電子課件《民航安全檢查》A303810第3章民航安檢人員禮儀

1、第 3 章民航安檢人員禮儀 1第 1 節(jié)民航安檢人員形象禮儀2第 2 節(jié)民航安檢人員語(yǔ)言禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握民航安檢人員的形象禮儀規(guī)范掌握民航安檢人員的語(yǔ)言禮儀規(guī)范第 1 節(jié)民航安檢人員形象禮儀一、安檢人員儀容規(guī)范1. 保持面部清潔、無(wú)汗?jié)n。2. 發(fā)型自然大方，要定期修剪、經(jīng)常梳洗。3. 口腔無(wú)異味，牙齒無(wú)異物。4. 嚴(yán)禁文身。5. 保持手部清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。二、安檢人員儀表規(guī)范1. 按規(guī)定固定綴釘，佩戴安檢標(biāo)志、領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）、帽徽、肩章。2. 按規(guī)定著制式服裝。3. 換季時(shí)應(yīng)統(tǒng)一換裝。4. 須穿著黑色、深棕色皮鞋。5. 著裝應(yīng)當(dāng)整潔。6. 按規(guī)定佩戴國(guó)家和上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一制發(fā)的證章、證件和工號(hào)。

2、安檢人員儀表規(guī)范三、安檢人員儀態(tài)禮儀規(guī)范安檢人員儀態(tài)禮儀規(guī)范1. 站姿是其他肢體語(yǔ)言的基礎(chǔ)，安檢人員在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意自己的站姿。2. 態(tài)度和藹，檢查動(dòng)作規(guī)范，不得推拉旅客。3. 愛(ài)護(hù)旅客的行李物品，檢查時(shí)輕拿輕放，不亂翻、亂扔，檢查完畢后主動(dòng)協(xié)助旅客整理好受檢物品。4. 不卑不亢，有禮有節(jié)。5. 不與旅客過(guò)于親密，要內(nèi)外有別、公私分明、堅(jiān)持原則，但對(duì)老弱病殘旅客要給予特殊照顧。6. 按章辦事，耐心解釋旅客提出的問(wèn)題，不得借故訓(xùn)斥，刁難旅客。7. 尊重旅客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)旅客的穿戴打扮不取笑，不評(píng)頭論足，遇事不圍觀。第 2 節(jié)民航安檢人員語(yǔ)言禮儀一、稱(chēng)呼規(guī)范一般稱(chēng)成年男性為先生，成年女性為女士、

3、小姐；對(duì)重要的旅客應(yīng)稱(chēng)呼首長(zhǎng)或其職務(wù)。二、禮貌用語(yǔ)規(guī)范安檢人員在安全檢查工作中，應(yīng)做到“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾。注意運(yùn)用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。三、崗位規(guī)范用語(yǔ)1. 驗(yàn)證崗位（1）您好，請(qǐng)出示您的身份證（或 證件）、機(jī)票和登機(jī)牌。（2）對(duì)不起，您的證件與要求不符，我需要請(qǐng)示，請(qǐng)稍等。（3）謝謝，請(qǐng)往里走。2. 前傳、維序崗位（1）請(qǐng)把您的行李依次放在傳送帶上，請(qǐng)往里走（配以手勢(shì)）。（2）請(qǐng)稍等，請(qǐng)進(jìn)。（3）請(qǐng)各位旅客按次序排好隊(duì)，準(zhǔn)備好身份證件、機(jī)票和登機(jī)牌，準(zhǔn)備接受安全檢查。3. 人身檢查崗位（1）請(qǐng)將您身上的手機(jī)、電子產(chǎn)品、鑰匙等物品放入托盤(pán)內(nèi)。（2）先生（女士）對(duì)不起，安全門(mén)報(bào)警了，您需要重新檢查一下。（3）請(qǐng)摘下您的帽子。（4）請(qǐng)您轉(zhuǎn)身，請(qǐng)?zhí)帧＃?）請(qǐng)問(wèn)這是什么物品？您能打開(kāi)給我看看嗎？（6）檢查完畢，謝謝合作。（7）請(qǐng)收好您的物品。4. 開(kāi)箱（包）檢查崗位（1）對(duì)不起，請(qǐng)您打開(kāi)這個(gè)包。（2）對(duì)不起，這是違禁物品（限制物品），按規(guī)定不能帶上飛機(jī)，請(qǐng)將證件給我，我給您辦理暫存或