工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試課件

1、工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試2022/7/26工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試本章結(jié)構(gòu)第一節(jié) 價(jià)值觀與行為第二節(jié) 態(tài)度與行為第三節(jié) 工作滿意度第四節(jié) 組織承諾工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試本章結(jié)構(gòu)第一節(jié) 價(jià)值觀與行為第二節(jié) 態(tài)度與行為第三節(jié) 工作滿意度第四節(jié) 組織承諾工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試一、價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 價(jià)值觀（values）工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試價(jià)值觀代表了一系列的基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。這個(gè)定義包含著判斷的成分，這

2、些成分反映了一個(gè)人關(guān)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的觀念。 價(jià)值觀（values）一、價(jià)值觀的含義工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，就可以得出他的價(jià)值體系，這一體系以層次的形式出現(xiàn)。價(jià)值體系（value system）價(jià)值觀的兩種屬性內(nèi)容屬性（告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的）強(qiáng)度屬性（表明其重要程度)一、價(jià)值觀的含義工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試大約40的工作價(jià)值觀來(lái)自于遺傳；價(jià)值觀還受到外部環(huán)境因素（文化因素與關(guān)鍵人物的行為的影響因素）的影響。 價(jià)值觀的形成一、價(jià)值觀的含義工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試人的價(jià)值觀一旦形成，就是相對(duì)穩(wěn)定和持久的。

3、但是，價(jià)值觀又絕非是一成不變的。當(dāng)人們處于某種新的環(huán)境，其行為必須符合新的情境要求時(shí)，舊的價(jià)值觀可能就不再適合，不得不予以修正。 價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定而長(zhǎng)久的一、價(jià)值觀的含義工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試二、價(jià)值觀的類型美國(guó)組織行為學(xué)家奧爾波特（GWAllport）和他的助手是最早對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行歸類的學(xué)者，他們劃分了六種價(jià)值觀類型，分別是理性型、經(jīng)濟(jì)型、唯美型、社會(huì)型、政治型和宗教型。 奧爾波特及其助手的分類工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試終極價(jià)值觀（terminal values）工具價(jià)值觀（instrumental values） 羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 二、價(jià)值觀的類型工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試反

4、應(yīng)型部落型自我中心型堅(jiān)持己見型 格雷夫斯七個(gè)等級(jí)類型價(jià)值觀 玩弄權(quán)術(shù)型社交中心型存在主義型二、價(jià)值觀的類型工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試三、價(jià)值觀與個(gè)體行為影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系；影響個(gè)人所做的決策和解決問(wèn)題的方法；影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；影響個(gè)人對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的界定； 價(jià)值觀是非常重要的一種個(gè)體心理，它會(huì)影響個(gè)體在組織中的工作行為。具體來(lái)講，價(jià)值觀可以： 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度；影響對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇；影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的影響。 價(jià)值觀是非常重

5、要的一種個(gè)體心理，它會(huì)影響個(gè)體在組織中的工作行為。具體來(lái)講，價(jià)值觀可以： 三、價(jià)值觀與個(gè)體行為工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試自我測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試測(cè)試：你的價(jià)值觀是什么？工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試一、態(tài)度概述態(tài)度（attitudes）是關(guān)于客觀事物、事件和其他人的評(píng)價(jià)性陳述，它反映了一個(gè)人的心理傾向要么喜歡要么不喜歡。作為影響個(gè)體行為的一個(gè)主要因素，態(tài)度經(jīng)常被用來(lái)解釋人們的某些行為。 態(tài)度的含義 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試本章結(jié)構(gòu)第一節(jié) 價(jià)值觀與行為第二節(jié) 態(tài)度與行為第三節(jié) 工作滿意度第四節(jié) 組織承諾工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試情感成分（affective component）行為成

6、分（behavioral component）認(rèn)知成分（cognitive component） 態(tài)度的組成成分ABC模型 一、態(tài)度概述工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試一個(gè)人可以有幾千種態(tài)度，但管理心理學(xué)的研究只集中在少量與組織工作相聯(lián)系的態(tài)度上。在這些工作態(tài)度中，有兩個(gè)態(tài)度尤其需要強(qiáng)調(diào)，這就是工作滿意度和組織承諾。它們是研究人員和管理者最為感興趣的關(guān)鍵性態(tài)度。 態(tài)度的類型一、態(tài)度概述工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系大多數(shù)時(shí)候，態(tài)度與行為之間是一致的。當(dāng)出現(xiàn)不一致的時(shí)候，人們也總是會(huì)尋求各種方法以保持各種態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性。這些措施包括改變態(tài)度、改變

7、行為以及為這種不一致找一種合理化的解釋等。 態(tài)度與行為之間的一致性原理 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家列昂費(fèi)斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出了認(rèn)知失調(diào)（cognitive dissonance）理論。 認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體所能感受到的不同態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧狀態(tài)。 認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的 二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試列昂費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不和諧都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理上的不適感。而個(gè)體將會(huì)去尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 人們想降低認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈，往往取決于三個(gè)因素：造成失調(diào)的因素的重要性；

8、失調(diào)結(jié)果是否能為個(gè)體控制；報(bào)酬也可以影響個(gè)體試圖減少失調(diào)的動(dòng)機(jī)。 認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的 二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試總之，一致性理論認(rèn)為個(gè)體總是會(huì)主動(dòng)地采取措施以改變態(tài)度與行為的不和諧狀態(tài)以達(dá)到一致，但是，認(rèn)知失調(diào)理論卻認(rèn)為，個(gè)體的不協(xié)調(diào)狀態(tài)并不一定導(dǎo)致他們?nèi)ふ移胶鉅顟B(tài)，換句話說(shuō)，態(tài)度和行為之間不一定是一致的，它們之間沒有我們?cè)阮A(yù)想的那種必然的聯(lián)系。 認(rèn)知失調(diào)理論：態(tài)度與行為之間可能是不一致的 二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試研究表明，當(dāng)考慮到某些中介變量之后，態(tài)度與行為之間存在著某種程度的因果關(guān)系。這些中介變量包括：態(tài)

9、度與行為是否是具體的 、社會(huì)壓力 、個(gè)體是否體驗(yàn)過(guò)某一態(tài)度等。 態(tài)度與行為之間的因果關(guān)系 二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試自我知覺理論（self-perception theory）考察行為是否影響態(tài)度。自我知覺理論認(rèn)為態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來(lái)使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具。 自我知覺理論：行為是否影響態(tài)度 二、態(tài)度與行為之間的關(guān)系工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試三、態(tài)度的改變態(tài)度的改變是指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過(guò)程。它包括兩層含義：一是態(tài)度強(qiáng)度的改變；一是態(tài)度方向的改變。凱爾曼（HCKelma

10、n）提出了態(tài)度改變?nèi)A段理論，將態(tài)度改變的過(guò)程劃分成了三個(gè)階段，即服從階段、同化階段和內(nèi)化階段。 態(tài)度的改變 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間距離的大??；個(gè)體的個(gè)性特征；個(gè)體與群體的關(guān)系。 影響態(tài)度改變的因素：三、態(tài)度的改變工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試說(shuō)服方法在積極參加活動(dòng)中轉(zhuǎn)變態(tài)度群體規(guī)定與態(tài)度的轉(zhuǎn)變 態(tài)度改變的方法：三、態(tài)度的改變工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試態(tài)度調(diào)查（Attitude surveys）就是根據(jù)想要了解的態(tài)度內(nèi)容設(shè)計(jì)出一套問(wèn)卷，每一個(gè)問(wèn)題涉及一種具體的態(tài)度，請(qǐng)被調(diào)查者用一定的評(píng)價(jià)尺度對(duì)每一個(gè)問(wèn)題（態(tài)度）做出評(píng)定、評(píng)價(jià)尺度可以是“是/否”型的，也

11、可以是“三分制”、“五分制”、“百分制”等等級(jí)型的。然后，通過(guò)把個(gè)人問(wèn)卷中對(duì)每一個(gè)條目回答的分?jǐn)?shù)相加就可以得到一個(gè)人的態(tài)度分?jǐn)?shù)，以這些分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)還可以得到工作團(tuán)體、部門以致整個(gè)組織的平均數(shù)。 態(tài)度調(diào)查：三、態(tài)度的改變工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試本章結(jié)構(gòu)第一節(jié) 價(jià)值觀與行為第二節(jié) 態(tài)度與行為第三節(jié) 工作滿意度第四節(jié) 組織承諾工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試一、工作滿意度概述工作滿意度（job satisfaction）是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。它主要源自于個(gè)體對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)。 工作滿意度：工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度是個(gè)體對(duì)于工作情景的一種情緒

12、上的反應(yīng)。一個(gè)人工作滿意度是高還是低，是與這個(gè)人在工作中所收獲的結(jié)果在多大程度上符合或者超出他的期望來(lái)決定的。員工對(duì)他的工作滿意或不滿意的評(píng)估是大量獨(dú)立的工作因素的復(fù)雜總和，而非僅僅出自某一因素的考慮。 工作滿意度：一、工作滿意度概述工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，工作滿意度同罷工、怠工、曠工、遲到等現(xiàn)象緊密聯(lián)系在一起。它是組織退化的重要表征；是組織人際交往氛圍的衡量標(biāo)尺；是判斷組織是否實(shí)施了有效管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。 工作滿意度的重要性：一、工作滿意度概述工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試對(duì)于員工自身來(lái)說(shuō)，其一生的大部分時(shí)間要在工作中度過(guò)，其工作是否稱心如意，對(duì)員工自身的身心健康有重要的影

13、響作用。特別是在目前，人們工作價(jià)值觀的變化，人們不僅將工作看成是謀生的手段，更把工作看成是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和個(gè)人尊嚴(yán)的階梯。因此，人們不斷追求工作生活質(zhì)量的提高，其中工作滿意度的高低是衡量工作生活質(zhì)量高低的重要尺度。 工作滿意度的重要性：一、工作滿意度概述工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試二、工作滿意度的測(cè)量調(diào)查員工工作滿意度的狀況可以幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工管理中存在的問(wèn)題，以便對(duì)癥下葯，加以調(diào)整和改進(jìn)。通常來(lái)說(shuō)，調(diào)查中采用最廣泛的手段是單一整體評(píng)估法和由多種工作要素組成的總和評(píng)分法。 為什么要測(cè)量工作滿意度？工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷（The Minnesota Satisfac

14、tion Question, MSQ） 工作描述指標(biāo)（Job Description Index, JDI） 需求滿意問(wèn)卷（Porter Need Satisfaction Questionnaire，NSQ） 工作滿意度的測(cè)量：二、工作滿意度的測(cè)量工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷二、工作滿意度的測(cè)量工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷二、工作滿意度的測(cè)量工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 工作描述指標(biāo)二、工作滿意度的測(cè)量工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 需求滿意問(wèn)卷二、工作滿意度的測(cè)量工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試三、工作滿意度的影響因素具有心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬良

15、好的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系支持性的上級(jí)管理人格與工作的匹配 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試四、工作滿意度與績(jī)效 快樂的員工是生產(chǎn)率高的員工么？ 工作滿意度與績(jī)效的關(guān)系可以被歸結(jié)為一個(gè)問(wèn)題，那就是：工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試研究證明，滿意度和生產(chǎn)率之間并沒有很強(qiáng)的聯(lián)系，大約只有0.14左右。 究竟是“快樂的員工是生產(chǎn)率高的員工”，還是“生產(chǎn)率高的員工是快樂的員工”？事實(shí)上后一種論斷似乎更能成立。 工作滿意度與生產(chǎn)率四、工作滿意度與績(jī)效工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系四、工作滿意度與績(jī)效工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試滿意度與缺勤率之間存在著一種穩(wěn)定的消極關(guān)系，但是這種關(guān)

16、系并不強(qiáng)，通常小于0.40。 因?yàn)槌藵M意度之外，還有一些外部因素，如組織制度，社會(huì)事件等也會(huì)影響兩者相關(guān)的程度。 工作滿意度與缺勤率四、工作滿意度與績(jī)效工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 工作滿意度與缺勤率的關(guān)系四、工作滿意度與績(jī)效工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試滿意度與離職率之間是負(fù)相關(guān)的，不滿意的員工可能更容易離開組織。 還有其他因素也會(huì)影響到離職率，如勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況，改變工作機(jī)會(huì)的期望，任職時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)組織的承諾等。 工作滿意度與離職率四、工作滿意度與績(jī)效工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試五、員工如何表達(dá)不滿 對(duì)工作不滿意的反應(yīng)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試退出(exit)：離開目前崗位的行

17、為。包括在組織內(nèi)尋找一個(gè)新的職位或者辭職。建議（voice）：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進(jìn)的建議、與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題和某些形式的工會(huì)活動(dòng)。 對(duì)工作不滿意的反應(yīng)五、員工如何表達(dá)不滿工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試忠誠(chéng)（loyalty）：消極地但是樂觀地期待環(huán)境的改善。包括當(dāng)組織遭受外部批評(píng)時(shí)為組織辯解、相信組織及其管理層會(huì)采取正確的舉措改善目前的情況。忽略（neglect）：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低工作中的努力程度，犯錯(cuò)的次數(shù)增加。 對(duì)工作不滿意的反應(yīng)五、員工如何表達(dá)不滿工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試本章結(jié)構(gòu)第一節(jié) 價(jià)值觀與行為第二節(jié)

18、態(tài)度與行為第三節(jié) 工作滿意度第四節(jié) 組織承諾工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試一、組織承諾的含義組織承諾(Organizational Commitment)是指組織成員對(duì)組織的承諾，也可以擴(kuò)展為組織目標(biāo)的一種使命感和忠誠(chéng)感。如果說(shuō)工作滿意感反映了員工對(duì)某一具體職務(wù)或該職務(wù)的某一維度的反應(yīng)，那么組織承諾則涉及對(duì)組織作為一個(gè)整體的總的感情性反映。前者是后者的影響因素之一。 組織承諾定義工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試（1）保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望；（2）為組織利益而付出巨大努力的期望；（3）對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。 組織承諾問(wèn)卷（Organizational Commi

19、tment Questionnaire，OCQ） 組織承諾定義的擴(kuò)展一、組織承諾的含義工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試二、組織承諾的結(jié)構(gòu) 組織承諾的結(jié)構(gòu)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試組織承諾的主體(the Committed Persons)是指組織內(nèi)的任何一個(gè)成員，包括組織最高管理者、中層管理者和組織的一般成員三部分。 組織承諾的主體二、組織承諾的結(jié)構(gòu)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試一般情況下，如果最高管理者的組織承諾強(qiáng)度低下，那么中層管理者的組織承諾也會(huì)低下，進(jìn)而影響組織的一般成員的組織承諾強(qiáng)度也會(huì)低下。當(dāng)然，這里并不排除個(gè)別情況。 組織承諾的主體二、組織承諾的結(jié)構(gòu)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)

20、試承諾表現(xiàn)性質(zhì)(Nature of Commitment)一般有三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。感情承諾（Affective Commitment）是指組織成員被卷入組織、參與組織社會(huì)交往的程度。它是個(gè)體對(duì)一個(gè)實(shí)體的情感，是一種肯定性的心理傾向。它包括價(jià)值目標(biāo)認(rèn)同、員工自豪感以及為了組織的利益自愿對(duì)組織做出犧牲和貢獻(xiàn)等成分。 組織承諾的表現(xiàn)性質(zhì) 二、組織承諾的結(jié)構(gòu)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試?yán)^續(xù)承諾（Continuance Commitment）是員工為了不失去已有的位置和多年投入所換來(lái)的福利待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。它建立在經(jīng)濟(jì)原則基礎(chǔ)上的、具有濃厚交易色彩。規(guī)范承諾

21、（Normative Commitment）是指由于受長(zhǎng)期社會(huì)影響形成的社會(huì)責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。 組織承諾的表現(xiàn)性質(zhì) 二、組織承諾的結(jié)構(gòu)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試承諾指向（Focus of Commitment）是指組織成員向誰(shuí)進(jìn)行承諾。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，承諾指向不同，其強(qiáng)度也呈現(xiàn)明顯的不同。組織承諾指向的四個(gè)層面：局部承諾；高位承諾；完全承諾；零承諾。 組織承諾的指向 二、組織承諾的結(jié)構(gòu)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試三、組織承諾的形成 典型的組織承諾周期理論模型 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試這一時(shí)期，個(gè)體剛剛被吸引進(jìn)入一個(gè)組織，他的個(gè)人價(jià)值觀和目標(biāo)與組織的價(jià)值觀和目標(biāo)還未達(dá)到一致，也沒

22、有建立起深厚的感情承諾，規(guī)范承諾方面尤其較低。因此，在這期間，一方面，新員工對(duì)組織只有較低的認(rèn)同感和承諾，離職傾向較高，但另一方面，組織的某種優(yōu)勢(shì)或誘因（induction）又對(duì)組織成員有一定的吸引力，雙方面的因素互相作用，此消彼長(zhǎng)，表現(xiàn)為新員工的組織承諾水平有時(shí)較高，有時(shí)又較低，呈震蕩趨勢(shì)。 震蕩期 三、組織承諾的形成工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試在認(rèn)同期中，新員工與組織的價(jià)值和目標(biāo)漸漸融洽，其離職傾向開始降低，員工的工作滿意度增加，其組織承諾水平呈顯著上升趨勢(shì)。 認(rèn)同期 三、組織承諾的形成工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試這一時(shí)期，員工感情承諾顯著增加，規(guī)范承諾也不斷增強(qiáng)。但受外部人力資源市場(chǎng)

23、的拉動(dòng)效應(yīng)的影響，員工留在該組織的機(jī)會(huì)成本也隨之加大，被覺察的流動(dòng)機(jī)會(huì)及尋找工作的機(jī)會(huì)增加，員工開始產(chǎn)生離職的想法。因此，這段期間內(nèi)員工繼續(xù)承諾水平開始出現(xiàn)下降的趨勢(shì)，繼續(xù)承諾水平持續(xù)降低，直到與感情承諾水平和規(guī)范承諾水平達(dá)到均衡。內(nèi)部的動(dòng)蕩卻表現(xiàn)在外部的波瀾不驚，在這一時(shí)期，員工組織承諾水平保持不變，處于一個(gè)平穩(wěn)的均衡狀態(tài)。 平穩(wěn)期 三、組織承諾的形成工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試這一時(shí)期，員工的工作經(jīng)驗(yàn)、技能以及知識(shí)持續(xù)增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了組織的成長(zhǎng)速度和福利待遇的增長(zhǎng)速度，這使員工感到繼續(xù)留在這個(gè)組織中的機(jī)會(huì)成本增大，不公平感受加劇，感情承諾和規(guī)范承諾的遞增速度減慢，繼續(xù)承諾的降低

24、超過(guò)了感情承諾和規(guī)范承諾的增長(zhǎng)，因而上一時(shí)期的均衡結(jié)構(gòu)被打破，總體組織承諾水平下降。 反芻期 三、組織承諾的形成工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試由于員工不斷對(duì)企業(yè)投入資本，感情份量不斷加劇，如果員工沒有離開組織，那么員工的組織承諾將會(huì)逐步上升直至退休為止。一方面，員工由于其所具有的在某一個(gè)特定組織的專業(yè)技能被鑲嵌在此組織，其所具有的特定技能或核心能力在其他的企業(yè)不能復(fù)制，因而離職可能性減小。另一方面，由于年齡增長(zhǎng)的緣故被覺察的流動(dòng)機(jī)會(huì)減少，員工的組織承諾增加。此外，由于對(duì)組織的價(jià)值、組織文化根深蒂固，對(duì)組織的感情形成特定的依賴，因此也促成總體組織承諾的增加。 固化期 三、組織承諾的形成工作滿意度

25、調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試本章回顧 學(xué)習(xí)完本章，你感覺是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)？ 還有什么問(wèn)題？ 還有什么不同見解？ 總結(jié)工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試組織承諾問(wèn)卷下面列出的是代表員工可能持有的、對(duì)他為之工作的公司或組織所感受到的一系列表述。根據(jù)你對(duì)目前工作的特定組織的親身感受，請(qǐng)選擇每一句表述下的7個(gè)備選項(xiàng)之一，以表明你對(duì)這句表述的贊同或者不贊同的程度。其中，1非常反對(duì)；2比較反對(duì)；3有一點(diǎn)反對(duì)；4既不反對(duì)也不贊成；5有一點(diǎn)贊成；6比較贊成；7非常贊成“R”表明一個(gè)反面表述、需要反向計(jì)分的項(xiàng)目。 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試資料來(lái)源：R. T. Mowday, R. M.

26、 Steers, and L. M. Porter, “The Measure of Organizational Commitment”, Journal of Vocational Behavior, Vol.14, 1979, p.288.工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 通過(guò)這個(gè)測(cè)試，你可以大致了解自己的職業(yè)價(jià)值觀念傾向。下面有52道題，代表13項(xiàng)工作價(jià)值觀： 5分非常重要 4分比較重要 3分一般 2分不太重要 1分不重要工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試題目：你的工作必須經(jīng)常解決新的問(wèn)題。 你的工作能為社會(huì)福利帶來(lái)看得見的效果。 你的工作獎(jiǎng)金很高。 你的工作內(nèi)容

27、經(jīng)常變換。你能在你的工作范圍內(nèi)自由的發(fā)揮。 你的工作能使你的同學(xué)朋友非常羨慕你。 你的工作帶有藝術(shù)性。工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試你的工作使你感覺到你是團(tuán)體中的一分子。不論你怎么干，你總能和大多數(shù)人一樣晉級(jí)和加工資。你的工作使你有可能經(jīng)常變換工作地點(diǎn)，工作場(chǎng)所和工作方式。在工作中你能夠接觸到各種不同的人。你的工作上下班時(shí)間比較隨便、自由。你的工作使你不斷取得成功的感覺。你的工作賦予你高于別人的權(quán)利。 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試在工作中，你能試行一些你的新想法。在工作中，你不會(huì)因?yàn)槟芰蛏眢w等因素被人瞧不起。你能從工作的成果中知道自己做得不錯(cuò)。你的工作經(jīng)常要外出

28、，參加各種集會(huì)或活動(dòng)。只要你干上這份工作，就不會(huì)再調(diào)到其他意想不到的單位或工種上去。你的工作能使世界更美麗。在你的工作中，不會(huì)有人常來(lái)打擾你。工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試只要努力，你的工資會(huì)高于其他同齡人，或升級(jí)、加工資的可能性比其他工作大得多。你的工作是一項(xiàng)對(duì)智力的挑戰(zhàn)。你的工作要求你把一切管理得井井有條。你的工作單位有舒適的休息室、更衣室、浴室及其他設(shè)備。你的工作有可能結(jié)識(shí)各行各業(yè)的知名人物。在你的工作中，能和同事建立良好的關(guān)系。在別人的眼中，你的工作是很重要的。工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試在工作中你經(jīng)常接觸到新鮮事物。你的工作使你常常能幫助別人。你在工作單

29、位中，有可能經(jīng)常變換工種。你的作風(fēng)使你被別人尊重。你的工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處比較隨便。你的工作會(huì)使許多人認(rèn)識(shí)你。你的工作場(chǎng)所很好，比如有適度的燈光，舒適的座椅，安靜、清潔的環(huán)境，寬敞的工作空間，甚至恒溫、恒濕等優(yōu)越的條件。工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試在工作中，你為他人服務(wù)，使他人感到滿意，你自己也就很高興。你的工作需要組織和計(jì)劃別人的工作。你的工作需要敏銳的思考。你的工作可以使你獲得較多的額外收入，比如：常發(fā)實(shí)物、常購(gòu)買打折扣的食品，常發(fā)緊俏商品的購(gòu)貨券，有機(jī)會(huì)購(gòu)買進(jìn)口貨。在工作中你是不受別人差遣的。 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試你的工作結(jié)果應(yīng)該是一

30、種藝術(shù)品而不是一般的產(chǎn)品。在工作中，你不必?fù)?dān)心會(huì)因?yàn)樗龅氖虑轭I(lǐng)導(dǎo)不滿意而受到訓(xùn)斥或經(jīng)濟(jì)懲罰。在工作中，你能和領(lǐng)導(dǎo)有融洽的關(guān)系。你可以看見你努力工作的結(jié)果。在工作中常常要你提出許多新的想法。由于你的工作，經(jīng)常有許多人來(lái)感激你。你的工作成果常能得到上級(jí)、同事或社會(huì)肯定。工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試在工作中，你可能做一個(gè)負(fù)責(zé)人，雖然可能只領(lǐng)導(dǎo)很少幾個(gè)人，你信奉俗語(yǔ)“寧做兵頭，不做將尾”。你從事的那一種工作，經(jīng)常在報(bào)刊、電視中被提到，因而在人們心目中很有地位。你的工作有數(shù)量可觀的夜班費(fèi)、加班費(fèi)、保健費(fèi)或營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。你的工作體力上比較輕松，精神上也不緊張。你的工作需要和電影、電視、戲劇、

31、音樂、美術(shù)、文學(xué)等藝術(shù)打交道。 工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試說(shuō)明：將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進(jìn)行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項(xiàng)中，可以大致看出你的價(jià)值觀的傾向，在選擇職業(yè)時(shí)就可以加以考慮。 職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試說(shuō)明：將所選的分值按照下面的指導(dǎo)進(jìn)行匯總，并填入“得分”一欄。從得分最高和最低的三項(xiàng)中，可以大致看出你的價(jià)值觀的傾向，在選擇職業(yè)時(shí)就可以加以考慮。 職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試(1) 利他主義：工作目的和價(jià)值，在于直接為大眾的幸福和利益盡一份力。題號(hào)：2，30，36，46，匯總得分(2) 美感：工作的目的和價(jià)值，在于能不斷地追求

32、美的東西，得到美的享受。題號(hào)：7，20，41，52，匯總得分(3) 智力刺激：工作的目的和價(jià)值，在于不斷進(jìn)行智力的操作，動(dòng)腦思考，學(xué)習(xí)以及探索新事物，解決新問(wèn)題。題號(hào)：1，23，38，45，匯總得分 (4) 成就感：工作的目的和價(jià)值，在于不斷創(chuàng)新，不斷取得成就，不斷得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚(yáng)或不斷實(shí)現(xiàn)自己想要做的事。題號(hào)：13，17，44，47，匯總得分職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試(5) 獨(dú)立性：工作的目的和價(jià)值，在于能充分發(fā)揮自己的獨(dú)立性和主動(dòng)性.按自己的方式，步調(diào)或想法去做，不受他人的干擾。題號(hào)：5，15，21，40，匯總得分 (6) 社會(huì)地位：工作的目的和價(jià)值，在于所出事的工作

33、在人們心目中有較高的社會(huì)地位，從而使自己得到他人的重視與尊重。題號(hào)：6，23，32，49，匯總得分 (7) 管理：工作的目的和價(jià)值，在于獲得對(duì)他人或某事物的管理支配權(quán)，能指揮或調(diào)遣一定范圍內(nèi)的人或事。題號(hào)：14，24，37，48，匯總得分 職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 (8) 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：工作的目的和價(jià)值，在于獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，使自己有足夠的財(cái)力去獲得自己想要的東西，使生活過(guò)得較為富足。題號(hào)：3，22，39，50，匯總得分 (9) 社會(huì)交際：工作的目的和價(jià)值，在于能和各種人交往，建立比較廣泛的社會(huì)聯(lián)系和關(guān)系，甚至能和知名人物結(jié)識(shí)。題號(hào)：11，18，26，34，匯總得分 (10) 安

34、全感：不管自己能力怎樣，希望在工作中有一個(gè)安穩(wěn)的局面，不會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)金，加工資，調(diào)動(dòng)工作或來(lái)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥等經(jīng)常提心吊膽，心煩意亂。題號(hào)：9，16，19，42，匯總得分職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 (11) 舒適：希望能將工作做為一種消遣，休息，或享受的形式，追求比較舒適，輕松，自由，優(yōu)越的工作條件和環(huán)境。題號(hào)：12，25，35，51，匯總得分 (12) 人際關(guān)系：希望一起工作的大多數(shù)同事和領(lǐng)導(dǎo)人品較好，相處在一起感到愉快，自然，認(rèn)為這就是很有價(jià)值的事，是一種極大的滿足。題號(hào)：8，27，33，43，匯總得分 (13) 變異性：希望工作的內(nèi)容經(jīng)常變換，使工作和生活顯得豐富多彩，不單調(diào)枯燥。

35、題號(hào)：4，10，29，31，匯總得分 從得分最高和最低的三項(xiàng)中，可以大致看出你的價(jià)值觀的傾向，在選擇職業(yè)時(shí)就可以加以考慮。職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試測(cè)試：你的價(jià)值觀是什么？ 假如你能計(jì)算出你“買”了哪些價(jià)值觀，你便知道自己的價(jià)值系統(tǒng)是什么，哪些東西對(duì)你是真正重要的。為了幫助你計(jì)算出你的價(jià)值觀，給你8 萬(wàn)塊錢（假設(shè)）以及34 個(gè)購(gòu)買項(xiàng)目。對(duì)怎么用這筆錢，你有著絕對(duì)的自由，請(qǐng)你在真心想擁有的項(xiàng)目后面，寫下你愿意花多少錢，把8 萬(wàn)塊都花光。 當(dāng)然，你還可以根據(jù)你的喜好加上另外一些項(xiàng)目（比如“熱愛朋友、宗教信仰”等。 結(jié)果顯示的價(jià)值觀是你現(xiàn)在的價(jià)值觀。五年前，你做的結(jié)果和現(xiàn)在的結(jié)果可能大不相同，有時(shí)還會(huì)完全相反；五年后，你所填的表想必也和現(xiàn)在的不同，這正反映出這些年來(lái)成長(zhǎng)的情形。工作滿意度調(diào)查與職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試購(gòu)買的項(xiàng)目花費(fèi)的金額（自填）1、清除世界上現(xiàn)有的偏見。2、幫助病人與窮人。3、成為有名的人物（如電影名人、棒球英雄、太空人等）4、一個(gè)能使你的公司多賺三倍錢的企劃案。5、天天按摩并吃世界上最好的廚師燒的菜。6、了解