調一致的業(yè)務關系發(fā)展； （7）數據庫建設好后可以代替市場研究； （8）數據庫系統(tǒng)自動處理數據并幫助決策。30 利用網絡營銷數據庫，企業(yè)可以很快發(fā)現

11、顧客的現實需求和潛在需求，從而形成產品構思。通過對數據庫分析，可以對產品構思進行篩選，并形成產品的概念。 對于快速發(fā)展的網絡技術，許多需求是顧客無法感知的，是需要企業(yè)自行構思和發(fā)展的，這時依賴一些科研單位和專家就顯得特別重要。DBDBDB31網絡營銷新產品的研制 解決產品構思能否轉化為在技術上和商業(yè)上可行的產品這一問題對新產品：設計、試制、測試、鑒定32 與過去新產品研制不一樣，顧客可以全程參加概念形成后的產品研制和開發(fā)工作。 許多產品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能滿足顧客的最終需要，這就更需要在新產品開發(fā)同時加強與以產品為紐帶的協同企業(yè)的合作。33性能仿真模型試驗操

12、作試制產品圖紙構思設計裝配計劃作業(yè)計劃檢驗計劃工藝設計裝配設計檢驗設計生產準備加工仿真裝配仿真檢驗仿真仿真 標準和規(guī)范芯片的指令集34網絡營銷新產品試銷與上市 一般對于技術相關的新產品，在網上試銷和推廣效果比較理想，這種方式一方面可以覆蓋比較有效的目標市場，另一方面可以利用網絡與顧客直接進行溝通和交互，因此有利于顧客了解新產品的性能，還可以幫助企業(yè)對新產品進行改進。 利用互聯網作為新產品營銷渠道時，要注意新產品能滿足顧客的個性化需求的特性。訂單數據庫生產部門1生產部門2生產部門n.35網絡營銷新產品的采用與推廣3637傳統(tǒng)生產過程概述 傳統(tǒng)的“剛性”自動化生產線旨在實現單一品種的大批量生產，其

13、優(yōu)點是生產率高，由于設備是固定的，所以設備利用率也很高，單件產品的成本低，但價格相當昂貴，且只能加工一個或幾個相類似的零件。如果想要獲得其他品種的產品，則必須對其結構進行大調整，重新配置系統(tǒng)內各要素，其工作量和經費投入與構造一個新的生產線往往不相上下。38柔性制造系統(tǒng)的概念 FMS：Flexible Manufacturing System 一般認為柔性制造技術是一種能迅速響應市場需求而相應調整生產品種的制造技術；柔性制造系統(tǒng)是由若干臺數控設備、物料運儲裝置和計算機控制系統(tǒng)組成的，并能根據制造任務和生產品種變化而迅速進行調整的自動化制造系統(tǒng)。39柔性制造系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)由計算機控制和管理；系統(tǒng)

14、采用了NC控制為主的多臺加工設備和其他生產設備；系統(tǒng)中的加工設備和生產設備通過物料輸送裝置連接。4041柔性制造系統(tǒng)的特點 柔性自動化42（1）設備柔性 系統(tǒng)中的加工設備具有適應加工對象變化的能力。其衡量指標是當加工對象的類、族、品種變化時，加工設備所需刀、夾、輔具的準備和更換時間；硬、軟件的交換與調整時間；加工程序的準備與調校時間等。43（2）工藝柔性 系統(tǒng)能以多種方法加工某一族工件的能力。工藝柔性也稱加工柔性，其衡量指標是系統(tǒng)不采用成批生產方式而同時加工的工件品種數。44（3）產品柔性 系統(tǒng)能夠經濟而迅速地轉換到生產一族新產品的能力。產品柔性也稱反應柔性。衡量產品柔性的指標是系統(tǒng)從加工一族

15、工件轉向加工另一族工件時所需的時間。45（4）工序柔性 系統(tǒng)改變每種工件加工工序先后順序的能力。其衡量指標是系統(tǒng)以實時方式進行工藝決策和現場調度的水平。46（5）運行柔性 系統(tǒng)處理其局部故障，并維持繼續(xù)生產原定工件族的能力。其衡量指標是系統(tǒng)發(fā)生故障時生產率的下降程度或處理故障所需的時間。47（6）批量柔性 系統(tǒng)在成本核算上能適應不同批量的能力。其衡量指標是系統(tǒng)保持經濟效益的最小運行批量。48（7）擴展柔性 系統(tǒng)能根據生產需要方便地模塊化進行組建和擴展的能力。其衡量指標是系統(tǒng)可擴展的規(guī)模大小和難易程度。49（8）生產柔性 系統(tǒng)適應生產對象變換的范圍和綜合能力。其衡量指標是前述7項柔性的總和。50

16、柔性制造系統(tǒng)的分類 從機械加工的角度考慮，一般將各種名稱的柔性自動化制造設備或設備群（或稱廣義的FMS），按其加工設備的規(guī)模、投資強度和用途劃分為五個級別。51柔性制造模塊 FMM：Flexible Manufacturing Module FMM是一臺擴展了許多自動化功能（如托盤交換器、托盤庫或料庫、刀庫、上下料機械手等）的數控加工設備，它是最小規(guī)模的柔性制造設備，相當于功能齊全的加工中心、車削中心或磨削中心等。52柔性制造單元 FMC：Flexible Manufacturing Cell FMC由單臺帶多托盤系統(tǒng)的加工中心或3臺以下的CNC機床組成，即FMC包括2-3臺數控加工設備或FM

17、M，它們之間由小規(guī)模的工件自動輸送裝置進行連接，并由計算機對它們進行生產控制和管理，具有適應加工多品種產品的靈活性，FMC的柔性最高。53柔性制造系統(tǒng) FMS：Flexible Manufacturing System FMS包括4臺或更多的數控加工設備、FMM或FMC，是規(guī)模更大的FMC或由FMC為子系統(tǒng)構成的系統(tǒng)。FMS的控制、管理功能也比FMC強，對數據管理與通信網絡的要求更高。由集中的控制系統(tǒng)及物料系統(tǒng)連接起來，可在不停機情況下實現多品種、中小批量的加工管理，FMS是使用柔性制造技術最具代表性的制造自動化系統(tǒng)。54柔性制造生產線 FML：Flexible Manufacturing L

18、ine FML的規(guī)模與FMS同或比FMS大，但加工設備在采用通用數控機床的同時，更多地采用數控組合機床（數控專用機床、可換主軸箱機床、模塊化多動力頭數控機床等），所以這種柔性制造生產線也被稱為柔性自動線FTL（Flexible Transfer Line），工件輸送路線多為單線固定。其特點是柔性較低、專用性較強、生產率較高、生產量較大，相當于數控化的自動生產線，一般用于少品種、中大批量生產。因此，可以說FML相當于專用FMS, FML是處于非柔性自動線和FMS之間的生產線，對物料系統(tǒng)的柔性要求低于FMS，但生產效率更高。55柔性制造工廠 FMF：Flexible Manufacturing F

19、actory FMF以FMS為子系統(tǒng)構成，柔性制造由FMS擴大到全廠范圍，并通過計算機系統(tǒng)的有機聯系，實現全廠范圍內生產管理過程、設計過程、制造過程和物料運儲過程的全盤自動化，即實際自動化工廠（Factory Automation-FA）的目標。567.2 網絡營銷品牌策略57 值得注意的是，網上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌不一定是網上優(yōu)勢品牌，網上優(yōu)勢品牌的創(chuàng)立需要重新進行規(guī)劃和投資。58596061 品牌是一種信譽，由產品品質，商標，企業(yè)標志，廣告口號，公共關系等混合交織形成。從網絡品牌資產角度來講，指品牌的知名度、美譽度、認同度、忠誠度。品牌的一般定義62產品品牌策略企業(yè)品牌

20、策略63 品牌是代表產品一定質量的標記，一般用圖形、文字、符號、顏色等標注在產品、產品包裝和各種形式的宣傳品上面，是用以區(qū)別本企業(yè)與別的企業(yè)產品的一種標記。網絡產品品牌內涵64網站品牌策略網址品牌策略65易記憶易搜尋有一定的象征意義網站品牌的特點66（1）利用傳統(tǒng)廣告媒介來做廣告目標市場的媒介習慣產品性質廣告的內容廣告費用網站品牌推廣策略67（2）利用公共關系活動，向瀏覽者傳遞網站信息創(chuàng)造和利用新聞參與各種各樣的社會活動開展各項有意義的活動編寫和制作各種宣傳材料加深公眾印象的其他辦法網站品牌推廣策略6869（3）利用提供免費服務（4）利用人員推銷（5）利用特種營銷手段網站品牌推廣策略70域名的

21、定義 從技術角度講，域名是互聯網上進行網絡定位和身份識別的字符化地址，容易識別和記憶，與IP地址相對應。從法律角度講，域名是域名所有人用于計算機定位和身份識別的網絡地址。71域名的特點（1）構成方式的簡單性； （2）應用領域的廣泛性； （3）注冊制度的寬松性；（4）使用地域的無差別性； （5）全球的唯一性。72域名權利的性質 域名的合法所有人，對于該域名究竟享有一種什么性質的權利？這種權利是不是知識產權？目前理論界有如下觀點。 73（1）經營標志權說。這種觀點在承認域名權是一種知識產權的基礎上，認為“經營者的域名是商業(yè)標志，因而經營者對其域名享有經營標志權。”74（2）物權說。持這種觀點的學者

22、堅持認為，“物權是一定的權利主體直接支配一定的財產利益并有排它效力的權利”。域名首先當然是一種財產利益，有排它效力。同時又具備實在性、確定性和特定性，因而具有可直接支配性。這樣，域名即可構成物權的客體，域名權當然就是一種物權。75（3）待定說。這種觀點一方面承認域名是重要商業(yè)標志，具有很大的商業(yè)價值；另一方面認為，“域名是否屬于知識產權不能簡單地以肯定或否定來認識”，“不一定每一個域名都涉及知識產權問題”。76（4）域名權說。這種觀點認為，“域名就是域名，它既非商標，也非廠商名稱，事實上，它是一種新的知識產權客體”，這種知識產權即“域名權”。77 在這幾種觀點中，經營標志權說對域名權的界定過于

23、狹窄；待定說有失保守；而物權說的觀點，顯然支持一種要囊括包括物權、知識產權、證券權利等在內的大物權觀，難以令人茍同。78 按照我國法學界的主流觀點，權利的核心是利益，是一種法律可以并應當保護的利益。就域名而言，由于網絡空間本身是一種資源，故域名不論是僅作為一種網絡地址還是同時作為一種網上商標，其持有人均因其而享有一定的獨立利益。所以域名是一種獨立的權利。79互聯網域名的商業(yè)作用 企業(yè)上互聯網后進行商業(yè)活動，存在被識別和選擇的問題，由于域名是企業(yè)站點 ，是企業(yè)被識別和選擇的對象，因此提高域名的知名度，也就是提高企業(yè)站點知名度，也就是提高企業(yè)被識別和選擇的概率，域名在互聯網上可以說是企業(yè)形象化身，

24、是在虛擬網上市場環(huán)境中商業(yè)活動的標識。80一方面，企業(yè)通常將自己知名度較高的商標或商號注冊為域名，使域名成為商標或商號在互聯網上的延伸；一方面，域名注冊人又往往會將其知名度較高的域名申請注冊為商標或商號。81 1995年微軟公司為宣傳其品牌win95曾投入巨大資金達50億美元之多，使其成為世界上家喻戶曉品牌；而同時期剛剛起步的網景公司借助互聯網以放棄收費為代價使其Netscape瀏覽器不費吹灰之力就占領市場達70，由于公司品牌的知名度和潛在價值，公司股票上市當天就從28美元狂升到75美元，四個月后達171美元，公司的創(chuàng)始人也在短短時間內成為名義上的億萬富翁。82域名糾紛 域名糾紛是指以域名為客

25、體，發(fā)生在域名注冊和使用過程中的爭議。（1）域名合同糾紛。即發(fā)生于平等的民事主體之間，以域名為客體的一種合同糾紛。（2）域名侵權糾紛。即域名持有人與商標權人、商號權人等其他民事權利主體之間因域名或商標、商號等權利客體的使用而發(fā)生的域名糾紛。83（1）域名合同糾紛域名注冊合同糾紛。即在域名的申請注冊及使用過程中，依據域名申請人、域名持有人與域名管理注冊機構之間的域名注冊合同發(fā)生的域名爭議。域名轉讓合同糾紛。即在域名的轉讓過程中，依據域名持有人與域名受讓人之間的域名轉讓合同產生的域名爭議。84域名委托注冊合同糾紛。即在域名的申請注冊過程中，依據域名注冊的委托人與被委托人之間的域名委托注冊合同產生的

26、域名爭議。域名合同糾紛在實踐中尚不多見，上海市仲裁委員會曾經受理了一起委托注冊域名糾紛案。（1）域名合同糾紛85（2）域名侵權糾紛 域名侵權糾紛按其侵權客體的不同可分為兩大類：一是域名侵犯商標、商號、企業(yè)名稱、名人姓名、地理名稱、國際組織名稱等其它在先權利而引起的糾紛；二是其它權利客體侵犯在先域名權利，如商標侵犯在先域名權利、商號侵犯在先域名權利、域名侵犯在先域名權利等而引起的糾紛。86域名與商標權等其它在先權利的侵權糾紛 域名與商標權的侵權糾紛域名與其它權利的侵權糾紛87域名與商標權的侵權糾紛 在電子商務領域，域名常與一定的商品或服務相聯系，標識商品及服務的來源，在某種程度上起著類似商標的作

27、用，因此常與現實中的商標權發(fā)生沖突。商標權人常常以他人域名與其商標相同或相似為由，認為域名持有人侵犯了其在先權利。88將他人普通商標注冊為域名供自己使用將他人普通商標注冊為域名后閑置不用或銷售牟利將他人馳名商標注冊為域名將與他人普通商標、馳名商標相似的名稱注冊為域名供自己使用同一域名的標識部分有數個商標權人89域名與其它權利的侵權糾紛 由于在互聯網上企業(yè)只有通過域名才能標志自己的存在，因此企業(yè)一般都將其名稱中最具商業(yè)價值含量的商號注冊為域名。但在其申請注冊的過程中，卻往往發(fā)現自己的知名商號已被他人在先注冊域名，由此便產生了域名與商號的侵權糾紛問題。域名與商號的侵權糾紛90域名與其它權利的侵權糾

28、紛域名與商號的侵權糾紛域名與地理名稱的侵權糾紛域名與名人姓名的侵權糾紛91域名與其它權利的侵權糾紛 此外，在互聯網上，還有可能發(fā)生域名與國際組織名稱的侵權糾紛、域名與網站名稱的侵權糾紛等。92域名侵權糾紛產生的原因首先是由于域名本身的技術特征。域名一經注冊，在全球范圍內都是唯一的，完全一樣的域名不可能存在，這必然導致不同類別的商品上的相同商標、不同國家的同一類別商品上的相同商標或不同地區(qū)的相同企業(yè)名稱等的權利人就同一域名進行爭奪，引發(fā)糾紛；同時，域名系統(tǒng)又允許相似的多個域名同時注冊，這又必然給那些想注冊與他人知名商標、知名域名等極為近似的域名的人以可趁之機。而且，域名又有國際域名和國內域名、頂

29、級域名和二級域名等區(qū)別，因此同一個商標、商號等很容易被注冊到不同類別或等級的域名中，這又進一步增加了發(fā)生域名侵權糾紛的可能。 93域名侵權糾紛產生的原因第二，域名注冊體制沒有和商標、商號等保護制度之間建立有效的溝通和協調渠道，這也是發(fā)生域名侵權糾紛的根本原因。目前，不管是國內還是國外，域名注冊組織對域名注冊都采取不審查政策，不負責向國家工商行政管理部門及商標管理部門查詢用戶申請注冊的域名是否侵犯他人商標權或者企業(yè)名稱等，這又大大加劇了商標權和域名權之間的沖突。 94域名侵權糾紛產生的原因第三，隨著電子商務的日益發(fā)展，域名的巨大商業(yè)價值導致巨大利益的驅動，再加之相關法律、法規(guī)、司法實踐的滯后，就

30、使得域名注冊成了一個“高利潤，低風險”的“行業(yè)”。在這樣一個“行業(yè)”里，投機行為大量發(fā)生，域名侵權糾紛當然就無法避免。 95域名侵權糾紛的解決 現行域名系統(tǒng)的管理協調者以及域名系統(tǒng)根服務器系統(tǒng)運行的監(jiān)督者是注冊在美國的國際互聯網名址分配公司（Internet Corporation for Assigned Names and Numbers，簡稱ICANN），關于域名糾紛方面的政策自然也由其制定。 96域名侵權糾紛的解決 在世界知識產權組織（WIPO：World Intellectual Property Organization）相關政策的指導下，1999年3月4日，ICANN公布了關于委

31、任域名注冊機構規(guī)則的聲明，從域名注冊的角度創(chuàng)設了防止域名糾紛的機制。同年8月6日又公布了統(tǒng)一域名糾紛解決政策（Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy，以下簡稱為“UDRP”），10月24日公布了其執(zhí)行細則，共同作為處理發(fā)生在國際頂級域名層次的域名糾紛的依據。97 1999年11月29日，ICANN指定世界知識產權組織（WIPO）為第一個域名糾紛裁決機構，此后又相繼指定了美國國家仲裁論壇（NAF, National Arbitration Forum）、加拿大電子爭端解決同盟、美國CPR爭議解決機構（CPR Institute for Disp

32、ute Resolution）等三個域名糾紛裁決機構。該四家機構均分別為貫徹實施UDRP及其執(zhí)行細則各自制訂了詳細的補充規(guī)則，自1999年底開始受理類別頂級域名 、.net和.org之下的域名糾紛投訴，并開始按UDRP處理這些域名爭端。 域名侵權糾紛的解決98 根據世界知識產權組織建議，統(tǒng)一域名爭端解決政策只適用于因搶注、盜用等惡意的域名注冊侵害他人商標而引發(fā)的域名糾紛，不適用于因權利沖突等善意注冊引發(fā)的糾紛，也不適用于因惡意注冊域名侵害他人商號、姓名、地理名稱等而引發(fā)的域名糾紛。（一）適用范圍 99 投訴人必須證明被訴人（域名注冊人）的行為符合以下三個條件，其投訴才可能會被域名爭端裁決機構受

33、理：1.域名注冊人注冊的域名與投訴人享有權利的商標相同或者混淆性相似；2.域名注冊人對該注冊域名不享有任何權利或合法利益；3.該域名以惡意被注冊和使用。這三個條件同時也是投訴得以成立的條件，三者必須同時具備，缺一不可。 （二）投訴條件 100 美國的法律及受美國影響較大的國際文件中經常采用的一種限定方式就是在“相似”之前加上“導致誤認”之類的限定詞，使其成為“足以導致誤認的相似”。此外，第一個要件對于投訴人可能享有的商標權利給予了最為廣泛的考慮。關于第一條件 101 域名注冊人在收到投訴通知之前已經出于善意在所提供的商品或者服務上使用或者能證明準備使用域名或者某個與域名相對應的名稱；域名注冊人

34、因該域名而為公眾所知，即便其并未獲得相應的商標權；域名注冊人對于系爭域名正進行法律允許的非商業(yè)性合理使用，且沒有通過誤導消費者或損害案中涉及的商標從中牟取商業(yè)利益的意圖。關于第二條件 102 被訴人注冊或獲得域名的主要目的是以高于域名注冊費用的昂貴價格，向作為商標權人的投訴人或其競爭對手出售、出租或者以其他方式轉讓注冊域名；在域名注冊人從事同類業(yè)務的情況下，被訴人注冊域名是為了阻止商標權人將其商標注冊為域名，并且被訴人已經實施了這種行為；域名注冊人注冊域名主要是為了破壞某一競爭者業(yè)務的目的；關于第三條件 103 被訴人通過注冊及使用域名，將其自有網站及其上產品或服務在來源（source）、主辦

35、關系（sponsorship）、從屬關系（affiliation）或批準關系（endorsement）等方面同申請人的標記故意制造混淆，可能使因特網用戶誤認為其網站及其提供的商品或服務與投訴人的商標系同一來源或者有其他聯系，從而出于商業(yè)目的將網絡用戶引誘到其自有網站。 關于第三條件 104 UDRP確認，任何一方當事人有權隨時將爭議訴諸法院，或者對爭端解決服務提供者做出的裁決再次向法院起訴。此外，如果在域名爭端解決程序開始之前或進行之中，當事人就此爭端提起訴訟，仲裁員可以決定是否中止、終結域名爭端解決程序或者繼續(xù)裁決。 （三）裁決的效力 105美國域名侵權糾紛的解決 綜合美國全部情況看，美國司

36、法機關審判域名糾紛前期主要以1946年商標法及1995年反商標淡化法（Federal Trademark Dilution Act）作為法律依據，通常將域名爭議轉化為商標爭議加以解決。但在審判實踐中，它又凸顯出種種不足。 106美國域名侵權糾紛的解決 美國國會于1999年11月又通過了反網域霸占消費者保護法（Anticybersquatting Consumer Protection Act of American）（以下簡稱“反網域霸占法”），規(guī)定了在某些情形下域名注冊人以他人商標或與他人商標類似的名稱注冊為域名可能侵犯他人商標權。該法通過對現行商標法修改、補充等方式，從法律上確認了解決域名

37、與商標、個人姓名及史跡標識之間的侵權糾紛的原則和方式。 107美國域名侵權糾紛的解決 反網域霸占法規(guī)定，在由商標（包括根據本條作為商標保護的人名）所有人提起的訴訟中，只要符合以下條件，無需考慮各方當事人經營的商品或服務，被告均應承擔責任：（1）具有故意利用商標（包括根據本條作為商標保護的人名）獲取利益的惡意；108（2）基于下列任何情形注冊、交易或使用某一域名：在有關商標于域名注冊時已具備顯著性的情況下，該域名與該商標相同或者混淆性近似；在有關商標于域名注冊時已成為馳名商標的情況下，該域名與該商標相同或混淆性近似，或者淡化了該商標；或因美國法典第18編第706條，或美國法典第36編第22050

38、6條而受保護之商標、文字或名稱（指由美國奧林匹克委員會對奧運五環(huán)標記擁有之權利譯者注） 109中國域名侵權糾紛的解決 （一）從中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法及其實施細則到中國互聯網絡域名管理辦法和中國互聯網絡信息中心域名注冊實施細則 110 對域名侵權糾紛中的域名與商標、企業(yè)名稱之侵權糾紛作了規(guī)定，集中體現在第23條：“各級域名管理單位不負責向國家有關部門查詢用戶域名是否與注冊商標或者企業(yè)名稱相沖突；當某個三級域名與在我國境內注冊的商標或者企業(yè)名稱相同，并且注冊域名不為注冊商標或者企業(yè)名稱持有方擁有時，注冊商標或者企業(yè)名稱持有方若未提出異議，則域名持有方可以繼續(xù)使用其域名；若注冊商標或者企業(yè)

39、名稱持有方提出異議，在確認其擁有注冊商標權或者企業(yè)名稱權之日起，各級域名管理單位為域名持有方保留30日，30日后域名服務自動停止。” 中國域名侵權糾紛的解決111中國域名侵權糾紛的解決 域名被自動停止后，原域名持有人是不是永久失去該域名的使用權？注冊商標或企業(yè)名稱的持有方是不是就可以使用該域名呢？如原域名持有者對該處理有異議，如何行使程序上的權利？辦法對這些實際問題都沒有做出明確答復，明顯缺乏操作性。 112中國域名侵權糾紛的解決 2002年8月頒布的中國互聯網絡域名管理辦法（以下簡稱新辦法）和9月頒布的中國互聯網絡信息中心域名注冊實施細則借鑒國際域名注冊和管理的最新趨勢，廢止了原辦法的上述不

40、合理的規(guī)定。但新辦法對于以他人商標或企業(yè)名稱注冊為域名的行為是否侵犯他人在先商標權、企業(yè)名稱權，如同原辦法般，并沒有作任何界定，這實際上是在消極地回避矛盾。同時，由于新舊辦法都屬于部門規(guī)章，在效力上存在先天不足。113中國域名侵權糾紛的解決 （二）從中國互聯網絡域名爭議解決辦法（試行）及其實施細則、中文域名爭議解決辦法（試行）到中國互聯網絡域名爭議解決辦法及其程序規(guī)則 114 2000年底CNNIC發(fā)布的中國互聯網絡域名爭議解決辦法（試行）及其實施細則規(guī)定，在域名注冊和使用過程中發(fā)生的爭議，將由CNNIC授權的專門機構來解決。在中文域名爭議解決辦法（試行）中還對域名搶注判定原則、反向域名侵奪、

41、惡意注冊或使用等作了界定。中國域名侵權糾紛的解決115 該辦法僅適用于中文域名與受中國法律保護的商標之間爭議的解決，被投訴的域名僅限于由域名申請人選定、由CNNIC負責管理和維護的中文域名。如認定投訴人的投訴成立，爭議解決機構對注冊域名的處理結果僅限于注銷域名，和將注冊域名轉移給投訴人，即只涉及注冊域名自身狀態(tài)的變化，不涉及任何其他救濟手段，缺乏經濟賠償的救濟方式。 中國域名侵權糾紛的解決116 2002年9月CNNIC發(fā)布了新的中國互聯網絡信息中心域名爭議解決辦法（以下簡稱新辦法）及其程序規(guī)則，廢止了中國互聯網絡域名爭議解決辦法（試行）及其實施細則、中文域名爭議解決辦法（試行）。中國域名侵權

42、糾紛的解決117 新辦法將注冊并使用域名可能造成民事侵權的情形歸納為以下三種：（1）被投訴的域名與投訴人享有民事權益的名稱或者標志相同，具有足以導致混淆的近似性；（2）被投訴的域名持有人對域名或者其主要部分不享有合法權益；（3）被投訴的域名持有人對域名的注冊或者使用具有惡意。中國域名侵權糾紛的解決1187.3 網絡營銷價格策略119案例“ 酷必得” 競價策略 酷必得是華文世界最大的專業(yè)網際商務網站，是第一個中文網上競標網站；創(chuàng)辦了全球獨有的購物方式逢低買進；開創(chuàng)了結合愛心，慈善活動在線募捐的先例。 酷必得的集體殺價競標方式是隨著每一個新競標者的加入，原定價格就會下跌一格。買的人越多，價格就越便

43、宜。其目的是為了讓網民獲得最大的獲利機會。120121案例分析 與傳統(tǒng)的營銷競價方式不同的是，網絡交易中價格的競爭方式更靈活多樣。 酷必得的成功之處在于以新穎的定價方式吸引了全球范圍的客戶，有效的利用了互聯網的特性將買賣雙方集中到一起，利用 “ 量” 的優(yōu)勢來確定價格的優(yōu)勢。 1227.3 網絡營銷價格策略網絡營銷定價概述網上商業(yè)價格特征分析網絡營銷定價策略1231.網絡營銷定價內涵（1）網絡時代的需求方地位提升生產的最優(yōu)條件交換的最優(yōu)條件生產與交換的最優(yōu)條件 互聯網的出現不但使得收集信息的成本大大降低，而且還能得到很多的免費信息。網絡技術發(fā)展使得市場資源配置朝著最優(yōu)方向發(fā)展。這意味著市場的主

44、動權不再是供應方而是需求方。124網絡營銷定價內涵（2）網絡營銷產品定價目標生存定價獲取當前最高利潤定價獲取當前最高收入定價銷售額增長最大量定價最大市場占有率定價最優(yōu)異產品質量定價125網絡營銷定價內涵（2）網絡營銷產品定價目標 對于網民市場，屬于成長市場，必須采用相對低價的定價策略來占領市場。 對于組織市場，購買行為比較理智，可以采用雙贏的定價策略，即通過互聯網技術來降低企業(yè)、組織之間的供應采購成本，并共同享受成本降低帶來的雙方價值的增值。1262.網絡營銷定價基礎（1）降低采購成本費用統(tǒng)一訂貨實現庫存、訂購管理的自動化和科學化按照企業(yè)生產的需要進行供應1272.網絡營銷定價基礎（2）降低庫

45、存 利用互聯網將生產信息、庫存信息和采購系統(tǒng)連接在一起，可以實現實時訂購，企業(yè)可以根據需要訂購，最大限度降低庫存，實現“零庫存”管理。1282.網絡營銷定價基礎（3）生產成本控制 首先利用互聯網可以實現遠程虛擬生產，在全球范圍尋求最適宜生產廠家生產產品；另一方面，利用互聯網可以大大節(jié)省生產周期，提高生產效率。1293.網絡營銷定價特點全球性和本地性低價位定價顧客主導定價價格透明化價格動態(tài)化1304.影響網絡營銷定價的因素1.網絡營銷產品定價目標2.產品成本3.供求關系4.競爭因素5.其他外部環(huán)境因素131 網上定價的四個特征價格水平價格彈性標價成本價格差異1321.價格水平 隨著網上商業(yè)的發(fā)展

46、，網上的價格經歷了一個比傳統(tǒng)市場價格由高到低的過程。市場會因為競爭而成熟。1332.價格彈性 在一個競爭充分、消費者對價格信息全面了解的市場上，價格彈性比較大。就不可比較的商品而言，如果相關產品信息較少時，顧客會很關注價格，而當向消費者提供較多的產品信息時，價格競爭就變得不太明顯而且更容易成交，也就是說價格的高低對銷量的影響減小了。1343.標價成本 標價成本是指商家改變定價時產生的費用。在傳統(tǒng)市場上標價成本主要是對貨品重貼標簽的材料成本、印刷成本和人工成本。135 較高的標價成本會使價格比較穩(wěn)定，因為每一次價格變動所帶來的利潤至少要超過價格變動所產生的費用，所以傳統(tǒng)商家就不愿意做小的價格變動

47、。而網上商家做價格變動的次數要遠大于傳統(tǒng)商家。1364.價格差異即在同一時間對同一商品市場上有不同的價格。137138原價：50元 338網上音像超市：36元 當當網上書店：26.6元 星外星音像網：36元 貝塔斯曼：35元 卓越網：20元 139導致網上價差的原因（1）產品的不可比較性 即使是同一種商品，它們也不是完全可替代的，因為它們可能出現在不同的場合和時段。同一種商品，如果客戶對它的服務、廣告的認知程度不同，它的價格也會不同。 商家本身的一些差異，如它們在消費者中的知名度以及公眾對它們的信任度。140（2）購物的便利程度及購物經驗 較易瀏覽的網頁、好用的搜索工具、客觀的購物建議、詳細的商品信息、方便的結算手續(xù)和快捷的交貨，這些都會使商家在定價時有優(yōu)勢。研究還發(fā)現有些背景顏色能使顧客產生愉悅進而影響他們的購物行為。同樣，消費者在瀏覽過程中看到的商品的先后順序也會影響他們的購買行為。導致網上價差的原因141（3）商家的知名度（4）品牌和公眾對商家的信任度 顧客如果在傳統(tǒng)市場上對某個品牌比較信任的話，在同樣品牌的網站就不太在乎合理的