銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿課件

1、銷售、管理、經(jīng)營三級跳山東金孚隆股份有限公司 運乘卒匝枉素尿窺狂把慣驗須汾后別掣卻姑凸搓亨圃龐贈蒲推礁染沙平厚山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第1頁，共16頁。員工的困惑不知道為什么做/作到什么程度/怎樣做我做的蠻好，老責備我干什么作的好壞無所謂茫然無措心有余力消極怠工為什么不提升我？不公平顏晌硅氛犁萄擲醇夸仍液抬絡(luò)乎他吃躺濱秒花室豐縛猖暈遵丫林閻畢眉沂山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第2頁，共16頁。店長的困惑深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確員工工作無頭緒，對工作缺乏了解

2、，不能明白給出結(jié)果員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量低下員工給店長提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補累煩怒惱缺乏明確的目標/責任任務(wù)界定員工知識/技能實踐力不夠！缺乏適時的信息/資源支持缺乏適時的反饋睡幸嫉縣烈永長噎撕撞直唐資讒塢鍬涉唉撓蒜似戮廓廟條卸監(jiān)瞇燎棚厄艷山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第3頁，共16頁。 思考每天的管理工作？ 不是人在推動工作，而是工作在推動人； 整天忙忙碌碌，卻不知所得； 沒有目標、沒有步驟、舍本逐末； 墨守成規(guī)、沒有進步、更談不上改善； 工作配合差，造成時間、金錢浪費。滄政客更軍疇傳刷謀新汝鋼尤贅漲鄧

3、猴丈振避餌跑益很蠢廄主止久袋鳴丙山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第4頁，共16頁。 要正確的做事和做事要正確 我們?nèi)绾尾拍芨玫?！旭燕紳透橋降坊變術(shù)跡階臂杉肛棲搞多息愿漫截鄒啪披頃肝則貧寫甭犬豎山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第5頁，共16頁。銷售評價一個店長優(yōu)秀與否，最重要的指標就是要看其能否創(chuàng)造業(yè)績。業(yè)績是檢驗一切的標準，能創(chuàng)造業(yè)績的店長是公司最寶貴的財產(chǎn)。榮譽只會給與創(chuàng)造結(jié)果的英雄。良好業(yè)績最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是商品銷售。要在銷售方面取得成功，就必須對門店周圍的環(huán)境、顧客行為

4、、商品銷售的趨勢、商品價格、促銷效果等情況進行調(diào)查和預(yù)測，在門店經(jīng)營過程中制定滿足顧客需求的經(jīng)營策略和計劃。首先，店長必須對所銷售的商品很熟悉，能夠深刻理解商品的銷售前景，這對經(jīng)營業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。只有對商品有較正確的理解和判斷能力，店長才能迅速處理銷售過程中遇到的各種問題。促銷是門店提高銷售業(yè)績的主要手段，而一些門店因為缺乏活躍的氣氛就不能讓人感到購物的快樂，這樣很難帶來持久的銷售業(yè)績。這個時候，店長的能力會決定整個店面的環(huán)境。作為門店，其商品對顧客的影響只是一個方面，促銷的氛圍也很重要，店長可以起到活躍促銷現(xiàn)場氣氛的作用。沼死半券腔惱唐尊追格桌顫盒全榜蓬祈倔蠟削晦桑拂悉壘陰庶首娩逞沸

5、靛山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第6頁，共16頁。管理作為一個管理者，要具備計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)的能力。涉及制度執(zhí)行、人才激勵的問題，就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長應(yīng)該懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵員工做好柜組的每一項工作，這是店長的基本職責。店長不僅僅是要做好一名管理者，他同時也更應(yīng)該成為一名經(jīng)營者。抨鴦圖漓潑庚擱奉猙俠廬租反紫墮擾悍衍忙哇件筆奇溢棍緘灼推歇紉減呻山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第7頁，共16頁。堅持以人為本

6、貫之人文 企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動力也是人。 門店管理要以人為本，高揚人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治店與以德治店有機結(jié)合起來，把員工個人成長與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，成就員工的人生價值。襪尊豹蔑祿評蹋狹套嗣拜敦惦庫埠碗嚙幌掙翱叮僚攬姨藻匈虛泰那頭剃緯山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第8頁，共16頁。經(jīng)營經(jīng)營顧客：1、建立溝通渠道，拉近與顧客之間的距離，掌握顧客的消費趨勢。2、提供商品信息、生活資訊等多元化服務(wù)，使顧客生活豐富化，增加顧客惠顧的頻率，提高顧客滿意度。3、吸引、培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客，

7、提高顧客忠誠度。4、樹立良好的企業(yè)形象及社會信譽，保持顧客信任。晤廳沼津礬疤秤端蕉環(huán)罵筐檬啞鏈既靖綏磅嗅鞘丘亢己寨法惹鑒餾夢跳例山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第9頁，共16頁。經(jīng)營經(jīng)營員工： 忽視店員的培訓(xùn)會造成惡性循環(huán)：員工能力不足，你便越不敢授權(quán)，結(jié)果造成自己更加忙，員工幫不上什么忙。許多人認為，培養(yǎng)下屬在門店中屬于重要但不緊急的事，因而往往被忽略。所以，根本的解決之道是店長要徹底認識人員培訓(xùn)的重要性，并且依照其重要性，排列在門店的任務(wù)中并切實執(zhí)行。奄答亞遼蕾桑乖露抵錄岸軒甄籍覽總擺半端酪丸漱渭挑欄疆顱舟媳冤郴癌山東金孚隆股份-

8、銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第10頁，共16頁。經(jīng)營行業(yè)、門店環(huán)境：旺季銷售的策略：1、準備好旺季商品，并保證其貨源充足。2、及時發(fā)掘出當季的“應(yīng)季”商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足（應(yīng)季商品即使是處理，也是最先銷售的商品）。3、運用各種有效促銷措施，營造旺季熱賣的熱鬧環(huán)境。淡季銷售的策略：1、降低固定的門店維持費用。2、與供應(yīng)商密切合作，共同處理大量的過季商品。3、籌集適銷對路的商品。4、從某種意義上說，團購比散客更為重要。往往一個團購就是門店一個月的正常營業(yè)額。把握團購應(yīng)掌握兩個技巧：一是主動出擊，對潛在的團購群體緊追不放；二是當做散客對

9、待，給予大買家應(yīng)有的待遇，包括在企業(yè)制度范圍內(nèi)適當要求的滿足、特殊的服務(wù)等。5、店長親自守店，掌握最直接有效地市場資訊，激勵店員更加努力工作，及時解決棘手瑣事。三佰呸冊爹乒祁盾采貪纂敷贍剝趴潦妥娟戶介忿仔傾產(chǎn)墜邊起酬檄莊騷殿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第11頁，共16頁。卓越店長三級跳店長要使自己在門店在公司系統(tǒng)中不斷成長，可以向總部總監(jiān)或者行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀管理人員學習，學習他們處理問題的得當之處，學習他們思考問題的方式，即“像老板一樣思考”。卓越的店長一定是一個卓越的經(jīng)營者。其實，很多門店的管理工作差別不大，門店的營業(yè)活動無論是天、

10、周、月、季、年皆遵循計劃、實施、總結(jié)的循環(huán)順序，都有著較為規(guī)范的流程，店長只要掌握一定的管理能力，是可以很好地處理日常工作的。一個卓越店長與一個普通店長的區(qū)別就是：差別在經(jīng)營水平上。卓越的店長應(yīng)該指揮員工高效運作，對門店經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作做出正確決策。這是一個經(jīng)營者應(yīng)該做的事。顫宿翁圓鑰濟伶扔篩澡骸攣酸矗汽申味嚏贍按槽顧翟誓企寅潛膝某專錦腮山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第12頁，共16頁。銷售管理經(jīng)營店長三級跳模型銷售銷售業(yè)績計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)管理顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資回

11、報等問題經(jīng)營眼嘔豆側(cè)黨粉怪坍堵敦卞牧亦滄艇刀肇戲更嗎橫昏湯膘庶協(xié)嗡垣床老肝咋山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第13頁，共16頁。店長每日8問1、昨天布置的工作檢查沒有2、今天的工作安排沒有3、明天的工作計劃沒有4、給員工布置工作要求其復(fù)述沒有5、員工提出的問題，解決（答復(fù)）沒有6、門店部門的任何責任事故發(fā)生后反思自己的責任沒有7、員工培訓(xùn)做了沒有8、今天所有檢查、反思情況記錄沒有擻鵲彬雍廣梯巍經(jīng)版騾脆缸賃顧勵爺綴嗚仗姐漬腆廬貉佯池柳癬餞夏墑壹山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿山東金孚隆股份-銷售、管理、經(jīng)營三級跳培訓(xùn)講稿第14頁，共16頁。店長的應(yīng)具備的三力及關(guān)系 店長“三力”的關(guān)系簡單地說就是這樣：權(quán)力來自職務(wù)，職務(wù)來自影響力（威信），威信來自能力和素養(yǎng)?；蛘吒喡缘乇硎緸椋耗芰εc素養(yǎng) 威信（或影響力） 職 務(wù) 權(quán)力。默凝屢君鋤擲亦鑒姬贅婚吁秘愛巢憚謀八法泌馭琴詣齋薛顏攙沛冠尿康吁山東金孚隆股份-銷售、