管理工作中心理學(xué)應(yīng)用課件

1、管理者中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)課程 管理工作中心理學(xué)應(yīng)用課程結(jié)構(gòu)管理工作中的溝通管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理解管理本質(zhì) 做好領(lǐng)導(dǎo)工作 （一）什么是溝通首先，溝通是信息的傳遞其次，信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解有效的溝通，并不一定是雙方共同達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確的理解信息（二）溝通的過程溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)、反饋和理解的過程確認(rèn)完成任務(wù)的目的、期限和要求；明確任務(wù)的主次與順序重復(fù)重點(diǎn)，最后確認(rèn) （三）溝通能力三要素表達(dá)力： 清晰、準(zhǔn)確、邏輯的表達(dá)頭腦中的想法和思考。傾聽力： 準(zhǔn)確理解與判斷他人表述的涵義，吸納借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、智慧的能力。概括力： 概述別人主要觀點(diǎn)的能力。（四）影響溝通的因素你心里想的 100%你嘴上

2、說的 80%別人聽到的 60% 別人聽懂的 40%別人行動(dòng)的 20%信息在傳輸過程中的缺失1、客觀因素1、信息傳輸障礙2、信息不對(duì)稱3、情緒、處境 信息發(fā)送主體的障礙語言障礙表達(dá)能力知識(shí)障礙文化程度、專業(yè)差異、 生活環(huán)境心理障礙態(tài)度、觀念、習(xí)慣所引發(fā)的選擇性 知覺差異2、主體因素 接收和理解障礙環(huán)境影響接受者的選擇性知覺z y社會(huì)文化背景、接受能力和理解能力z信息傳播的方式和渠道交流的長度信息接受者個(gè)人性格及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異3、客體因素金字塔式的組織架構(gòu)增加了溝通的中間環(huán)節(jié) 制度設(shè)計(jì)存在問題組織文化4、組織因素 （五）怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作 理解上級(jí)希望你做什么？完成任務(wù)最佳方法是什么？ 不要順從地接

3、受一個(gè)非?；\統(tǒng)的指示，如果指示是籠統(tǒng)的，執(zhí)行的結(jié)果永遠(yuǎn)不會(huì)令人滿意。 可以討論如何有效執(zhí)行某一工作的具體細(xì)節(jié)問題。 確定溝通原則:向誰報(bào)告？什么時(shí)候報(bào)告？報(bào)告形式是什么？ 報(bào)告哪些內(nèi)容？（六）溝通下屬的方法不要溝而不通，強(qiáng)加于人了解下級(jí)，因人而異z鼓勵(lì)與幫助注意批評(píng)的方法z為下屬提供發(fā)表意見、 建議的機(jī)會(huì)與渠道放權(quán)授權(quán)，只對(duì)真正重要的方面加以控制為什么要溝通溝通有效工作溝通化解沖突溝通越過障礙執(zhí)行成本高錯(cuò)誤和無效 失去團(tuán)隊(duì)精神士氣降低沮喪和敵對(duì)自尊和自信降低工作率降低 無效溝通的后果對(duì)于個(gè)人，溝通是一種能力對(duì)于組織，溝通是一種文化二、管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（一）激勵(lì)的涵義激勵(lì): 是管理者把擁有的激勵(lì)資

4、源，通過有效的激勵(lì)機(jī)制，作用于被管理者，激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，使其產(chǎn)生積極行為，達(dá)成組織任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。 （二）激勵(lì)機(jī)制模型管理者 了解個(gè)體動(dòng)力系統(tǒng)z 使用激勵(lì)資源選擇途徑原理、規(guī)律組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)體需要滿足雙贏（三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)：馬斯洛需要層次論如何根據(jù)激勵(lì)措施的不同性質(zhì)和作用，合理使用激勵(lì)資源：赫茨伯格雙因素理論如何把握好激勵(lì)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使激勵(lì)效果最大化：弗洛姆期望理論如何認(rèn)識(shí)社會(huì)比較中公平在激勵(lì)工作中的重要作用： 亞當(dāng)斯公平理論（四）團(tuán)隊(duì)凝聚力為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，一個(gè)組織必須是一個(gè)具有凝聚力的實(shí)體，各部門之間要相互配合。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門成員都具有大局意識(shí)。 增強(qiáng)

5、大局意識(shí)思考？當(dāng)你看到這幅圖畫時(shí)有何感想？應(yīng)怎樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力你的對(duì)策是什么？ 三、理解管理本質(zhì) 做好領(lǐng)導(dǎo)工作（一）管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)就是通過他人去實(shí)現(xiàn)要完成的任務(wù)。管理責(zé)任通常源于專業(yè)技術(shù)知識(shí)。管理者如果不了解下屬所從事的工作，不能在工作方法和最終結(jié)果上給予指導(dǎo)，那么就不可能管理好這支隊(duì)伍。一切管理歸根結(jié)底都是對(duì)人的管理，所以管理就是了解和掌握人的心理的過程，以及如何開發(fā)下屬的潛能調(diào)動(dòng)其工作的積極性。管理是一個(gè)借力的過程，所以管理實(shí)際上是一種用人藝術(shù)。管理無定勢，所以管理就在于具體問題的具體分析。 （二）做好領(lǐng)導(dǎo)工作的途徑新的管理思想與理念因人而異的管理時(shí)常召集會(huì)議討論工作問題有效溝通建立新型的上下級(jí)關(guān)系與直屬領(lǐng)導(dǎo)建立特別有效和 支持性的關(guān)系良好的協(xié)調(diào)能力具有對(duì)情況和環(huán)境的控制力激勵(lì)員工與你共同工作承擔(dān)責(zé)任公平