人力資源管理六大模塊2012

1、人力資源管理目錄第一章.人力資源的概念第二章.人力資源六大模塊第三章.人力資源管理第四章.管理者的自我管理第五章.管理者的團(tuán)隊(duì)管理第一章 人力資源的概念什么是資源？ 資源：就是指自然界和人類社會(huì)中一種可以用以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)。資源的分類：不可再生資源石油、水 可再生資源人力資源 第一章 人力資源的概念什么是人力資源？ 人力資源一般是指有能力并愿意為社會(huì)工作的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口。對(duì)人力資源概念的界定，各國(guó)不盡一致，主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)活動(dòng)人口中涉及的兩個(gè)時(shí)限不盡一致。一個(gè)是起點(diǎn)工作年齡，如16歲或18歲；二是退休年齡，如55歲或60歲甚至是65歲或70歲等。當(dāng)然，從更廣

2、義的角度上說(shuō)，只要有工作能力或?qū)?huì)有工作能力的人都可以視為人力資源。第一章 人力資源的概念人力資源與自然資源的區(qū)別： 1、思維 2、感情 3、不可替代性人力資源的特點(diǎn)： 1、潛在性 2、可開(kāi)發(fā)性 3、可再生性思想情感動(dòng)力知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?dòng)力能力結(jié)果結(jié)果鼓勵(lì)第二次動(dòng)力 第二章人力資源六大模塊人力資源六大模塊是什么？ 1人力資源規(guī)劃;2招聘與配置; 3培訓(xùn)與開(kāi)發(fā); 4考核與評(píng)價(jià); 5薪酬與福利管理;6勞動(dòng)關(guān)系也叫員工關(guān)系 人力資源規(guī)劃 是使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)開(kāi)展過(guò)程中的相互匹配。其中

3、： 人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆θ狈?。4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性。 人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。 人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、效勞與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。 人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：直覺(jué)預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)和數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法定量預(yù)測(cè)。 工作分析：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人

4、力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的根底。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等根本因素的活動(dòng)。 工作分析的作用：1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事方案。3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。 工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、方案階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制 工作分析的信息包括：1、工作名稱2、員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作知識(shí)6、智力要求7、熟練及精確度8、經(jīng)驗(yàn)9、教育與訓(xùn)練1

5、0、身體要求11、工作環(huán)境12、與其他工作的關(guān)系13、工作時(shí)間與輪班14、工作人員特性15、選任方法 工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說(shuō)明2、工作列表及問(wèn)卷3、活動(dòng)分析4、決定因素法 二、員工招聘與配置 員工招聘：按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、適宜的人招聘進(jìn)企業(yè)，把適宜的人放在適宜的崗位。其中： 常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測(cè)試、勞動(dòng)技能測(cè)試 員工招聘中必須符合的要求：1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益2、公平原那么3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開(kāi)展招聘工作

6、。6、努力降低招聘本錢，注意提高招聘的工作效率。 招聘本錢包括：新聘本錢；重置費(fèi)用；時(shí)機(jī)本錢。 人員調(diào)配措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3、從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策。4、實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。 人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛴筛鞑块T根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門填寫“人員需求表。3、人力資源部審核。 人員需求表包括：1、所需人員的部門、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員根本情況年齡性別；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；6、希望的技能、專長(zhǎng)；7、其他需要說(shuō)明的內(nèi)容 制定招聘

7、方案的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及到達(dá)規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來(lái)源。5、招聘錄用本錢計(jì)算。 招聘錄用本錢計(jì)算：1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。3、企業(yè)一般管理費(fèi)。 招聘方法的分類：1、委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用 招聘測(cè)試與面試的過(guò)程：1、組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過(guò)程的實(shí)施。4、分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反響。7、面試資料存檔備案。 錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、標(biāo)準(zhǔn)。2、了

8、解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。 三、績(jī)效考評(píng) 績(jī)效考評(píng)：從內(nèi)涵上說(shuō)就是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，通過(guò)評(píng)價(jià)表達(dá)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或奉獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。其中： 績(jī)效考評(píng)意義：1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成局部，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、對(duì)組織成員在日常工作中表達(dá)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 績(jī)效考評(píng)目的：1、

9、考核員工工作績(jī)效。2、建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。 績(jī)效考評(píng)的作用：一、對(duì)公司來(lái)說(shuō)1,、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、鼓勵(lì)。4、人事調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。7、員工之間的績(jī)效比較。 對(duì)主管來(lái)說(shuō)1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望。3、了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的時(shí)機(jī)。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)方

10、案。 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識(shí)。3、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的時(shí)機(jī)。4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、了解自己的開(kāi)展前程。6、在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。 績(jī)效考評(píng)種類：1、年度考核2、平時(shí)考核3、專項(xiàng)考核 績(jī)效考評(píng)工作程序分為：封閉式考評(píng)和開(kāi)放式考評(píng) 短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動(dòng)方案3、考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。5公平性。 長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：1、組織的績(jī)效2、員工的素質(zhì)3、員工的離職率4、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。 給予員工考核反

11、響的本卷須知：1、試探性的2、樂(lè)于傾聽(tīng)3、具體化4、尊重下級(jí)5、全面地反響6、建設(shè)性的7、不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。 五、薪酬福利管理 薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。其中： 薪酬福利制度制訂的步驟：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、薪酬分級(jí)和定薪6、薪酬制度的控制和管理 薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。 影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容2、企業(yè)的組織文化3、企業(yè)的支付能力4、員工崗位。二、外部因素1、社會(huì)意識(shí)2、當(dāng)?shù)厣钏?、國(guó)家政策法規(guī)4、

12、人力資源市場(chǎng)狀況。 崗位評(píng)價(jià)：崗位評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地評(píng)議每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占地位的方法手段。 崗位評(píng)價(jià)的原那么：1、系統(tǒng)原那么2、實(shí)用性原那么3、標(biāo)準(zhǔn)化原那么4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原那么5、優(yōu)化原那么， 崗位評(píng)價(jià)五要素：1、勞動(dòng)責(zé)任2、勞動(dòng)技能3、勞動(dòng)心理4、勞動(dòng)強(qiáng)度5、勞動(dòng)環(huán)境 崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類：崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：1、評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工14個(gè)指標(biāo)2、測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。 崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：1、排列法2、分類法3、評(píng)分法4、因素比較法 崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及

13、指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。 6、勞動(dòng)關(guān)系 勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)者和用人單位包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。其中： 勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 勞動(dòng)合同訂立的原那么：平等自愿，協(xié)商一致。 無(wú)效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無(wú)效的勞動(dòng)合同。 試用期的定義：是指用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定得不超過(guò)六個(gè)月的考察期。 勞動(dòng)合同具備的條款：1、勞動(dòng)合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件4、勞動(dòng)報(bào)酬5、勞動(dòng)紀(jì)律6、勞動(dòng)合同終止的條件7、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。 勞動(dòng)合同期限的

14、分類：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定的工作為期限。 勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同局部條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更局部繼續(xù)有效。 勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。 勞動(dòng)合同的續(xù)訂：勞動(dòng)合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。 集體合同的定義：集體合同是工會(huì)(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬，工作條件等問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書(shū)面協(xié)議。 集體合同的內(nèi)容：1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)

15、標(biāo)準(zhǔn)局部。2、過(guò)渡性規(guī)定。3、集體合同文本本身的規(guī)定。 集體合同生效：勞動(dòng)行政部門自收到勞動(dòng)合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。 集體合同爭(zhēng)議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書(shū)面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧?dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而發(fā)生的糾紛。 勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1、因開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭(zhēng)議。2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭(zhēng)議。3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)

16、議。4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與本單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭(zhēng)議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照?企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例?處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)2、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)3、人民法院 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)：是用人單位根據(jù)?勞動(dòng)法?和?企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例?的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專門處理與本單位勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織。 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會(huì)代表。 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu)。 人民法院：是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。 四、培

17、訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。其中： 培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完本錢職工作所必需的根本技能的過(guò)程。 開(kāi)發(fā)的定義：開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性2、培訓(xùn)的超前性3、培訓(xùn)效果的后延性 培

18、訓(xùn)需求分析：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：1、組織的人力資源需求分析2、組織的效率分析3、組織文化的分析 人員培訓(xùn)需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析2、針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià) 培訓(xùn)的方法：1、講授法2、操作示范法3、案例研討法等 第三章人力資源管理第三章 人力資源管理什么是人力資源管理？ 人力資源管理，是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)。它包括：工作分析；制定人力需求方案以及人員招募；培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)；薪酬管理；獎(jiǎng)金、福利管理、績(jī)效評(píng)估；溝通；勞動(dòng)關(guān)系 管理等。與人事管理的區(qū)別： 范圍和內(nèi)容不同 第三章 人力資源管理 傳統(tǒng)管理： 勞資、人事 傳統(tǒng)的職能管理 現(xiàn)代

19、管理： 人力資源管理人本管理 科學(xué)管理 制度管理 流程管理 信息化管理第三章 人力資源管理人力資源管理的內(nèi)容： 職位設(shè)置與評(píng)估分析 有效的招聘 開(kāi)發(fā)與培訓(xùn) 薪酬與福利 績(jī)效考核與管理 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 勞動(dòng)關(guān)系管理 員工檔案管理管理20開(kāi)發(fā)80第三章 人力資源管理管理管人管事管自我管下屬情緒管理提升能力認(rèn)識(shí)自我團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效管理了解下屬制度流程第三章 管理者的自我管理第三章 管理者的自我管理認(rèn)識(shí)自我： 心里結(jié)構(gòu)假設(shè)超我自我本我外在力量的內(nèi)化懲罰：責(zé)任心 道德感。 獎(jiǎng)勵(lì)：社會(huì)理想現(xiàn)實(shí)原那么 采取行動(dòng) 滿足需要本能能量 制造需要快樂(lè)原那么 愿望式滿足第三章 管理者的自我管理超我自我本我嬌生慣養(yǎng)、該管

20、不管的孩子心 理結(jié)構(gòu)自我膨脹，超我縮小心理結(jié)構(gòu)社會(huì)力量該內(nèi)化的沒(méi)內(nèi)化行為表現(xiàn)為任性、自私 第三章 管理者的自我管理超自我本我管教過(guò)嚴(yán)的孩子心理結(jié)構(gòu)該內(nèi)化的內(nèi)化，不該內(nèi)化的也內(nèi)化了，形成超我過(guò)大的心理結(jié)構(gòu)行為特點(diǎn)是：聽(tīng)話、服從 我應(yīng)形成自我與超我結(jié)合，超我偏大的傾斜心理結(jié)構(gòu)第三章 管理者的自我管理SWOT分析 S -strength 優(yōu)勢(shì)分析 W -weakness 劣勢(shì)分析 O -opportunity 時(shí)機(jī)分析 T -threat 威脅分析第三章 管理者的自我管理提升能力： IQ - 智商 EQ - 情商情緒智力 LQ - 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 判斷 控制 駕馭 影響第三章 管理者的自我管理什么是情商？

21、 情商是一種心靈力量，是一種為人的修養(yǎng)、性格的因素。 情緒穩(wěn)定，不因小事產(chǎn)生強(qiáng)烈波動(dòng) 恰當(dāng)處理自己的情緒 對(duì)事對(duì)人能有合理想法 合宜的行為人成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商第三章 管理者的自我管理智商的主要作用在于更好地認(rèn)識(shí)事物情商主要與非理性因素有關(guān)，通過(guò)影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)和弱化認(rèn)識(shí)事物地驅(qū)動(dòng)力 鍥而不舍的精神 健康的情緒情商高的人有 較完美的婚姻和家庭 良好的人際關(guān)系 較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力第三章 管理者的自我管理情商的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 了解自己的情感 控制情感 識(shí)別別人的情感 鼓勵(lì)自己 處理好相互關(guān)系第三章 管理者的自我管理20智商80情商100成功 工作是否順利圓滿，往往不是由

22、能力決定的，而是你能不能翻開(kāi)心扉傾聽(tīng)同事和上司的不同意見(jiàn)！ 將人際沖突的阻力化為助力才是成功的關(guān)鍵！第三章 管理者的自我管理情緒管理： 情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)，是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有影響的非智力潛能素質(zhì)。為什么要進(jìn)行情緒管理？ 1、情緒決定你的人際交往。 2、高的成就來(lái)自于巔峰的情緒。 3、成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度。 4、情緒控制著你的成敗。 第三章 管理者的自我管理情緒巔峰情緒低落銷售冠軍銷售不出業(yè)務(wù)的人銷量多挫折多挑戰(zhàn)多經(jīng)驗(yàn)多提高快？第三章 管理者的自我管理你的員工：希望得到你的肯定、尊重、支持和理解更希望你是伯樂(lè)你的表現(xiàn)： 你生氣、憤怒、埋怨、職

23、責(zé)很容易刺傷員工的自尊心思考：應(yīng)該怎樣做呢？ 控制情緒 加強(qiáng)溝通 積極幫助第三章 管理者的自我管理啟示： 成功者 控制自己的情緒！ 失敗者 被自己的情緒控制！優(yōu)秀的人不是沒(méi)有情緒問(wèn)題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問(wèn)題！第三章 管理者的自我管理管理者應(yīng)當(dāng)具備的根本能力： 執(zhí)行能力 控制能力 溝通能力 決策能力 學(xué)習(xí)能力 創(chuàng)新能力第四章管理者的團(tuán)隊(duì)管理第四章 管理者的團(tuán)隊(duì)管理了解下屬： 馬斯洛的需求層次理論 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 社會(huì)需求 平安需求 生理需求第四章 管理者的團(tuán)隊(duì)管理了解你的下屬掌握下屬的狀態(tài) 主開(kāi)工作設(shè)立目標(biāo)鼓勵(lì)重用 被開(kāi)工作沒(méi)有動(dòng)力的原因?qū)ΠY下藥掌握下屬狀態(tài)積極提升其需求層次 創(chuàng)造外部環(huán)境條件 推發(fā)動(dòng)工自我提升第四章 管理者的團(tuán)隊(duì)管理關(guān)注下屬的成長(zhǎng) 工作職責(zé)管理角色收入任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量安全管理團(tuán)隊(duì)總指揮團(tuán)隊(duì)總教練下屬知心朋友關(guān)注下屬態(tài)度轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)提升、績(jī)效提高第四章 管理者的團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效管理：績(jī)效管理：績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效改善 績(jī)效考核組織機(jī)構(gòu) 績(jī)效考核原那么 績(jī)效考核 績(jī)效考核內(nèi)容 績(jī)效考核周期 績(jī)效考核流程 績(jī)效溝通第四章 管理者的團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效考核內(nèi)容： 工作方案考核KPI考核綜合評(píng)價(jià) KPI考核：財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、效勞指標(biāo)、扣分指標(biāo) 綜合評(píng)價(jià)：360度評(píng)價(jià)、180度評(píng)價(jià)、直線經(jīng)理評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的緯度：工作態(tài)度、工作效率