《中國金融家》雜志2003年12月管理版·職場

1、PAGE PAGE 4中國金融家雜志 2003年12月管理版職場面試闖關(guān)：終結(jié)金融職場“七年之癢”文 / 言 成自1996年從北大研究生畢業(yè)進入華興銀行公司業(yè)務(wù)部以來，王兆航一做就是七年，由一名普通科員升到了副處長的位子上，一直發(fā)展得還算順利。不過，今年以來，王兆航自我感覺不太好，他發(fā)現(xiàn)自己正處在金融職業(yè)生涯“七年之癢”的尷尬時期。前三期，王兆航找到一個職業(yè)顧問朋友劉真，在劉真的幫助下，重新反思和規(guī)劃他的金融職業(yè)生涯，并以簡歷、求職信制作為起點，開始了新的職業(yè)生涯奮斗之旅。開始求職的那天起，王兆航從劉真那里知道了記錄“求職筆記”可以幫他成功面試。雖然他還從未嘗試過這樣的求職方法，但基于劉真在為

2、他解答職業(yè)生涯難題時所展現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)，王兆航還是欣然接受了她的這番建議。本期我們將與收到一家美資銀行面試通知的王兆航一同前往面試，并從劉真對王兆航求職日記的點評中，著重分享應(yīng)聘外資銀行的面試技巧。2003年11月13日今天臨下班前，突然接到一家美資銀行秘書小姐的電話，說是請我明天中午在國貿(mào)蘇浙酒樓與他們的北京分行華行長共進午餐。邀請是接受了，可卻令我有些疑惑。前不久給這家美資行發(fā)出了求職信，本想著等待面試，來電通知卻是請吃飯。這家銀行的華行長我以前陪公司業(yè)務(wù)部老總?cè)剷r曾見過一面，雖然直接交談不多，卻很快互相識別出都是四川同鄉(xiāng)?，F(xiàn)在約我餐敘，不知是算談業(yè)務(wù)，還是面試，總該不會是共建家園開

3、發(fā)大西部吧？看來面試前還得再問問劉真。關(guān)于面試形式，大多數(shù)人遇到的是在招聘單位辦公室面談，對在外面敘餐或是喝杯咖啡這種形式則不知以何種戰(zhàn)略應(yīng)付為好！這里我從招聘經(jīng)理的角度談些思路。一般情況下，面試同行業(yè)公司或是競爭對手公司的從業(yè)人員，尤其是相對資深或是有一定資歷的人，若是正正規(guī)規(guī)地約請到辦公室來面談，許多人會有顧慮，尤其是第一次見面，總不能對初見的“外遇”說太多吧。為了避免這種尷尬，往往會把初次見面約在外面，餐敘或喝咖啡，一來談話氛圍比較輕松，二來屬于“交個朋友”的性質(zhì)，招聘者不顯得是在挖人，應(yīng)聘者也沒有前往敵方陣營，雙方在外面的第三方場地非正式地交換一下信息，加強彼此間了解，于情于理都很自然

4、，即使是將來不在一起工作，互相也都能下得來臺。另外，實際工作中，與客戶打交道難免要上餐廳，良好的餐桌禮儀（table manner）、瀟灑的言談舉止一定能夠得到老板的賞識。中國企業(yè)通常不會對應(yīng)聘者進行此類考察，但在外資銀行極有可能碰到這般禮遇，招聘經(jīng)理會在餐桌上對應(yīng)聘者大為稱贊，這種精心布局，多半會讓應(yīng)聘者不經(jīng)意間把平時的品行習慣一展無余。有時，招聘經(jīng)理還會同時邀請你的配偶一同進餐。招聘經(jīng)理用這種方式考察：當你以家庭身份去見客戶時會不會給對方一個好印象，配偶是否可以融入企業(yè)文化中。2003年11月14日今天和華行長共進了午餐。“宴會是在友好的氣氛中進行的，賓主雙方就各自所從事的業(yè)務(wù)進行了有建設(shè)

5、意義的充分交流”看來劉真說得真準。你說這午餐是面試吧，卻絲毫沒有審問追問的感覺，而且我也趁機問了不少問題，了解了對方的許多信息。你說它不是面試吧，華行長對我的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能以及言談舉止乃至為人處世都了解得一清二楚，是否稱職已能做出判斷，而我對他們的幾個崗位職責和技能需求也有了充分把握，雖然他沒說哪個崗位缺人，但我自己對哪個崗位感興趣，能勝任哪個崗位還是心中有數(shù)的。比如說他們的公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理一職，如果我去他們那兒工作，可以輕車熟路地帶去一些國企大客戶，在對美資銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)了解較深入后，能夠為這些國企客戶提供一些國內(nèi)銀行無法提供的服務(wù)，如跨境并購業(yè)務(wù)等。午餐當中，我也順便問了問他們那里的待

6、遇問題，雖然沒得到具體回答，但感覺上還是相當好的，不然怎么能吸引那些英才“競折腰”。從王兆航午餐后向我描述的細節(jié)來看，總的來說華行長對他的印象不錯，如果給出offer（聘書）的話，王兆航很有可能愿意考慮。但是有兩點王兆航還是不太清楚：一是他以為華行長談完后，如果想“挖”他（用王兆航自信的口吻）的話，很快就會發(fā)出offer，二是王兆航過早地談及工資，有些不妥。下面對這兩點簡單分析一下。首先外資銀行尤其是美資銀行一般不會一次面試就做出決定，即使再大的老板，也不會輕易這樣做，而是會在自己感覺基本OK的情況下，讓其他高管人員尤其是主管領(lǐng)導進行多方面考察，不光是考察業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗，更要考察軟技能方面

7、，如是否了解并習慣外企文化，是否能忍受長時間的加班加點，為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效率的服務(wù)，組織強大的內(nèi)部團隊使客戶獲得效益最大化。許多國內(nèi)朋友口頭上說的是喜歡外企文化，也很愿意就范，但作為在國企工作時間較長的朋友，其言談舉止中有多少是外企能夠接受的，有多少是外企不能容忍的，對于“身在此山中”的國企朋友是很難想象的。往往由于一相情愿的片面理解，面試后感覺良好者比比皆是，而真正能夠得到offer者卻只占少數(shù)。這里要給大家的建議是：一是要在面試時注意觀察外企經(jīng)理的表情，尤其是在傾聽談話時的表情，什么內(nèi)容能引起他們的真正興趣，什么內(nèi)容使他們客氣地（有時甚至有些虛偽地）大加贊賞，什么內(nèi)容使他們露出短

8、暫的驚訝后立即改變?yōu)榭蜌獾奶自挘欢且谄綍r多找機會了解外企和外國文化，這也可以從提高英語口語會話能力開始，口語學多了，學深了，必然會對外國文化有更進一步的了解，甚至引發(fā)開發(fā)外企客戶的沖動。其次，很多國企朋友在與國內(nèi)單位面試時，雙方都很可能迫不及待地了解對方的待遇情況。但在與外企面試時，最好是能等外企經(jīng)理主動問及自己的工資，當這一興奮的問題來臨時，一是要實事求是地照實招來，若加水分早晚會被識破，還會犯有“撒謊”罪（外企面試中一旦發(fā)現(xiàn)撒謊，“政治”方面也就得了零分，加盟的機會也就完全沒有了），二是不要馬上追問對方的待遇情況。這里很多朋友會想不通了，如果不讓我們主動問工資，我們還可以理解，也能做到

9、，但如果人家都已經(jīng)開炮了，我們不能還擊嗎？還擊是可以的，但如果顯得太急切會給對方造成尷尬，尤其是在中外資銀行工資差距較大且offer的決策尚未做出的情況下，外企經(jīng)理很不愿透露他們的“芳齡”，因為在外企中原則上是大家都不知道任何其他人的工資，這里被問到工資待遇的問題，你說他肯泄漏哪個崗位的情報呢？關(guān)于工資問題，大家真的不用擔心，只要你知道外資銀行普遍比中資高這一大原則就夠了。一旦他們真的打算聘用你，他們會專門找你談一談工資的問題，如果不談，也會在offer上很詳細地描述清楚，看你能否接受，看你是否有足夠的討價還價籌碼。2003年11月18日今天我被約到美資銀行北京分行辦公室，分管公司業(yè)務(wù)部的副行

10、長（美籍華人）和公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理一起同我聊了一個多小時。主要談話內(nèi)容都是他們在問我的日常工作，了解我們?nèi)绾蜗驀罂蛻暨M行營銷。還好，他們沒有逐個問我們都有哪些客戶，也沒詢問客戶的詳細情況。我一看他們沒問這些商業(yè)機密，覺得他們還挺有職業(yè)素養(yǎng)，也就把我們的日常工作方式和開展的業(yè)務(wù)范圍侃了一通，剛開始看他們老皺眉頭，后來在他們的幾個細分問題之后，我的回答逐漸令他們滿意，能看到他們緊縮的眉頭逐漸舒展開來?？磥硗伦邞?yīng)該有戲，明天再去找劉真匯報去。這位靚姐獵頭真是神機妙算，面試前她能預測會問哪些問題，面試后能告訴哪些問題回答得不好，要是拿到offer，真要好好請她吃飯了。王兆航這次的面試總的來講應(yīng)該是令美

11、資銀行的經(jīng)理們滿意的。但在剛開始的談話中，有些中國人的說話習慣卻令美資經(jīng)理皺起眉頭，經(jīng)過追問，原因是這樣引起的：美資經(jīng)理問：“你們處都做哪些業(yè)務(wù)？”王兆航回答：“我們什么都做，比別的銀行業(yè)務(wù)多多了，一忙起來經(jīng)常要干到很晚?！泵蕾Y經(jīng)理皺了一下眉頭，繼續(xù)問道：“那你們具體做些什么業(yè)務(wù)呢？”王兆航回答：“融資、非融資業(yè)務(wù)都做，我簡歷上不是都寫著呢嗎？”我一聽這話，心里涼了半截，好在王兆航還沒說“你不會自己再看一遍簡歷呀”。王兆航身上多多少少還是有些官商的文化，表面上表現(xiàn)出愿意服務(wù)的姿態(tài)，骨子里卻露出缺乏耐心的習性。另外還缺乏有效的溝通方式，“什么業(yè)務(wù)都做”等于還是沒說“做什么業(yè)務(wù)”，最好的回答方式，

12、應(yīng)該是從一開始就說：“我們的業(yè)務(wù)包括中、短期貸款、債務(wù)風險管理如利率掉期、貨幣掉期，以及存款業(yè)務(wù)、外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)等?！边@樣對方一聽就知道具體是哪些業(yè)務(wù)，都是同行，具體到業(yè)務(wù)名稱，也就沒必要再解釋什么業(yè)務(wù)是什么目的了。好在美資銀行的兩位經(jīng)理都是華人，在中國呆久了很知道國內(nèi)的溝通文化。中國溝通文化中，含糊其詞是個普遍的習慣，而外國人則講究要具體（be specific），言簡意賅（concise & precise）。外國溝通習慣中，還強調(diào)開宗明義（topic sentence），第一句話就說明想說什么，并且先撿重要的說（prioritize your points），然后才去詳述或解釋原因，否則

13、談話隨時可能被人打斷，一旦打斷，重要的東西也許就沒機會說了。這和中國人先說原因后說結(jié)果的習慣正好相反，一件事要攤開幾個支叉，各個支叉下又有幾個小支叉，反反復復三四個層次，最后自己都不知道在講什么了。面試時要先聽清問題，一般不需要展開細說，招聘經(jīng)理若感興趣，會挑出一段細問。經(jīng)過兩個多月的南征北戰(zhàn)，終于如愿以償：美資銀行的聘書如期而至，心怡的富國銀行（一家股份制商業(yè)銀行）也向王兆航拋出橄欖枝，華興銀行為了挽留王兆航，也決定提升他做處長。怎么辦？王兆航舉棋不定，又去找劉真，畢竟在她的大力幫助下，才有了如今“魚和熊掌”群賢畢至的“麻煩事”。劉真沒有指出任何一個聘書的優(yōu)缺點，而是和王兆航聊起了家長里短，就在這種寬松、愉悅的氣氛中，劉真發(fā)現(xiàn)了王兆航內(nèi)心最渴望的還是能與妻子、女兒長相廝守。如果說王兆航求職之初，心中還存有對外資銀行的夢想和追求，那么當他拿到這兩份聘書時，面臨的抉擇就變得現(xiàn)實起來。妻子剛進入某保險公司做行政工作，3歲的孩子也開始吵著每天要見爸爸媽媽，作為一家之主的他，對職業(yè)生涯的設(shè)計霎時復雜了起來，必須將家庭等各方面因素考慮進去，才能做出一個無悔的選擇。如果他選擇外資銀行，職業(yè)之路的輪廓可以預見：為了生存，為了在外資銀行好好干下去，勢必每天