會(huì)議室維護(hù)維保方案書

1、會(huì)議室維護(hù)方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc329342294會(huì)議室維護(hù)方案 PAGEREF _Toc329342294 h 1HYPERLINK l _Toc329342295第一章：概述 PAGEREF _Toc329342295 h 3HYPERLINK l _Toc3293422961.1、工程概況 PAGEREF _Toc329342296 h 3HYPERLINK l _Toc3293422971.2、會(huì)議室功能介紹 PAGEREF _Toc329342297 h 3HYPERLINK l _Toc3293422981.2.1、第五會(huì)議室主要

2、功能列表 PAGEREF _Toc329342298 h 3HYPERLINK l _Toc3293422991.2.2、第八會(huì)議室主要功能列表 PAGEREF _Toc329342299 h 3HYPERLINK l _Toc3293423001.3、會(huì)議室主要設(shè)備介紹 PAGEREF _Toc329342300 h 3HYPERLINK l _Toc3293423011.3.1 第五會(huì)議室設(shè)備清單 PAGEREF _Toc329342301 h 3HYPERLINK l _Toc3293423021.4解決方案 PAGEREF _Toc329342302 h 3HYPERLINK l _T

3、oc3293423031.5 備品備件 PAGEREF _Toc329342303 h 3HYPERLINK l _Toc3293423041.6工具和測試儀器 PAGEREF _Toc329342304 h 3HYPERLINK l _Toc329342305第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 PAGEREF _Toc329342305 h 3HYPERLINK l _Toc3293423062.1 維護(hù)方式及流程 PAGEREF _Toc329342306 h 3HYPERLINK l _Toc3293423072.1.1 維護(hù)內(nèi)容及流程簡述 PAGEREF _Toc329342307 h

4、3HYPERLINK l _Toc3293423082.1.2 維護(hù)服務(wù)方式 PAGEREF _Toc329342308 h 3HYPERLINK l _Toc3293423092.1.2.1 電話報(bào)障上門服務(wù) PAGEREF _Toc329342309 h 3HYPERLINK l _Toc3293423102.1.2.2 人員長駐服務(wù) PAGEREF _Toc329342310 h 3HYPERLINK l _Toc3293423112.1.3 設(shè)備每月定檢計(jì)劃 PAGEREF _Toc329342311 h 3HYPERLINK l _Toc3293423122.1.4 維護(hù)人員安排 P

5、AGEREF _Toc329342312 h 3HYPERLINK l _Toc3293423132.1.5 維護(hù)人員組織架構(gòu) PAGEREF _Toc329342313 h 3HYPERLINK l _Toc3293423142.1.6 設(shè)備維修及更換流程 PAGEREF _Toc329342314 h 3HYPERLINK l _Toc3293423152.1.7 故障等級劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc329342315 h 3HYPERLINK l _Toc3293423162.1.8 宕機(jī)恢復(fù) PAGEREF _Toc329342316 h 3HYPERLINK l _To

6、c3293423172.2 服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc329342317 h 3HYPERLINK l _Toc3293423182.2.1 服務(wù)保證 PAGEREF _Toc329342318 h 3HYPERLINK l _Toc3293423192.3 項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理 PAGEREF _Toc329342319 h 3HYPERLINK l _Toc3293423202.3.1 質(zhì)量目標(biāo)及措施 PAGEREF _Toc329342320 h 3HYPERLINK l _Toc3293423212.3.1.1 質(zhì)量目標(biāo) PAGEREF _Toc329342321 h

7、3HYPERLINK l _Toc3293423222.3.1.2質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) PAGEREF _Toc329342322 h 3HYPERLINK l _Toc3293423232.3.1.3 質(zhì)量保證體系 PAGEREF _Toc329342323 h 3HYPERLINK l _Toc3293423242.3.1.4 質(zhì)量管理措施 PAGEREF _Toc329342324 h 3HYPERLINK l _Toc3293423252.3.1.5 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc329342325 h 3HYPERLINK l _Toc3293423262.3.1

8、.6 質(zhì)量保證技術(shù)措施 PAGEREF _Toc329342326 h 3HYPERLINK l _Toc3293423272.3.2 安全目標(biāo)及措施 PAGEREF _Toc329342327 h 3HYPERLINK l _Toc3293423282.3.2.1 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) PAGEREF _Toc329342328 h 3HYPERLINK l _Toc3293423292.3.2.2 工程安全管理人員的職責(zé) PAGEREF _Toc329342329 h 3HYPERLINK l _Toc3293423302.4 管理及監(jiān)督計(jì)劃 PAGEREF _Toc329342

9、330 h 3HYPERLINK l _Toc3293423312.4.1 維護(hù)管理 PAGEREF _Toc329342331 h 3HYPERLINK l _Toc3293423322.4.1.1第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排 PAGEREF _Toc329342332 h 3HYPERLINK l _Toc3293423332.4.1.2第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃安排 PAGEREF _Toc329342333 h 3HYPERLINK l _Toc3293423342.4.2 投訴管理 PAGEREF _Toc329342334 h 3HYPERLINK l _Toc329342335

10、2.4.3 會(huì)議管理 PAGEREF _Toc329342335 h 3HYPERLINK l _Toc3293423362.4.4 對外服務(wù)熱線電話 PAGEREF _Toc329342336 h 3HYPERLINK l _Toc3293423372.4.5 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 PAGEREF _Toc329342337 h 3第一章：概述1.1、工程概況維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)保養(yǎng)不僅是在問題出現(xiàn)時(shí)能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運(yùn)行。對設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障

11、率，并且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時(shí)檢測到故障的先兆， 將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制2.1 維護(hù)方式及流程2.1.1 維護(hù)內(nèi)容及流程簡述1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)： A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障 B、判斷故障范圍，

12、根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)2、上門現(xiàn)場服務(wù)： A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢 測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提 供系統(tǒng)升級，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級，將 不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì)）。4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理

13、相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供 5*8 小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起 24 小時(shí) 內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。2.1.2 維護(hù)服務(wù)方式2.1.2.1 電話報(bào)障上門服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報(bào)故障；故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；查看現(xiàn)場，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題；救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；填寫維護(hù)報(bào)告單，讓

14、甲方工程師確認(rèn)簽名設(shè)備出現(xiàn)問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點(diǎn)申報(bào)故障維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)，判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)查看現(xiàn)場情況，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場 填寫維護(hù)報(bào)告單填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底根據(jù)會(huì)議室現(xiàn)場的具體情況，結(jié)合會(huì)議室設(shè)備的實(shí)際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務(wù)方式，提供 5*8 小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理。2.1.3 設(shè)備每月定檢計(jì)劃 每月對設(shè)備定檢一次，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺、功放機(jī)、中控。測試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)， 如有異常，則在表格內(nèi)寫測試

15、數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測 試結(jié)果。對非測試項(xiàng)目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫， 同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理2.1.5 維護(hù)人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)工作組成員（二）會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)原則為了保證高的設(shè)備完好率和延長設(shè)備的使用壽命，在做好設(shè)備的維修工作中，應(yīng)遵循下列原則：以預(yù)防為主，維護(hù)保養(yǎng)與計(jì)劃檢修并重。維修保養(yǎng)與計(jì)劃檢修是相輔相成的。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得好，能延長修理周期，減少修理工作量。計(jì)劃檢修得好，維護(hù)保養(yǎng)也就容易。預(yù)防維修是貫徹預(yù)防為主的設(shè)備維修方式，其具體含義和主要活動(dòng)是定期檢查設(shè)備， 盡早發(fā)現(xiàn)

16、各種可能引起生產(chǎn)上停機(jī)的故障或加速折舊的情況，及時(shí)維修，或者在上述情況處于輕微狀態(tài)時(shí)，加以調(diào)整或修復(fù)。不宜對所有設(shè)備都實(shí)行預(yù)防維修，那樣需支付大量維修費(fèi)用，不利于保證和提高設(shè)備維修的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)生“過分維修”的現(xiàn)象。因此宜采取生產(chǎn)維修方式，即對重點(diǎn)設(shè)備及一般設(shè)備的重要部分進(jìn)行預(yù)防維修，對一般設(shè)備進(jìn)行事后維修，即保證生產(chǎn)，又節(jié)約了費(fèi)用，它被稱為經(jīng)濟(jì)的維修制度。為了加強(qiáng)預(yù)防維修的計(jì)劃性，我國很早就開始普遍推行計(jì)劃預(yù)防修理制度。計(jì)劃預(yù)防修理制度是指對設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)、保養(yǎng)、檢查和修理，以保證設(shè)備經(jīng)常處于完好技術(shù)狀態(tài)的一系列技術(shù)組織措施，其主要特點(diǎn)是預(yù)防性。它也是貫徹“預(yù)防為主，維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃檢查并

17、重”原則的有效措施。計(jì)劃預(yù)防修理制度和了要求貫徹設(shè)備三級保養(yǎng)制外，還要對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的計(jì)劃修理 ， （包括計(jì)劃保養(yǎng)和計(jì)劃修理） 并要求為各類設(shè)備規(guī)定修理周期及結(jié)構(gòu)。進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起它包括： 1、 設(shè)備周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 2、 系統(tǒng)設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 3、 設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、 設(shè)備的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 簡捷的環(huán)境包括： 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做

18、”，包括以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 在大多數(shù)的維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。 在維修過程中要分

19、清主次，即“抓主要矛盾“ 在發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 （三）會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢的方法在進(jìn)行會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢的實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮到設(shè)備維修性和經(jīng)濟(jì)性的效果，常用的生產(chǎn)維修保養(yǎng)的方法有日常維修、預(yù)防性檢查、計(jì)劃修理和事后修理。由專業(yè)維修工人或檢查人員按照一定的檢查周期或定檢計(jì)劃，用五官感覺和專業(yè)測量儀器進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果按設(shè)備類別記錄，作為設(shè)備檔案，記錄的數(shù)據(jù)

20、、資料經(jīng)過分析處理后，作為維修計(jì)劃的依據(jù)。計(jì)劃修理常用的計(jì)劃修理法包括：檢查后修理法、定期修理法和標(biāo)準(zhǔn)修理法。 （1）檢查后修理法。它只規(guī)定設(shè)備的檢修計(jì)劃，根據(jù)檢查結(jié)果和以往的修理資料，確定修理日期，修理類別和內(nèi)容。多用于缺乏檢修定額資料和不掌握零部件磨損規(guī)律的情況。（2）定期修理法。它是根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用情況和設(shè)備的檢修定額，確定修理的類別和內(nèi)容。多用于維修工作基礎(chǔ)較好的企業(yè)。（3）標(biāo)準(zhǔn)修理法。它根據(jù)設(shè)備磨損規(guī)律和零部件的使用壽命，明確規(guī)定對設(shè)備的檢修日期、類別和內(nèi)容，到了規(guī)定時(shí)間，不論設(shè)備技術(shù)狀態(tài)如何，都必須按計(jì)劃強(qiáng)制地進(jìn)行修理。多運(yùn)用于保證安全和特別重要的設(shè)備。（4）事后修理的類型有中修

21、理和大修理。中修理（中修）是對部分零件進(jìn)行分解檢修，更換與修理使用期限等于或小于中修間隔期或大于三級保養(yǎng)間隔期磨損，損壞的零件，校檢設(shè)備精度，進(jìn)行補(bǔ)漆或噴漆，以恢復(fù)并保持設(shè)備的規(guī)定精度、性能與效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三級保養(yǎng)和大修理之間。大修理（大修）是將設(shè)備全部分解，修理基準(zhǔn)零件，更換和修復(fù)磨損及損壞零部件，進(jìn)行必要試驗(yàn)、重新噴漆，以恢復(fù)設(shè)備的精度、性能、效率。在實(shí)踐中，還有幾種比較先進(jìn)的修理方法。（5）部件修理法，就是將需要修理的設(shè)備部件拆卸下來，換上事先準(zhǔn)備好的同類部件。（6）分步修理法，指設(shè)備的各個(gè)部件，不在同一時(shí)間內(nèi)修理，而是按照設(shè)備的各個(gè)獨(dú)立部分，按順序每次只修理

22、其中一部分。（7）同步修理法。不實(shí)行計(jì)劃維修時(shí)，采用此法。其特點(diǎn)是要求使零件的故障安排在同一時(shí)間發(fā)生，把多次故障限于一次發(fā)生，它對維修大型、復(fù)雜、昂貴的設(shè)備有特殊的意義。2.1.6 設(shè)備維修及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。保修期內(nèi)返廠維修：指需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期 內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入 使用。保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家 的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交設(shè)備維修費(fèi)用申請報(bào)告，獲得批準(zhǔn)后維 護(hù)人員將壞件送工廠維修，跟

23、進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。新設(shè)備產(chǎn)品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的 規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì) 量與成本。（維修或更換設(shè)備中的維修費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支付）2.1.7 故障等級劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 針對各系統(tǒng)的實(shí)際情況及具體需求，制訂具體的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案，包括故障恢復(fù)，災(zāi)難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維修方案、備件提供等。 并對維修、維護(hù)記錄建檔；進(jìn)行定期維護(hù)的，每次維護(hù)應(yīng)提交維護(hù)檢測報(bào)告由用 戶代表確認(rèn)。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)支援方面的需求時(shí)，工程師及時(shí)響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起 24 小時(shí)內(nèi)對有關(guān)需求提出產(chǎn)生原因及

24、具體解決方案、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)等書面報(bào)告，供用戶參考決定。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內(nèi)提供廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)根據(jù)用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。維修工期要求：維修設(shè)備自用戶確認(rèn)維修方案起，境內(nèi)維修、更換處理的， 應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維修、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送 原廠維修的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認(rèn) 可同意）。維修設(shè)備保證按時(shí)送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費(fèi)提供同級備件供采購人使用。對用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護(hù)工作，不少于每個(gè)月一次。特別是計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和

25、維護(hù)力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測 試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。故障級別定義響應(yīng)時(shí)間一級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決問題，及時(shí)完成使用要求。二級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。、培訓(xùn)目標(biāo)：對相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能熟練使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)。培訓(xùn)方法：為用戶提供全面技術(shù)講

26、解，通過講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識，以及讓維護(hù)人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識，提高對本系統(tǒng)的操作技能。整個(gè)培訓(xùn)過程由本公司提供課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊等有關(guān)培訓(xùn)資料。2.2 服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 服務(wù)保證 為客戶提供為期三年以上的外包訂制服務(wù)。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的 7*24 小時(shí)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時(shí)服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業(yè)工程師提供每月一次的主動(dòng)上門服務(wù)（將對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測，維護(hù)）。努力做到將客戶的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。每次維護(hù)工作結(jié)束

27、后，將有我公司出具相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字認(rèn)可。對于較為復(fù)雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會(huì)根據(jù)客戶的情況，增加相應(yīng)的服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。2.3 項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理2.3.1 質(zhì)量目標(biāo)及措施為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶100滿意完成維護(hù)工程，并達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn) 行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨 干組成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。2、質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確

28、有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；具體負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作；負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊、技術(shù)措施、安全措施；負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求；負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)；2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、 技術(shù)措施、安全措施；參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；組織

29、維護(hù)工作質(zhì)量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù) 責(zé)制定糾正和預(yù)防措施；3）維護(hù)工作組成員掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方制定的各項(xiàng)管理制度 和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)；堅(jiān)持三級驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性；日常操作包括：啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)、調(diào)試會(huì)議系統(tǒng)、使用會(huì)議系統(tǒng)、關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)。(會(huì)議系統(tǒng)基本操作請參考各會(huì)議系統(tǒng)操作手冊。)啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)。（會(huì)議系統(tǒng)啟動(dòng)規(guī)范請參考本管理制度第6項(xiàng)的使用規(guī)范內(nèi)容。）本地會(huì)議：操作員在會(huì)議開始前40分鐘啟動(dòng)會(huì)議需要使用的

30、相關(guān)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議：操作員在會(huì)議開始前60分鐘啟動(dòng)會(huì)議需要使用的相關(guān)設(shè)備。調(diào)試會(huì)議系統(tǒng)操作員啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)后，根據(jù)會(huì)議要求，測試會(huì)議系統(tǒng)的相應(yīng)功能，確保會(huì)議系統(tǒng)正常為會(huì)議提供服務(wù)。（如：啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)后，操作員可以測試大電視墻是否可以正常顯示電腦上傳的圖片，麥克風(fēng)和桌面話筒是否可以將聲音送給音響等。）使用會(huì)議系統(tǒng)詳細(xì)使用方法請查看各會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)操作手冊。關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議結(jié)束后，操作員負(fù)責(zé)關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)，并斷開設(shè)備電源。（會(huì)議系統(tǒng)關(guān)閉規(guī)范請參考本管理制度第6項(xiàng)的使用規(guī)范內(nèi)容。）日常簡單維護(hù)內(nèi)容：清潔設(shè)備衛(wèi)生，保持設(shè)備處在一個(gè)干凈的環(huán)境里。保持存放設(shè)備的機(jī)柜正常通風(fēng)，確保機(jī)柜周圍1平方米內(nèi)沒有任何

31、物品遮擋。2.3.1.3 質(zhì)量保證體系 公司實(shí)行各級行政一把手對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并 認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組 織有關(guān)技術(shù)人員對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工 程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要積極開展 創(chuàng)“無質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，協(xié)助隊(duì)長把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢

32、、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道 工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。2.3.1.4 質(zhì)量管理措施 根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級人員的職責(zé)。從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)對員工的質(zhì)量意識教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過程 中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。1、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理 認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術(shù)要求、

33、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識、并做好交底記錄。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對于超過規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。2、項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理 嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來開展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過程中如發(fā)現(xiàn)對維護(hù)要求有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修 改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法 進(jìn)行處罰。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及 有關(guān)技術(shù)規(guī)范，按照相關(guān)

34、管理規(guī)定的要求施工。在維護(hù)工作的全過程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核 工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。維護(hù)工作過程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工 作上應(yīng)付的責(zé)任。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維 護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任 的自覺性。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對檢查的 情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消 缺。2.3.1.5 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。2.3.1.6 質(zhì)量保證技術(shù)措施1、技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度 技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。2.3.2 安全目標(biāo)及措施2.3.2.1 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)組安全員2.3.2.2 工程安全管理人員的職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任；主