項目管理第9章項目人力資源管理課件

1、項目人力資源管理第1頁，共31頁。一、項目人力資源管理概述人力資源人力資源（Human Resource）是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。人力資源的基本特點能動性再生性智能性社會性第2頁，共31頁。項目人力資源管理的主要內(nèi)容項目人力資源管理人力資源規(guī)劃項目團隊組建項目團隊建設項目團隊管理確定、記錄并分派角色、職責、匯報關(guān)系，制定人員配備管理計劃獲得完成項目所需要的人力資源增強團隊成員的能力、提高其相互作用，從而提高項目績效跟蹤團隊成員績效、提供反饋、解決問題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項目績效項目人力資源管理的特點在于強調(diào)團隊建設第3頁，共31頁。項目人力資源管理的工作人力資源規(guī)劃

2、項目團隊組建項目團隊建設工作設計內(nèi)部招聘崗位分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設人員培訓人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項目組織設計第4頁，共31頁。二、項目團隊什么是項目團隊？為完成項目而聚集在一起的有分配角色和職責的人員團隊的七個特征：明確的團隊目標個體擁有差異性不同的角色和職責資源共享和協(xié)作共同的價值觀和行為規(guī)范良好的人際關(guān)系歸屬感第5頁，共31頁。二、項目團隊項目團隊成員應盡可能參與到項目的計劃與決策中為計劃過程提供專業(yè)知識增強對項目的承諾項目團隊成員的類型與人數(shù)常隨項目的進展變化第6頁，共31頁。二、項目團隊項目經(jīng)理的權(quán)力非正式權(quán)力專家權(quán)力（經(jīng)驗、技術(shù)、學識）交

3、情人格魅力信譽正式權(quán)力直接管轄權(quán)在組織中的職務和地位金錢支配指令性權(quán)威工作鑒定權(quán)第7頁，共31頁。二、項目團隊項目經(jīng)理的素質(zhì)（羅素 Rusell，1976）適應能力和應變能力進取心、積極主動創(chuàng)新能力領導才能（組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、善于決策等）平衡時間、成本、質(zhì)量等技術(shù)問題（項目管理技能）技術(shù)知識通才而非專才充沛的精力第8頁，共31頁。三、項目人力資源計劃項目人力資源計劃的內(nèi)容1、角色和職責設計2、組織結(jié)構(gòu)圖3、人員配備管理計劃第9頁，共31頁。三、項目人力資源計劃角色和職責清單序號角色名稱職責權(quán)力123注意：角色和人員的區(qū)別，一個人員有時可以分配多個角色第10頁，共31頁。RACI矩陣

4、（責任分配矩陣）三、項目人力資源計劃按照工作包展開可以是人員，也可以是角色第11頁，共31頁。三、項目人力資源計劃人員配備管理計劃（1）人力資源需求預測（2）人員招募計劃（3）人員遣散計劃（4）培訓計劃（5）規(guī)則、標準和政策（6）獎勵和處罰（7）安全第12頁，共31頁。練習5人左右組成小組進行項目人力資源計劃以舉辦晚會項目為例利用頭腦風暴法完成角色職責清單和責任分配矩陣第13頁，共31頁。四、項目團隊組建項目團隊組建的途徑預先分派取決于特有的技能章程中規(guī)定了某些人員的分派談判（多數(shù)情況）與職能經(jīng)理與其他項目團隊（稀缺、特殊）招募內(nèi)部招聘外部招聘第14頁，共31頁。四、項目團隊組建虛擬團隊：在完

5、成角色任務過程中基本或完全沒有面對面工作的一組人員依賴于現(xiàn)代通訊技術(shù)：電子郵件、視頻會議等，溝通機制尤其重要好處：組建一個在同一組織工作，但工作地點十分分散的團隊增加具有特殊技能和專業(yè)知識但不在同一地理區(qū)域的專家把不同工作時間段的人納入虛擬團隊實施由于差旅費過高而被忽略的項目問題：如何召集人員參與決策過程；如何解決沖突機制；分享成功第15頁，共31頁。五、項目團隊建設項目團隊的成長規(guī)律第16頁，共31頁。五、項目團隊建設項目團隊建設的內(nèi)容（一）項目成員培訓（二）營造團隊氛圍（三）項目團隊激勵第17頁，共31頁。五、項目團隊建設項目成員培訓的目的提高綜合素質(zhì)提高工作技能提高成員滿意度和歸屬感崗前

6、培訓在崗培訓第18頁，共31頁。五、項目團隊建設營造團隊氛圍項目啟動會作戰(zhàn)室符號/暗號慶典活動集體活動第19頁，共31頁。五、項目團隊建設團隊激勵展示挑戰(zhàn)性定期進行評審或給出反饋利用團隊獎勵鼓勵良性競爭提供良好的環(huán)境關(guān)懷團隊成員解決團隊成員的后顧之憂第20頁，共31頁。五、項目團隊建設獎勵與表彰在人力資源計劃中已經(jīng)制定在管理項目團隊過程中通過績效考核來定正式非正式應只獎勵優(yōu)良行為計劃不好造成的加班要表揚嗎？Win-lose獎勵方法會破壞團隊凝聚力如：只表彰少數(shù)成員Win-win獎勵方式會提高團隊間的相互支持如：表彰每人都能達到的行為（按時提交進展報告）考慮文化差異第21頁，共31頁。六、項目團

7、隊管理（一）項目團隊管理的內(nèi)容觀察團隊行為管理沖突解決問題評估團隊成員績效為績效鑒定提供依據(jù)項目經(jīng)理負責矩陣組織結(jié)構(gòu)中的雙重匯報關(guān)系第22頁，共31頁。六、項目團隊管理（二）項目績效評估目的：重新確定角色和職責提供反饋發(fā)現(xiàn)問題/解決問題制定個人培訓計劃正式/非正式項目績效評估取決于項目工期長短復雜程度組織政策勞動合同要求360度反饋評估法：從與項目團隊成員交往的其他人處收集相關(guān)的考核信息上級領導、同級同事、下屬人員第23頁，共31頁。六、項目團隊管理（三）沖突管理對沖突看法的變化傳統(tǒng)觀點：A、沖突是由于性格差異和領導不力造成的；B、應避免沖突；C、沖突應通過空間隔離和上層管理者干涉來解決新的看

8、法：A、沖突是組織間相互作用的不可避免的結(jié)果；B、沖突可以是有益的；C、應通過識別原因解決沖突、通過團隊成員解決問題第24頁，共31頁。六、項目團隊管理（三）沖突管理沖突的七個來源：進度任務優(yōu)先次序資源技術(shù)意見管理程序成本個性第25頁，共31頁。六、項目團隊管理（三）沖突管理沖突解決技巧撤退（Withdraw）：一方或雙方從沖突中撤出緩和（Smoothing）：強調(diào)共性、弱化分歧妥協(xié)（Compromising）：雙方同意各讓一步解決（面對）問題（Confronting）：雙方一起解決問題，最好強制（Forcing）：使用權(quán)力強加自己觀點于人，最壞第26頁，共31頁。六、項目團隊管理面向人際關(guān)系第27頁，共31頁。六、項目團隊管理（四）領導風格第28頁，共31頁。六、項目團隊管理團隊不同階段的領導風格第29頁，共31頁。六、項目團隊管理補充：團隊管理需要理解的