現(xiàn)代物流管理導論-08

1、供應(yīng)鏈1供應(yīng)鏈管理2供應(yīng)鏈管理的實施3供應(yīng)鏈管理的原則與原理4第八章 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建 5企業(yè)的核心競爭力6牛鞭效應(yīng) 7需求鏈管理 8第一節(jié) 供應(yīng)鏈 一、供應(yīng)鏈的基本概念（一）供應(yīng)鏈的含義 國家標準物流術(shù)語對供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商核心企業(yè)分銷中心零售商客戶物流或/和服務(wù)流資金流、需求流（二）供應(yīng)鏈分類 1.內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流動過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。 外部供應(yīng)鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相

2、關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流動過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。 2.效率型供應(yīng)鏈和反應(yīng)型供應(yīng)鏈 效率型供應(yīng)鏈：主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)成品，以及在供應(yīng)鏈中運輸?shù)取?反應(yīng)型供應(yīng)鏈：主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介的功能，即對市場不可預見的需求做出快速反應(yīng)，把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場上去。 3.主導型供應(yīng)鏈和非主導型供應(yīng)鏈 某一成員在供應(yīng)鏈中占有主導地位，對其他成員具有很強的輻射能力和吸引能力，通常稱該企業(yè)為核心企業(yè)或主導企業(yè)主導型供應(yīng)鏈：存在明顯的主導企業(yè)的供應(yīng)鏈非主導型供應(yīng)鏈：不存在明顯主導者的供應(yīng)鏈（三）供應(yīng)鏈的

3、基本結(jié)構(gòu) 物流企業(yè)供應(yīng)商廠家分銷企業(yè)零售企業(yè)供應(yīng)鏈基本要素資金流通商業(yè)流通物資流通二、供應(yīng)鏈的流程及主要活動（一）供應(yīng)鏈的流程信息流通接受訂貨、簽訂合同等的商業(yè)流程發(fā)送貨物的程序交易信息的流程貨幣的流通3商品的銷售和售后服務(wù)（二）供應(yīng)鏈的主要活動1商品的開發(fā)和制造2商品的配送三、供應(yīng)鏈與縱向一體化的區(qū)別縱向一體化一般指上游供應(yīng)商與下游顧客之間擁有產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系供應(yīng)鏈上的企業(yè)集合一般不具備這種產(chǎn)權(quán)關(guān)系，它們一般是建立在共同的理念基礎(chǔ)上的默契關(guān)系或通常的契約關(guān)系。第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的基本理論（一）供應(yīng)鏈管理的涵義1.供應(yīng)鏈管理的定義 國家物流標準將其定義為：供應(yīng)鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技

4、術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。2.供應(yīng)鏈管理與物流管理（1）從范圍看，物流為供應(yīng)鏈管理的一個子集，兩者并非同義詞。 （2）從學科發(fā)展看，供應(yīng)鏈管理也不能簡單地理解為一體化的物流管理。 （3）供應(yīng)鏈管理思想的形成和發(fā)展，是建立在多個學科體系（系統(tǒng)論、企業(yè)管理等）基礎(chǔ)上的，其理論根基遠遠超越了傳統(tǒng)物流管理的范圍。（4）供應(yīng)鏈管理把對成本有影響和在產(chǎn)品滿足顧客需求的過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，而物流管理考慮自己路徑范圍的業(yè)務(wù)。（5）管理角度不同。 物流管理主要從一個企業(yè)的角度考慮供應(yīng)、存儲和分銷，把其它企業(yè)當作一種接口關(guān)系處理，而供應(yīng)鏈管理要求對

5、供應(yīng)鏈所有節(jié)點企業(yè)的活動進行緊密的協(xié)作控制。物流管理局限于物流系統(tǒng)性能優(yōu)化，這些問題被獨立地從它們的環(huán)境中分離出來，不考慮企業(yè)間的功能關(guān)系。而供應(yīng)鏈管理采用綜合的方法研究相關(guān)問題，通過緊密的功能協(xié)調(diào)追求多個企業(yè)的全局性內(nèi)在優(yōu)化物流管理經(jīng)常是面向操作層次的，而供應(yīng)鏈管理更關(guān)心戰(zhàn)略性的問題（二）供應(yīng)鏈管理的組成制定供應(yīng)鏈管理策略與上游供貨商建立關(guān)系制定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)程序供應(yīng)鏈管理交貨問題處理全過程的戰(zhàn)略管理基于流程的集成化管理模式以最終客戶為中心全新的庫存觀（三）供應(yīng)鏈管理的特點（四）供應(yīng)鏈管理的目標及意義1. 可以創(chuàng)造成本優(yōu)勢 2. 實現(xiàn)成員企業(yè)相互間的優(yōu)勢互補，更重要的是能夠最大限度地減少產(chǎn)品供

6、求之間出現(xiàn)的空間和時間差別，實現(xiàn)對客戶需求的快速有效反應(yīng)3. 可以大幅提高企業(yè)的核心競爭力 第一階段第二階段第三階段二、 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展處于萌芽階段，供應(yīng)鏈各相關(guān)成員之間形成合作就顯得非常重要管理處于形成階段，供應(yīng)鏈各成員之間有時存在利益沖突強調(diào)建立合作伙伴關(guān)系（一）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段（二）供應(yīng)鏈管理的五大歷史性轉(zhuǎn)變1.從注重企業(yè)內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)到注重企業(yè)間資源的協(xié)調(diào)2.由注重有形成本到注重市場媒介成本3.從關(guān)注供應(yīng)到關(guān)注需求4.從信息保留到信息共享5.從“大量供應(yīng)”到“大批量定制”供應(yīng)市場媒介成本：使供應(yīng)能夠在數(shù)量和種類上滿足需求而產(chǎn)生的成本，包括設(shè)計、安全庫存、減價、價格保護、銷售退回、

7、服務(wù)等成本三、供應(yīng)鏈管理理論的新發(fā)展 1.可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈的建立 可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈把環(huán)境保護融入到供應(yīng)鏈中，以達到可持續(xù)發(fā)展為目的。2.供應(yīng)鏈聯(lián)盟戰(zhàn)略 整條供應(yīng)鏈上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟能產(chǎn)生較大效益，主要體現(xiàn)在降低企業(yè)之間交易成本費用、構(gòu)建供應(yīng)鏈的費用以及企業(yè)之間的作業(yè)費用。 3.供應(yīng)鏈管理全球化的發(fā)展 經(jīng)濟全球化的發(fā)展導致跨國集團以及跨國生產(chǎn)的出現(xiàn)，產(chǎn)生全球范圍或者多國范圍間供應(yīng)鏈的配置。第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的實施一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容活動近期計劃遠期計劃采購 應(yīng)該從供應(yīng)商處購買什么規(guī)格和質(zhì)量的原材料，何時到貨？ 誰應(yīng)該成為戰(zhàn)略供應(yīng)商？應(yīng)該與幾個供應(yīng)商建立特殊的關(guān)系還是與多數(shù)供應(yīng)商合作？制造 為了更好地

8、利用企業(yè)資源，應(yīng)該如何安排生產(chǎn)？是否應(yīng)該安排換班？ 為了在全球范圍內(nèi)向客戶提供快速反應(yīng)，應(yīng)該在哪里建廠？它們應(yīng)該生產(chǎn)所有產(chǎn)品還是只生產(chǎn)特定產(chǎn)品？運輸 如何安排車輛及選取最佳的運輸路線？ 應(yīng)該如何建立全球的運輸網(wǎng)絡(luò)？是否應(yīng)該將此項業(yè)務(wù)外包？存儲 如何制定訂單履行計劃？ 如何設(shè)計營銷網(wǎng)絡(luò)？如何存儲物品？銷售 按照什么順序履行對客戶的承諾？優(yōu)先銷售是對我們最有價值的嗎？ 一個計劃期間的銷售預測如何？如果進行特別的促銷活動，生產(chǎn)和分銷網(wǎng)絡(luò)能夠應(yīng)付銷售高峰嗎？二、供應(yīng)鏈管理的基本策略（一）零部件及原材料供應(yīng)管理的基本策略 1.對零部件及原材料供應(yīng)商的分類管理模式 戰(zhàn)略合作伙伴一般合作關(guān)系集團統(tǒng)一管理合同

9、管理等模式1234 2.不同原材料及零部件的管理策略目標 供應(yīng)鏈管理的策略就是通過致力于整個供應(yīng)鏈上信息的快速、準確的流動，來減少不可預料情況的發(fā)生，從而避免不合理的采購和不需要的庫存。 3.零部件及原材料供應(yīng)管理的集成 1.建立合理的配送渠道 從組織行為和流程設(shè)計的角度來考慮業(yè)務(wù)流程的重組，以減少流通配送環(huán)節(jié)，或者使流通配送環(huán)節(jié)更趨合理。 2.合理設(shè)定各環(huán)節(jié)的庫存 流通配送環(huán)節(jié)的庫存一般都是成品庫存。合理的成品庫存能夠使企業(yè)滿足市場的需要 3.降低流通配送過程中各環(huán)節(jié)的成本 進行成本分解，對各個成本的構(gòu)成因素分別制訂目標，以求控制和降低成本。（二）流通配送環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本策略（三）供應(yīng)鏈

10、上各個環(huán)節(jié)有機連接的基本策略 企業(yè)必須考慮整體集成問題，要實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的有機連接，必須在供應(yīng)鏈上建立一種有效的信息傳遞方式，需要合理設(shè)定不同環(huán)節(jié)的銜接界面，對各個環(huán)節(jié)信息溝通方式及信息內(nèi)容統(tǒng)一化、標準化，建立整個供應(yīng)鏈上各個成員間的有效的合作機制。三、供應(yīng)鏈管理實施策略的關(guān)鍵1234做好規(guī)劃注意信息資源的整合積極培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，注重引入專業(yè)咨詢公司實事求是，分步實施 先局部，后全局 ，并注重IT評審 四、供應(yīng)鏈管理的性能評價速度柔性質(zhì)量成本服務(wù)庫存水平第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理的原則與原理1.根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群2.按不同需求設(shè)計企業(yè)的供貨網(wǎng)絡(luò)3.傾聽市場的需求信息4.時間延

11、遲5.與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略6.在整個供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)7.建立績效考核準則一、供應(yīng)鏈管理的原則二、供應(yīng)鏈管理的原理（一）推式與拉式原理1.推式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)產(chǎn)品圖82 推式市場的供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商零售商外部需求訂單2.拉式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)圖83 拉式市場的供應(yīng)鏈系統(tǒng)制造商產(chǎn)品零售商外部需求信息（如POS）三、雙贏策略“單贏”的弊端（1）單贏的思想會導致需求商的投機行為（2）單贏的思想會導致供應(yīng)商的投機行為（3）企業(yè)在尋找合作商的過程中會導致大量的資源浪費第五節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建 一、企業(yè)關(guān)系的類型 第一種是隨機交易模式，企業(yè)之間既沒有資本聯(lián)系,又沒有采取任何的協(xié)同交易方式。其交易

12、行為是隨機的、不穩(wěn)定的。第二種是松散的企業(yè)集團模式，企業(yè)間具有緊密的資本聯(lián)系,但決策行為相對獨立。第三種是企業(yè)同盟模式,企業(yè)間不存在資本關(guān)聯(lián),但通過正式的或非正式的協(xié)議實現(xiàn)交易關(guān)系的相互協(xié)調(diào)。第四種是企業(yè)一體化模式。企業(yè)之間既保持較高的資本聯(lián)系,又在交易活動中進行很高的協(xié)同。二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的特點1. 是一種協(xié)議或契約關(guān)系正式非正式2. 是一種競爭性的合作關(guān)系基于相互信任、互惠互利、信息共享、風險共擔、協(xié)同工作的原則成員企業(yè)出于自身發(fā)展的需要追求其效益的最大化成員企業(yè)總是企圖建立有利于自身的分配機制3. 具有相對穩(wěn)定性使顧客滿意和供應(yīng)鏈整體績效最佳是其共同目標-穩(wěn)定性個體差異、競爭因

13、素存在-動態(tài)4. 具有運作協(xié)調(diào)性運作協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理持續(xù)追求的目標三、選擇戰(zhàn)略合作伙伴的一般性原則 資源優(yōu)勢或核心能力原則 原則兼容與互補性原則 敏捷性與柔性原則 良好的信用原則 四、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 不穩(wěn)定性的表現(xiàn)及原因 個體理性和團體理性 私有信息和信息渠道不暢 動態(tài)結(jié)盟與長期性績效的矛盾性2強執(zhí)行力的契約 2.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系不穩(wěn)定性克服1激勵與約束機制 3戰(zhàn)略性考慮 第六節(jié) 企業(yè)的核心競爭力一、企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)理論（一）競爭力 企業(yè)競爭力就是企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品與服務(wù)的能力，其產(chǎn)品和服務(wù)的價格和非價格的質(zhì)量等特性比競爭對象具有更大的市場吸引力。

14、 基礎(chǔ)性競爭力，主要表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，決定了企業(yè)競爭力的持久性 前提性競爭力，指對直接競爭力起決定作用的企業(yè)內(nèi)部各種因素的好壞強弱。主要包括人力資源狀況、研究開發(fā)能力、財務(wù)管理、營銷管理、運營管理等企業(yè)競爭力的表層企業(yè)競爭力的中層企業(yè)競爭力的深層直接競爭力，直接作用于市場、顧客和供應(yīng)者的各種因素的好壞強弱，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷 企業(yè)競爭力的層次結(jié)構(gòu) （二）核心競爭力的基本概念1.核心競爭力的含義又稱核心能力是企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴大競爭優(yōu)勢的決定性的力量。它建立在企業(yè)核心資源的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢在市場上的反映。價值優(yōu)越性 差異性 難替代

15、性 可延伸性 特 征2.核心競爭力的特征（三）供應(yīng)鏈的核心競爭力要素構(gòu)成先進的企業(yè)和經(jīng)濟運行的體制和制度從供應(yīng)鏈角度培養(yǎng)企業(yè)全要素核心競爭力核心產(chǎn)品、服務(wù)、最終產(chǎn)品資源整合核心技術(shù)經(jīng)營管理人力、營銷、網(wǎng)絡(luò)、顧客、資金等為消費者提供剩余研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)、金融等R&D能力、轉(zhuǎn)化能力、生產(chǎn)能力、應(yīng)變能力（轉(zhuǎn)型能力）圖84 基于供應(yīng)鏈的要素構(gòu)成模型檢驗標準體制層內(nèi)涵層表現(xiàn)形式層企業(yè)表征層二、基于敏捷供應(yīng)鏈的企業(yè)核心競爭力（一）敏捷供應(yīng)鏈及其特征項目一體化供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標質(zhì)量，價格對個性化需求的響應(yīng)速度驅(qū)動方式生產(chǎn)驅(qū)動訂單驅(qū)動組織機構(gòu)傳統(tǒng)實體組織虛擬組織，動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟與供應(yīng)商的關(guān)系利益博弈

16、對手戰(zhàn)略合作伙伴當產(chǎn)品的需求多變、較難預測且品種較多時應(yīng)采用敏捷供應(yīng)鏈，形成敏捷虛擬企業(yè)，以最快的速度、較低的成本、最小的風險跟蹤市場動向，從而實現(xiàn)企業(yè)和客戶價值。1企業(yè)及時掌握實際需求并能對之進行快速反應(yīng) 市場敏感2在供應(yīng)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)之間共享數(shù)據(jù)形成一個虛擬企業(yè)虛擬鏈條 3企業(yè)組織、協(xié)調(diào)其合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)協(xié)作 （二）敏捷供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢第六節(jié) 牛鞭效應(yīng)一、牛鞭效應(yīng)的概念是指由于供應(yīng)鏈的固有屬性，鏈中企業(yè)對信息的曲解沿著下游向上游逐級放大的現(xiàn)象 。這種現(xiàn)象有時也稱信息曲解現(xiàn)象。 供應(yīng)商沿供應(yīng)鏈，訂貨變動性增加消費量顧 客零售商批發(fā)商制造商圖85 牛鞭效應(yīng)示意圖二、牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因1.需

17、求預測 傳統(tǒng)上，供應(yīng)鏈的上游總是將下游的需求信息作為自己需求預測的依據(jù)，基于這個信息，上游企業(yè)會調(diào)整需求預測，同時上游企業(yè)也會向其供應(yīng)商增加訂購，使其作出相應(yīng)的調(diào)整。這一需求信息的產(chǎn)生過程是導致牛鞭效應(yīng)的主要原因。安全庫存的需要 降低運輸成本 降低訂單處理費用 2.批量訂購3.價格波動 當產(chǎn)品價格很低時，導致顧客對未必需要的產(chǎn)品表現(xiàn)出需求愿望。價格升高，則需求減少，故價格波動通過對需求量的影響導致牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。 4.理性對策 產(chǎn)量遠遠小于需求時，顧客為了減少缺貨量，很可能把訂貨量增大，這不是真實的市場需求信息，給制造商的生產(chǎn)帶來極為嚴重的影響。三、減弱牛鞭效應(yīng)的措施1.避免多方需求預測（2）

18、繞過下游企業(yè)直接獲得最終用戶的需求信息方案編號訂單決策中使用信息的狀況強化程度1無市場信息，只用買方訂貨量02用25市場信息，75買方訂貨量253市場信息、買方訂貨量各占一半504用75市場信息，25買方訂貨量755完全根據(jù)市場信息100（1）信息共享獲取直接信息的強化程度2.減少訂貨批量由于批量訂購會產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，因此企業(yè)應(yīng)調(diào)整其訂購策略，實行小批量、多次訂購的采購或供應(yīng)模式。為此，可以采取運輸集成模式，具體包括：（1）混載運輸（2）利用第三方物流提供商3.穩(wěn)定價格制造商可通過制定穩(wěn)定的價格策略以減少對提前購買的激勵。4.消除短缺博弈行為（1）根據(jù)以前的銷售記錄限額供應(yīng)（2）與顧客共享生產(chǎn)能

19、力和庫存狀況的有關(guān)信息（3）適當限制退貨政策5.減少供應(yīng)鏈中的層次與庫存關(guān)鍵是供應(yīng)鏈成員的合作。由于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成員會從保證服務(wù)的角度來設(shè)置庫存，這種累積造成供應(yīng)鏈中庫存量的劇增，進而導致庫存對（掩蓋）市場波動的反應(yīng)速度減緩。通過上下游企業(yè)共享倉庫，減少整個供應(yīng)鏈庫存，再結(jié)合前面提高的信息的共享，就能有效地減少需求波動的影響。 Suzanne 觀點一個與確保產(chǎn)品有效供應(yīng)相比，更強調(diào)滿足顧客實際需求的供應(yīng)鏈。 第八節(jié) 需求鏈管理一、需求鏈管理的基本概念（一）需求鏈的定義管理和協(xié)調(diào)從終端顧客到上游供應(yīng)商所組成的供應(yīng)鏈實踐。 Vollmann等觀點需求鏈是企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)與顧客和供應(yīng)商之間的緊密集成。

20、 Frohlich等觀點（二）需求鏈管理的概念對從最終用戶直至初始供應(yīng)商的、基于客戶價值的，提供產(chǎn)品、服務(wù)及信息的業(yè)務(wù)過程集成 Lambert 等觀點（三）供應(yīng)鏈管理與需求鏈管理的區(qū)別（1）鏈上的主體不同（2）兩者強調(diào)的核心不同 供應(yīng)鏈主體是制造商或零售商，需求鏈主體消費者需求 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈是以保證生產(chǎn)為核心，而需求鏈管理則是以顧客需求為核心 （3）授權(quán)方式不同 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是集權(quán)式管理，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的需求鏈管理是分權(quán)式管理 （4）供應(yīng)商的競爭意識不同傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，強調(diào)的是合作關(guān)系，而在需求鏈管理中企業(yè)與供應(yīng)商之間是市場交易的合同關(guān)系。（5）物流管理與信息管理的側(cè)重點不同傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈

21、管理是以物流管理為中心，信息管理是物流管理的輔助工具。在需求鏈管理中信息管理是中心，物流運動是信息管理的實施過程。（6）管理中企業(yè)間合作關(guān)系的基礎(chǔ)不同供應(yīng)鏈關(guān)系的基礎(chǔ)：信息共享、利益風險共擔、經(jīng)濟實體間廣泛聯(lián)系、跨職能的管理流程和面向長遠的合作流程需求鏈關(guān)系的基礎(chǔ)：除上述五項外，還要共享消費者的需求信息，注重降低需求鏈上的庫存不確定性驅(qū)動 稀缺資源驅(qū)動 條件驅(qū)動二、供應(yīng)鏈管理向需求鏈管理發(fā)展的驅(qū)動因素市場開發(fā)驅(qū)動 技術(shù)條件 理論條件 縱向子系統(tǒng)需求鏈上的各個企業(yè)各自建立的管理系統(tǒng)橫向子系統(tǒng)以消費者需求為中心環(huán)節(jié)所涉及到的多種業(yè)務(wù)流程的集成管理需求鏈管理系統(tǒng)三、需求鏈管理系統(tǒng) 橫向子系統(tǒng) 事件協(xié)作管理 客戶管理 需求管理 費用績效管理 物流管理 1.橫向子系統(tǒng)模塊以消費者需求為中心環(huán)節(jié)所涉及到的多種業(yè)務(wù)流程的集成管理 縱向子系統(tǒng) 動態(tài)建模管理 訂單管理 庫存管理 產(chǎn)品管理 財務(wù)管理 2.縱向子系統(tǒng)模塊需求鏈上的各個企業(yè)各自建立的管理系統(tǒng)，使這些管理系統(tǒng)按照需求鏈上的規(guī)則實行信息共享四、聚類需求鏈管理（一）基于聚類需求鏈的產(chǎn)品分類 Christopher等在實踐經(jīng)驗和有關(guān)研究分析基礎(chǔ)上，總結(jié)出以產(chǎn)品生命周期（Duration