安全與秩序管理方案

1、安全與秩序管理方案（一）治安管理治安管理以“人防、物防、技防相結(jié)合，全面防范”的整體治安思路。智能化系統(tǒng)要經(jīng)過入住磨合期的調(diào)試與養(yǎng)護，多數(shù)博物館工作人員基本能熟練使用，該系統(tǒng)必將進入一個誤報率低，運行相對穩(wěn)定的狀態(tài)。根據(jù)治安形式的變化，我們的治安管理將由磨合期的“人防為主、技防物防為輔”的思路向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的優(yōu)勢。（1）保安工作內(nèi)容：-保安控制室負(fù)責(zé)轄區(qū)弱電系統(tǒng)（包括消防報警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）的值班檢查、檢測工作。-每天按時巡視轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報，并在值班記錄上登記。-24小時值班，按時巡視檢查，保證物業(yè)設(shè)施

2、完好。-管理和引導(dǎo)轄區(qū)的進出車輛按規(guī)定路線行駛，避免交通事故。-執(zhí)行消防制度，消除火災(zāi)隱患，保證消防設(shè)施完好。-主動盤查轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，保證轄區(qū)和工作人員的安全。（2）保安工作標(biāo)準(zhǔn)-工作區(qū)管理：對進入人員要嚴(yán)格驗證，登記，杜絕閑雜人員進入轄區(qū)。-博物館園區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機動車、自行車停車場秩序井然，機動車地下車庫照明通風(fēng)良好。-保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)設(shè)備的正常運行。-各種消防設(shè)施、器材配備合理，更新及時、使用有效。-能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保博物館不發(fā)生安全問題，迅速有效處置突發(fā)事件。-建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3）保安執(zhí)行方案:-保安

3、隊伍的挑選，世邦魏理仕物業(yè)保安隊伍的來源于北京市保安一師。-保安預(yù)警方案-應(yīng)急方案：意外事故的發(fā)生，在任何物業(yè)項目都有可能出現(xiàn)，客觀上這是無法杜絕的。而處理意外事故的速度、方法及如何將事故損失降到最低，則能夠充分顯示物業(yè)管理公司的管理水平、人員素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力。“世邦魏理仕物業(yè)”早已針對此類問題制定了一整套各類事故的處理程序和各級應(yīng)急預(yù)案，并通過培訓(xùn)落實到每一位員工，以應(yīng)付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、電梯故障和跑水事故，以及可能出現(xiàn)的各類自然災(zāi)害及火警、火災(zāi)、爆炸事件等等。非法集會等突發(fā)事件處理原則-對一般違反規(guī)則的問題，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。-禮貌待人。并及時上

4、報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。-對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删郏山獠豢山Y(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。-對于突發(fā)問題應(yīng)盡量降低問題的影響區(qū)域，由公共區(qū)域引至辦公室或其他地方，及時控制事態(tài)的發(fā)展，同時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。-對于犯罪問題，及時給予制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)或報“110”。博物館大廳的服務(wù)管理措施博物館大廳是博物館的展示窗口，充分體現(xiàn)博物館公眾服務(wù)型的“新形象”。因此，“安全、有序、整潔、文明”將是世邦魏理仕物業(yè)的管理服務(wù)目標(biāo)。具體管理措施：門崗管理：1、細(xì)心解釋、耐心引導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)。既要體現(xiàn)博物

5、館的嚴(yán)肅性，又要突出博物館的服務(wù)性；2、做好必要證件抽查，對可疑人員予以認(rèn)真盤查，謝絕入內(nèi)；3、對出現(xiàn)混亂、匪警、火警等情況，應(yīng)嚴(yán)把大門關(guān)，協(xié)助疏散人員，控制事態(tài)發(fā)展；4、及時制止吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不良行為，把好創(chuàng)造“溫馨服務(wù)大廳、無煙服務(wù)大廳”第一關(guān)。大廳巡視：1、配合博物館講解咨詢服務(wù)人員，做好引導(dǎo)、解釋；2、確保大廳秩序井然，協(xié)助保潔人員維護大廳整潔、衛(wèi)生；3、提高服務(wù)意識，對老、弱、病、殘、幼人員給予專項照顧?？蛣?wù)服務(wù)：1、設(shè)立投訴熱線，凡在參觀過程中對物業(yè)服務(wù)人員有不滿意情況，可隨時投訴，物業(yè)將予以現(xiàn)場解決。2、設(shè)立“總經(jīng)理信箱”，有關(guān)人員將每日收集信箱內(nèi)信件，送達項目執(zhí)行

6、總經(jīng)理親啟，并做相應(yīng)處理。博物館發(fā)生打架斗毆的處理預(yù)案博物館發(fā)生打架斗毆的處理預(yù)案打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)作如下處理：1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，如有傷人或財物損失，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，協(xié)助公安機關(guān)人員處理。3、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。博物館發(fā)生打架、斗毆的處理規(guī)程發(fā)生搶劫案的處理預(yù)案在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段，如打、砸、搶、強行掠取參觀人員或博物館財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責(zé)。必須立即進行處理。1、迅速制止犯罪，

7、設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。2、如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大門崗保安員關(guān)閉大門，嚴(yán)格檢查，組織人員對博物館進行清查，如罪犯逃走，追不上時應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告保安部及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要逐一收拾起來，交給公安機關(guān)處理。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機關(guān)，同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機關(guān)。發(fā)生搶劫案

8、的處理規(guī)程遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理預(yù)案發(fā)生盜竊案的處理預(yù)案保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在行竊，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲，連同證件（作案工具臟物）送交公安機關(guān)處理，博物館工作人員在現(xiàn)場的要一起到公安機關(guān)報案、作證和配合公安機關(guān)處理，博物館工作人員不在的應(yīng)設(shè)法通知。2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大門崗人員對出入人員嚴(yán)格檢查。3、保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，并立即報告公安機關(guān)，聽從公安人員處理。4、對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者向公安機關(guān)如實作出詳細(xì)報告。5、對可疑作案人員，可采

9、取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，交公安人員處理。發(fā)生盜竊案的處理規(guī)程在執(zhí)勤過程中，如遇到不配合工作的人員強行進入，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：1、處理問題時態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其身份，如實記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。4、若遇到個別人員蠻橫無理，打罵人員，可由保安部同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報告公安機關(guān)依法處理。遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)程出現(xiàn)病人或傷者的處理預(yù)案1、保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)病人或傷者應(yīng)確定其身份，并立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。如果為傷者，應(yīng)詢問判斷受傷處是

10、否人為造成，并對傷者采取急救措施。如人為造成應(yīng)立即通知公安機關(guān)。2、如果為病者，應(yīng)詢問病者是否隨身帶有急救藥物，并幫助病者服用。切勿隨意挪動病者。3、發(fā)現(xiàn)病人或傷者后應(yīng)立即通知其家屬或工作單位處理。4、征求病人或傷者同意后撥打“120”急救電話，緊急情況立即通知中控室撥打急救電話。5、受傷者傷勢如人為造成，治療的同時應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)共同調(diào)查原因。6、如病人或傷者為博物館工作人員應(yīng)打電話告之博物館相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)病人或傷者的處置規(guī)程對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、

11、進行勸阻或阻攔，讓其離開博物館。2、如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及家人，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。3、若醉酒者或精神病人的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或家人到達現(xiàn)場后，在其要求下可撥打“120”急救電話。4、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其交由公安部門，處理過程中注意保護自己。對醉酒滋事或精神病人的處理規(guī)程撿拾物品的處理預(yù)案保安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要由專人登記清楚，并報告博物館或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人。2、處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，問明情況，如

12、是貴重物品，必須交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保衛(wèi)部與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。4、對拾遺物品，必須報告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。撿拾物品的處理規(guī)程雪后的處理預(yù)案雪后立即組織人員檢查巡視外圍情況，注意以下幾點：1、電線線路、樹木、是否有壓塌現(xiàn)象出現(xiàn)，如出現(xiàn)應(yīng)報相關(guān)部門維修更換。如未出現(xiàn)應(yīng)及時清除積雪，如有壓塌事故應(yīng)對損失情況予以登記。2、建筑物樓頂四周是否有冰凌出現(xiàn)，如有迅速安排清除。3、如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，應(yīng)立即攙扶并詢問情況。如造成傷害應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)療單位救助。4、注意老人、兒童、婦女等弱勢群體，提醒其路滑慢行并提供相應(yīng)服務(wù)。5、

13、對道路出現(xiàn)車輛堵塞，應(yīng)立即組織人員疏導(dǎo)。6、對門前、路口、車庫出入口施撒溶雪劑，以免道路結(jié)冰。7、檢查車庫是否有因車輛載雪融后造成積水，發(fā)現(xiàn)立即通知保潔人員清掃8、雪后立即組織人員對門前三包地段進行清掃。雪后的處理規(guī)程出現(xiàn)停電事故的處理預(yù)案如遇突然停電應(yīng)立即確定是局部停電或全體停電，停電原因，公共設(shè)施有無影響。并立即上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如發(fā)生在夜間應(yīng)立即通知總值班經(jīng)理及工程值班經(jīng)理。1、加強巡視注意博物館避免火災(zāi)發(fā)生，同時防止偷盜和搶劫事件的發(fā)生。2、巡視中注意電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有發(fā)生應(yīng)立即通知電梯值班人員救護。3、保衛(wèi)部應(yīng)加派人員看守大門及通道，必要時刻關(guān)閉博物館大門。4、如發(fā)生在夜間停電，保衛(wèi)部

14、立即準(zhǔn)備電筒及其他照明物品，如有人員進出博物館查明其身份后應(yīng)護送其出入。出現(xiàn)停電事故的處理規(guī)程出現(xiàn)易燃?xì)怏w泄露的處理預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到易燃?xì)怏w管爆裂或有任何不明氣體時，應(yīng)立即確定其位置。2、通知部門領(lǐng)導(dǎo)及工程經(jīng)理前往現(xiàn)場。3、任何人趕赴現(xiàn)場前應(yīng)將隨身攜帶的任何可接收或發(fā)射之儀器關(guān)閉，嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男F(xiàn)場嚴(yán)禁亮燈。4、證實為燃?xì)庑孤稌r，應(yīng)立即將所有門窗打開，將氣體開關(guān)關(guān)閉。5、迅速疏散區(qū)域人員，檢查現(xiàn)場是否有易燃易爆物品。同時撥打燃?xì)夤揪戎娫挷⒏鶕?jù)情況撥打“119”、“120”急救電話。6、泄露現(xiàn)場嚴(yán)禁開啟換氣扇及一切電器設(shè)備。7、安排人力引導(dǎo)救助人員到達現(xiàn)場。出現(xiàn)易燃?xì)怏w泄露的處理規(guī)程

15、出現(xiàn)易燃?xì)怏w泄露的處理規(guī)程通知部門領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場，赴現(xiàn)場人員將攜帶的任何可接收或可發(fā)射的儀器關(guān)閉，嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男ㄖこ倘藛T趕往現(xiàn)場，赴現(xiàn)場人員將攜帶的任何可接收或可發(fā)射的儀器關(guān)閉，嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男杆偈枭^(qū)域人員，檢查現(xiàn)場是否有爆炸物立即撥打燃?xì)夤揪戎娫?，必要時報急救“119”、“120”電話安排人員引導(dǎo)救助人員到達現(xiàn)場處理完畢后將情況匯總上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電梯出現(xiàn)突發(fā)故障的處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)電梯在運行中出現(xiàn)突發(fā)故障后，立即通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)是否有人被圍困。并立即通知電梯維修人員到達故障電梯所停位置。2、如被困人員無法立即救出，應(yīng)利用電梯對講系統(tǒng)，同時保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，向被困者善言安慰請

16、其耐心等候故障排除，避免自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險。3、現(xiàn)場人員應(yīng)隨時關(guān)注被困人員的身體狀況，如被困人員出現(xiàn)嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即通知中控室撥打“120”、“999”到現(xiàn)場準(zhǔn)備救護。4、被困人員救出后應(yīng)立即表示慰問并詢問是否有何不適或需要幫助，并耐心聽取意見。5、記錄被困人員所屬單位，樓層，聯(lián)系電話，被困時間，救出時間。6、被困人員如有不適需要就醫(yī)，應(yīng)有專人陪同。電梯出現(xiàn)突發(fā)故障的處理規(guī)程出現(xiàn)大風(fēng)災(zāi)害的處理預(yù)案1、大風(fēng)季節(jié)應(yīng)密切注意當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，大風(fēng)來前應(yīng)固定緊容易被風(fēng)吹倒的物品，檢查各種戶外設(shè)施及道路標(biāo)牌，采取緊急防護措施。2、通知博物館相關(guān)人員關(guān)閉緊門窗，將室外不易固定的物品搬入室內(nèi)。3

17、、檢查所有管道有無堵漏，檢查所有垃圾是否清理，樹木四周是否停有車輛，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。4、檢查在大風(fēng)到來時所有應(yīng)急物品是否準(zhǔn)備齊全。5、大風(fēng)過后，檢查所有設(shè)備設(shè)施有無損壞，如有損壞立即維修，更換。出現(xiàn)漏水，浸水事故的處理規(guī)程出現(xiàn)大風(fēng)災(zāi)害的處理規(guī)程關(guān)注天氣預(yù)報及時接收有關(guān)方面的通知通知相關(guān)人員關(guān)閉門窗，將放在室外的物品移至室內(nèi)通知工程人員檢查樓頂天線、廣告牌、霓虹燈、電線等是否牢固檢查室外公共設(shè)施、標(biāo)志牌是否牢固，垃圾場是否有堆放物，樹木四周是否停有車輛檢查落實情況根據(jù)反饋信息，檢查落實及時加固、清運、移動情況防止高空墜物造成傷害及財產(chǎn)損失提前準(zhǔn)備好救助物資、應(yīng)急物品大風(fēng)期間加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題立

18、即上報通知，組織人員搶修對出現(xiàn)的問題及時記錄在案，并上報領(lǐng)導(dǎo)組織處理出現(xiàn)漏水，浸水事故的處理預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)水災(zāi)事故，應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速組織人員將已受損或有可能受損的貴重物品移往它處。2、發(fā)現(xiàn)水災(zāi)事故時，切斷現(xiàn)場及將要受到影響區(qū)域的所有電器用具的電源。3、提防現(xiàn)場通電的電線，如不能預(yù)料其是否會造成災(zāi)害，應(yīng)將其電路關(guān)閉。4、組織人員疏流水源，盡可能將水災(zāi)損失降到最低點。5、水災(zāi)事故后應(yīng)對受損財物進行清點，并由保潔人員對受災(zāi)區(qū)域進行清理。6、保衛(wèi)部應(yīng)加強巡視力度，防止盜賊趁勢潛入博物館行竊。發(fā)現(xiàn)漏水、浸水事故立即通知中控室事故位置、事故原因、事故程度立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班組織人員趕赴現(xiàn)

19、場通知備勤保安員到現(xiàn)場參加緊急救助安排保安員將事故區(qū)域封閉管理防止發(fā)生治安事件根據(jù)事故程度決定是否切斷電源或關(guān)閉電路，如屬消防水泄漏應(yīng)區(qū)域泄水并關(guān)閉區(qū)域水閥，同時組織人員搶救財產(chǎn)，疏流水源組織人員對受災(zāi)區(qū)域進行清理，對受損物品進行清點登記*將事故情況匯總上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)地震災(zāi)害的處理預(yù)案1、發(fā)生地震應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如在室內(nèi)切勿離開。2、躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護，要遠(yuǎn)離窗戶、玻璃物件、支架或懸掛的物件3、發(fā)生地震時切勿乘坐電梯，如在電梯內(nèi)有機會應(yīng)立即離開。4、發(fā)生地震時不要躲在樓梯下。5、地震過后應(yīng)立即離開建筑到達開闊區(qū)域，躲避余震發(fā)生。6、保衛(wèi)部在震后應(yīng)加強博物館外圍巡視力度，防止盜賊趁勢潛

20、入博物館行竊。出現(xiàn)地震災(zāi)害的處理規(guī)程發(fā)生地震災(zāi)害應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，人員切勿驚慌、走動1rL.*1+盡量躲避在有水躲在桌下或堅固結(jié)構(gòu)下尋求掩護，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃物件，支架或懸掛的物件切勿乘坐電梯，如在電梯內(nèi)有機會立即離開發(fā)生地震時不要躲在樓梯下/、卜-hn/Jv源的房間地震過后立即離開建筑物到達安全區(qū)域若建筑物倒塌被困盡量保持體力，等候搶救人員出現(xiàn)爆炸物的處理預(yù)案1、出現(xiàn)爆炸物品時首先向當(dāng)班主任報告。2、由主任向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報后組織保安到達現(xiàn)場，以爆炸物為中心，距爆炸物25米為半徑。在此區(qū)域內(nèi)進行人員疏散，并設(shè)臨時警戒線。任何人不得入內(nèi)。3、確認(rèn)現(xiàn)場情況后用防爆毯將可疑物覆蓋。通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作，并上報公安機關(guān)。4、組織人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備工作。5、保安待命準(zhǔn)備隨時全面疏散客人，如需疏散，在進行中對客人進行安撫，并疏散到指定的安全地點。6、公安人員到現(xiàn)場后配合公安人員尋問發(fā)現(xiàn)人及知情者，做好記錄。7、協(xié)助公安機關(guān)對爆炸物、可疑物進行拆除及調(diào)查。8、對附近區(qū)域進行全面搜索，以防還有遺存危險品。出現(xiàn)爆炸物的處理規(guī)程向當(dāng)班主任報告組織保安到場，疏散區(qū)域內(nèi)人員并設(shè)立