內(nèi)蒙電力運維管理系統(tǒng)操作手冊資料

1、23內(nèi)蒙電力工單管理流程操作手冊浙大快威科技集團(tuán)有限責(zé)任公司2007年11月07日Version 1.0概述內(nèi)蒙電力工單管理流程操作手冊旨在介紹和描述工單操作流程，并將作為內(nèi)蒙電力 日常維護(hù)所涉及的工單流程的操作參考。本文介紹了如何在工單申請、處理、到關(guān)閉的整個 生命周期中實施工單管理，并定義支持運作工單流程相關(guān)的人員職責(zé)。為了確保流程的有效運作，各級領(lǐng)導(dǎo)和所有信息中心的員工都應(yīng)當(dāng)遵循該流程。角色描述.1.1工單申請人（單位）、處理人概述：工單申請人在做具體的工作任務(wù)時，填寫工單申請內(nèi)容，定義詳細(xì)的操作步驟；簽 發(fā)通過或?qū)徟ㄟ^后按操作步驟執(zhí)行任務(wù)。主要功能：創(chuàng)建工單確定工單的工作類別確定工單

2、的優(yōu)先級、影響范圍等描述工作的操作步驟填寫工作處理結(jié)果1.2工單簽發(fā)人、驗收入概述簽發(fā)人主要負(fù)責(zé)簽發(fā)新建的工單，工單是否可以被執(zhí)行先由簽發(fā)人簽發(fā)，簽發(fā)通過 提交才能提交實施。驗收人主要負(fù)責(zé)對工單的執(zhí)行情況進(jìn)行驗收，檢查工作是否完全成功完成，只有驗收通 過的工單才會提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核。主要功能：簽發(fā)工單決定是否需要提交相關(guān)部門審批，要則選擇相應(yīng)的審批人驗收工單3部門領(lǐng)導(dǎo)、審批人（會簽）部門領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)審核工單工作是否完成，審核通過工單工作就結(jié)束了：審核未通過返 回重新處理。工單涉及影響其它部門的需要相關(guān)部門進(jìn)行審批，主要負(fù)責(zé)批復(fù)工單工作是否能實施。主要功能：審批人對工單進(jìn)行審批會簽部門領(lǐng)導(dǎo)審核關(guān)閉

3、工單工單管理流程描述從流程的角色上，工單流程設(shè)置明確的管理角色和執(zhí)行角色，完成工單的處理： 詳細(xì)流程如下圖：L2.1流程圖L2.2工單申請該步驟是工單管理流程的起點。此步驟的目的是填寫要工作的內(nèi)容、涉及到的資 產(chǎn)、影響范圍，并提交簽發(fā)人簽發(fā)。該步驟的關(guān)鍵是詳細(xì)的描述工作步驟，使工作標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化。在本系統(tǒng)中，工單的創(chuàng)建方式包括：直接創(chuàng)建工單；服務(wù)申請流程中創(chuàng)建工單：缺陷流程中創(chuàng)建工單：問題流程中創(chuàng)建工單：用戶接入流程中創(chuàng)建工單：檢修停退流程中創(chuàng)建工單；配置管理流程中創(chuàng)建工單；安裝調(diào)試流程中創(chuàng)建工單；出庫申請中創(chuàng)建工單：1.2.3工單簽發(fā)每一個工單處理前需要具有工單簽發(fā)資格的人員進(jìn)行審核和簽發(fā)

4、，只有簽發(fā)通過才可進(jìn) 行處理操作，簽發(fā)人簽發(fā)的時候可以做出以下四種可能操作：1.簽發(fā)通過，提交實施：2,提交相關(guān)部門審批：3,簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；4,簽發(fā)不通過，結(jié)束該工單流程；針對是因出庫申請而創(chuàng)建的工單，簽發(fā)人簽發(fā)的時候可以做出以下兩種可能操作:1.簽發(fā)通過，出庫驗收：2,簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；注：因出庫申請而創(chuàng)建的工單簽發(fā)通過后就直接到驗收，驗收通過就關(guān)閉。工單會簽審批對于一些影響范圍比較廣、嚴(yán)重級別高的工單會提交到相關(guān)部門會簽，審批人在審批的 時候可以做出以下兩種可能操作。.同意請求：.拒絕，要求負(fù)責(zé)人重新修改：工單審批列表中的人員會按審批順序收到審批通知

5、，全部審批人審批通過后， 或者在審批過程中有審批人審批不通過，工單流程會流轉(zhuǎn)到簽發(fā)人，由簽發(fā)人判斷工單 處理流程，工單才可以進(jìn)行下一階段處理。工單處理簽發(fā)、審批通過的工單進(jìn)入處理中，處理人按工單里的操作步驟去工作。工單工作完成后，處理人需要將工單提交到工單驗收人處進(jìn)行驗收。工單處理時只有一個操作：1. 工單實施完成提交驗收：1.2.6工單驗收驗收入根據(jù)工單的內(nèi)容對工單處理結(jié)果進(jìn)行驗收，檢查工單工作是否處理完成。驗 收人在驗收的時候可以做出以下三種可能操作：. 驗收完成，提交審核：.驗收不通過，重新處理工單；.驗收不通過，關(guān)閉工單；針對是因出庫申請而創(chuàng)建的工單，驗收人驗收的時候可以做出以下三種可

6、能操作：驗收通過，關(guān)閉工單：驗收不通過，重新處理工單：如果驗收人對工單的處理工作不滿意，則可以將當(dāng)前工單關(guān)閉，選擇關(guān)閉代碼 為關(guān)閉且不成功”，并由工單處理人根據(jù)該工單的信息新建一張工單；也可以直接將工單返回給處理人重新處理。L2.7審核工單驗收人驗收通過的工單會提交到部門領(lǐng)導(dǎo)去審核，審核通過工單流程結(jié)束。部 門領(lǐng)導(dǎo)在審核的時候可以做出以下兩種可能操作：審核完成，關(guān)閉工單：審核不通過，重新處理工單；注：在關(guān)閉工單前請選擇一個“關(guān)閉代碼”。工單申請人、處理人創(chuàng)建工單工單申請人成功登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入啟動中心，啟動中心由兩部分組成，頂部的導(dǎo)航欄,左側(cè)為操作快捷按鈕，右側(cè)的為各種記錄列表。如下圖所示:*歐

7、迎李欣快速轉(zhuǎn)入新胤R務(wù)申詁-j新逢工單新淫於附未發(fā)現(xiàn)下列對算的任務(wù)分配李依新用戶按入百為的N用程序匯報人與工單.I附址視J1s1111222ted12711272111吳炳茂擱置進(jìn)行中新建用戶接入led進(jìn)行中用戶安建信自127022221S7.-7旅務(wù)中諳圖2-1-1啟動中心關(guān)于啟動中心的使用請參考“系統(tǒng)基本操作手冊QOC”。創(chuàng)建工單的主要途徑包括：通過點擊啟動中心快速插入按鈕“購 新建工單”，如圖2-1-1。通過點擊啟動中心快速插入按鈕“B 工單”，如圖2-1-1。打開應(yīng)用程序（進(jìn)入應(yīng)用程序的方式請閱讀“系統(tǒng)基本操作手冊”），在應(yīng)用 程序中點擊新建工單按鈕“國”打開創(chuàng)建工單界而，如下圖：在服

8、務(wù)臺、缺陷、問題、安裝調(diào)試、配置管理、用戶接入、檢修 及停退等應(yīng)用中選擇“選擇操作”下的“創(chuàng)建” “工單”來創(chuàng)建工單。中 ii A.t事&*RBJId申fll人電話r）/ 11*任務(wù)號1及任富的公型慧承狀玄更改? 市班同圖2-1-2工單新建頁面填寫工單信息工單編號：工單的編號，系統(tǒng)自動產(chǎn)生；負(fù)責(zé)人：當(dāng)前工單的處理人：處理班組：當(dāng)前工單處理組；狀態(tài)：描述了工單在流程中的狀態(tài)情況，包括新建、已排隊、己批準(zhǔn)、進(jìn)行中、擱置、等待物料、等待工廠運行狀況、已完成、已取消、關(guān)閉；地點：系統(tǒng)數(shù)據(jù)隔離標(biāo)識，當(dāng)前用戶如果擁有多個地點，默認(rèn)插入地點作 為數(shù)據(jù)隔離標(biāo)識，非此地點的其他用戶將無法檢索到此數(shù)據(jù)：附件：在創(chuàng)

9、建工單時，如果無法在詳細(xì)信息中把工單描述清楚，需要提交 附件進(jìn)行補(bǔ)償：申請人：工單的申請人，如果選擇了申請人后申請人的電話、會自動填寫, 系統(tǒng)支持模糊匹配定位申請人：申請單位：申請人所在的單位名稱：申請日期：工單的申請時間，新建工單時默認(rèn)值為系統(tǒng)當(dāng)前時間：申請人電話：申請人員的聯(lián)系電話：協(xié)作人/單位：工作的協(xié)作人員信息：名稱和單位：工作類別：是對工單工作的分類，包括下圖所示可選值：戶選擇值S ： ?用尸接入、退出 網(wǎng)管收放權(quán)告警查詢 配置變更用尸接入、退出 網(wǎng)管收放權(quán)、告警查詢 配置變更二=圖2-1-4工作類別值列表工作內(nèi)容：工單的內(nèi)容描述；資產(chǎn)：工單涉及的資產(chǎn)項，由用戶填寫，選擇資產(chǎn)后，資產(chǎn)

10、相關(guān)的型號、 位置自動填寫：位置：工單影響的位置，和資產(chǎn)綁定：分類：根據(jù)當(dāng)前工單影響的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，服務(wù)臺人員要判斷當(dāng)前工單屬于 何種技術(shù)分類，根據(jù)技術(shù)分類可以定位需要處理當(dāng)前工單的人員技能：描述：工單分類的描述，由分類確定；父工單：此工單關(guān)聯(lián)的父工單編號；繼承狀態(tài)更改？: 一個標(biāo)識，打上勾表示會繼承父工單狀態(tài)的更改；否則不會繼承父工單狀態(tài)的更改：原任務(wù)編號：記錄是由什么單子創(chuàng)建的此工單。例如在缺陷流程中創(chuàng)建了一張工單時，原任務(wù)編號會插入缺陷單的編號；原任務(wù)的類型：原任務(wù)單的類型，此值是由所選擇的原任務(wù)編號決定的:圖2-1-3原任務(wù)類型值列表工作人員：參與本工單處理的人員名單，可選擇多人：簽發(fā)人

11、：選擇簽發(fā)工單的人員；工單簽發(fā)時間：填寫工單簽發(fā)的時間；驗收人：選擇驗收工單的人員；驗收時間：填寫工單驗收的時間：部門領(lǐng)導(dǎo)：選擇審核工單的部門領(lǐng)導(dǎo)；部門領(lǐng)導(dǎo)簽字時間：填寫部門領(lǐng)導(dǎo)審核的時間；擱置代碼：當(dāng)工單狀態(tài)為“擱置”時，由擱置原因來描述目前流程無法繼 續(xù)的原因；關(guān)閉代碼：當(dāng)工單狀態(tài)為關(guān)閉時，由關(guān)閉代碼描述關(guān)閉的狀態(tài)，包括成功 解決、部分解決、未解決、撤銷等：是否成功：一個標(biāo)識，成功表示：工單工作成功完成；失敗表示：工單工 作完成任務(wù)：影響其它系統(tǒng)？：標(biāo)明工作是否會影響其它系統(tǒng)，有：表示會影響：無: 表示不會；是否更改資產(chǎn)：標(biāo)準(zhǔn)工作是否有修改資產(chǎn)信息，有：表示有修改：無：表示沒有;客戶意見：

12、客戶對工單工作結(jié)果的意見；工單備注：填寫備注信息；影響范圍：填寫工作會影響的業(yè)務(wù)或區(qū)域：資產(chǎn)/位置優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理的優(yōu)先級別也高；優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理的優(yōu)先級別也高：優(yōu)先級理由：說明選擇此優(yōu)先級的原因；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計劃：是一些定義好的操作步驟。選擇一個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計劃后就會 在“操作步驟” Tab頁里的任務(wù)顯示此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計劃定義的工作步驟：預(yù)防性維護(hù)：是由什么預(yù)防性維護(hù)生成的此工單；安全計劃：選擇工單工作時要注意的安全規(guī)范；實際開始時間：實際工作開始的日期和時間：實際完成時間：實際完成工作的日期和時間：持續(xù)時間：需要完成此工作的剩余估計小時數(shù)；保留時間：需要完成此工作的估計小時數(shù)。Maxi

13、mo將計算此值，方法是 持續(xù)時間減去到目前為止工作的小時數(shù)?？稍陉P(guān)閉工單前修改此值；審批列表：定義了工單處理過程需要經(jīng)過審批的人員：填寫操作步驟圖2-1-5工單操作步驟順序：指示執(zhí)行工單層次結(jié)構(gòu)中工單的順序:任務(wù)：標(biāo)識任務(wù)，和任務(wù)描述；估計持續(xù)時間：完成工單所需的估計時間：繼承狀態(tài)更改？：指定當(dāng)工單的狀態(tài)更改時，該任務(wù)狀態(tài)是否將更改。如果選中該復(fù)選框（默認(rèn)），則當(dāng)其工單狀態(tài)更改時，此任務(wù)狀態(tài)也將更改。如果此復(fù) 選框未被選中，任務(wù)狀態(tài)將獨立于其工單狀態(tài)；O：任務(wù)狀態(tài)修改按鈕。a :任務(wù)刪除按鈕。點擊新建行按鈕增加多條任務(wù)。填寫工單信息后，點擊保存按鈕保存工單內(nèi)容，需要點擊“工作泣丫 ”啟動工作流

14、。2.2處理工單受理工單簽發(fā)通過后的工單，對應(yīng)的工單處理人會在收件箱中看到“待受理的工單”，點擊進(jìn)入工單界而:超幅支若人員控制臺喜愛的應(yīng)用程序內(nèi)務(wù)B詩12。狀菽已存弘流程節(jié)點待競f質(zhì),代代類別能,服務(wù)中話1245 0M1-311.3&.6 丫 j膝手蓋百8%就第熊藤書互有朝下不藪SR：市番石值07.：9癡忌如丫待受留ft工里1方，地點借通售包工單1257 0M1-9 V58：23 丫管工卑Fife讓摳劃我的展務(wù)請耒但.A苴門領(lǐng)髓見吊戶接A.用尸資新信息報務(wù)申請10S2ddd呈尬鍵1070DCCDD吳雕1071呈蜴鍵1期11吳雕1101111吳炳健 WD U 一進(jìn)行中腑中謝押進(jìn)行中圖2-2-1收

15、件箱-待受理的工單點擊圖2-3-1上的“待受理的工單”進(jìn)入工單管理頁面，通過工作流受理工單:呂我:列友I上單I/柞檸源安全計1工單號些申請單位中詰日期巾謫人電話為作人單位工傕類別。I用接入退出五代嗎工作內(nèi)容.關(guān)閉代碼是否成功影的依不按？是舌更改赍產(chǎn)客戶白見郃門領(lǐng)導(dǎo)工中備注&部門軟as字時何急招葩陽標(biāo)歌作業(yè)計劃A啟動中心工單相關(guān)信且07-1111*詁人遨關(guān)跌記錄安冰微圖2-2-2工作流-受理工單點擊“處理工單”表示你開始處理此工單。處理工單工單中的任務(wù)完成后，點擊工作流按鈕，選擇處理工單操作。如果工單中的任務(wù)沒 有全關(guān)閉就點擊“工作流”按鈕提交驗收，會給出如下的提示信息：融建行玄1勃科取務(wù)mt任

16、勢工種 按A闞別費率選我工和新建行請先點擊上圖中用紅框框起來的按鈕關(guān)閉工單的任務(wù)。任務(wù)都關(guān)閉后再點擊工作流按鈕提交驗收:3 工單簽發(fā)人、驗收人簽發(fā)工單簽發(fā)新建的工單工單簽發(fā)人收件箱會看到“待簽發(fā)的工單”請求:圖3-1-1收件箱一待簽發(fā)的工單點擊“待簽發(fā)的工單”進(jìn)入工單頁而，點擊工作流按鈕進(jìn)行簽發(fā)，簽發(fā)提示項有兩項:圖3-1-2工作流-驗收人簽發(fā)工單1.簽發(fā)通過，提交實施C流程會發(fā)送給頁而上的負(fù)責(zé)人。.提交相關(guān)部門審批。流程會發(fā)送給頁而上的審批列表里的第一個人。.簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單;0流程會發(fā)送給工單提交人。.簽發(fā)不通過，結(jié)束該工單流程；工單流程結(jié)束:。簽發(fā)相關(guān)部門會簽后的工單工

17、單簽發(fā)人收件箱會看到“審批完成的工單”請求:特而里人員拄和8ftiSAA一，二 J布臺把網(wǎng)當(dāng)前枳至可掛查看的公臺欄宿g11學(xué)新建把烏甲i造收件箱任務(wù)分配。）/一 a新建工單下一預(yù)期任務(wù)分型MOM 1 -9 0：CO通新黜洛毯逑.日屆搔述制問會悠路線*新用戶接入百互的用用后序行自愉工單電點值泣信，包工曳13 07-10-18 1544 12 丫廄務(wù)申詰:12喧次稱已開鼠說存節(jié)點:待受龍標(biāo)組WF*笑別SR. 3?芬申詰124$ 07-11-911:33:6 Y 官批先成的工里1乃7 .也克信值信息工至1次DM 1-9 1 M3 M 丫由郵fiB工單1 列 3%我的E務(wù)話求山.禽夕出fig_-SO甩

18、B見蜘&瑰Jim用IlliLill1 IJ YL3颯劃1032ddd星場核滋行中1070ODDDD吳璇進(jìn)行中| fflPHX用戶貸痢信息1071吳腮度行中103411吳向波已解決1101111呈揚統(tǒng)進(jìn)行中ii附務(wù)中清1139測試吳防讀已解演1157耐6陽枷郵6臭艇?85一1142郭平通版由華已聯(lián)決a ui1sB 1圖3-1-3收件箱-簽發(fā)審批完成的工單點擊“審批完成的工單”進(jìn)入工單頁而，點擊工作流按鈕進(jìn)行簽發(fā)，簽發(fā)提示項有四項:1.簽發(fā)通過，提交實施C流程會發(fā)送給頁面上的負(fù)責(zé)人。2,提交相關(guān)部門審批。流程會發(fā)送給頁面上的審批列表里的第一個人。3,簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；。流程會發(fā)送

19、給工單提交人。4,簽發(fā)不通過，結(jié)束該工單流程；工單流程結(jié)束。3.2驗收工單當(dāng)工單處理完成后，提交工單給驗收人驗收，驗收如果通過，提交給部門領(lǐng)導(dǎo)審核。如 果驗收不通過，可以要求處理人重新處理或直接關(guān)閉工單。工單驗收人收件箱會看到“待驗收的工單”請求4歡迎，手秋“陶 I，據(jù)3 樸啟動中心，午人設(shè)適 (5/多助點擊“待驗收的工單”進(jìn)入工單頁而，發(fā)送工作流驗收工單:圖3-2-2工作流驗收工單驗收時會有以下三種操作:驗收完成，提交審核：流程會提交給頁面上的部門領(lǐng)導(dǎo)去審核:驗收不通過，重新處理工單：流程會返回給工單的處理人：4 部門領(lǐng)導(dǎo)、審批人審批人對工單進(jìn)行審批會簽工單經(jīng)理提交相關(guān)部門審批的前提是：1、

20、工單簽發(fā)通過；2、審批列表中填寫了審批人：3、簽發(fā)在在簽發(fā)時選擇“提交相關(guān)部門審批”：未提交相關(guān)部門審批前，審批列表中的記錄審批狀態(tài)為“新建”，此時所有的審批列表 記錄都可以刪除、并可以添加新審批記錄，的1 2畝ma里立勝a弓百2王彥龍&健當(dāng)提交審批后，審批記錄會按序啟動審批，審批序號最小的審批記錄審批狀態(tài)變?yōu)椤按龑徟蛱?17.-.盲膽1里司11點見審喇同去?工田一軍/.甲椎Q2 坊花 /sfsd融增行審批狀態(tài)變?yōu)椤按龑徟焙?，該記錄不可刪除，對應(yīng)的審批人會收到審批通知:圖4-L1收件箱-待相關(guān)部門會簽的工單點擊“待審批的工單”進(jìn)入工單相關(guān)部門會簽的工單審批頁而，發(fā)送工作流審批工單:心工中由

21、身刀詞初下sH劭卬二，牛人神 次比二r帝防申n內(nèi)容典-1的，耐理果審盤時間相耋應(yīng)見任務(wù)待市喇:羊12”H多瓦錄雙可去顯示前行目克應(yīng)工作轉(zhuǎn)任務(wù)分配板早的備忘宏缶資分配取消，回院里L(fēng)ZZZ1圖4；-2工作流-相關(guān)部門會簽審批審批人通過點擊工作流，確認(rèn)審批是否通過。審批人通過點擊“工單詳細(xì)信息”可以看到審批對應(yīng)的工單詳細(xì)信息，但是不可以修改該工單數(shù)據(jù):圖4-1-3工單會簽一工單信息Tab頁部門領(lǐng)導(dǎo)審核關(guān)閉工單驗收人驗收通過后工單提交給部門領(lǐng)導(dǎo)審核，審核如果通過，則工單結(jié)束。如果審核不 通過，可以要求處理人重新處理。部門領(lǐng)導(dǎo)在收件箱會看到“待審核的工單”請求，如下圖：魅李歐Q 55 到 ihT：.手阪吉二I