城鄉(xiāng)居民兩險征繳常見問題解答(一期)

1、城鄉(xiāng)居民兩險征繳常見問題解答（一期）（稅務(wù)大廳操作篇）1、新生兒醫(yī)保顯示參保信息失效，如何處理？答：需要醫(yī)保核實并重新傳遞變更數(shù)據(jù)。2、登記序號不一致，不能變更怎么辦？答：說明該繳費人變更過姓名或者身份證號碼，需要在“登記社保費 自然人信息變更”模塊變更登記信息。3、城鄉(xiāng)養(yǎng)老存在多條參保信息怎么辦？答：需要社保部門將錯誤的信息進(jìn)行注銷，并通過信息共享平臺傳遞 終止數(shù)據(jù)到稅務(wù)部門。4、解封信息推送之后如何處理？ 一戶已解封，但仍顯示封存狀態(tài)。答：需要社保部門傳遞變更的信息，不要傳遞新增。傳新增會提示: 險種日期存在交叉，已存在開始交費日期（200901 ）停止繳費日期 （9999-12 ）的險種

2、。5、在城鄉(xiāng)居民參保信息導(dǎo)出時發(fā)現(xiàn)有的已經(jīng)申報繳費但顯示未申 報？答：后臺查詢庫有延時，稍后查詢。6、低保人員升檔核定信息已推送，但繳費人不想繳費了，社保也不 能回退該怎么處理？答：如果沒有申報，可以提交運維單，在后臺進(jìn)行撤銷。7、特殊繳費收不到信息，但查詢有登記信息是什么原因？答：在社會保險費特殊繳費信息接收情況查詢模塊可以查詢特殊繳費 數(shù)據(jù)是否已經(jīng)傳遞到稅務(wù)，如果顯示無數(shù)據(jù)，需要聯(lián)系社保/醫(yī)保傳 遞特殊繳費信息。8、如何做申報表作廢？答：只有在大廳做的申報才可以在申報表作廢模塊查到數(shù)據(jù)，沒有開 票的話可以進(jìn)行數(shù)據(jù)作廢重新申報，通過其他方式申報的，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 錯誤要作廢，如果未開票未繳費，可以

3、提交運維單來處理。9、繳費人繳費后被銀行退回想要再次申報時顯示重復(fù)申報怎么辦？ 答：需要提交運維單刪除申報數(shù)據(jù)，前提是：沒有開票且沒有繳費。 10、參保信息失效導(dǎo)致不能繳費怎么辦？答：需聯(lián)系社?；蜥t(yī)保傳遞變更參保數(shù)據(jù)。11、繳費人交完200后想提高檔次交3000怎么操作？答：有兩種處理方式，一是退費后，讓社保部門核定相應(yīng)檔次金額并 推送稅務(wù)部門，繳費人通過特殊繳費申報模塊繳費；二是退費后，通 過運維平臺報送刪除申報信息，重新通過自主申報方式按正確的金額 繳費。12、新生兒繳納城鄉(xiāng)醫(yī)保，系統(tǒng)提示當(dāng)前時間不可申報”是什么原 因？答：新生兒繳費期限已超期，具體情況需要咨詢醫(yī)保部門。13、險種登記失效

4、怎么辦？答：險種登記若超有效期，需去社?；蜥t(yī)保部門更新險種日期。14、征收子目參保信息失效不能繳費，提示：未找到對應(yīng)的城鄉(xiāng)居民 應(yīng)繳費額配置，請聯(lián)系管理員。答：先確認(rèn)繳費年度是否正確，如果繳費年度無誤，請聯(lián)系社保部門 傳遞變更數(shù)據(jù)。15、特殊繳費信息已推送，需要退回怎么操作？答：特殊繳費如果沒有申報，可提交運維單后臺處理。16、傳遞特殊繳費信息后想要變更檔次怎么辦？答：未繳費的，可以提交運維單后臺刪除核定信息。已經(jīng)繳費的，只 能退費，重新核定。17、新生兒的醫(yī)保傳遞了兩條信息，申報的時候造成累加，能否作廢 其中一條？答：可以按流水號選擇一條正確的信息申報，剩下的那條提交運維單 后臺刪除，運維時

5、標(biāo)注清楚征集通知流水號。18、使用虛擬戶申報時，其中一人在另一村組里導(dǎo)入時不報錯是什么 原因？ 答：因為虛擬戶征收范圍設(shè)置到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)或全縣區(qū)。19、居民兩險是否不允許重復(fù)申報？答：日常申報模塊同一年度不允許重復(fù)申報，特殊繳費模塊可以多次 申報，未設(shè)限制。20、繳費人有多條參保記錄，導(dǎo)致微信端無法申報繳費怎么辦？答：可以到稅務(wù)大廳選擇正確參保登記申報，錯誤的參保登記可到社 ?；蜥t(yī)保注銷。21、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老或醫(yī)保已經(jīng)繳費，但是社?；蜥t(yī)保部門沒有到賬， 無法享受待遇，如何處理？答：先在稅務(wù)部門查詢是否已經(jīng)完成入庫并銷號，如果已經(jīng)完成， 需要提供人員編號給神碼公司查詢，若神碼公司回復(fù)已經(jīng)將入庫數(shù)據(jù) 返走

6、，需要咨詢社保或者醫(yī)保部門。22、在日常申報界面，要申報醫(yī)療保險，錄入納稅人識別號點擊下一 步提示：社保經(jīng)辦機構(gòu)【XXX，征收項目【XXX，征收品目【XXX】， 征收子目【XXX】，當(dāng)前時間不可申報怎么辦？答：首先確認(rèn)年度是否選擇正確，如果年度選擇出現(xiàn)該提示只能特殊 申報，聯(lián)系醫(yī)保局傳遞特殊繳費信息給稅務(wù)部門，在特殊繳費模塊進(jìn) 行申報即可。23、當(dāng)前時間不可申報，日常申報養(yǎng)老征收子目顯示：特殊群體（需 社保核定）這種情況怎么處理？答：首先確認(rèn)該人是不是特殊身份人員。如果是特殊身份人員，需先 到社?；蜥t(yī)保核定繳費，做特殊繳費申報即可；如果不是特殊身份， 需到社?；蜥t(yī)保刪除特殊身份，傳遞變更數(shù)據(jù)到

7、稅務(wù)就可以做日常申 報。24、做虛擬戶登記，無法關(guān)聯(lián)社保編碼，提示被其他企業(yè)占用，前臺 在虛擬戶關(guān)聯(lián)變更提示：該繳費人不存在有效的人員編號，無法辦理 該業(yè)務(wù)！怎么處理？答：需要提交運維單處理，運維處理之后，在城鄉(xiāng)居民虛擬戶參保繳 費信息關(guān)聯(lián)變更模塊，自行解除關(guān)聯(lián)之后即可做虛擬戶登記。25、使用虛擬戶申報時，有不屬于本村組的人員，虛擬戶導(dǎo)入的時能 夠?qū)氤晒?，是什么原因？答：在做虛擬戶關(guān)聯(lián)設(shè)置時，虛擬戶申報的范圍可能是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)或本縣 區(qū)，并非是本村組，所以只有是在虛擬戶的征收范圍內(nèi)，都能都正常 導(dǎo)入O26、日常申報醫(yī)療保險提示：社保經(jīng)辦機構(gòu)【XXX】,征收項目【XXX, 征收品目【XXX，征收子目

8、【參保信息失效，不能繳費】，未找到對 應(yīng)的城鄉(xiāng)居民應(yīng)繳費額配值，請聯(lián)系管理員！答：確認(rèn)繳費年度是否正確，如果正確需要醫(yī)保部門傳遞變更的數(shù)據(jù) 推送給稅務(wù)部門，即可做申報。27、虛擬戶申報之后，想查單個人的申報數(shù)據(jù)，應(yīng)該在哪個模塊看？ 答：在“城鄉(xiāng)居民虛擬戶社會保險費申報信息明細(xì)查詢”模塊即可查到 虛擬戶下面的個人明細(xì)數(shù)據(jù)。28、社?；蜥t(yī)保部門傳遞了登記信息，稅務(wù)沒有收到，無法繳費怎么 辦？ 答：社?；蜥t(yī)保通過共享平臺傳遞參保登記信息，一般需要30分鐘， 個別情況會延長。如果長時間未收到參保信息，按以下方式處理，在 城鄉(xiāng)居民參保關(guān)聯(lián)登記信息查詢里查詢；如果查詢之后沒有數(shù)據(jù)，聯(lián) 系社保/醫(yī)保傳遞登記

9、信息；如果社保/醫(yī)保已經(jīng)傳遞的，可以在：城 鄉(xiāng)居民繳費登記信息接收情況查詢；如果查詢之后沒有數(shù)據(jù)，聯(lián)系稅 務(wù)平臺：神碼公司查詢；如果有數(shù)據(jù)，看一下狀態(tài)是否為處理成功， 如果處理失敗，讓社保修改后重新傳遞。29、醫(yī)保/社保傳遞了登記信息，但是失敗了，失敗原因：登記序號 不一致不能變更，或者提示沫查詢到目然人登記信息，請重新確認(rèn)！ 答：有該提示，一般是由于納稅人做過自然人姓名或者身份證號碼變 更，如果不知道有錯誤的身份證號碼或者姓名，需要在“城鄉(xiāng)居民繳 費登記信息接收情況查詢”模塊，輸入正確的身份證號碼，就可以查 到數(shù)據(jù)。如果查到之后都是處理失敗的，需要到“城鄉(xiāng)居民參保關(guān)聯(lián) 登記信息查詢”用社保編

10、碼查詢最終的信息，以該模塊信息為準(zhǔn)。查 到錯誤的身份證號碼（姓名）之后，需要去社保費管理一登記一社保 費自然人信息變更，輸入錯誤的數(shù)據(jù)（身份證號碼）,改成正確的保 存即可。（如果名字不對，輸入正確的身份證號碼，選擇錯誤的名字 改成正確的保存即可）30、城多居民養(yǎng)老保險，同一身份證號，有不同姓名的情況，像這種 情況無法交納，如何處理？答：需要去社保費管理一登記一社保費自然人信息變更，輸入身份證 號碼，選擇錯誤的名字改成正確的保存即可。31、日常申報模塊，征收子目顯示：賬戶已封存，暫停繳費！但是社 保已解封了，是什么原因？答：如果確定已經(jīng)解封，需要社保重新傳一個變更的數(shù)據(jù)即可正常申 報。32、社會

11、保險費特殊繳費信息接收情況查詢查到城鄉(xiāng)養(yǎng)老補繳信息， 但是處理狀態(tài)顯示未處理，如何處理？答：先確認(rèn)是不是剛傳遞的，如果是稍等就會處理成功，如果不是， 需要到“城鄉(xiāng)居民參保關(guān)聯(lián)登記信息查詢”查看是否有登記信息，如果 沒有登記信息聯(lián)系社保傳遞即可。33、社?；蜥t(yī)保傳遞的特殊補繳數(shù)據(jù)在申報界面沒數(shù)據(jù)是什么原因？ 答：首先確認(rèn)是否已經(jīng)申報，在社會保險費特殊繳費信息接收情況查 詢申報情況，如果已經(jīng)申報，在特殊繳費模塊確實不會再有申報數(shù)據(jù); 如果沒有申報，在該模塊未查到特殊補繳信息，需要聯(lián)系社?；蜥t(yī)保 傳遞特殊繳費信息即可。34、日常申報模塊，醫(yī)療/養(yǎng)老已經(jīng)申報成功，還可以在申報界面帶 出來數(shù)據(jù)怎么回事？

12、答：日常申報模塊申報成功之后在申報界面確實是有申報數(shù)據(jù)的，但 是不能再次申報，再次申報會提示重復(fù)申報。35、城鄉(xiāng)居民數(shù)據(jù)已經(jīng)傳遞過來，在城鄉(xiāng)居民繳費信息登記模塊顯示 處理失敗，失敗原因：城鄉(xiāng)居民業(yè)務(wù)操作失?。?java.lang.NullPointerE.servyou.sbf.service.dj.impl .DjCxjmDjServicelmpl.editCbxzAlone(DjCxjmDjServicelmpl.java:34 6)o答：需要提交運維單，后臺進(jìn)行處理。36、在城鄉(xiāng)居民繳費登記信息接收情況查詢模塊數(shù)據(jù)顯示處理失敗， 失敗原因是：登記序號不一致不能變更或者未查詢自然人登記信息

13、， 請重新確認(rèn)！將錯誤的信息改成正確的之后提示：參保信息失效，不 能繳費。答：這種情況需要社?；蛘哚t(yī)保再次傳遞變更數(shù)據(jù)給稅務(wù)即可申報。37、在城鄉(xiāng)居民繳費登記信息接收情況查詢模塊數(shù)據(jù)顯示處理失敗，失敗原因是：險種日期存在交叉，已存在開始交費日期：【202001】， 停止繳費日期：【9999/2】的險種。答：處理失敗的看下數(shù)據(jù)傳輸類型是否為新增，這種是需要讓社保或 醫(yī)保傳遞一個變更的數(shù)據(jù)才可以正常申報（注：城鄉(xiāng)居民繳費登記信 息接收情況查詢條件，在查詢結(jié)果類型這里選擇：參保險種信息，這 樣可以看出來他們傳遞的是養(yǎng)老還是醫(yī)療，比較清楚直觀）38、繳費人錯誤選檔并繳費，如何重新繳費？答：先向稅務(wù)部門

14、提交退費申請，由社保部門辦理退費。同時，提交 運維，刪除申報信息，再重新繳費。（微信公眾號操作篇）39、城鄉(xiāng)居民微信繳費的操作流程是什么？答：關(guān)注“河北稅務(wù)”公眾號，點擊左下角辦稅服務(wù)廳社保繳納城鄉(xiāng) 居民社保費城鄉(xiāng)養(yǎng)老自主繳費/城鄉(xiāng)醫(yī)療自主繳費（填寫身份證號碼 后點擊查詢帶出姓名后選擇繳費金額點擊繳費方40、微信繳費怎么查詢繳費記錄？答：繳費成功后，在2-3個工作日后，再次進(jìn)入“城鄉(xiāng)居民社保費- 繳費記錄查詢”模塊進(jìn)行查詢。41、微信繳納的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，如何打印完稅證明？ 答：微信暫不支持打印繳費證明，可以等35個工作日后向所屬稅務(wù) 機關(guān)大廳進(jìn)行繳費證明的打印。42、代征單位代碼填寫什么？

15、答：代征單位代碼，是選填項，不是必填項。這項一般當(dāng)?shù)卮逦瘯?知，沒告知的可以不填寫。43、現(xiàn)在交2019年的還是2020年的社保？答：2019年繳納的是：2019年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老，2020年的城鄉(xiāng)居 民醫(yī)療。44、微信繳費能給多人繳費嗎？答：不論社保繳費終端，還是微信繳納社保費，系統(tǒng)都是通過身份證 號碼進(jìn)行繳費，對于微信賬號、掃碼支付、銀行卡支付均不做限制， 例如可以通過1個微信帳號或者銀行卡給多個人繳納，只要輸入不同 的身份證號即可。45、輸入身份證號后，微信提示未查詢到險種登記，請到社保部門 傳遞參保登記信息是什么情況？答：輸入身份證號后，提示“未查詢到險種登記，請到社保部門傳遞 參保登

16、記”，需要向社保部門核實：繳費人是否已做社保登記、繳費 人的信息是否正確的傳遞到了稅務(wù)局系統(tǒng)。46、輸入身份證號后，帶出的姓名不對怎么辦？答：出現(xiàn)該情況繳費人需要向社?；蜥t(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)提出變更申請，社 保重新傳遞參保信息，同時在稅務(wù)大廳進(jìn)行自然人身份信息變更，變 更成正確的身份信息，13個工作日后可以進(jìn)行繳費。47、輸入身份證號后，顯示了兩個姓名怎么辦？答：(1 )選擇正確的姓名，顯示繳費檔次，可以直接繳納；(2)若選擇正確的姓名里沒有登記，不正確的姓名里有登記。出現(xiàn) 該情況繳費人需要向社保經(jīng)辦機構(gòu)提出變更申請，之后到所在地稅務(wù) 部門社保費征收窗口申請變更信息，同時在稅務(wù)大廳進(jìn)行自然人身份 信息

17、變更，變更成正確的身份信息。48、輸入身份證號后，微信提示“險種登記已失效，請到社保部門傳遞 參保登記信息或申請核定怎么辦？答：輸入身份證號后，提示：“險種登記已失效,請到社保部門傳遞參 保登記信息或申請核定”，需要聯(lián)系社保部門重新傳遞參保信息。49、輸入身份證號后，提示查詢到多條參保登記，請根據(jù)社保編碼 前往屬地稅務(wù)機關(guān)繳納怎么處理？答：輸入身份證號后，提示“查詢到多條參保登記，請根據(jù)社保編碼 前往屬地稅務(wù)機關(guān)繳納”，說明繳費人在多地辦理了參保登記信息， 只能到稅務(wù)大廳進(jìn)行繳納。50、輸入身份證號后，微信顯示的繳費檔次為0 ,該怎么操作？ 答：輸入身份證號后，繳費檔次顯示為0 ,說明該繳費人

18、屬于“特殊參 保人員”，特殊參保人員包括如殘疾人、特困人員等享受國家養(yǎng)老費 繳納補貼的人員。特殊人群如果想提高繳費檔次，可以讓社?；蜥t(yī)保 部門核定繳費，并傳遞到稅務(wù)部門。51、輸入身份證號后，提示該繳費人重復(fù)申報是什么原因？答：輸入身份證后，提示“該繳費人重復(fù)申報”，一般情況下，是本屬 期已經(jīng)繳費了。( 1)通過“社保繳費終端”繳納的，可在“繳費查詢補 打憑條”進(jìn)行查詢繳費結(jié)果；13個工作日后，可在“繳費查詢繳費查 詢”查詢是否到賬稅務(wù)系統(tǒng);(2 )通過“微信公眾號”繳納的，可在繳費 成功13個工作日后，通過微信公眾號的“繳費記錄查詢”模塊查詢繳 款記錄；52、輸入身份證號后，微信提示賬戶已封存暫停繳費，如需繳費請 前往社保部門變更并傳遞參保信息怎么辦？答：輸入身份證后，提示“賬戶已封存暫停繳費，如需繳費請前往社 保部門變更并傳遞參保信息”，可能之前在單位繳過職工社保，或者 其他原因進(jìn)行封存，需要聯(lián)系社保部門變更狀態(tài)并傳遞參保信息，13 個工作日后即可進(jìn)行繳納。53、身份證號碼里面的X怎么填寫？答：身份證號碼中的X需要填寫大寫的字母。54、怎么查詢以前年度的繳費記錄？答：2019年首次通過稅務(wù)系統(tǒng)征繳社保費，所以之前年度的繳費記 錄需聯(lián)系社保部門查詢；2019年之后的繳費記錄在稅務(wù)、社保部門 均可查