管理中的陷阱課件

1、管理中的陷阱學(xué)習(xí)目的:避免管理中的常規(guī)性失誤 提高基層管理人員的管理水平第一節(jié):基本管理技巧中的陷阱本章重點輕視兌現(xiàn)諾言無視員工的個性差異無視經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)批評時對人不對事無視事實，輕率批評下屬輕易訓(xùn)人忽視營造相互信任的氛圍疏于培養(yǎng)新人的自我管理的技巧輕視兌現(xiàn)諾言 . 診斷分析： 言出不踐，這是經(jīng)常性的、隨處可見的錯誤，長此以往，別人就會認為你這個人靠不?。蝗绻麄儗δ悴槐裁粗竿脑?，就不會信任你；如果他們不信任你，就會小看你，避免與你打交道。. 避免掉進陷阱的方法：A. 現(xiàn)時脫身：馬上告知答案或說了立即去做。B. 避免再陷。工作環(huán)境的許多方面是你所不能控制的，但你可以說你自己的話 無視員工

2、的個性差異診斷分析： 很多規(guī)章制度，管理方法看起來適用于所有的員工，事實上沒有一種能做得到；人與人是不一樣的。有的想要自主權(quán)，有的則要你告訴他怎么樣做；有人喜歡冒險，也有人逃避風(fēng)險；有人喜歡舒適勝過所有的條件，有人只想出人頭地；有的用工資的高低來評價工作，有的只看工作是否有發(fā)展。避免掉進陷阱的方法：1、現(xiàn)時脫身，這是無法做到的，了解員工的差異需要時間和精力，你要盡快著手做這事2、避免再陷；了解員工的差異，學(xué)會欣賞員工的差異例外的情況：團隊中的每個人都必須遵守工作制度重點提示：任何的規(guī)則不可能具體到為每個人量身定做，管理者也不可能完全指望一個員工，而讓其它的人混日子；管理中最困難的工作是平衡需求

3、，一視同仁的對待下屬，同時還要承認他們有差異，并且需要區(qū)別對待，不幸的是，從來也沒有什么規(guī)律可循，全憑自己在工作中的體悟。無視經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)例子：“我并不希望在未經(jīng)我同意就做出什么樣的承諾”診斷分析：這位員工從你這里學(xué)到了什么-先得征求你的意見，但他也學(xué)會了不要獨立思考。他并沒有了解到征求你的意見為什么會這樣的重要，同樣也沒有明白他的行為給團隊帶來了什么樣的麻煩；你也沒有了解到他在做錯的時候是怎么想的。誰也沒有從中學(xué)到什么，相反的是員工學(xué)到了許多錯誤的東西。一、避免的方法：1、現(xiàn)時脫身；先確定你的情緒已經(jīng)平靜了下來，再把員工叫來，通過引導(dǎo)式的談話的方式來了解你的員工當初之所以哪樣決定的真實的想

4、法。2、避免再陷；首先要堅持原則和方向，又要讓員工明白自己的錯誤，并且知道原因，員工的推理可能并不準確。3、例外的情況：幾乎沒有。-如果你能幫助每一位你的員工高效的學(xué)習(xí)，你已經(jīng)踏上了成功的大道。批評時對人不對事診斷分析： 改變一個人的性格是非常困難的，所謂“江山易改，本性難移”。當你把人的行為歸結(jié)到他的為人上的時候 ，這使雙方都陷入了困境，員工的困境是他不希望改變自我，當然他也不知道該如何改變；管理者的困境是：他不相信員工能改變什么。 如果管理者把注意力放在人的具體行為上而不是他的個性品質(zhì)上，這本身就留下了改變的余地，只要我們知道什么樣的行為需要改變，以及改變這一行為的原因，我們就有能力在很大

5、的范圍內(nèi)改變自己的行為，員工也知道他該當做什么，并在做和不做之間做出決定。避免的方法：1、現(xiàn)時脫身；只要人的行為不是來源于他的個性品質(zhì)，并且管理者也不把這些行為歸結(jié)為本質(zhì)的原因，這些行為的本身就是可以改變的，但這需要時間。2、避免再陷；一、找出工作中具體的需要改變的行為二、用事實說話，利用有支持力的資料，你的判斷遠沒有那些表明其行為缺點的資料有說服力，“我不認為”和“你本周已經(jīng)遲到三次”是有天際之別的。三、圍繞問題展開討論，不要從錯誤的行為討論上跑題，你可能想找那樣的話題，但是這應(yīng)該在處理完一件事后四、確認員工離開時是帶動著改進的責(zé)任感的，不是要他盡力去做而是要他實際去做。有無例外的情況：沒有

6、。即使對最好的員工也沒有。對一個好的員工也是要把重心放在工作表現(xiàn)上的。工作的表現(xiàn)有四要素：工作者的動機 工作者的客觀的行為組織對該當行為的支持 行為的結(jié)果你應(yīng)當對你希望得到的行為的結(jié)果給予支持，你應(yīng)該知道客觀的行為的結(jié)果是什么。完成這四點，如果人你沒有得到你想要的結(jié)果，你和你的員工就要找出他的行為的不足之處以及糾正的方法。此后，改正行為就成了員工自已的責(zé)任。所有這些都不要涉及員工的品質(zhì)和品格 ，這是員工自己的事情，你和這位員工需要關(guān)注的應(yīng)該是他的工作表現(xiàn)以及改善工作表現(xiàn)的方法。無視事實，輕率批評下屬診斷分析：在沒有了解事實情況下，不應(yīng)該去指責(zé)優(yōu)秀的員工；如此之舉將會給整個工作群體造成嚴重的傷害

7、。避免的方法：1、現(xiàn)時脫身；為你剛才的行為向你的員工道歉，再了解情況2、避免再陷；一、建議的談話的方式；“我聽說，是這樣嗎？”“我不能確認這是最好的處理方法，我們還得再談?wù)?，但是我確實欣賞你能在關(guān)鍵時刻處理很棘手的事情，謝謝你?！倍?、當你聽到某人明顯犯了一個錯誤，或是讓你失望了，或是違反了什么原則決定，你的本能的反應(yīng)是確信這個人確實做了你所聽到的事，從而立即采取措施，這樣的反應(yīng)是錯誤的，除非你把向別人道歉視為樂事；你該按下面的步驟行事（1）認識到你對所發(fā)生的事知之甚少-這根本不足以做出任何的決定（2）消除情緒化的想法，但在你打算處理事情前請冷靜下來（3）如果有特別的原因相信聽說的事情，先從心里

8、從有利于員工的方面提出質(zhì)疑，這樣為了解事實打下一個基礎(chǔ)，同時也有助于使你冷靜下來。（4）和這個員工面談，告訴他你所聽到的事，讓他陳述自己的理由，積極思考并向他提問，不必推翻他的陳述，也不必立刻接受，最后了解他對形勢的看法（5）如果有必要的話，就去獲取更多的事實。沒有例外的情況，一個管理者，所犯的嚴重錯誤，都是由于他們沒有了解情況就簡單行事所至，人獲取的信息并非全部是事實，如果靠著這些不完全是事實的信息行事，必定要犯錯誤；但也不能只顧收集事實，忽視了對員工的嚴格要求。輕易訓(xùn)人一、分析：如果員工總是受到批評和威脅，他們就會選擇更安全的行事方法。他們只會按你的吩咐做事，不多也不少。并且總是被批評的員

9、工只是知道自己做了一些不被認可的事，但絲毫不知道這到底是什么事情。二、現(xiàn)時脫身：道歉；后討論，“你的報告我看起來不太明白，但我相信你說過的話，你精心組織了，現(xiàn)在可以向我說明一下嗎？”“我不能說你這是錯誤的，但總部不想要這樣的報告，就按”這樣你就給了他具體的指導(dǎo)。一、分析：如果員工總是受到批評和威脅，他們就會選擇更安全的行事方法。他們只會按你的吩咐做事，不多也不少。并且總是被批評的員工只是知道自己做了一些不被認可的事，但絲毫不知道這到底是什么事情。二、現(xiàn)時脫身：道歉；后討論，“你的報告我看起來不太明白，但我相信你說過的話，你精心組織了，現(xiàn)在可以向我說明一下嗎？”“我不能說你這是錯誤的，但總部不想

10、要這樣的報告，就按”這樣你就給了他具體的指導(dǎo)。一、避免再陷：1、設(shè)定標準；你批評員工已經(jīng)完成的事情，并不能使他把工作做好；好的工作成效源于明確的標準，讓員工都了解這些標準，并參照這些標準對員工進行評價2、提供反饋；這是對員工的工作成效適時給出的信息，這會使工作做得更好；批評不屬于反饋的范疇；好的反饋是客觀的，是建立在管理者和員工都明白的標準基礎(chǔ)之上的。3、表示認可；如果你什么也不對你的員工說，他們會認為他們的工作很不錯，設(shè)定標準件和提供反饋有利于改變這一種狀況。-如果你認識到你的基本工作是支持你的員工去取得成功，那你將從你的團隊中獲取最多的收益。是他們在工作而不是你，所以你要盡你所能去支持他們

11、做好工作，你不還要盡力幫助他們做好工作，不過這不是一件輕松而愜意的事，有時候你要明白無誤的指出他們的工作并沒有成效。忽視營造相互信任的氛圍分析：在一個缺乏信任的團隊里，大家都在忙著考慮會不會被別人指責(zé)，每個人的工作只是在不停地掩蓋自己的錯誤，工作中的談話充滿火藥味，這樣的團隊是沒有成績的。一、現(xiàn)時脫身：你不能在一夜之間改變現(xiàn)狀，一個嚴重的問題是你為了建立信任所說的和所做的都不被團隊所信任。一、避免再陷：如何在缺乏信任的環(huán)境中建立信任1、從相信員工的話開始，2、通過鼓勵，而不是批評和威嚇來進行管理。在一個不信任，掩蓋問題的環(huán)境中，你要完成從責(zé)備到鼓勵的轉(zhuǎn)變。1、傾聽；你不一定要接受，但員工知道你

12、已經(jīng)聽取了他們的意見；包括員犯錯誤的原因。2、坦誠地對待員工，要知道一個謊言可能葬送你多年來培養(yǎng)的信任。-信任能使人的工作水平發(fā)揮到極致疏于培養(yǎng)新人的自我管理的技巧一、分析：員工缺乏工作的主動性，這些都不是問題的所在的根本原因，根本在于員工缺乏自我管理的技巧，他們不知道如何來組織自己的時間和工作。如果沒有人教給他們這種技巧的話，別的什么也幫不上忙。二、沒有任何的辦法現(xiàn)時脫身。三、避免再陷。1、向員工提出自我管理的要求，“我要求每個人管理好自己，我希望你們每一天做出計劃并依計劃行事，當交給你們一個計劃時，我希望 你能完成它，而在工作時不必我時時在場”-員工的自我管理掌握得越好，他們的工作就越有趣味，他們的獨立性就越強。2、許多員工不進行自我管理的原因是他們不知道如何進行自我管理，其次，他們沒人理由進行自我管理，沒有人想